【正文】 知識(shí)和信息，采用公開(kāi)討論的方式作出決策，能使用大家的知識(shí)和信息；其次，影響著判斷準(zhǔn)則。要從外部觀察一個(gè)人的管理行為，必須通過(guò)觀察其所進(jìn)行的以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行；再次，管理作為一種人類(lèi)基本行為，是可以脫離組織而存在的 ，雖然管理的本質(zhì)是決策，但決策活 動(dòng)并非組織中所特有的現(xiàn)象，因此，要研究管理，就必須研究一般意義上的決策活動(dòng)，而不能僅僅研究組織條件約束下的活動(dòng)；最后，以組織為對(duì)象的管理活動(dòng)，就是以確定組織目標(biāo)、確定組織成員的職責(zé)和任務(wù)，以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決策活動(dòng)。其中，三個(gè)條件齊備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都缺少是最不利的環(huán)境，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置。簡(jiǎn)單地概括，當(dāng)環(huán)境條件非常有利或者非常不利的情況下， 任務(wù) 導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者容易取得成效 。 不確定型決策既然未知狀態(tài)概率，因此無(wú)法用概率統(tǒng)計(jì)的方法求期望值，只能另選其他決策標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能。 因此，管理者不能完全采 用高壓政策（對(duì)待受雇人）或完全依靠物質(zhì)刺激（對(duì)待經(jīng)濟(jì)人），而是要具體分析組織成員的需要，并根據(jù)需要采取有效的管理手段，以達(dá)到提高工作效率的目的。 14 反饋控制 反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。 ） 9 影響力 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。 5 決策樹(shù) 決策樹(shù)分析法是以圖解形式，把決策問(wèn)題的各個(gè)要點(diǎn)、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開(kāi)，計(jì)算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問(wèn)題的方法。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來(lái)描述一個(gè)組織的內(nèi)部特征的。 第十章 激勵(lì) ● 一般管理文獻(xiàn)將 激勵(lì)． ． 定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過(guò)程； ● 激勵(lì)的基本問(wèn)題：（ 1）執(zhí)行者是否會(huì)以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應(yīng)該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標(biāo)去開(kāi)展工作；（ 2）執(zhí)行者會(huì)以什么樣的態(tài)度開(kāi)展工作？他在工作中的積極性和努力程度會(huì)是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵(lì)的基本問(wèn)題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^(guò)程就是激勵(lì)； ● 激勵(lì)理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過(guò)一定的程序賦予某個(gè)人的資源支配能力。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 ： 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開(kāi)展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。管理學(xué)中將計(jì)劃的動(dòng)詞性含義用“計(jì)劃工作”表示。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)中外部性的含義：當(dāng)某個(gè)主體為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人利益最大化目標(biāo)而采取行動(dòng)時(shí)，這種行動(dòng)不僅 滿足了其個(gè)人的欲望，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生許多與直接目標(biāo)無(wú)關(guān)的影響。(3) 知識(shí)具有非競(jìng)爭(zhēng)性，一個(gè)人使用知識(shí)不會(huì)減少另一個(gè)人使用該知識(shí) 的數(shù)量；(4) 知識(shí)具有可傳播性； (5) 作為信息的、非競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)具有外部性； (6) 知識(shí)和信息在傳播過(guò)程中具有不可逆性； (7) 在傳播過(guò)程中，具有渠道依賴(lài)性 . 第五章 決策方式 ● 決策方式指決策者在決策制定過(guò)程中綜合運(yùn)用各種資源的方式 ；決策者在決策過(guò)程中所運(yùn)用的資源就是知識(shí)資源和信息資源。 ● 企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須具備一定得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而核心競(jìng)爭(zhēng)力就是指形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)部因素。 首先． ． ，影響著決策過(guò)程中所使用的信息和知識(shí)。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，時(shí)間成本上升）；（ 3）決策的執(zhí)行程度（任何一項(xiàng)決策的效果，都是通過(guò)方案的執(zhí)行過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)的。 （ 1）理性決策又稱(chēng)規(guī)范決策，指決策者在決策過(guò)程中，具備決策所需的一切知識(shí)和信 息，具有明確的目標(biāo)，掌握可采取的全部可能方案，清楚每一種方案的結(jié)果。 常用的組織的維度分別是結(jié)構(gòu)性維度和關(guān)聯(lián)性維度。這也是 組織的功能 。只有這種關(guān)系確定后，人們才能知道加入組織是否確實(shí)可以給自己帶來(lái)利益。 ● 一般組織中的資源：人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源（ 5種）； ● 資源的一般屬性： 稀缺性、相互替代性 。 因此， 管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)是整個(gè)組織活動(dòng)中的兩個(gè)緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時(shí)，管理活動(dòng)總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的始終。 計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)等管理的手段和方法，管理的核心在于對(duì)資源的有效整合。 共同的利益和目標(biāo)，是組織形成的必要條件 （前提和基礎(chǔ)） 。 ● 組織的定義： 組織是以?xún)r(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)為紐帶的，能夠?qū)崿F(xiàn)依靠個(gè)人力量所不能實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目的的、通過(guò)一定的約束機(jī)制而形成的人群集合系統(tǒng) 。