【正文】 1人員配備的任務：通過人員配備使組織系統(tǒng)運轉為組織發(fā)展準備干部力量維持成員對組織的忠誠要使每個成員的知識能力得到公正的評價，承認和運用要使每個成員的素質不斷提高。 人員配備有時候也可以譯為人事工作或人事管理。1組織結構就是講述組織表態(tài)；集權運行就是講述組織動態(tài)。集權指職權集中到較高管理層次，分權指職權分散到整個組織中。授權意味著上下級之間建立起某種形式的職權關系。專業(yè)參謀部門（如智囊團、顧問班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產物，它聚合了一些專家，運用集體智慧，協(xié)助直線主管進行工作。十四、多維立體結構職權劃分職權類型經由一定正式程序賦予某一職位的一種權力。該產品或地區(qū)的全部業(yè)務，從產品設計、原料采購，到產品制造，直至產品銷售，全部由事業(yè)部負責。　　　　?、诮M織管理機構和管理人員主要分為兩類：直線指揮部門和人員：直線部門和直線人員在自己的職權范圍內擁有一定決策權、對其下屬擁有指揮權和命令權，并對所在部門的工作負全部責任?！　∪秉c：①需要具有多方面管理才能的管理者；　　　　?、诓块T間協(xié)調性差。　　（１）按人數(shù)劃分；（２）按時間劃分；（３）按職能劃分；（４）按產品劃分；（５）按地區(qū)劃分；（６）按服務對象劃分；（７）按設備劃分；其他。　　確定管理寬度的基本方法　　　影響管理寬度的因素:優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關系；信息縱向流通快，管理費用低；有利于培訓下級；下級容易獲得滿足感。其中，技能的多樣性、任務的統(tǒng)一性和任務的重要性決定了工作的意義。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實際上是一種有意識地形成的職位結構或角色結構。社會文化環(huán)境區(qū)域是組織結構形成的因素。 組織是實施計劃的載體，其具體管理活動有：a) 組織的目的組織的范圍職責授權權利自然協(xié)調管理的階段 組織工作的特點：a) 組織工作是一個過和（這個過程有六個步驟：1確定組織目標2對目標進行分解，擬定派生目標3明確為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務活動并加以分類4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動5授予執(zhí)行各有關業(yè)務或活動的各類人員以職權和職責6通過職權關系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個有機整體）：b) 組織是動態(tài)的：c) 正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個特點：1非正式組織在滿足組織成員個從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀如某種類型的非正式組織）。差異化戰(zhàn)略。程序是一系列規(guī)則的總和。項目戰(zhàn)略目標的具體展開。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達到的具體成果。波特的價值鏈模型內部環(huán)境分析的重要方法。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應進入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內部環(huán)境分析。對下級目標，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。 目標管理過程 ⑴建立一套完整的目標體系。目標管理20世紀50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學科學科學管理理論和行為科學管理理論基礎上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出目標管理和自我控制主張，洛克最早提出目標理論。前者是使生產或經營達到前所未有的水平，后者則是指使生產或經營維持在現(xiàn)有水平；⑵目標是分層次、分等級的。1規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。（有宗旨的選上宗旨）：長期性、復雜性、風險性（或步驟）： 估量機會；確定目標（計劃工作第一步）；確定前提條件（計劃工作第二步）；確定可供選擇方案（計劃工作第三步）；評價各種方案（計劃工作第四步）；選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關鍵）；7制定派生計劃與預算形式使計劃數(shù)字化1計劃工作的原理： 限定因素原理。計劃工作首先要回答的問題是做什么問題。反饋原則。⑶概率方法。一般經過35 次反復，可以取得一致的意見。德爾菲法是其中之一。1.預測的步驟：；。決策的地位和作用：決策是管理的基礎。泰羅制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理問題。（西方管理發(fā)展的第二個階段，是20世紀開始的人際關系—行為科學理論） 3現(xiàn)代管理理論4被稱為信息科學三論的是：信息論 代表：申農；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲4控制的基礎是信息、標準4什么是系統(tǒng)原則：對管理活動的總結和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關系，得到科學的管理理論和原則，以便有效的指導管理實踐。3古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論，古典管理理論產生于19世紀末20世紀初期。 管理文化學派:產生于20世紀70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學者提出。Y理論建立在自動人基礎上，認為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個人目標和組織目標結合起來，因此管理重點是關心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。6. 甘特的科學理論（或貢獻）1提倡任務——獎金付酬制度，而不主張差別計件工資制2發(fā)明了生產計劃進度表，是現(xiàn)代網絡圖的前身。1管理道德情感是管理道德認識轉為行動的重要環(huán)節(jié)。1管理道德之所以能在調節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它滿足兩個方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的規(guī)定）(2)合理的利益要求（利益是道德的基礎）1管理道德的功能：（1）管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。簡述：管理道德特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對象的特殊性，調整對象的特殊性（管理關系的狀況主要取決于管理者，管理者道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益）國家的利益是一切管理行為的最高準則，也是管理道德的最高標準。3在科學管理發(fā)展史上，較早開始運用系統(tǒng)觀點的是管理學。2現(xiàn)代管理學特點：強調系統(tǒng)化重視人的因素（管理的主要內容是管人）重視非正式的作用廣泛地運用先進的管理理論和方法加強信息工作把效率效果結合起來重視理論，聯(lián)系實際強調預見能力強調不斷創(chuàng)新強調權利集中2與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新特點：變革性、開放性 嚴密性 實用性27傳統(tǒng)管理學在實踐中的主要觀點包括：1戰(zhàn)略觀點2市場觀點3變革觀點4競爭觀點5服務觀點6專業(yè)化特點7素質觀點8開發(fā)觀點9經濟觀點10風險觀點2現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關系，管理注意重視結構在整體系統(tǒng)中的應用）；2民主化關管理；3科學化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點和歸宿）2科學管理理論最早產生于工商企業(yè)管理中以管理教育的先驅而著稱的是尤爾3思想主要強調：機械原則道德原則商業(yè)原則3一般認為管理科學是從美國管理學家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經歷：古典管理理論、行為科學理論，現(xiàn)代管理理論3古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論3現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內容有： 日本興起在于文化，在于特有文化基礎上的新的管理模式。