【正文】 二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。橫道圖又稱“甘特圖”，是由美國人甘特發(fā)明。系統(tǒng)分析過程：就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技術(shù)對研究的問題進行分析和評價。 層次性原則的基本思路：1. 明確問題中所包含的因子及其相互關(guān)系，將各因子劃分為不同層次，從而形成多層次結(jié)構(gòu)。 包含： 應(yīng)用模型技術(shù) ：模型是系統(tǒng)分析的一個常見的量化工具。 。 計劃的要求：（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。3. 思想教育：借助于連是溝通、輪式溝通或Y式溝通：用于處理那些已經(jīng)達到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾和沖突四、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。(是協(xié)調(diào)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié))第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求 堅持協(xié)調(diào)的原則1. 以人為本:協(xié)調(diào)的實質(zhì)就是處理好人際關(guān)系 2. 客觀公正: 二、實現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個方面： 選擇溝通的方式： （直線溝通）:信息鏈條似地逐級傳遞 優(yōu)點:速度快、準確性高、管理者的地位突出 缺點：可能造成上級不太了解下級的真實情況，也可能造成下級不明確上級的真實意圖，從而抑制組織成員士氣。溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。平等性是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別2. 互利性：互利性與管理的其他職能形成鮮明的對比3. 主體廣泛性： ，也可以是外部的任何“第三者” ，可以使下級機關(guān)或人員，也可以是平行機關(guān)或人員4. 結(jié)果不確定性：協(xié)調(diào)結(jié)果不能確定，即通過協(xié)調(diào)可能達到目標，也可能收不到任何效果5. 對象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。一、強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。不公平條件下人們重新確立公平感的方式：1. 改變自己的投入與收益2. 改變他人的投入與收益3. 即改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4. 通過自我解釋，是的客觀上的不公平變成主觀上的公平，達到自我安慰的目的5. 調(diào)換一個比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己打，或兼而有之6. 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往透過發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”7. 如果一個特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境，到組織的另一個地點或部門工作，甚至是調(diào)出組織公平理論不有提供具體標準，原因：公平與個人的主觀判斷有關(guān)公平與個人所持的標準有關(guān)。三、雙因素理論（赫茨伯格,其代表著作《工作的激勵因素》和《工作與人性》）把影響人心理和行為的因素劃分：（不滿意因素） （滿意因素）保健因素的具體內(nèi)容：工作本身之外的環(huán)境條件 激勵因素的具體內(nèi)容：工作本身或工作內(nèi)容方面 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化：一是以組織理論為依據(jù)，強調(diào)人的需要或不全邏輯。 激勵原則（美國 小克勞德。（經(jīng)濟手段的具體應(yīng)用）特點： 榜樣示范方式：是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴于律己，模范帶頭，為實現(xiàn)組織目標而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素是：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國 沙因）：1. 經(jīng)濟人假設(shè) ：經(jīng)紀人假設(shè)是古典經(jīng)濟學(xué)家和讀點管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈的X理論 沙因?qū)⒔?jīng)濟人假設(shè)歸納為四點： ，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益 ，因此，人被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作 、精打細算的方式行事 ，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求。3. 資歷因素非強制性影響力的產(chǎn)生因素有： 非強制影響力來自于領(lǐng)導(dǎo)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，與權(quán)利沒有直接的關(guān)系，是有領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)與行為造成的。人事培訓(xùn)的根本目的：在于提高人員素質(zhì)，增強組織的競爭力，激發(fā)組織的活力?？荚u方法具有針對性、可行性。 ，影響士氣。人事選聘的基本途徑：內(nèi)部提升 外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標準、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢： 。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計劃）職位調(diào)查方法： 劃分職級方法：排列法、評分法、因素比較法職位分類在人事管理中的作用：職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。 科層制組織的基本特征： 科層組織的局限性：，忽視協(xié)調(diào)、配合以及克服本位主義的問題 ，忽視下級人員的積極性和創(chuàng)造性 ，、靜態(tài)結(jié)構(gòu)，是組織陷于僵化，喪失彈性和應(yīng)變能力 ，實施過程中必然面臨種種困難 組織平衡理論（代表人物 )組織的基本要素： 實現(xiàn)組織協(xié)作要注意的問題:,與組織系統(tǒng)的規(guī)模呈反比例關(guān)系 巴納德自上而下解釋權(quán)威,認為權(quán)威的存在,必須以下級的接受為前提,而下級對權(quán)威的接受是有條件的.巴納德認為,管理人的職能有: ,激發(fā)他們的積極服務(wù)凈勝 ,確定實現(xiàn)目標的具體步驟 組織生命周期理論（格林納） ： 特點：，機構(gòu)簡單，業(yè)務(wù)量有限，認識統(tǒng)一 ，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán) 、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經(jīng)由創(chuàng)造力” ，不重視管理。