【文章內(nèi)容簡介】 劃、作業(yè)計劃 （ 按計劃制定者的層次劃分 ）；（ 3）指令性計劃、指導性計劃（ 按對計劃執(zhí)行者的約束力劃分 ）； （ 4）綜合計劃、局部計劃、項目計劃（ 按計劃的對象劃分 ）；（ 5）政策、程序、方法（按計劃 的應用范圍劃分） ● 計劃的過程：（ 1）機會分析 。(2)確定計劃目標；（ 3）確定計劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關(guān)政策；（ 8）編制預算 ● 計劃方法： （ 1）滾動計劃法 ,基本思想是根據(jù)計劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來修訂未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃、長期計劃有機地結(jié)合為一體。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)計劃方法 ： 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計劃 制定 以及對計劃予以評價的 方法 。它 能 標識出 整個計劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點，便于合理安排 人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。 （ 3）線性規(guī)劃方法；（ 4）概率方法； （ 5）投入產(chǎn)出法； （ 6）計量經(jīng)濟學方法：將各種經(jīng)濟關(guān)系結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計學的具體方法，建立各種數(shù)學模型來準確、直觀 地描述這些經(jīng)濟關(guān)系已經(jīng)、正在和將會做出的變化和發(fā)展。P272. 第九章 領(lǐng)導 ● 領(lǐng)導現(xiàn)象：（ 1）一個群體中存在領(lǐng)導現(xiàn)象，即存在追隨關(guān)系。被領(lǐng)導者對領(lǐng)導者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對領(lǐng)導者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個領(lǐng)導者 ；（ 4）領(lǐng)導現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因為追隨者希望通過被追隨者而獲得個人需要的滿足。 ● 領(lǐng)導行為：群體中的某個人采用一定的方法，試圖使其個人成為其他成員在某些方面的追隨對象。 ● 領(lǐng)導現(xiàn)象和領(lǐng)導行為之間的關(guān)系： (1)在任何群體中，一般都存在領(lǐng)導現(xiàn)象；（ 2）有效的領(lǐng)導行為可以產(chǎn)生領(lǐng)導現(xiàn)象，而無效的領(lǐng)導行為則不能導致領(lǐng)導現(xiàn)象的產(chǎn)生；（ 3）領(lǐng)導現(xiàn)象不一定是領(lǐng)導行為的產(chǎn)物，如，某人并沒有主觀追求，但其個人具有的某些品質(zhì)，而使其成為群體在某個方面的領(lǐng)導者。 ● 領(lǐng)導有兩重含義，其一是領(lǐng)導現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關(guān)系，其本質(zhì)是影響力；其二是領(lǐng)導行為，指群體中的某些成員為了促使領(lǐng)導現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強所采取的各種行為。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。這種權(quán)力，一般稱為職權(quán)。它包含以下幾個含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對性，只擁有一定程度的對資源的支配權(quán)。 ● 職權(quán)的類型：（ 1）指揮權(quán)；（ 2）獎賞權(quán)；（ 3）懲罰權(quán)；指揮權(quán)是一種基本職權(quán)，而獎賞權(quán)和懲罰權(quán)則 是使這種基本職權(quán)得以實施的保證。 ● 所謂影響力，就是導致追隨關(guān)系的原因。一般認為，影響力主要包括以下幾個方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專長；（ 3）個人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。 ● 領(lǐng)導理論是研究領(lǐng)導行為有效性的理論，即試圖發(fā)現(xiàn)在一定條件下，一個人應該采取何種行為或具備何種品質(zhì)，才能成為成功的領(lǐng)導者。領(lǐng)導理論分為 3 種類型：（ 1）領(lǐng)導品質(zhì)理論；（ 2）領(lǐng)導行為理論；（ 3）權(quán)變領(lǐng)導理論。 第十章 激勵 ● 一般管理文獻將 激勵． ． 定義為調(diào)動人們積極性的過程； ● 激勵的基本問題：（ 1）執(zhí)行者是否會以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標去開展工作；（ 2）執(zhí)行者會以什么樣的態(tài)度開展工作？他在工作中的積極性和努力程度會是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵的基本問題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^程就是激勵； ● 激勵理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。(4)尊重的需要；（ 5）自我實現(xiàn)的需要； ● 激勵理論 雙因素理論（保健 激勵理論）； ● 激勵理論 期望理論 、公平理論、強化理論 ● 組織的激勵系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎金；（ 3）獎懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評制度；（ 6）職務(wù)任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓練制度。 