（利益相關(guān)者包括股東、職業(yè)經(jīng)理人、職工、金融機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等） ● 組織目標(biāo)具有多元性、層次性等特性。 決策的輸入輸出和不歸點(diǎn)描述了決策過(guò)程中的兩個(gè)重要特征：即任何決策過(guò)程都依賴(lài)于一定的知識(shí)和信息，同時(shí)，決策時(shí)機(jī)的把握是一個(gè)非常重要的因素。 （ 3）非理性決策，指決策者在決策過(guò)程中，憑借自己的 直覺(jué) 進(jìn)行決策 。 知識(shí)和信息 對(duì)于決策的作用主要體現(xiàn) 兩個(gè)方面：一是個(gè)人所擁有的知識(shí)和信息對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和問(wèn)題性質(zhì)的判定產(chǎn)生重大影響；二是在進(jìn)行方案選擇時(shí)，對(duì)于每個(gè)方案的后果的判斷，決策者的知識(shí)起著至關(guān)重要的作用。一般來(lái)講，民主的決策方式，比較容易得到貫徹執(zhí)行。） ● 知識(shí)有兩種基本存在形態(tài)：（ 1）存在于人腦中的隱形知識(shí)；（ 2）以信息形式存在于一定媒體中的顯性知識(shí)。決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得按決策者的想法來(lái)辦； ● 弗魯姆 耶頓模型中 用來(lái)選擇確定決策方式的七層問(wèn)題：（ 1）決策是否有質(zhì)量要求；（ 2）決策者是否掌握足夠信息；（ 3） 需決策的 問(wèn)題是否 屬于 結(jié)構(gòu) 性問(wèn)題 ；（ 4）下屬對(duì) 決策的 認(rèn)可 是否 對(duì)有效執(zhí)行決策具有重要作用 ；（ 5）專(zhuān)斷決策是否有被 下屬 接受的可能；（ 6） 下屬對(duì)所要決策的問(wèn)題解決 是否有共同一致的目標(biāo)；（ 7）下級(jí)之間的 決策的 認(rèn)識(shí)是 否存在沖突 ； 第六章 判斷準(zhǔn)則 ● 在決策過(guò)程中決策者面對(duì)幾個(gè)不同的決策方案，每個(gè)決策方案的可能效果都是不同的，在這種情況下，決策者必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在這些方案中進(jìn)行選擇，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是決策的判斷準(zhǔn)則． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。有時(shí)，這些影響之間會(huì)出現(xiàn)矛盾。 ● 計(jì)劃（理論表述）：計(jì)劃是組織根據(jù)自己所面臨或?qū)⒚媾R的環(huán)境特征，結(jié)合組織的需要與資源能力，確定在未來(lái)的一定時(shí)期中要求達(dá)到的目標(biāo)， 再通過(guò)計(jì)劃編制、實(shí)施以及計(jì)劃的監(jiān)督與控制，使既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程。P272. 第九章 領(lǐng)導(dǎo) ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象：（ 1）一個(gè)群體中存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，即存在追隨關(guān)系。 ● 職權(quán)的類(lèi)型：（ 1）指揮權(quán)；（ 2）獎(jiǎng)賞權(quán)；（ 3）懲罰權(quán)；指揮權(quán)是一種基本職權(quán)，而獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)則 是使這種基本職權(quán)得以實(shí)施的保證。 ● 控制的定義（ 2）：采取一定得方法，搜集有關(guān)控制對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行狀況與預(yù)期運(yùn)行狀況比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對(duì)象按照正確方式運(yùn)行的過(guò)程。） 2 關(guān)聯(lián)性維度 關(guān)聯(lián)性維度是指從外部觀察組織時(shí)，將組織當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)描述的特征。它 能標(biāo)識(shí)出 整個(gè)計(jì)劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計(jì)劃 活動(dòng)的重點(diǎn)，便于合理安排人力、物力、時(shí)間、資金， 縮短 計(jì)劃的完成 時(shí)間。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式 問(wèn)題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各 9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。這種權(quán)力，一般稱(chēng)為職權(quán)。 15 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織 網(wǎng)絡(luò) 型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來(lái)的一種新型的組織機(jī)構(gòu) 。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過(guò)程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能。它是從各種可能的客觀狀態(tài)中找出最壞的那個(gè)狀態(tài)，然后從這個(gè)狀態(tài)中找出損失最小的方案；（ 3）“最大后悔中求最小”的標(biāo)準(zhǔn) ，亦稱(chēng)最小反悔標(biāo)準(zhǔn)。 二，職位權(quán)力。據(jù)此，這一理論將影響人們行為的因素分為兩類(lèi)，即保健因素和激勵(lì)因素。 (2)判斷法則就是決策者在決策過(guò)程中，用來(lái)對(duì)方案進(jìn)行選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 綜上所述，決策的效果取決與決策者所能利用的知識(shí)和信息，所使用的判斷準(zhǔn)則和決策方式。在人際關(guān)系方面的角色有：①掛名首腦，這是經(jīng)理所擔(dān)任的最基本的角色。管理者必須努力組織資源 去適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。 根據(jù) 這一理論，組織中員工對(duì)待工作地態(tài)度取決以對(duì)以下 3 種聯(lián)系的判斷：(1)自身付出的努力與工作任務(wù)完成之間的聯(lián)系；（ 2）完成一定工作績(jī)效與可獲得獎(jiǎng)賞的信任程度之間的聯(lián)系；（ 3）獲得的獎(jiǎng)賞與獎(jiǎng)賞對(duì)他的重要程度之間的聯(lián)系。該方法的中心思想是強(qiáng)調(diào)問(wèn)題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，既不能亂猜亂思而雜亂無(wú)章，也不能急于求成而跳過(guò)必要的步驟。管理幅度為 8人，如工模部 經(jīng)理管理 八個(gè)班組，分別為：模具設(shè)計(jì)、 EDM級(jí)、線切割、 CNC 組、五金模、塑膠模、省模組、手板組等。 另外， 公司還存在著組織系統(tǒng)變革緩慢，不能適應(yīng)日趨 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)原理，結(jié)合所在單位的實(shí)際情況，分析所在組織在激勵(lì)方面存在的問(wèn)題及對(duì)策。 其次， 雖說(shuō)有目標(biāo)考核制度，但在實(shí)際工作中，獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有與績(jī)