【正文】 缺點(diǎn)：外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息 B:內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，有理于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求有利于被聘者迅速開展工作有利于企業(yè)降低成本由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能工作由變換機(jī)會(huì)可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何 缺點(diǎn)：引起落選同志的不滿可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。 傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工 資以及人事檔案管理?；蛘哌€說人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。1選擇：過分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情1判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：，費(fèi)用大較重要）、對(duì)決策的控制程度。其特點(diǎn)是：中下層擁有較多的決策權(quán)；上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。194衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志⑴決策的數(shù)目；⑵決策的重要性及其影響面；⑶決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁程度。有效授權(quán)的要求⑴樂于接受不同意見；⑵放手讓下級(jí)工作；⑶允許別人犯錯(cuò)誤；⑷信任下級(jí)；⑸善于適當(dāng)控制。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。授權(quán)授權(quán)上級(jí)授給下屬一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。處理好三種職權(quán)關(guān)系直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過職權(quán)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，便于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。企業(yè)高層管理者（總公司）保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。其管理原則是集中政策，分散經(jīng)營(yíng)?！　∈弧⒅本€職能參謀型組織結(jié)構(gòu)　　直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型結(jié)構(gòu)和直線職能型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)?！　√攸c(diǎn)：①按照職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工和專業(yè)管理。九、職能型組織結(jié)構(gòu)　　特點(diǎn)：按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理，即在上層主管下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。　　特點(diǎn)：①組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；　　　　　②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告工作；　　　　?、酃芾碚咴谄涔茌牱秶鷥?nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。：組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。這一理論認(rèn)為，當(dāng)管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。５）計(jì)劃。１）管理者與其下屬雙方的能力。四、管理寬度　11　高聳結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層?！　∵@一模型認(rèn)為，激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)還受到個(gè)人成長(zhǎng)需要（即自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要）強(qiáng)度的影響。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的方法包括：　　 職位擴(kuò)大化職位輪換）1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門上下對(duì)口配套。2按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：1使組織將我元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來2有利于組織及時(shí)調(diào)整方向。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部10條1精簡(jiǎn)高效原則（組織精簡(jiǎn)的標(biāo)志是：1組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體3組織沒有多余的管理層次，精簡(jiǎn)的關(guān)鍵在于精，以精求簡(jiǎn)，效率第一，目的在于溝通迅速，簡(jiǎn)化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率） 統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則有效性原則*簡(jiǎn)答題到此為止，多選題參考全部 任務(wù)和目標(biāo)原則7分工和協(xié)作原則命令于統(tǒng)一原則集權(quán)與分權(quán)原則10執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則組織管理對(duì)組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。組織在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問題。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點(diǎn)并確定資源分配的優(yōu)先次序。識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略設(shè)計(jì)建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。其中，常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；促使下放權(quán)力；注重成果第一方針 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚 目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵） 目標(biāo)一般是短期的不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無(wú)法制定出正確的目標(biāo)，也就無(wú)法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán)，依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的手段”關(guān)系。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。判斷目標(biāo)是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次：環(huán)境層目標(biāo)組織層目標(biāo)個(gè)人層目標(biāo)l 目標(biāo)的作用⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；⑵激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)，②個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進(jìn)的；⑷目標(biāo)的多樣性。與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。目標(biāo)是使命的具體化。(指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要)1計(jì)劃工作的要求： 科學(xué)預(yù)見性；優(yōu)化資源配置；靈活性；連續(xù)性；效益性（對(duì)于一個(gè)組織來說，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益）1加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提和關(guān)鍵1計(jì)劃工作對(duì)組織的影響：可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；設(shè)立或撤銷原有的職能部門；改變?cè)瓉淼穆殭?quán)管理系。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素）許諾原理。 經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率（或重要性）： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；有利于控制。：1目的性；首位性；3普通性；效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；主導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)性： 目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、管理通訊 管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績(jī)效報(bào)告、電腦反饋3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4 什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo)檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求：1必須使單一的2決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)））：決策目標(biāo)：行動(dòng)法案：自然狀態(tài)：自然狀態(tài)概率：各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用） 風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）：表解法；圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級(jí)決策樹解題程序；風(fēng)險(xiǎn)型決策多級(jí)解決問題） 不肯定型決策：樂觀法則（大中取大、最大原則）：悲觀法則（大中取?。簶酚^系數(shù)法則；最小最大的后悔值：最大平均效益原則： 頭腦風(fēng)暴法（奧斯本） 原則：1無(wú)批評(píng)；建議越多越好；3鼓勵(lì)大家廣開思路，想法越新穎越好；可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說服力。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。⑸期望值方法。⑵費(fèi)用效果分析法。主觀決策法利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。⑶溝通反饋意見。根據(jù)預(yù)測(cè)內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測(cè)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將問題郵寄給專家，背對(duì)背地征詢意見。回歸分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。外推法利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強(qiáng)化理論d弗魯姆的期望值理論 與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。3柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。 b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流 c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括2巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。威廉大內(nèi)提出Z理論。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。15. 人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。10. 法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》11. 韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。3. 巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn)4. 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，