【正文】 但近幾年來(lái)，卻遇到 無(wú)法按時(shí)交貨給 客戶(hù) ， 退 貨現(xiàn)象增多，員工流動(dòng)率升高，生產(chǎn)效率低下的情況，我認(rèn)為公司在激勵(lì)方面存在如下問(wèn)題。充分利用 IT技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，以 MIS和 ERP為手段，整合公司資源，進(jìn)行組織系統(tǒng)創(chuàng)新。 首先，組織機(jī) 構(gòu)臃腫，很多工廠(chǎng)職位設(shè)置與香港總部重疊，職務(wù)分工不明確，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，造成下屬 人員 無(wú)所適從， 并且有推諉扯皮現(xiàn)象。 解： 作 為一家外商獨(dú)資企業(yè)， 汎遠(yuǎn) 企業(yè) 有限公司總部設(shè)在香港， 在東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)有一間生產(chǎn)工廠(chǎng)， 主要 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn) 制造 小家電產(chǎn)品 ，產(chǎn)品全部外銷(xiāo) 。 組織中的管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)各有兩種基本形式 。 可供分配的資源總是有限的，如何協(xié)調(diào)各部門(mén)、各項(xiàng)目的發(fā)展方向符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要管理者考慮目標(biāo)最大化的前提進(jìn)行資源的分配。他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系人和下屬，通過(guò)各種內(nèi)部事務(wù)、外部事情和分析報(bào)告等主動(dòng)收集信息。（ 在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，組織的大部分職能從組織外 “ 購(gòu)買(mǎi) ” ，這給管理 者 提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長(zhǎng)的事。首先，影響著決策過(guò)程中所使用的信息和知識(shí)。 首先，管理是一種人類(lèi)活動(dòng)，這種活動(dòng)可以理解為一系列的決策過(guò)程；其次，管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)是人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中的兩個(gè)基本方面，業(yè)務(wù)活動(dòng)是可以觀察到的，而管理活動(dòng)是內(nèi)在的，不可直接觀察的。 根據(jù)這三種因素的情況，菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境條件從最有利到最不利，劃分為八種不同的情境。 菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果完全取決于環(huán)境條件是否有利。 型 決策 （不穩(wěn)定條件下決策） 的方法 不確定型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有哪幾種狀態(tài)和各 種狀態(tài)的概率無(wú)從估計(jì)， 決策者對(duì)各個(gè)備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，這種備選方案的不肯定性來(lái)自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性 。而在最高的管理層，概念技能則成為所有成功管理工作中最為重要的技能。 社會(huì)性需求的滿(mǎn)足比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人們。實(shí)現(xiàn)前饋控制必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件：（ 1）必須對(duì)計(jì)劃和控制系統(tǒng)進(jìn)行透徹、仔細(xì)分析，確定重要的輸入變量；（ 2） 必須建立清晰的前饋控制的系統(tǒng)模型；（ 3）注意保持模型的動(dòng)態(tài)性；（ 4）必須經(jīng)常搜集輸入量的數(shù)據(jù)并輸入控制系統(tǒng)；（ 5）必須定期評(píng)估實(shí)際輸入量和計(jì)劃輸入量之間的差異并評(píng)估其對(duì)最終結(jié)果的影響；（ 6）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即采取措施解決問(wèn)題。 （ 管理層次 亦稱(chēng)管理層級(jí)，是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)數(shù)目。 缺點(diǎn) ：由于組織成員同時(shí)面臨多個(gè)上司，有時(shí)他們會(huì)對(duì)相互沖突的指令無(wú)從適從，而且職能部門(mén) 的主管和項(xiàng)目主管之間隱藏權(quán)利斗爭(zhēng)的傾向。 假設(shè)能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵(lì)，會(huì)引導(dǎo)員工努力工作，其結(jié)果是員工得到了實(shí)惠即收入增長(zhǎng)而企業(yè)主則增加了利潤(rùn)收入，也方便了管理。其內(nèi)容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。領(lǐng)導(dǎo)理論分為 3 種類(lèi)型：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論；（ 3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 ● 領(lǐng)導(dǎo)有兩重含義，其一是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關(guān)系，其本質(zhì)是影響力；其二是領(lǐng)導(dǎo)行為，指群體中的某些成員為了促使領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強(qiáng)所采取的各種行為。(2)確定計(jì)劃目標(biāo)；（ 3）確定計(jì)劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評(píng)估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關(guān)政策；（ 8）編制預(yù)算 ● 計(jì)劃方法： （ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法 ,基本思想是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來(lái)修訂未來(lái)的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合為一體。 第八章 計(jì)劃 計(jì)劃既可以作動(dòng)詞使用，也可以作名詞使用。 任何一個(gè)決策過(guò)程中都包含事實(shí)因素和價(jià)值因素。(2) 知識(shí)具有非排他性，可以為多人或社會(huì)共同所有 。一方面，知識(shí)和信息本身制約著管理活動(dòng)的效果；另一方面， 知識(shí)和信息也是 管理的對(duì)象． ． ． ． ． ； ● 知識(shí)和信息作為管理要素的原因：知識(shí)和信息對(duì)決策者的決策行為產(chǎn)生重大的影響； ● 作為組織資源的知識(shí)和信息 ：（ 1） 知識(shí)和信息是一種重要的生產(chǎn)要素；（ 2）知識(shí)和信息是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素；（ 3）組織是由眾多成員所組成的，組織中的個(gè)人在決策過(guò)程中可以利用的知識(shí)和信息，決定于整個(gè)組織對(duì)知識(shí)和信息的管理水平，因此從整個(gè)組織的角度來(lái)看，知識(shí)和信息是組織的資源和管理對(duì)象。決策方式對(duì)決策效果有著重要影響。