【正文】 某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）1組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。1影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1組織技術(shù)外界環(huán)境（組織環(huán)境）組織規(guī)模組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行一、職位設(shè)計(jì)的含義(05)二、職位設(shè)計(jì)的要求管理層次可以分為上中下三層，即最高經(jīng)營(yíng)管理層（戰(zhàn)略決策層）、經(jīng)營(yíng)管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。４）授權(quán)。五、部門的含義十、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)十二、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　　也稱斯隆模型。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性，便于調(diào)集具有不同專長(zhǎng)的人員，便于溝通意見(jiàn)和集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。直線職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。職權(quán)分裂當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，解決這一問(wèn)題的職權(quán)就是分裂的。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。人力資源管理 管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出 了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）：稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）4：：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)），：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍） 人員配置是通過(guò)招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié) 構(gòu)中的各種職位。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。1選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）正值的品質(zhì)冒險(xiǎn)精神管理能力1管理人員的選聘程序和方法： 、公開(kāi)招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施1處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：將候選人對(duì)象變成若干小組規(guī)定身份、明確任務(wù)每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開(kāi)動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論考核應(yīng)變能力最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：智力測(cè)試熟練和適應(yīng)性測(cè)試職業(yè)測(cè)驗(yàn)品格測(cè)驗(yàn)2選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：選聘條件要適合主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；注意候選人的潛在能力正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心敢于啟用年輕人2管理者考評(píng)的必要性和要求：必要性：通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)2考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見(jiàn)的考評(píng)方式）；群眾考評(píng) 考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法24考評(píng)的內(nèi)容：關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問(wèn)題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門成就區(qū)分開(kāi)來(lái)，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問(wèn)題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）能力考評(píng)2考評(píng)程序與方法：確定考評(píng)內(nèi)容選擇考評(píng)對(duì)象分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差反饋考評(píng)結(jié)果根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案2管理人員培。 人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外， 更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè) 計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)2限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理2個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。通過(guò)職權(quán)關(guān)系上傳下達(dá)，使下級(jí)按指令行事。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國(guó)公司。它是在堅(jiān)持直線指揮的前提下，為了充分發(fā)揮職能部門的作用，直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部門一定的權(quán)力，例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等?！　?yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)?！　。?；；；。因此，上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；　?。ǎ玻┞蹇讼５聦?dǎo)彈與航天公司的變量依據(jù)法。２）面對(duì)問(wèn)題的種類。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。三、組織結(jié)構(gòu)與層次劃分　　管理層次的劃分 職位豐富化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求。既有分工又有合作的形式本身就是組織，組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。集中化戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。由于預(yù)算總是用數(shù)字來(lái)表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進(jìn)一步展開(kāi)為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力。目標(biāo)有時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。工商企業(yè)通常在8 個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤(rùn)率、管理人員的績(jī)效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；⑸目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)的特征⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實(shí)現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時(shí)間限定。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問(wèn)題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小）靈活性原理。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動(dòng)。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。決策樹是期望值方法的一種。計(jì)量決策方法決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。⑵統(tǒng)計(jì)歸納。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。按決策的準(zhǔn)則分類：最優(yōu)化決策與最滿意花決策按決策的目標(biāo)分類：理性決策與非理性決策、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。第三章 決策決策的概念：為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 重技術(shù)因素，輕社會(huì)因素。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論3管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派3管理科學(xué)最典型的特征是將管理問(wèn)題數(shù)量化模型化3從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)3傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒(méi)有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒(méi)有操作規(guī)程，管理人員沒(méi)有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念3泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問(wèn)題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。2決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？ 強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過(guò)程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過(guò)程2系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)： 把管理組織視為開(kāi)放系統(tǒng)2對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析2權(quán)變理論學(xué)派的基本思想： 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況靈活變通。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說(shuō)為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過(guò)對(duì)寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺(jué)。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來(lái)形成組織體系c過(guò)公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來(lái)挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制度制約，而且毫無(wú)例外）概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。第二章 管理思想的形成與發(fā)展一、早期管理思想1. 亞當(dāng)斯密代表作：《國(guó)富論》（全稱《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑。在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關(guān)系都是建立在實(shí)現(xiàn)先管理目標(biāo)的前提下。40管理效益取決于哪些因素？1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。2前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有：管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。17管理學(xué)的研究方法：調(diào)查法比較法歷史法抽象法實(shí)驗(yàn)法案例法定量法唯物辯證法系統(tǒng)法理論聯(lián)系實(shí)際法18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。 我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過(guò)程。 史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括：習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來(lái)實(shí)現(xiàn)，這說(shuō)明管理從一開(kāi)始就具有習(xí)慣性）；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)利；單一的公共事務(wù)管理。 管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過(guò)程的調(diào)控是否得當(dāng)）。 西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)：a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過(guò)程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。代表:古利克1管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)）；管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；管