【正文】 （ 2）有限理性決策，指決策者在決策過(guò)程中，追求理性，但又不是最大限度追求理性。 ● 依據(jù)決策者在組織中所處的管理層次 ，決策可以分為日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策 等 3 類(lèi) 。 第三章 管理的核心 決策 ● 決策就是在某一時(shí)點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷活動(dòng)； 決策的核心就是選擇。 ● 組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)就是由組織內(nèi)的分工協(xié)作而形成的上下左右的部門(mén)聯(lián)系以及上下的職位結(jié)構(gòu)，通常可以用組織結(jié)構(gòu)圖表示。 ● 組織目標(biāo)就是由組織的管理者或者組織成員確定的在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)組織活動(dòng)所要完成的任務(wù)或組織所要達(dá)到的某種狀態(tài)。） ● 公平法則：一切開(kāi)放的系統(tǒng)能夠生存和發(fā)展的前提是它必須不斷地從環(huán)境中獲取資源，而任何系統(tǒng)都不能無(wú)償?shù)孬@得其生存和發(fā)展所必須得資源。 組織規(guī)則就． ． ． ． ．是組織的約束機(jī)制。． ● 組織形成的第二要素：是發(fā)起者權(quán)威的作用。 稀缺性指組織所擁有的資源是有限的，主要表現(xiàn)在賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的，賴以生存的人文社會(huì)資源也是有限的；相互替代性是指人們可以使用不同的資源來(lái)達(dá)到同一目標(biāo)。 ● 管理者必須采取必要的手段，使組織成員能夠以組織的既定目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)有效地開(kāi)展工作。 ● 法約爾的定義：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮 、協(xié)調(diào) （ 5 項(xiàng)要素） ?！? 管理活動(dòng)的兩種基本形式：戰(zhàn)略管理活動(dòng)、業(yè)務(wù)管理活動(dòng)； ● 組織中的管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系 組織中的管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng) 各有兩種基本形式 。 ● 一般的定義：管理是為了達(dá)到組織 既定 目標(biāo) 與責(zé)任 ，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制 、指揮、協(xié)調(diào)等 行 為活動(dòng) 而對(duì)組織內(nèi)的各種資源 (人財(cái)物 )進(jìn)行 有效整合 ， 發(fā)揮最大效益的 動(dòng)態(tài)創(chuàng)造 性活動(dòng) 。因此必須掌握、認(rèn)識(shí)人的基本特性，只有這樣，才能對(duì)這些特性采取措施，來(lái)保證管理工作達(dá)到預(yù)期的效果。 第二章 管理活動(dòng)的空間 組織 ● 組織形成的第一要素：是由于人們 共同的利益和目標(biāo)、只有集體才能完成的任務(wù)、 共同的價(jià)值觀和信念、親密的感情等因素，促使人們自發(fā)地組織起來(lái)，形成組織。 組織的形成需要發(fā)起人的積極活動(dòng)或“權(quán)威”人物的號(hào)召 （以高貴的品德、超凡的能力或以特殊的資格贏得人們的尊敬和信任，稱為組織的核心）；另一方面發(fā)起人的重要作用是 揭示潛在的共同利益 ，發(fā)起人創(chuàng)造出條件，使人們相信確實(shí)存在共同利益，形成共同的目標(biāo)， 才會(huì)促使組織的形成。． ． ． ． ． ． ． ． ． 組織的約束機(jī)制是組織得以生存和發(fā)展的 決定性因素． ． ． ． ． 。因此，它必須對(duì)環(huán)境有價(jià)值。 一個(gè)組織目標(biāo)的確定，是由組織的 利益相關(guān)者 的需要所決定的 。 ● 組織結(jié)構(gòu)的基本形式：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線型結(jié)構(gòu)、 直線職能型結(jié)構(gòu) 、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、 矩陣型結(jié)構(gòu) 、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。 ● 有關(guān)決策過(guò)程的兩個(gè)重要概念： 決策的輸入輸出量 （輸入與決策對(duì)象有關(guān)的特定的知識(shí)和信息，輸出最終的決策方案）、 不歸點(diǎn) （決策過(guò)程中的一個(gè)時(shí)點(diǎn)，決策者在這個(gè)時(shí)點(diǎn)上選定某一方案，隨后開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)方案）。 ● 依據(jù)決策者在決策過(guò)程中所擁有的知識(shí)和信息 ，決策可以分為穩(wěn)定條件下決策（確定型決策）、風(fēng)險(xiǎn)條件下決策（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、不穩(wěn)定條件下決策（不確定型決策） 等 3 類(lèi) 。同時(shí)，決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而不是“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)?，人的知識(shí)和信息是有限的，這就導(dǎo)致了決策者在決策過(guò)程中不能完全了解決策對(duì)象的性質(zhì)，也不可能掌握全部可能方案，更不可能清楚每一種方案的可能結(jié)果。（ 企業(yè)家素質(zhì)的重要性正是體現(xiàn)在其進(jìn)行非理性決． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．策的能力上． ． ． ． ． ） ● 決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)一項(xiàng)決策方案的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該包括三個(gè)因素。 ● 影響決策的決定性因素 ： （ 1）知識(shí)和信息；（ 2）判斷準(zhǔn)則；（ 3）決策方式。 決策方式 是指決策者在進(jìn)行決策時(shí)綜合運(yùn)用各種資源的方式。盡管決策者的價(jià)值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽(tīng)取建議，對(duì)決策者選擇具體的判斷準(zhǔn)則是有不同影響的； 再次． ． ，不同的決策方式影響著決策的時(shí)間； 最后． ． ，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。 第四章 知識(shí)與信息 ● 知識(shí)和信息是 管理的 首要要素． ． ． ． ，同時(shí)，它也是組織的重要資源。 ● 知識(shí)的分類(lèi)： （ 1）事實(shí)知識(shí) （指對(duì)客觀事物的屬性的認(rèn)識(shí)）； （ 2）原理知識(shí) （回答“為什么”的知識(shí)，來(lái)源于人類(lèi)對(duì)事物之間的聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的研究）； （ 3）技能知識(shí) （回答“做什么”的知識(shí)，指人們希望將某個(gè)客觀對(duì)象的狀態(tài)加以改變以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)狀態(tài)而可以采取的方法）； （ 4）人力知識(shí) （回答“誰(shuí)有知識(shí)”，指知道誰(shuí)有知識(shí)，能做某些事情。 ● 知識(shí)的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、技術(shù)、信息； ● 知識(shí)和信息的基本特征：（ 1）知識(shí)是沒(méi)有重量的、不可觸模的，就像光一樣 。） ● 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過(guò)程中的決策問(wèn)題類(lèi)型；（ 2）指明各種問(wèn)題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式 ，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和界定問(wèn)題的方式、制定 制度化或非制度化的 決策方式； ● 程序化決策是指決策過(guò)程中的每 一個(gè)環(huán)節(jié)都已定有規(guī)范的程序，包括決策的模型、數(shù)量參數(shù)的名稱和數(shù)目，以及選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)等； ● 非程序化決策是指完全無(wú)法用常規(guī)辦法來(lái)處理的一次性新決策。任何一項(xiàng)選擇過(guò)程都要考慮兩個(gè)因素：（ 1）可供選擇的方案 未來(lái) 可能產(chǎn)生的后果， 是一種預(yù)測(cè)， 這就是決策的 事實(shí)因素． ． ． ． （基于預(yù)測(cè)的事． ． ． ． ． ． ．實(shí)因素． ． ． ，西蒙稱為決策的事實(shí)前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． ；． （ 2）這種后果是否符合需 要，人們總是要求獲得他們認(rèn)為需要的和好的東西，這種對(duì)于好的或壞的考慮，就是決策的 價(jià)值因． ． ．素． （基于主觀偏好的價(jià)值因素． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ，西蒙稱為決策的價(jià)值前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． 。 ● 外部性的存在對(duì)決策的判斷準(zhǔn)則的影響： 任何一個(gè)決策方案的執(zhí)行，不僅會(huì)對(duì)人們所面臨的問(wèn)題產(chǎn)生影響，同時(shí)，還會(huì)產(chǎn)生許多其他方面的影響 。 ● 在復(fù)合決策過(guò)程中，影響命令有效性的因素：． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． （ 1）命令內(nèi)容的詳細(xì)程度，越詳細(xì)，執(zhí)行者進(jìn)行決策時(shí)可以采用的決策前提的范圍就越小，就越有可能按照命令下達(dá)者的期望完成工作；（ 2）執(zhí)行者的個(gè)人知識(shí)、信息、價(jià)值觀等對(duì)命令的執(zhí)行效果 產(chǎn)生重要影響，此外，執(zhí)行者的心理、生理狀況都會(huì)對(duì)命令的有效性產(chǎn)生影響；（ 3）組織文化對(duì)命令有效性會(huì)產(chǎn)生影響；（ 4）命令的層級(jí)越少，命令傳遞和執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況也就越少，被執(zhí)行的可能性越大； ● 從組織管理的角度來(lái)看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一； ● 保證命令有效執(zhí)行的措施：（ 1）分工明確，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利；（ 2）適當(dāng)參與，執(zhí)行者參與決策的過(guò)程，可以提高其對(duì)命令的執(zhí)行能力和執(zhí)行命令的主動(dòng)性；（ 3）建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化，（ 4）建立反饋控制機(jī)制，管理者必須在命 令下達(dá)后，對(duì)命令執(zhí)行者的行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行新的決策，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 5）準(zhǔn)確而及時(shí)下達(dá)。組織管理的角度來(lái)看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一；計(jì)劃是管理首要的一項(xiàng)基本職能。 ● 計(jì)劃的種類(lèi)：（ 1）長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 （ 按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分 ） ；（ 2）戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 （ 按計(jì)劃制定者的層次劃分 ）；（ 3）指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃（ 按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分 ）； （ 4）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃（ 按計(jì)劃的對(duì)象劃分 ）；（ 5）政策、程序、方法（按計(jì)劃 的應(yīng)用范圍劃分） ● 計(jì)劃的過(guò)程：（ 1）機(jī)會(huì)分析 。 （ 3）線性規(guī)劃方法；（ 4）概率方法； （ 5）投入產(chǎn)出法； （ 6）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：將各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的具體方法，建立各種數(shù)學(xué)模型來(lái)準(zhǔn)確、直觀 地描述這些經(jīng)濟(jì)關(guān)系已經(jīng)、正在和將會(huì)做出的變化和發(fā)展。 ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)行為之間的關(guān)系： (1)在任何群體中，一般都存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；（ 2）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為可以產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，而無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)行為則不能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的產(chǎn)生；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象不一定是領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)物，如，某人并沒(méi)有主觀追求，但其個(gè)人具有的某些品質(zhì)，而使其成為群體在某個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。 ● 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論，即試圖發(fā)現(xiàn)在一定條件下，一個(gè)人應(yīng)該采取何種行為或具備何種品質(zhì)，才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 第十一章 控制 ● 控制的定義 （ 1） ：監(jiān)督 組織內(nèi)的 各項(xiàng)活動(dòng)，以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程 。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán) 境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。（規(guī)范化程度指組織依靠規(guī)則和程度引導(dǎo)員工行為的程度；專門(mén)化程度