【文章內(nèi)容簡介】 劃、作業(yè)計(jì)劃 （ 按計(jì)劃制定者的層次劃分 ）；（ 3）指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃（ 按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力劃分 ）； （ 4）綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃（ 按計(jì)劃的對(duì)象劃分 ）；（ 5）政策、程序、方法（按計(jì)劃 的應(yīng)用范圍劃分） ● 計(jì)劃的過程：（ 1）機(jī)會(huì)分析 。(2)確定計(jì)劃目標(biāo)；（ 3）確定計(jì)劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評(píng)估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關(guān)政策；（ 8）編制預(yù)算 ● 計(jì)劃方法： （ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法 ,基本思想是根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來修訂未來的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合為一體。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 ： 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。它 能 標(biāo)識(shí)出 整個(gè)計(jì)劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計(jì)劃 活動(dòng)的重點(diǎn)，便于合理安排 人力、物力、時(shí)間、資金， 縮短 計(jì)劃的完成 時(shí)間。 （ 3）線性規(guī)劃方法；（ 4）概率方法； （ 5）投入產(chǎn)出法； （ 6）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法：將各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的具體方法，建立各種數(shù)學(xué)模型來準(zhǔn)確、直觀 地描述這些經(jīng)濟(jì)關(guān)系已經(jīng)、正在和將會(huì)做出的變化和發(fā)展。P272. 第九章 領(lǐng)導(dǎo) ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象：（ 1）一個(gè)群體中存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，即存在追隨關(guān)系。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動(dòng)上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因?yàn)樽冯S者希望通過被追隨者而獲得個(gè)人需要的滿足。 ● 領(lǐng)導(dǎo)行為：群體中的某個(gè)人采用一定的方法，試圖使其個(gè)人成為其他成員在某些方面的追隨對(duì)象。 ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)行為之間的關(guān)系： (1)在任何群體中，一般都存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象；（ 2）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為可以產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，而無效的領(lǐng)導(dǎo)行為則不能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的產(chǎn)生；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象不一定是領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)物，如，某人并沒有主觀追求，但其個(gè)人具有的某些品質(zhì)，而使其成為群體在某個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。 ● 領(lǐng)導(dǎo)有兩重含義，其一是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關(guān)系，其本質(zhì)是影響力；其二是領(lǐng)導(dǎo)行為，指群體中的某些成員為了促使領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強(qiáng)所采取的各種行為。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過一定的程序賦予某個(gè)人的資源支配能力。這種權(quán)力，一般稱為職權(quán)。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。 ● 職權(quán)的類型：（ 1）指揮權(quán)；（ 2）獎(jiǎng)賞權(quán)；（ 3）懲罰權(quán)；指揮權(quán)是一種基本職權(quán)，而獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)則 是使這種基本職權(quán)得以實(shí)施的保證。 ● 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。一般認(rèn)為，影響力主要包括以下幾個(gè)方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專長；（ 3）個(gè)人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。 ● 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的理論，即試圖發(fā)現(xiàn)在一定條件下，一個(gè)人應(yīng)該采取何種行為或具備何種品質(zhì)，才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)理論分為 3 種類型：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論；（ 3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 第十章 激勵(lì) ● 一般管理文獻(xiàn)將 激勵(lì)． ． 定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程； ● 激勵(lì)的基本問題：（ 1）執(zhí)行者是否會(huì)以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應(yīng)該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標(biāo)去開展工作；（ 2）執(zhí)行者會(huì)以什么樣的態(tài)度開展工作？他在工作中的積極性和努力程度會(huì)是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵(lì)的基本問題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^程就是激勵(lì)； ● 激勵(lì)理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。(4)尊重的需要；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要； ● 激勵(lì)理論 雙因素理論（保健 激勵(lì)理論）； ● 激勵(lì)理論 期望理論 、公平理論、強(qiáng)化理論 ● 組織的激勵(lì)系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎(jiǎng)金；（ 3）獎(jiǎng)懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評(píng)制度；（ 6）職務(wù)任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓(xùn)練制度。 第十一章 控制 ● 控制的定義 （ 1） ：監(jiān)督 組織內(nèi)的 各項(xiàng)活動(dòng)，以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程 。 ● 控制的定義（ 2）：采取一定得方法，搜集有關(guān)控制對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行狀況與預(yù)期運(yùn)行狀況比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對(duì)象按照正確方式運(yùn)行的過程。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標(biāo)位導(dǎo)向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個(gè)連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。 ● 控制的類型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過程①：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實(shí)施方案； ● 控制過程②：（ 1）建立標(biāo)準(zhǔn)；（ 2） 業(yè)績 衡量；（ 3）對(duì)比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán) 境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個(gè)方面：經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來描述一個(gè)組織的內(nèi)部特征的。它只要包括規(guī)范化程度、專門化程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、權(quán)利層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化特點(diǎn)和人員比率等 8個(gè) 維度 。（規(guī)范化程度指組織依靠規(guī)則和程度引導(dǎo)員工行為的程度；專門化程度是將組織的任務(wù)分解成單個(gè)工作的程度；標(biāo)準(zhǔn)化程度是指類似的工作活動(dòng)以相同的方式來執(zhí)行的程度；權(quán)利層級(jí)描述誰向誰報(bào)告以及每個(gè)管理 者管理的跨度；復(fù)雜性是指組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量；集權(quán)化是指有權(quán)做出決策的層級(jí)；職業(yè)化特征是指員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度；人員比率指組織人員在不同部門及職能間的配置。） 2 關(guān)聯(lián)性維度 關(guān)聯(lián)性維度是指從外部觀察組織時(shí)，將組織當(dāng)作一個(gè)整體來描述的特征。組織的關(guān)聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個(gè)維度。 認(rèn)為人總是追求個(gè)人收益的最大化。人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。 假設(shè)能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵(lì)，會(huì)引導(dǎo)員工努力工作，其結(jié)果是員工得到了實(shí)惠即收入增長而企業(yè)主則增加了利潤收入，也方便了管理。 5 決策樹 決策樹分析法是以圖解形式，把決策問題的各個(gè)要點(diǎn)、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計(jì)算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。決策樹一般應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策。 6 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。它 能標(biāo)識(shí)出 整個(gè)計(jì)劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計(jì)劃 活動(dòng)的重點(diǎn)，便于合理安排人力、物力、時(shí)間、資金， 縮短 計(jì)劃的完成 時(shí)間。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，但是在職能部門之上，又配置了一些對(duì)組織中的具體產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理人員。 即 在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的 以項(xiàng)目管理為主 線 的 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)： 能促進(jìn)復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專家組合在一起所具有的優(yōu)勢，這種結(jié)構(gòu)還 有利于組織的學(xué)習(xí)，將原來分屬不同職能部門的專家組織在一起，對(duì)同一項(xiàng)具體任務(wù)負(fù)責(zé)，有利于他們相互之間的交流和學(xué)習(xí)，打破部門隔閡。 缺點(diǎn) ：由于組織成員同時(shí)面臨多個(gè)上司，有時(shí)他們會(huì)對(duì)相互沖突的指令無從適從，而且職能部門 的主管和項(xiàng)目主管之間隱藏權(quán)利斗爭的傾向。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以 X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以 Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的 “ 非此即彼 ” 的絕對(duì)化觀點(diǎn)，他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式 問題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各 9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共 8l個(gè)小方格，分別表示 “ 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ” 和 “ 對(duì)人的關(guān)心 ”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。 管理幅度 管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的下級(jí)人員或下級(jí)部門的數(shù)量及范圍 。 （ 管理層次 亦稱管理層級(jí)，是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)數(shù)目。 ）