【正文】 但近幾年來，卻遇到 無法按時交貨給 客戶 ， 退 貨現(xiàn)象增多，員工流動率升高，生產(chǎn)效率低下的情況，我認為公司在激勵方面存在如下問題。充分利用 IT技術和現(xiàn)代信息技術，以 MIS和 ERP為手段，整合公司資源，進行組織系統(tǒng)創(chuàng)新。 首先，組織機 構臃腫，很多工廠職位設置與香港總部重疊，職務分工不明確，形成多頭領導的局面，造成下屬 人員 無所適從， 并且有推諉扯皮現(xiàn)象。 解： 作 為一家外商獨資企業(yè)， 汎遠 企業(yè) 有限公司總部設在香港， 在東莞市虎門鎮(zhèn)有一間生產(chǎn)工廠， 主要 開發(fā)設計、 生產(chǎn) 制造 小家電產(chǎn)品 ，產(chǎn)品全部外銷 。 組織中的管理活動和業(yè)務活動各有兩種基本形式 。 可供分配的資源總是有限的，如何協(xié)調各部門、各項目的發(fā)展方向符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要管理者考慮目標最大化的前提進行資源的分配。他們詢問聯(lián)系人和下屬，通過各種內部事務、外部事情和分析報告等主動收集信息。（ 在網(wǎng)絡型組織結構中，組織的大部分職能從組織外 “ 購買 ” ，這給管理 者 提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。首先，影響著決策過程中所使用的信息和知識。 首先，管理是一種人類活動，這種活動可以理解為一系列的決策過程；其次，管理活動和業(yè)務活動是人類生產(chǎn)活動過程中的兩個基本方面，業(yè)務活動是可以觀察到的，而管理活動是內在的，不可直接觀察的。 根據(jù)這三種因素的情況，菲德勒將領導者所處的環(huán)境條件從最有利到最不利，劃分為八種不同的情境。 菲德勒認為領導效果完全取決于環(huán)境條件是否有利。 型 決策 （不穩(wěn)定條件下決策） 的方法 不確定型決策是指決策者不能預先確知環(huán)境條件，可能有哪幾種狀態(tài)和各 種狀態(tài)的概率無從估計， 決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計，這種備選方案的不肯定性來自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性 。而在最高的管理層，概念技能則成為所有成功管理工作中最為重要的技能。 社會性需求的滿足比經(jīng)濟報酬更能激勵人們。實現(xiàn)前饋控制必須滿足以下幾個條件：（ 1）必須對計劃和控制系統(tǒng)進行透徹、仔細分析，確定重要的輸入變量；（ 2） 必須建立清晰的前饋控制的系統(tǒng)模型；（ 3）注意保持模型的動態(tài)性；（ 4）必須經(jīng)常搜集輸入量的數(shù)據(jù)并輸入控制系統(tǒng)；（ 5）必須定期評估實際輸入量和計劃輸入量之間的差異并評估其對最終結果的影響；（ 6）發(fā)現(xiàn)問題后立即采取措施解決問題。 （ 管理層次 亦稱管理層級，是指組織的縱向等級結構和層級數(shù)目。 缺點 ：由于組織成員同時面臨多個上司，有時他們會對相互沖突的指令無從適從，而且職能部門 的主管和項目主管之間隱藏權利斗爭的傾向。 假設能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵，會引導員工努力工作，其結果是員工得到了實惠即收入增長而企業(yè)主則增加了利潤收入，也方便了管理。其內容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個方面：經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。領導理論分為 3 種類型：（ 1）領導品質理論；（ 2）領導行為理論；（ 3）權變領導理論。 ● 領導有兩重含義，其一是領導現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關系，其本質是影響力；其二是領導行為，指群體中的某些成員為了促使領導現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強所采取的各種行為。(2)確定計劃目標；（ 3）確定計劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關政策；（ 8）編制預算 ● 計劃方法： （ 1）滾動計劃法 ,基本思想是根據(jù)計劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來修訂未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃、長期計劃有機地結合為一體。 第八章 計劃 計劃既可以作動詞使用，也可以作名詞使用。 任何一個決策過程中都包含事實因素和價值因素。(2) 知識具有非排他性，可以為多人或社會共同所有 。一方面，知識和信息本身制約著管理活動的效果；另一方面， 知識和信息也是 管理的對象． ． ． ． ． ； ● 知識和信息作為管理要素的原因：知識和信息對決策者的決策行為產(chǎn)生重大的影響； ● 作為組織資源的知識和信息 ：（ 1） 知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素；（ 2）知識和信息是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵要素；（ 3）組織是由眾多成員所組成的，組織中的個人在決策過程中可以利用的知識和信息，決定于整個組織對知識和信息的管理水平，因此從整個組織的角度來看，知識和信息是組織的資源和管理對象。決策方式對決策效果有著重要影響。（ 1）決策的質量（即通過決策所選定的最終方案的質量）；（ 2）決策的時間（決策者在決策過程中所花費的時間。 ● 按照決策過程， 決策可以分為理性決策、有限理性決策和非理性決策等 3 類。 ● 描述組織的狀態(tài)的參數(shù)就稱為組織的維度。換句話說，一個組織能過存在，是因為它能夠向環(huán)境中的一些對象提供其所需要的東西，也就是它能夠創(chuàng)造客戶價值。 這稱 為組織的追隨機制． ． ． ． ． ． ． ． ● 組織形成的第三要素：要形成一個組織，就必須有組織規(guī)則，即必須確定組織中每個成員對組織的貢獻與他所能享受的共同勞動的成果之間的關系。 ● 管理中的人性假設：受雇人、經(jīng) 濟人、社會人、管理人四種； 直到今天，經(jīng)濟人假設仍是經(jīng)濟學中的主要人性假設；社會人假設是管理學中的行為學派的主要觀點。 組織中的管理活動： 戰(zhàn)略管理活動 （為實現(xiàn)既定目標而選擇 具體 業(yè)務的活動） 、業(yè)務管理活動 （為完成具體業(yè)務而選擇操作方法的活動） ； 組織中的業(yè)務活動： 由于管理的需要而派生出來的業(yè)務活動（以管理為目的） ，也稱管理工作 、直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務活動（以價值為目的） ，也稱業(yè)務工作 ； 為了實現(xiàn)既定目標，管理者首先必 須進行戰(zhàn)略選擇，即從事戰(zhàn)略管理活動，而為了完成這項戰(zhàn)略選擇，就必然派生出 許多業(yè)務活動 （管理工作） ，而為了有效完成這些以管理為目的的業(yè)務活動，具體承擔這些工作的人還必須 選擇有效的工作方法，即必須進行業(yè)務管理活動；另外，戰(zhàn)略選擇完成后，就確定了明確的核心業(yè)務，而要使核心業(yè)務能夠順利完成，又必須將其分解為具體的業(yè)務工作。 ● 決策是管理的基本元素。 共同的利益和． ． ． ． ． ．目標、任務、共同的價值觀和信念、親密的感情等因素產(chǎn)生的凝聚、協(xié)同作用，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．稱為． ． 組織的吸引機制． ． ． ． ． ． ． 。（組織具有的價值創(chuàng)造功能是組織存在的前提條件；組織成員具有 各不相同的個人需求；任何組織都必須具有一定的約束機制。 多元性 指任何組織，在同一時期可能存在多個不同的組織目標； 層次性 指組織目標需要逐層分解，直至落實到個人。 ● 決策過程的 步驟：（ 1）鑒別問題和提出問題；（ 2）分析問題；（ 3）擬定可供選擇的方案；（ 4）評價備選方案；（ 5）選擇方案。在進行非理性決策的過程中，決策者的個人經(jīng)驗和判斷力起著至關重要的作用。 判斷法則 就是決策者在決策過程中，用來對方案進行選擇的判斷標準。 綜上所述， 決策的效果取決與決策者所能利用的知識和信息，所使用的判斷準則和決策方式。 ● 知識和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識來源于人腦所接受的信息 ——知識是被人腦固化了的信息 。一般來講，決策者在進行方案選擇時，往往會根據(jù)自己的價值觀來調整目標，從而調整方案選擇的判斷標準。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問題時，其中大部分問題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內對決策方案進行評價，為提高這種評價工作的效率，同時避免在這種評價過程中出現(xiàn)負外部性，即決策方案對企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒有被納入評價范圍，管理者必須仔細研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題，并就這些問題的解決方案進行事前評價，然后將這些評價內容轉變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類似問題時能夠有效地進行評價活動。 ● 計劃包含四點含義：做什么，怎樣做，誰來做、何時做； ● 計劃工作： 在一定時間內，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的 方式． ． 。被領導者對領導者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對領導者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個領導者 ；（ 4）領導現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因為追隨者希望通過被追隨者而獲得個人需要的滿足。 ● 所謂影響力，就是導致追隨關系的原因。 ● 控制具有的性質：（ 1）控制是以一定的目標位導向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。組織的關聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術、環(huán)境、組織的目標和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個維度。 矩陣結構的組織？ P79 矩陣型結構組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟，但是在職能部門之上，又配置了一些對組織中的具體產(chǎn)品或項目負責的管理人員。第 1格表示關心程度最小，第 9格表示關心程度最大。它包含以下幾個含義：（ 1）職權是以組織為基礎的；（ 2）職權是由于處于更高層次的管理者的授權而獲得的；（ 3）權力的本質都是支配資源的能力；（ 4）權力具有相對性，只擁有一定程度的對資源的支配權。它實際上是一種“外部化”的組織