【正文】 唯物辯證法 系統(tǒng)法 理論聯(lián)系實(shí)際法 18 為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。 1管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性 簡(jiǎn)述：國外古代管理思想與實(shí)踐： 管理思 想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。 古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。 2前資本主義各社會(huì)階段的國家管理特點(diǎn)有： 管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）； 法制管理； 經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。 企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完 成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。 未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。 3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的 最基本原則。 3追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。 40 管理效益取決于哪些因素？ 1 決于管理者； 2 取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）； 3 收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素） 4 從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。 4. 巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為 i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有： 1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐 2 節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗 3 節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間 4 減輕工人勞動(dòng)體能消耗 5 節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間 6 有利于提高技術(shù)熟練程度 7 有助于各道 工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5. 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報(bào)酬 制度激勵(lì)工人努力工作 把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開 ，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實(shí)行職能工長制，差別計(jì)件工資制。 7. 甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)） 1 提倡任務(wù) —— 獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制 2 發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。 11. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》 12. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容： 1 解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威： a 傳統(tǒng)權(quán)威 b 超凡權(quán)威 c 合理合法權(quán)威） 2 歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次： a 最高領(lǐng)導(dǎo)層 b 行政官員層 c 一般工作人員層） 13. 行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20 實(shí)際 30 年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。 16. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。 Y 理論建立在自動(dòng)人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心 人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。盧因提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，把之間的思想稱為場(chǎng)論） 領(lǐng)導(dǎo)理論。威廉大內(nèi)提出 Z 理論。 管理文化學(xué)派 :產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 70 年代后期，流行于 80 年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學(xué)者提出。 b 分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c 提出了權(quán)威接受理論 d 對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括 2巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對(duì)管理中的各種可變因素可以著重從六個(gè)方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。 3古典管理理論階段 出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。代表人物和理論有： a 馬斯洛苦的需要層次理論 b 赫茨伯格的雙因素理論 c 斯金納的強(qiáng)化理論 d 弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有： a 麥克雷戈的 X、 Y 理論 b 阿吉利斯的成熟 — 不成熟理論》 企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。 4資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段： 1 古典管理理論階段。代表 :：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯 c 科學(xué)管理理論。（西方管理發(fā)展的第二個(gè)階段，是 20 世紀(jì)開始的人際關(guān)系 — 行為科學(xué)理論） 3 現(xiàn)代管理理論 4被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲 4控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn) 4什么是系統(tǒng)原則：對(duì)管理活動(dòng)的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無效的。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對(duì)工人的剝削，當(dāng)時(shí)工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。泰羅制僅 解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理問題 。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論 西蒙和馬奇發(fā) 展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論 簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？ a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織 b 管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程 c 創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。 決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。 正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。（這種劃分方式是美國學(xué)者路斯和萊伐提出的） 按決策問題所面臨的對(duì)象不同分類：非對(duì)抗型，對(duì)抗型（又稱對(duì)策或競(jìng)爭(zhēng)型決策） 9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ) 10.、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來和過去的橋梁 11.、預(yù)測(cè)的作用： ，是對(duì)未來的無知降到最低。 。收集和整理資料； ； ； ； 1決策的基本原則： 1 信息原則； 2 可行性原則； {1 經(jīng)濟(jì)可行性； 2 技術(shù)可行性 }； {在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面： 1 統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)； 2 局部利益服從整體利益； 3 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則 }； 4.對(duì)比擇優(yōu)原則； 5 柔性原則； {科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則 }； 7。 1決策的程序： 1 發(fā)現(xiàn)問題 2 確立決策目標(biāo)（使決策的前提） 3擬定備選方案（使決 策的基礎(chǔ)，頭腦風(fēng)暴法就是用召開暢談會(huì)的方法取得方案，會(huì)議人數(shù) 6~10 人） 4 方案的評(píng)價(jià)和選定（領(lǐng)導(dǎo)使最終決策者） 5 決策方案的執(zhí)行和反饋 6 搜集信息（是決策的準(zhǔn)備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）； 7設(shè)計(jì)方案和分析評(píng)估 8 實(shí)驗(yàn)實(shí)證和實(shí)施方案。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。計(jì)劃的歸 宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo) 2 計(jì)劃職能于管理職能 計(jì)劃職能包括 。 ：解決六問題 5W1H：做什么（ what）、為什么（ why）、何時(shí)做（ when）何地做（ where）、誰去做（ who）。 ，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理 的基本特征的職能活動(dòng)。 普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。 ： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、 人員培訓(xùn)計(jì)劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障 按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃 按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃 按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長期、中期、短期計(jì)劃（長期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃） 按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對(duì)所要求達(dá)到目 標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小） 靈活性原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。? 改變航道原理。 1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。 計(jì)劃原則： 統(tǒng)籌原則 重點(diǎn)原則 連鎖原則 (連續(xù)性原則 ) 發(fā)展原則 彈性原則 2計(jì)劃的方法： *簡(jiǎn)答題答到前 5條為止，多選題參考全部 7條 現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提） 比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營型計(jì)劃分析和論證） 未來預(yù)測(cè)法 整體綜合法 優(yōu)秀決策法 *簡(jiǎn)單題答到此條為止，多選題參考全部 定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率） 滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任 何類型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)： 1 把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對(duì)來說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性 2 大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力 是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)） 第五部分 目標(biāo)管理 目標(biāo)的性質(zhì)： 目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo) 目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來看，組織目標(biāo)是分層次分等級(jí)的） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 目標(biāo)的多樣性 目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長度可分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟） 建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一 套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）； 組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）； 檢查和評(píng)價(jià)； 經(jīng)過評(píng)價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。 目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。 傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個(gè)部門的 分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。 5 組織工作的基本內(nèi)容： 1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容： 1 決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2 指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 3 職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 組織結(jié)構(gòu)分工）： 組織制度的建立； 3組織運(yùn)用； 4 組織革新（一般三種形式：1 采用革命性措施 2 逐步演變 3 系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。 既有分工又有合作的形式本身就是組織， 組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。 1組織設(shè)計(jì)