【正文】 一詞來(lái)源于軍事。目標(biāo)的特征⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實(shí)現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時(shí)間限定。對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)⑴目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。工商企業(yè)通常在8 個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤(rùn)率、管理人員的績(jī)效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；⑸目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)管理目標(biāo)管理一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。摒棄根據(jù)對(duì)員工的印象等評(píng)價(jià)員工的方法，按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評(píng)價(jià)。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問(wèn)題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評(píng)估。目標(biāo)有時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購(gòu)買者議價(jià)能力。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力，卓越的售后服務(wù)能力，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進(jìn)一步展開(kāi)為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。目標(biāo)在使命指導(dǎo)下提出的。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。由于預(yù)算總是用數(shù)字來(lái)表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。企業(yè)總體戰(zhàn)略可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。集中化戰(zhàn)略。 傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過(guò)各個(gè)部門的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。既有分工又有合作的形式本身就是組織，組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開(kāi)放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求?！　⑷舾晒ぷ魅蝿?wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 職位豐富化　　按照哈克曼和奧海姆的職位特征模型，可以用激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)衡量某一職位對(duì)人的激勵(lì)程度。三、組織結(jié)構(gòu)與層次劃分　　管理層次的劃分　　確定層次應(yīng)考慮的因素：　　扁平結(jié)構(gòu)是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。高聳結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密、分工細(xì)致明確。：即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。２）面對(duì)問(wèn)題的種類。６）組織的穩(wěn)定性。因此，上下級(jí)相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，能增加管理寬度；　?。ǎ玻┞蹇讼５聦?dǎo)彈與航天公司的變量依據(jù)法。六、部門劃分的方法　??；；；；?！　?yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確；　　　　?、跊Q策比較迅速和容易?！　?yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，有助于減輕管理者的負(fù)擔(dān)。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮，具有高度集權(quán)特征。它是在堅(jiān)持直線指揮的前提下，為了充分發(fā)揮職能部門的作用，直線主管在某些特殊的任務(wù)上授予某些職能部門一定的權(quán)力，例如決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、控制權(quán)等。企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門成立若干事業(yè)部，即部門或分公司。這種組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)或跨國(guó)公司。不足之處是出現(xiàn)了雙重領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門管理者保持經(jīng)常溝通。通過(guò)職權(quán)關(guān)系上傳下達(dá)，使下級(jí)按指令行事。參謀職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)職權(quán)在組織不同管理層次上的分配問(wèn)題。集權(quán)制與分權(quán)制集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素⑴決策的重要性；⑵政策的一致性要求；⑶組織規(guī)模；⑷組織形成的歷史；⑸最高主管的管理哲學(xué)；⑹獲得管理人才的難易程度；⑺控制技術(shù)及手段的完善程度；⑻ 營(yíng)運(yùn)分散化的績(jī)效；⑼組織的變動(dòng)程度；⑽外界環(huán)境影響。20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)2限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理2個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備， 也包括非管理者的配備。 人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外， 更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè) 計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。在收集信息過(guò)程中，主要采用方法由觀察法、問(wèn)卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。1選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）正值的品質(zhì)冒險(xiǎn)精神管理能力1管理人員的選聘程序和方法： 、公開(kāi)招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施1處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力1無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：將候選人對(duì)象變成若干小組規(guī)定身份、明確任務(wù)每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開(kāi)動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論考核應(yīng)變能力最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：智力測(cè)試熟練和適應(yīng)性測(cè)試職業(yè)測(cè)驗(yàn)品格測(cè)驗(yàn)2選聘應(yīng)注意的問(wèn)題：選聘條件要適合主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；注意候選人的潛在能力正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心敢于啟用年輕人2管理者考評(píng)的必要性和要求：必要性：通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)2考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見(jiàn)的考評(píng)方式）；群眾考評(píng) 考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法24考評(píng)的內(nèi)容：關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問(wèn)題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門成就區(qū)分開(kāi)來(lái)，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問(wèn)題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）能力考評(píng)2考評(píng)程序與方法：確定考評(píng)內(nèi)容選擇考評(píng)對(duì)象分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差反饋考評(píng)結(jié)果根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案2管理人員培。1人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則1管理人員的來(lái)源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘： A：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能為組織帶來(lái)型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)由較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才可避免近親繁殖，給組織帶來(lái)新的概念可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人 事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。人力資源管理 管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出 了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）：稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）4：：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)），：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍） 人員配置是通過(guò)招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié) 構(gòu)中的各種職位。組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)個(gè)人管理與集體管理1集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。職權(quán)分裂當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，解決這一問(wèn)題的職權(quán)就是分裂的。授權(quán)的步驟：⑴明確下屬承擔(dān)的任務(wù)；⑵授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán)；⑶使下級(jí)認(rèn)可任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。職能職權(quán)某職位或部門所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使的。直線職權(quán)某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。職責(zé)是某項(xiàng)職位應(yīng)完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。矩陣結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性，便于調(diào)集具有不同專長(zhǎng)的人員，便于溝通意見(jiàn)和集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。十二、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　　也稱斯隆模型。參謀部門和人員：他們是直線上級(jí)主管的參謀，對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令權(quán)。十、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。七、劃分部門的原則五、部門的含義　?。ǎ保└窭鸺{斯提出的上下級(jí)關(guān)系理論。４）授權(quán)。管理嚴(yán)密也影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。管理層次可以分為上中下三層，即最高經(jīng)營(yíng)管理層（戰(zhàn)略決策層）、經(jīng)營(yíng)管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。擁有自主權(quán)能夠?yàn)槿温氄邘?lái)責(zé)任感，反饋能夠使任職者了解自己的工作績(jī)效。二、職位設(shè)計(jì)的要求　　職位設(shè)計(jì)的演變　　在20世紀(jì)上半葉，職位設(shè)計(jì)與勞動(dòng)分工、工作專業(yè)化意義相同。1影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1組織技術(shù)外界環(huán)境（組織環(huán)境）組織規(guī)模組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行一、職位設(shè)計(jì)的含義(05)）4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。1組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）1組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。組織工作的基本內(nèi)容： 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來(lái)的較