【正文】 共同的信念，價值觀，方向意識，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺，期望簡單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。3管理的人本原則：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價值，并通過促進人的需求的滿足來調(diào)動積極性，主動性和創(chuàng)造性。3在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運用系統(tǒng)觀點的是管理學(xué)。3有效的綜合和協(xié)調(diào)是實現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。管理道德與社會責(zé)任影響管理道德的因素：道德階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題強度。管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。簡述：管理道德特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對象的特殊性，調(diào)整對象的特殊性（管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，管理者道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益）國家的利益是一切管理行為的最高準(zhǔn)則，也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人的道德發(fā)展存在三個階段：前慣例階段 慣例階段 原則階段管理到的根源于管理系統(tǒng)的客觀要求。1簡述管理道德的客觀根據(jù)（或管理關(guān)系中人際沖突的原因）：（1）管理者之間由于認識不同造成的沖突。（3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突。1管理道德之所以能在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它滿足兩個方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的規(guī)定）(2)合理的利益要求（利益是道德的基礎(chǔ)）1管理道德的功能：（1）管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。（3）管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向。（5）促進管理系統(tǒng)人際關(guān)系的道德化。1管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。1管理道德情感是管理道德認識轉(zhuǎn)為行動的重要環(huán)節(jié)。管理者道德修養(yǎng)的目的是要形成強烈的愛憎好惡的道德感情，并在管理實踐中堅持按管理道德原則和規(guī)范行事持之以恒。古典管理理論和古典組織理論都認為人是經(jīng)濟人。3. 巴貝奇 代表作《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認為勞動分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時的原料消耗3節(jié)約原來每個工人變化工序時的時間4減輕工人勞動體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機器的改進4. 簡述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報酬制度激勵工人努力工作 把計劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實行職能工長制，差別計件工資制。6. 甘特的科學(xué)理論（或貢獻）1提倡任務(wù)——獎金付酬制度，而不主張差別計件工資制2發(fā)明了生產(chǎn)計劃進度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。10. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》11. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認為官僚制結(jié)構(gòu)三層次：a最高領(lǐng)導(dǎo)層b行政官員層c一般工作人員層）12. 行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20實際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。15. 人際關(guān)系論的實踐基礎(chǔ)是霍桑試驗。Y理論建立在自動人基礎(chǔ)上，認為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，因此管理重點是關(guān)心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。引導(dǎo)工人實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，達到自身的目的。盧因提出了團體動力學(xué)，把之間的思想稱為場論）領(lǐng)導(dǎo)理論。威廉大內(nèi)提出Z理論。 管理文化學(xué)派:產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學(xué)者提出。 b分析了正式組織的三個基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c提出了權(quán)威接受理論d對經(jīng)理的職能進行了新的概括2巴納德認為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。 權(quán)變理論學(xué)派認為對管理中的各種可變因素可以著重從六個方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。3古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論，古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強化理論d弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。4資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個階段： 1古典管理理論階段。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。（西方管理發(fā)展的第二個階段，是20世紀(jì)開始的人際關(guān)系—行為科學(xué)理論） 3現(xiàn)代管理理論4被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲4控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn)4什么是系統(tǒng)原則：對管理活動的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實踐。他還認為工人只是單獨勞動才會好好干，集體的鼓勵通常是無效的。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴格的監(jiān)督等家具了對工人的剝削，當(dāng)時工人將差別計件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。但是，實際上這個工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。泰羅制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。決策的特點：目標(biāo)、可實踐性、可選擇性、滿意性、決策的信息依據(jù)性、過程性決策理論誕生于20世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時期。