第十一章 控制 ● 控制的定義 （ 1） ：監(jiān)督 組織內(nèi)的 各項活動，以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程 。 ● 控制的定義（ 2）：采取一定得方法，搜集有關(guān)控制對象的實際運行狀況的信息，并將實際運行狀況與預期運行狀況比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當措施以保證控制對象按照正確方式運行的過程。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標位導向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。 ● 控制的類型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過程①：（ 1）確定標準；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實施方案； ● 控制過程②：（ 1）建立標準；（ 2） 業(yè)績 衡量；（ 3）對比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為五個要素，即企業(yè)環(huán) 境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個方面：經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來描述一個組織的內(nèi)部特征的。它只要包括規(guī)范化程度、專門化程度、標準化程度、權(quán)利層級、復雜性、集權(quán)化、職業(yè)化特點和人員比率等 8個 維度 。（規(guī)范化程度指組織依靠規(guī)則和程度引導員工行為的程度；專門化程度是將組織的任務(wù)分解成單個工作的程度；標準化程度是指類似的工作活動以相同的方式來執(zhí)行的程度；權(quán)利層級描述誰向誰報告以及每個管理 者管理的跨度；復雜性是指組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量；集權(quán)化是指有權(quán)做出決策的層級；職業(yè)化特征是指員工的培訓和正規(guī)教育程度；人員比率指組織人員在不同部門及職能間的配置。） 2 關(guān)聯(lián)性維度 關(guān)聯(lián)性維度是指從外部觀察組織時，將組織當作一個整體來描述的特征。組織的關(guān)聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個維度。 認為人總是追求個人收益的最大化。人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。 假設(shè)能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵，會引導員工努力工作，其結(jié)果是員工得到了實惠即收入增長而企業(yè)主則增加了利潤收入，也方便了管理。 5 決策樹 決策樹分析法是以圖解形式，把決策問題的各個要點、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。決策樹一般應用于風險條件下的決策。 6 網(wǎng)絡(luò)計劃方法 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計劃 制定 以及對計劃予以評價的 方法 。它 能標識出 整個計劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點，便于合理安排人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟，但是在職能部門之上，又配置了一些對組織中的具體產(chǎn)品或項目負責的管理人員。 即 在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的 以項目管理為主 線 的 領(lǐng)導系統(tǒng)。 優(yōu)點： 能促進復雜而獨立的項目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在一起所具有的優(yōu)勢，這種結(jié)構(gòu)還 有利于組織的學習，將原來分屬不同職能部門的專家組織在一起，對同一項具體任務(wù)負責，有利于他們相互之間的交流和學習，打破部門隔閡。 缺點 ：由于組織成員同時面臨多個上司，有時他們會對相互沖突的指令無從適從，而且職能部門 的主管和項目主管之間隱藏權(quán)利斗爭的傾向。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導 作風 及其有效性的理論，這種理論倡導用方格圖表示和研究領(lǐng)導方式。他們認為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以 X理論為依據(jù)而強調(diào)靠監(jiān)督，或者以 Y理論為依據(jù)而強調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導方式理論中的 “ 非此即彼 ” 的絕對化觀點，他們指出：在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導方式。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導方式 問題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計的一張縱軸和橫軸各 9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共 8l個小方格，分別表示 “ 對生產(chǎn)的關(guān)心 ” 和 “ 對人的關(guān)心 ”這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導方式。 管理幅度 管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的下級人員或下級部門的數(shù)量及范圍 。 （ 管理層次 亦稱管理層級，是指組織的縱向等級結(jié)構(gòu)和層級數(shù)目。 ）