【正文】 論，創(chuàng)立決策理論簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過(guò)挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。代表:：巴貝奇，愛(ài)默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。威廉大內(nèi)提出Z理論。15. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。3. 巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問(wèn)題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來(lái)每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn)4. 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作 把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。1管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過(guò)程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。（3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突。管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。3管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過(guò)促進(jìn)人的需求的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過(guò)總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問(wèn)題）分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。） 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 ⑴管理是一門科學(xué)，目前管理知識(shí)已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識(shí)體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù)；⑵管理也是一門藝術(shù)。代表：戴維斯管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。自然屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)水平的制約，社會(huì)屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的制約。 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）管理是社會(huì)資源有效配置的手段。管理與管理學(xué)管理與管理系統(tǒng) 什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。1管理學(xué)著名人物：巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。代表：麥克理戈。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對(duì)管理理論的理解之上。1管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐： 管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；法制管理；經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。3人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。管理道德是指規(guī)定行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總則（主要指管理者）道德是規(guī)定行為是非的慣例或原則。（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問(wèn)題造成的沖突。1管理者道德教育的過(guò)程包括：提高管理道德認(rèn)識(shí)，陶冶管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅(jiān)定管理道德信念。5. 泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。16. 梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書(shū)中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒(méi)有積極性主動(dòng)性，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。20. 巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父21. 孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林22. 管理理論叢林： 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》 管理過(guò)程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》 厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》 科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特 權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問(wèn)卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書(shū)指出知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將稱為對(duì)人員管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)）組織形態(tài)創(chuàng)新。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克） 2行為科學(xué)理論。 側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過(guò)程。 。直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)反饋信息慎重考慮其他專家的意見(jiàn)，然后再提出自己的意見(jiàn)。其基本思想是找出每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。決策的基本原則： 1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟(jì)可行性；2技術(shù)可行性}；{在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則}；；5柔性原則；{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。：解決六問(wèn)題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時(shí)做（when）何地做（where）、誰(shuí)去做（who）。： 按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃 按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障 按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃　按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃 按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃） 按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。1士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來(lái)源于軍事。對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)⑴目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。目標(biāo)管理目標(biāo)管理一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。摒棄根據(jù)對(duì)員工的印象等評(píng)價(jià)員工的方法，按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評(píng)價(jià)。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評(píng)估。制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力，卓越的售后服務(wù)能力，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。目標(biāo)在使命指導(dǎo)下提出的。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過(guò)各個(gè)部門的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開(kāi)放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)?！　⑷舾晒ぷ魅蝿?wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。　　按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對(duì)人的激勵(lì)程度?！　〈_定層次應(yīng)考慮的因素：　　扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。：即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。６）組織的穩(wěn)定性。六、部門劃分的方法　　優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確；　　　　　②決策比較迅速和容易。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門成立若干事業(yè)部，即部門或分公司。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。參謀職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)職權(quán)在組織不同管理層次上的分配問(wèn)題。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素⑴決策的重要性；⑵政策的一致性要求；⑶組織規(guī)模；⑷組織形成的歷史；⑸最高主管的管理哲學(xué)；⑹獲得管理人才的難易程度；⑺控制技術(shù)及手段的完善程度；⑻ 營(yíng)運(yùn)分散化的績(jī)效；⑼組織的變動(dòng)程度；⑽外界環(huán)境影響。 人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備， 也包括非管理者的配備。在收集信息過(guò)程中，主要采用方法由觀察法、問(wèn)卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。1人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則1管理人員的來(lái)源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘： A：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能為組織帶來(lái)型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)由較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才可避免近親繁殖，給組織帶來(lái)新的概念可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人 事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)個(gè)人管理與集體管理1集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。授權(quán)的步驟：⑴明確下屬承擔(dān)的任務(wù)；⑵授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán)；⑶使下級(jí)認(rèn)可任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。職能職權(quán)某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。職責(zé)是某項(xiàng)職位應(yīng)完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。參謀部門和人員：他們是直線上級(jí)主管的參謀，對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令權(quán)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。七、劃分部門的原則　?。ǎ保└窭鸺{斯提出的上下級(jí)關(guān)系理論。缺點(diǎn)：不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。擁有自主權(quán)能夠?yàn)槿温氄邘?lái)責(zé)任感，反饋能夠使任職者了解自己的工作績(jī)效。　　職位設(shè)計(jì)的演變　　在20世紀(jì)上半葉，職位設(shè)計(jì)與勞動(dòng)分工、工作專業(yè)化意義相同。）4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。組織工作的基本內(nèi)容： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來(lái)的較高邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。規(guī)則對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特