埃及金字塔是人類最偉大的管理實踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典?？拷涷?、憑直覺、碰運氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動也會是無效的。第一個系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點——五職能：計劃 組織 指揮 協(xié)調 控制。他對管理思想的貢獻最大。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動所必需的）和目的性（即管理反映了生產資料占有者組織勞動的目的）。（a、管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對生產力的作用上；b、管理影響生產力存在狀況：管理規(guī)定著生產力的實現(xiàn)程度，科學管理是充分發(fā)揮生產力的前提。 管理載體是組織，核心是處理各種人際關系。 管理學的特征：管理是一門邊緣科學；管理學是一門不精確的科學；管理學是一門理論性和應用性相統(tǒng)一的學科管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科；管理學以系統(tǒng)觀念為基礎；管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科；管理學是一門軟科學；8管理學具有鮮明的時代特征。 管理兩重性：自然屬性和社會屬性。在某種意義上，有了人類就有了管理活動，管理是一種于人類文明共存的活動。也被稱為管理具體職能，其中計劃是管理者首要職能，計劃職能在整個管理過程中起著龍頭作用。1管理既是一門科學又是一種藝術，其中藝術強調管理的實踐性。管理實踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。管理制度產生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位。未來企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)文化的競爭呢個，因而也就是企業(yè)領導藝術的競爭。管理者是管理活動的主體，也是管理道德的主體。（2）利益上的沖突。1管理道德的內容：(1)有道德的管理者，做一個有道德的管理者，需要從五方面入手：1在下級面前以身作則2密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級的批評意見3加強管理的民主化4肯定部署的成績5正確運用情感激勵(2)管理道德規(guī)范（包括忠于職守、遵紀守法、實事求是、團結協(xié)作、尊重人才）(3)管理人格（是管理道德的最高實現(xiàn)，即是管理者的人格，它包括：自覺的責任意識、真誠的服務意識、清廉為公的追求、主持公正維護正義、言而有信行而必果）1從管理者個人的角度看，管理道德的形成可分為三個階段：管理道德評價、管理道德教育、管理者的自我完善1管理者的活動對管理系統(tǒng)中的各項工作和各種關系有著決定性的影響，是決定管理秩序與管理效益的根本因素。2. 歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。13. 行為科學的研究最初開始與梅奧霍桑試驗14. 梅奧的人群關系學說內容（或霍桑試驗內容）：1人師社會人而不是經紀人2管理者責任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達到提高生產率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。（行為科學關于領導理論主要內容：a導品質理論b人行為理論c近理論（權變理論）其中個人行為理論又稱為領導行為理論，主要包括：A領導形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領導行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓17. 霍桑試驗研究共分是個階段：1工廠照明實驗2繼電器裝配室試驗3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗18. 霍桑試驗的總結主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》19. X理論是建立在人性假設之上，Y理論是建立在人性善的基礎之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。2管理本質是活動或過程，對象是包括人力資源在內的一切可調動的資源智力資本觀點主要產生于20世紀90年代3戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點：普瑞斯戈德曼、內格爾合著《以合作求競爭》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運行系統(tǒng)，操作及全部職工都應與顧客、供應商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機聯(lián)系在一起。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。 泰羅科學管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個人在不損害健康的情況下，按照整個勞動期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論。（這種劃分方式是美國學者路斯和萊伐提出的）按決策的重要程度分類：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策（高、中、基層管理者）按決策的手段（依據(jù)）分類：經驗決策合格科學決策9.、信息是決策的物質基礎預測與決策的方法10.、預測是指對未來環(huán)境做出的估計，是聯(lián)系未來和過去的橋梁11.、預測的作用：，是對未來的無知降到最低。因果法通過找到變量之間的因果關系，據(jù)此預測未來。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。根據(jù)這一方法，如果組織的目標是取得最大利潤，那么當追加的收入與追加的支出相等時， 這一目標就能達到。⑺線性規(guī)劃方法決策樹法適用于帶有不確定性的風險型決策。計劃的歸宿：一個組織在一個時期內的終極目標2 計劃職能于管理職能 計劃職能包括。 普遍性：計劃工作是各級領導者的一個基本職能，具有普遍性。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越?。└淖兒降涝怼Ｄ繕擞袝r可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認真理解組織的宗旨使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學的程序不確定目標。目標包括定量目標和定性目標。目標管理旨在通過參與目標設定調動員工的責任心，完成目標主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權力下放。目標體系應與組織結構吻合，每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責；⑵組織實施。1目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標經常改變，就會使目標失去意義。企業(yè)內部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務、生產作業(yè)、研究與開發(fā)以及計算機信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。使命表明組織是干什么的，應該干什么。政策在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。程序規(guī)定了處理例行問題的標準方法。競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） 在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而在