【正文】 制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；法制管理；經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對(duì)管理理論的理解之上。1管理學(xué)著名人物：巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）管理是社會(huì)資源有效配置的手段。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。 ⑴管理是一門科學(xué)，目前管理知識(shí)已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識(shí)體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù)；⑵管理也是一門藝術(shù)。2進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問題）分權(quán)管理（國家的分權(quán)管理就是把國家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。1管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。15. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。⑶溝通反饋意見。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。 經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率（或重要性）： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；有利于控制。與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問題。組織在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。５）計(jì)劃?！　√攸c(diǎn)：①組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；　　　　?、诮M織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告工作；　　　　　③管理者在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。其管理原則是集中政策，分散經(jīng)營。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。有效授權(quán)的要求⑴樂于接受不同意見；⑵放手讓下級(jí)工作；⑶允許別人犯錯(cuò)誤；⑷信任下級(jí)；⑸善于適當(dāng)控制?；蛘哌€說人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。 缺點(diǎn)：外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息 B:內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，有理于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求有利于被聘者迅速開展工作有利于企業(yè)降低成本由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能工作由變換機(jī)會(huì)可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何 缺點(diǎn)：引起落選同志的不滿可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。1選擇：過分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情1判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：，費(fèi)用大較重要）、對(duì)決策的控制程度。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過職權(quán)實(shí)現(xiàn)的?！　∈弧⒅本€職能參謀型組織結(jié)構(gòu)　　直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。１）管理者與其下屬雙方的能力?！　∵@一模型認(rèn)為，激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)還受到個(gè)人成長需要（即自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要）強(qiáng)度的影響。）1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門上下對(duì)口配套。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略設(shè)計(jì)建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；促使下放權(quán)力；注重成果第一方針 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚 目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵） 目標(biāo)一般是短期的不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制定出正確的目標(biāo)，也就無法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。目標(biāo)是使命的具體化。：1目的性；首位性；3普通性；效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；主導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)性： 目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。⑸期望值方法。根據(jù)預(yù)測(cè)內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測(cè)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將問題郵寄給專家，背對(duì)背地征詢意見。正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無效的。 b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括2巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。10. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》11. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（3）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。3有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。意大利國家君王論提出四項(xiàng)理論原則2論述：中國古代思想管理： 中國古代管理思想要點(diǎn)：尊重客觀規(guī)律重視人的因素重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）；重視和諧的人際關(guān)系中國古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國演義……中國古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬里長城2國家管理是管理的最為基本形式。代表:古利克1管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)）；管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；管理的核心是處理好人際關(guān)系；管理的載體是組織；管理者的角色1管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。 西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)：a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。 史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括：習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；人格化的管理權(quán)利；單一的公共事務(wù)管理。 我國最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。17管理學(xué)的研究方法：調(diào)查法比較法歷史法抽象法實(shí)驗(yàn)法案例法定量法唯物辯證法系統(tǒng)法理論聯(lián)系實(shí)際法18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué) 管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關(guān)系都是建立在實(shí)現(xiàn)先管理目標(biāo)的前提下。第二章 管理思想的形成與發(fā)展一、早期管理思想1. 亞當(dāng)斯密代表作：《國富論》（全稱《國民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對(duì)寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論3管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派3管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化3從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)3傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念3泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。第三章 決策決策的概念：為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。計(jì)量決策方法決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。 名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。╈`活性原理。工商企業(yè)通常在8 個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤率、管理人員的績效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；⑸目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購買者議價(jià)能力。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。企業(yè)總體戰(zhàn)略可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。既有分工又有合作的形式本身就是組織，組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。 職位豐富化高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。因此，上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；　?。ǎ玻┞蹇讼５聦?dǎo)彈與航天公司的變量依據(jù)法?！　?yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國公司。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外， 更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè) 計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性，便于調(diào)集具有不同專長的人員，便于溝通意見和集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。十、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)五、部門的含義管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。二、職位設(shè)計(jì)的要求1組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略