（ 1）決策的質(zhì)量（即通過(guò)決策所選定的最終方案的質(zhì)量）；（ 2）決策的時(shí)間（決策者在決策過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間。 ● 按照決策過(guò)程， 決策可以分為理性決策、有限理性決策和非理性決策等 3 類(lèi)。 ● 描述組織的狀態(tài)的參數(shù)就稱(chēng)為組織的維度。換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)組織能過(guò)存在，是因?yàn)樗軌蛳颦h(huán)境中的一些對(duì)象提供其所需要的東西，也就是它能夠創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。 這稱(chēng) 為組織的追隨機(jī)制． ． ． ． ． ． ． ． ● 組織形成的第三要素：要形成一個(gè)組織，就必須有組織規(guī)則，即必須確定組織中每個(gè)成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)與他所能享受的共同勞動(dòng)的成果之間的關(guān)系。 ● 管理中的人性假設(shè)：受雇人、經(jīng) 濟(jì)人、社會(huì)人、管理人四種； 直到今天，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)仍是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主要人性假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)是管理學(xué)中的行為學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 組織中的管理活動(dòng)： 戰(zhàn)略管理活動(dòng) （為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而選擇 具體 業(yè)務(wù)的活動(dòng)） 、業(yè)務(wù)管理活動(dòng) （為完成具體業(yè)務(wù)而選擇操作方法的活動(dòng)） ； 組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)： 由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)（以管理為目的） ，也稱(chēng)管理工作 、直接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)（以?xún)r(jià)值為目的） ，也稱(chēng)業(yè)務(wù)工作 ； 為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，管理者首先必 須進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，即從事戰(zhàn)略管理活動(dòng)，而為了完成這項(xiàng)戰(zhàn)略選擇，就必然派生出 許多業(yè)務(wù)活動(dòng) （管理工作） ，而為了有效完成這些以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，具體承擔(dān)這些工作的人還必須 選擇有效的工作方法，即必須進(jìn)行業(yè)務(wù)管理活動(dòng)；另外，戰(zhàn)略選擇完成后，就確定了明確的核心業(yè)務(wù)，而要使核心業(yè)務(wù)能夠順利完成，又必須將其分解為具體的業(yè)務(wù)工作。 ● 決策是管理的基本元素。 共同的利益和． ． ． ． ． ．目標(biāo)、任務(wù)、共同的價(jià)值觀和信念、親密的感情等因素產(chǎn)生的凝聚、協(xié)同作用，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．稱(chēng)為． ． 組織的吸引機(jī)制． ． ． ． ． ． ． 。（組織具有的價(jià)值創(chuàng)造功能是組織存在的前提條件；組織成員具有 各不相同的個(gè)人需求；任何組織都必須具有一定的約束機(jī)制。 多元性 指任何組織，在同一時(shí)期可能存在多個(gè)不同的組織目標(biāo)； 層次性 指組織目標(biāo)需要逐層分解，直至落實(shí)到個(gè)人。 ● 決策過(guò)程的 步驟：（ 1）鑒別問(wèn)題和提出問(wèn)題；（ 2）分析問(wèn)題；（ 3）擬定可供選擇的方案；（ 4）評(píng)價(jià)備選方案；（ 5）選擇方案。在進(jìn)行非理性決策的過(guò)程中，決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力起著至關(guān)重要的作用。 判斷法則 就是決策者在決策過(guò)程中，用來(lái)對(duì)方案進(jìn)行選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 綜上所述， 決策的效果取決與決策者所能利用的知識(shí)和信息，所使用的判斷準(zhǔn)則和決策方式。 ● 知識(shí)和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識(shí)來(lái)源于人腦所接受的信息 ——知識(shí)是被人腦固化了的信息 。一般來(lái)講，決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀來(lái)調(diào)整目標(biāo)，從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問(wèn)題時(shí)，其中大部分問(wèn)題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內(nèi)對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，為提高這種評(píng)價(jià)工作的效率，同時(shí)避免在這種評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)負(fù)外部性，即決策方案對(duì)企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒(méi)有被納入評(píng)價(jià)范圍，管理者必須仔細(xì)研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并就這些問(wèn)題的解決方案進(jìn)行事前評(píng)價(jià)，然后將這些評(píng)價(jià)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)能夠有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)。 ● 計(jì)劃包含四點(diǎn)含義：做什么，怎樣做，誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做； ● 計(jì)劃工作： 在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方式． ． 。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動(dòng)上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因?yàn)樽冯S者希望通過(guò)被追隨者而獲得個(gè)人需要的滿(mǎn)足。 ● 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標(biāo)位導(dǎo)向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個(gè)連續(xù)過(guò)程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。組織的關(guān)聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個(gè)維度。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門(mén)化來(lái)獲得專(zhuān)業(yè)化經(jīng)濟(jì)，但是在職能部門(mén)之上，又配置了一些對(duì)組織中的具體產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理人員。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。它實(shí)際上是一種“外部化”的組織