西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論簡述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個以上的備選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。按決策者的主體分類：群體決策和個體決策按決策的重復(fù)程度和有無先例可循分：程序性決策與非程序性決策 按性質(zhì)不同分類（環(huán)境因素的可控程度/備選方案、自然狀態(tài)及后果）：確定型，風(fēng)險型，非確定型。1.預(yù)測的步驟：；。外推法利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。時間序列分析法是外推法中常用的一種?；貧w分析預(yù)測法是其中的一種。德爾菲法是其中之一。根據(jù)預(yù)測內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測內(nèi)容設(shè)計成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將問題郵寄給專家，背對背地征詢意見。收集專家意見，對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。⑶溝通反饋意見。一般經(jīng)過35 次反復(fù)，可以取得一致的意見。主觀決策法利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評價和選擇。包括：⑴邊際分析法。⑵費用效果分析法。⑶概率方法。⑸期望值方法。⑹博弈論方法。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進行擇優(yōu)決策。反饋原則。確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：根據(jù)問題改進可能性，確定決策目標(biāo)檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個要求：1必須使單一的2決策目標(biāo)應(yīng)具有實現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實現(xiàn)））：決策目標(biāo)：行動法案：自然狀態(tài)：自然狀態(tài)概率：各種行動方案在某種狀況下的損益值：保本點分析法（保本點分析法實例、保本點分析法推廣和應(yīng)用） 風(fēng)險決策型（隨機型）：表解法；圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級決策樹解題程序；風(fēng)險型決策多級解決問題） 不肯定型決策：樂觀法則（大中取大、最大原則）：悲觀法則（大中取?。簶酚^系數(shù)法則；最小最大的后悔值：最大平均效益原則： 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） 原則：1無批評；建議越多越好；3鼓勵大家廣開思路，想法越新穎越好；可補充和完善已有的建議以使他更具有說服力。 德爾菲法（專家意見法）1經(jīng)營單位組合法 計劃1什么是計劃：指一個組織對其管理活動作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計劃、長期計劃、管理通訊 管理職能：督導(dǎo)、計劃報告、內(nèi)部審核、預(yù)算報告、成果研究、績效報告、電腦反饋3計劃職能的具體活動包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略4 什么是計劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會需要，市場變化、發(fā)展趨勢和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。計劃工作首先要回答的問題是做什么問題。：1目的性；首位性；3普通性；效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；主導(dǎo)性經(jīng)濟性： 目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。 主導(dǎo)性：計劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進行。 經(jīng)濟性：也就是說計劃工作要研究效率（或重要性）： 彌補不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性）；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟的進行管理；有利于控制。（有宗旨的選上宗旨）：長期性、復(fù)雜性、風(fēng)險性（或步驟）： 估量機會；確定目標(biāo)（計劃工作第一步）；確定前提條件（計劃工作第二步）；確定可供選擇方案（計劃工作第三步）；評價各種方案（計劃工作第四步）；選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）；7制定派生計劃與預(yù)算形式使計劃數(shù)字化1計劃工作的原理： 限定因素原理。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進可能的找出和解決限制性或決定性的因素）許諾原理。（對管理者說，靈活性原理是計劃工作中最主要的原理。(指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要)1計劃工作的要求： 科學(xué)預(yù)見性；優(yōu)化資源配置；靈活性；連續(xù)性；效益性（對于一個組織來說，計劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟效益）1加強計劃工作，提高計劃工作的科學(xué)性是增強組織競爭實力的前提和關(guān)鍵1計劃工作對組織的影響：可能需要在局部或整體上改變一個組織結(jié)構(gòu)；設(shè)立或撤銷原有的職能部門；改變原來的職權(quán)管理系。1規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。目標(biāo)是使命的具體化。這種概括被稱為目標(biāo)的SMART 特征。與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營達到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營維持在現(xiàn)有水平；⑵目標(biāo)是分層次、分等級的。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進的；⑷目標(biāo)的多樣性。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)；⑹目標(biāo)的可考核性。判斷目標(biāo)是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個層次：環(huán)境層目標(biāo)組織層目標(biāo)個人層目標(biāo)l 目標(biāo)的作用⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；⑵激勵作用，體現(xiàn)在兩個方面，即①個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個人只有達到了目標(biāo)，才會產(chǎn)生成就感和滿意感；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。目標(biāo)管理強調(diào)上級與下級一起共同確定目標(biāo)；⑵強調(diào)自我控制。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機；⑷注重成果第一的方針。 目標(biāo)管理過程 ⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。上下級目標(biāo)之間是一種“目的手段”關(guān)系。應(yīng)當(dāng)鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并