【正文】 巴貝奇 代表作《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動分工問題的論述比亞當斯密豐富得多，他認為勞動分工能夠提高產生效率的原因有：1節(jié)約學習所用的實踐2節(jié)約學習時的原料消耗3節(jié)約原來每個工人變化工序時的時間4減輕工人勞動體能消耗5節(jié)約調整工具的時間6有利于提高技術熟練程度7有助于各道工序、工具及機器的改進4. 簡述泰羅科學管理理論： 科學管理的中心問題是提高勞動生產率（或提高效率） 提高勞動生產率的關鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關系 挑選和培訓第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報酬制度激勵工人努力工作 把計劃和執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代經驗工作方法 提出管理中的分權，授權和例外原則 主張實行職能工長制，差別計件工資制。5. 泰羅制的核心是在研究勞動動作和時間標準化的基礎上實行工作定額管理和差別計件工資制。6. 甘特的科學理論（或貢獻）1提倡任務——獎金付酬制度，而不主張差別計件工資制2發(fā)明了生產計劃進度表，是現代網絡圖的前身。（他首開了財務圖表從事計劃與控制工作的先河）3提出計件獎勵工資制7. 科學管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學管理時的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動作專家），埃默森（提出提高效率的12項原則）8. 提高效率的12項原則：1明確目的2注意局部和整體的關系3虛心請教4嚴守規(guī)章5公平6準確及時永久性的記錄7合理調配人財物8定額和工作制度9條件標準化10工作方法標準化11手續(xù)標準化12獎勵效率9. 法約爾一般管理理論的內容：（或觀點，貢獻）1提出了六種經營活動（技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動（計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制 ））2提出了管理五大職能3提出管理十四項原則（…………）4區(qū)別了經營與管理的概念，并論述了人員能力的相對重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。10. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》11. 韋伯管理組織理論的基本內容：1解釋了組織與權威的關系，并劃分了權威的類型（他認為組織賴以建立的權威：a傳統(tǒng)權威b超凡權威c合理合法權威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認為官僚制組織的基本特征有：a實現勞動分工，明確規(guī)定每一位成員的權利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權力等級嚴密組織起來形成組織體系c過公正考試成績或在培訓中取得在技術資格來挑選組織所有成員d實行任命制，個別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務活動被認為是私人事務以外的活動，受規(guī)則和制度制約，而且毫無例外）概括官僚制組織結構。（韋伯認為官僚制結構三層次：a最高領導層b行政官員層c一般工作人員層）12. 行為科學早期被稱為人群關系學說，誕生于20實際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。13. 行為科學的研究最初開始與梅奧霍桑試驗14. 梅奧的人群關系學說內容（或霍桑試驗內容）：1人師社會人而不是經紀人2管理者責任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達到提高生產率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。15. 人際關系論的實踐基礎是霍桑試驗。16. 梅奧行為科學主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經紀人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認為工人沒有積極性主動性，對組織目標漠不關心，封信強制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動人基礎上，認為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個人目標和組織目標結合起來，因此管理重點是關心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵參與管理。引導工人實現組織目標的同時，達到自身的目的。超Y理論是20世紀60年代末70年代初提出的人性理論，以復雜人假說為依據）2個人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經歷的職能》藝術中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對寫作醫(yī)院的調節(jié)，維持正式組織內部的團結c維護個人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團體動力學，把之間的思想稱為場論）領導理論。（行為科學關于領導理論主要內容：a導品質理論b人行為理論c近理論（權變理論）其中個人行為理論又稱為領導行為理論，主要包括：A領導形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領導行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓17. 霍桑試驗研究共分是個階段：1工廠照明實驗2繼電器裝配室試驗3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗18. 霍桑試驗的總結主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》19. X理論是建立在人性假設之上，Y理論是建立在人性善的基礎之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內提出Z理論。20. 巴納德被稱為現代管理之父21. 孔茨把現代管理理論通稱為管理理論叢林22. 管理理論叢林： 社會系統(tǒng)學派：代表：歐文，巴納德 系統(tǒng)管理學派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權與權變方法》 管理過程學派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納 經驗主義學派（也成經驗主義學派或者案例學派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》 厥詞理論學派：代表：西門《管理決策新科學，馬奇共同合著代表作《組織》 科學管理學派（又稱數理或數量學派）：代表：伯法，布萊克特 權變理論學派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實踐》、領導方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導論：一種權變學》，提出權變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領導的權變模式理論。 管理文化學派:產生于20世紀70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學者提出。2巴納德的基本觀點（或貢獻）？ 貢獻：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織團體及個人做出了全面的分析 觀點：a提出了社會的各種組織都是一個寫作系統(tǒng)的觀點。 b分析了正式組織的三個基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標 組織內的信息交流 c提出了權威接受理論d對經理的職能進行了新的概括2巴納德認為經理應主要作為信息交流系統(tǒng)的聯系中心，應致力于實現協(xié)作，主要職能是建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標。