非正式組織的積極作用： 非正式組織的消極作用： 非正式組織的管理要求：協(xié)助工作 分擔領(lǐng)導(dǎo) 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情 制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的壓力較正式組織的壓力往往更加沉重，可能迫使個人脫離正式組織的行為規(guī)范。主要任務(wù)：發(fā)現(xiàn)決策問題 參與決策方案的設(shè)計、評估和論證 提供決策預(yù)測研究 (科學(xué)的預(yù)測是公共決策的基本前提) 由于決策咨詢系統(tǒng)可以相對獨立的開展科學(xué)研究,有效的保證了決策的科學(xué)性和可靠性) 三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。人類的絕大多數(shù)決策都是屬于有限理性決策。③．風(fēng)險型決策是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。（2）、根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以重復(fù)地用于解決同類的問題。（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。第二節(jié)：決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的.決策理論學(xué)派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行為》、《管理決策的新科學(xué)》決策理論學(xué)派的觀點：強調(diào)了決策在管理中的重要性 (組織的活動是集團活動,其中心過程就是決策）分析了組織在決策中的作用 (價值前提是對行動進行判斷的標準,事實前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明)闡述了決策過程提出了決策的準則（現(xiàn)實決策中只能滿足“令人滿意”的標準） 歸納了決策的類型。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、決策程序發(fā)現(xiàn)問題: (發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點) (界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵,是確立決策目標的基本依據(jù))確立目標: 擬定方案: （擬定決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)) 2. 考慮決策方案的多因素性 選擇方案決策方案評估以后進入優(yōu)選階段: 二、決策規(guī)則決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。非正式組織：是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。 組織權(quán)威的類型： ：對社會習(xí)慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)形成的。管理職能機構(gòu)的劃分： 管理職能機構(gòu)設(shè)計存在的只要問題:,經(jīng)驗型成分占主導(dǎo) ,造成機構(gòu)林立 (解決方法是:職能機構(gòu)設(shè)置的綜合化)大部制:借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗,政府部門為解決職能機構(gòu)設(shè)置過多過細的問題,所采取的合并相近職能機構(gòu)的做法.在設(shè)置大部制的同時一些國家實行“決策與執(zhí)行”相分離，如1988年，英國政府在各部之外設(shè)立若干“執(zhí)行局”管理職位設(shè)計的原則：作業(yè)內(nèi)容的相似性 工作豐富化原則工作任務(wù)的整體性 任務(wù)均衡原則工作環(huán)境的一致性 因事設(shè)職原則精力集中原則 最少調(diào)整原則任務(wù)之間的幾種聯(lián)系情況：1.“串聯(lián)”任務(wù) 2.“并聯(lián)”任務(wù) 3.“反饋”并聯(lián)任務(wù)目前管理機構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法： 、地區(qū)或單位的同類管理機構(gòu)的人員編制相比較 第五節(jié)、運行機制設(shè)計在民主國家和社區(qū)的治理層次，應(yīng)該建立于民主政治體制相適應(yīng)的法制機制。職位描述的內(nèi)容：職位類別、工作職能、職責范圍、設(shè)備用具、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。品味分類和職位分類的比較：1. 品味分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心2. 品味分類制度下，人員級別有品味決定；職位分類制下，人員級別有職位決定3. 品味分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難4. 品味分類簡單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。外部招聘的優(yōu)勢：外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。人事選聘的方法： 第四節(jié)、人事考評與培訓(xùn) 人事考評：是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。 克服方法：保證考評工作的獨立性 ，考評人員要獨立思考、獨立做出評價6. 集中趨勢偏差：因為考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差太小，無法拉開檔次而造成的考評誤差。領(lǐng)導(dǎo)活動的目標是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿（組織的目標規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)或送的方向，也就是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿） 領(lǐng)導(dǎo)的作用：1. 指揮作用 ：（人類社會生活的群體性、復(fù)雜性、組織性、決定了社會活動的各個領(lǐng)域的活動都離不開領(lǐng)導(dǎo)）2. 激勵作用3. 協(xié)調(diào)作用 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。 Y理論是以人為中心的理論 X理論與Y理論的重要區(qū)別在于： X里理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段； Y理論認為下屬的個人目標和組織目標應(yīng)該相互融合，強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)人的主觀能動性，主張實行自我管理。20世界80年代以后，對著知識經(jīng)濟是幾代的來臨，特質(zhì)理論的研究取得了新的成果。 強制命令方式：是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。 激勵模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動機、行為與滿足之間） 需求——動機——行為——滿足 需求:是個體缺乏某種東西是產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài). 客觀需求:也就是生理性需求包括: 社會性需求包括: 產(chǎn)生動機的兩個條件:、欲望和驅(qū)動力