【正文】 個條件齊備是最有利的環(huán)境，三個條件都缺少是最不利的環(huán)境，每個領導者都可以從中找到自己的位置。即領導者所處職位的固有權(quán)力，其所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有力。簡單地概括，當環(huán)境條件非常有利或者非常不利的情況下， 任務 導向型的領導者容易取得成效 。 即將 選定的決策今后可能出現(xiàn)的后悔達到最小作為決策標準。 不確定型決策既然未知狀態(tài)概率，因此無法用概率統(tǒng)計的方法求期望值，只能另選其他決策標準?？状恼J為人際技能是一個人能夠以小組成員的身份有效工作的行政能力，并能夠在他所領導的小組中建立起合作的努力。技術技能是指使用技術手段完成組織任務的能力，是做什么和與事打交道的技能?？状脑?1955 年發(fā)表的論文《有效管理者的技能》中，針對管理者的工作特點，提出了技術技能、人際技能和概念技能的概念。 因此，管理者不能完全采 用高壓政策（對待受雇人）或完全依靠物質(zhì)刺激（對待經(jīng)濟人），而是要具體分析組織成員的需要，并根據(jù)需要采取有效的管理手段，以達到提高工作效率的目的。它實際上是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它 是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其它關鍵業(yè)務的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。 14 反饋控制 反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。它包含以下幾個含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對性，只擁有一定程度的對資源的支配權(quán)。 ） 9 影響力 所謂影響力，就是導致追隨關系的原因。第 1格表示關心程度最小，第 9格表示關心程度最大。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領導 作風 及其有效性的理論，這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟，但是在職能部門之上，又配置了一些對組織中的具體產(chǎn)品或項目負責的管理人員。 5 決策樹 決策樹分析法是以圖解形式，把決策問題的各個要點、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。組織的關聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術、環(huán)境、組織的目標和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個維度。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來描述一個組織的內(nèi)部特征的。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標位導向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。 第十章 激勵 ● 一般管理文獻將 激勵． ． 定義為調(diào)動人們積極性的過程； ● 激勵的基本問題：（ 1）執(zhí)行者是否會以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標去開展工作；（ 2）執(zhí)行者會以什么樣的態(tài)度開展工作？他在工作中的積極性和努力程度會是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵的基本問題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^程就是激勵； ● 激勵理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。 ● 所謂影響力，就是導致追隨關系的原因。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。被領導者對領導者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對領導者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個領導者 ；（ 4）領導現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因為追隨者希望通過被追隨者而獲得個人需要的滿足。 （ 2）網(wǎng)絡計劃方法 ： 利用網(wǎng)絡分析 的基本原理開展 計劃 制定 以及對計劃予以評價的 方法 。 ● 計劃包含四點含義：做什么，怎樣做，誰來做、何時做； ● 計劃工作： 在一定時間內(nèi)，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的 方式． ． 。管理學中將計劃的動詞性含義用“計劃工作”表示。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問題時，其中大部分問題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內(nèi)對決策方案進行評價，為提高這種評價工作的效率，同時避免在這種評價過程中出現(xiàn)負外部性，即決策方案對企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒有被納入評價范圍，管理者必須仔細研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題，并就這些問題的解決方案進行事前評價，然后將這些評價內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類似問題時能夠有效地進行評價活動。 ● 經(jīng)濟學中外部性的含義：當某個主體為了實現(xiàn)其個人利益最大化目標而采取行動時，這種行動不僅 滿足了其個人的欲望，同時還會產(chǎn)生許多與直接目標無關的影響。一般來講，決策者在進行方案選擇時，往往會根據(jù)自己的價值觀來調(diào)整目標，從而調(diào)整方案選擇的判斷標準。(3) 知識具有非競爭性，一個人使用知識不會減少另一個人使用該知識 的數(shù)量；(4) 知識具有可傳播性； (5) 作為信息的、非競爭性的知識具有外部性； (6) 知識和信息在傳播過程中具有不可逆性； (7) 在傳播過程中，具有渠道依賴性 . 第五章 決策方式 ● 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運用各種資源的方式 ；決策者在決策過程中所運用的資源就是知識資源和信息資源。 ● 知識和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識來源于人腦所接受的信息 ——知識是被人腦固化了的信息 。 ● 企業(yè)核 心競爭力：企業(yè)在市場競爭中，要保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須具備一定得競爭優(yōu)勢，而核心競爭力就是指形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)部因素。 綜上所述， 決策的效果取決與決策者所能利用的知識和信息，所使用的判斷準則和決策方式。 首先． ． ，影響著決策過程中所使用的信息和知識。 判斷法則 就是決策者在決策過程中，用來對方案進行選擇的判斷標準。時間過長，貽誤戰(zhàn)機，時間成本上升）；（ 3）決策的執(zhí)行程度（任何一項決策的效果，都是通過方案的執(zhí)行過程體現(xiàn)出來的。在進行非理性決策的過程中，決策者的個人經(jīng)驗和判斷力起著至關重要的作用。 （ 1）理性決策又稱規(guī)范決策，指決策者在決策過程中，具備決策所需的一切知識和信 息，具有明確的目標，掌握可采取的全部可能方案，清楚每一種方案的結(jié)果。 ● 決策過程的 步驟：（ 1）鑒別問題和提出問題；（ 2）分析問題；（ 3）擬定可供選擇的方案；（ 4）評價備選方案；（ 5）選擇方案。 常用的組織的維度分別是結(jié)構(gòu)性維度和關聯(lián)性維度。 多元性 指任何組織，在同一時期可能存在多個不同的組織目標； 層次性 指組織目標需要逐層分解，直至落實到個人。這也是 組織的功能 。（組織具有的價值創(chuàng)造功能是組織存在的前提條件；組織成員具有 各不相同的個人需求；任何組織都必須具有一定的約束機制。只有這種關系確定后，人們才能知道加入組織是否確實可以給自己帶來利益。 共同的利益和． ． ． ． ． ．目標、任務、共同的價值觀和信念、親密的感情等因素產(chǎn)生的凝聚、協(xié)同作用，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．稱為． ． 組織的吸引機制． ． ． ． ． ． ． 。 ● 一般組織中的資源：人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關系資源（ 5種）； ● 資源的一般屬性： 稀缺性、相互替代性 。 ● 決策是管理的基本元素。 因此， 管理活動和業(yè)務活動是整個組織活動中的兩個緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時，管理活動總是先行于具體的業(yè)務活動，并貫穿于業(yè)務活動過程的始終。 組織中的管理活動： 戰(zhàn)略管理活動 （為實現(xiàn)既定目標而選擇 具體 業(yè)務的活動） 、業(yè)務管理活動 （為完成具體業(yè)務而選擇操作方法的活動） ； 組織中的業(yè)務活動： 由于管理的需要而派生出來的業(yè)務活動（以管理為目的） ，也稱管理工作 、直接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務活動（以價值為目的） ，也稱業(yè)務工作 ； 為了實現(xiàn)既定目標，管理者首先必 須進行戰(zhàn)略選擇，即從事戰(zhàn)略管理活動，而為了完成這項戰(zhàn)略選擇，就必然派生出 許多業(yè)務活動 （管理工作） ，而為了有效完成這些以管理為目的的業(yè)務活動，具體承擔這些工作的人還必須 選擇有效的工作方法，即必須進行業(yè)務管理活動；另外，戰(zhàn)略選擇完成后，就確定了明確的核心業(yè)務，而要使核心業(yè)務能夠順利完成，又必須將其分解為具體的業(yè)務工作。 計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)等管理的手段和方法，管理的核心在于對資源的有效整合。 ● 管理中的人性假設：受雇人、經(jīng) 濟人、社會人、管理人四種； 直到今天，經(jīng)濟人假設仍是經(jīng)濟學中的主要人性假設；社會人假設是管理學中的行為學派的主要觀點。 共同的利益和目標，是組織形成的必要條件 （前提和基礎） 。 這稱 為組織的追隨機制． ． ． ． ． ． ． ． ● 組織形成的第三要素：要形成一個組織，就必須有組織規(guī)則，即必須確定組織中每個成員對組織的貢獻與他所能享受的共同勞動的成果之間的關系。 ● 組織的定義： 組織是以價值創(chuàng)造活動為紐帶的，能夠?qū)崿F(xiàn)依靠個人力量所不能實現(xiàn)的個人目的的、通過一定的約束機制而形成的人群集合系統(tǒng) 。換句話說，一個組織能過存在，是因為它能夠向環(huán)境中的一些對象提供其所需要的東西，也就是它能夠創(chuàng)造客戶價值。（利益相關者包括股東、職業(yè)經(jīng)理人、職工、