2決策理論學派的主要觀點是？ 強調決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標準4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程2系統(tǒng)學派的主要貢獻： 把管理組織視為開放系統(tǒng)2對組織的運行進行系統(tǒng)分析2權變理論學派的基本思想： 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個情境中的變數，了解變數間的關系及相互作用，把握原因與結果的復雜關系，從而針對不同情況靈活變通。 權變理論學派認為對管理中的各種可變因素可以著重從六個方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個人性格；目標的一致性；決策層次高低；組織目標的實現程度。2管理本質是活動或過程，對象是包括人力資源在內的一切可調動的資源智力資本觀點主要產生于20世紀90年代3戰(zhàn)略聯盟理論的主要代表及其觀點：普瑞斯戈德曼、內格爾合著《以合作求競爭》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運行系統(tǒng)，操作及全部職工都應與顧客、供應商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機聯系在一起。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質在于企業(yè)組織的快速應變。德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識工作者的生產力將稱為對人員管理的中心議題和21世紀對管理的巨大挑戰(zhàn)）組織形態(tài)創(chuàng)新。3古典管理理論階段出現了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論，古典管理理論產生于19世紀末20世紀初期。3行為科學建立起來后主要在是個領域獲得繼續(xù)發(fā)展： 有管人的需要、動機和刺激問題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強化理論d弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》企業(yè)中非正式組織與人際關系問題。代表人物和理論有：a盧因的團體動力學理論b布雷德福的感性訓練理論c布萊克和默頓的管理方格理論3管理科學學派與行為科學學派是當前管理學研究的兩個流派3管理科學最典型的特征是將管理問題數量化模型化3從本質上講管理科學是泰羅科學管理的繼續(xù)和發(fā)揚3傳統(tǒng)管理階段的突出特點是沒有擺脫小生產經營方式的影響，靠個人的經驗智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經驗分析和定性分析進行管理，出現分工訂立，優(yōu)化等管理概念3泰羅是最早提出科學管理理論，代表作《科學管理原理》泰羅對企業(yè)管理的最大貢獻：主張一切管理問題都要用科學的方法解決，實行工作標準化，使個人經驗上升為理論，開創(chuàng)了科學管理新紀元。4資本主義管理科學發(fā)展的三個階段： 1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學管理理論。最顯著的特點是以科學技術作為建立經濟管理理論的依據，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克） 2行為科學理論。（西方管理發(fā)展的第二個階段，是20世紀開始的人際關系—行為科學理論） 3現代管理理論4被稱為信息科學三論的是：信息論 代表：申農；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲4控制的基礎是信息、標準4什么是系統(tǒng)原則：對管理活動的總結和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關系，得到科學的管理理論和原則，以便有效的指導管理實踐。4系統(tǒng)原理論在管理中的作用： 1在管理中數理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終 2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達到系統(tǒng)目標 3系統(tǒng)管理模式，應用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點相適應的管理方式4系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關性）、控制性、環(huán)境適應性、動態(tài)性、層次性4系統(tǒng)運動的實質：物質，能量，信息流動4系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎上，采用相應的管理方式，實現管理系統(tǒng)優(yōu)化 提出全面質量管理概念的是費根鮑姆，朱蘭49構成管理動力要素的有四個：物質動力、精神動力、知識動力、機制動力50動力原理四要素中，物質動力和精神動力是主要，知識動力和機制動力是輔助5穩(wěn)定性是基礎，調整性是藝術，發(fā)展性是根本目的5人們對客觀世界發(fā)展的人是永遠有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點也是進行科學管理的基本要求5人本原理指在管理中要以調度人的主觀能動性和積極創(chuàng)造性為根本5正確運用人本原理應注意四點要求：協(xié)調利益 激勵行為 適度控制 適度培訓 5管理的過程是動態(tài)的發(fā)展的，這就是權變原理5效益原理：加強管理的基礎工作重視科學技術的應用工作重視社會效益5科學管理理論的局限性 1對工人的基本認識是錯誤的，泰羅認為工人的主要動機是經濟的，工人最最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持經濟人的假設。他還認為工人只是單獨勞動才會好好干，集體的鼓勵通常是無效的。 重技術因素，輕社會因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學化和嚴格的監(jiān)督等家具了對工人的剝削，當時工人將差別計件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。 泰羅科學管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個人在不損害健康的情況下，按照整個勞動期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實際上這個工作量只有經過挑選的具有不尋常體力的少數人才能完成。 側重車間生產，輕企業(yè)經營。泰羅制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理問題。 總之，泰羅的科學管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠的58理想的行政組織理論體系是指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現代社會最有效和合理的組織形式。第三章 決策決策的概念：為了達到目標，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的特點：目標、可實踐性、可選擇性、滿意性、決策的信息依據性、過程性決策理論誕生于20世紀中期，屬于現代管理理論時期。巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論。西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論簡述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個條件：1有全部的備選方案2每個備選方案所產生的后果都十分清楚，決策者有無限的估算能力3對所有備選方案的結果，能按好壞順序排列）d決策時既重視數字模型、計算機技術等定量分析法，又重視行為科學、人