【正文】 個(gè)條件齊備是最有利的環(huán)境，三個(gè)條件都缺少是最不利的環(huán)境，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置。即領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力，其所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有力。簡(jiǎn)單地概括，當(dāng)環(huán)境條件非常有利或者非常不利的情況下， 任務(wù) 導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者容易取得成效 。 即將 選定的決策今后可能出現(xiàn)的后悔達(dá)到最小作為決策標(biāo)準(zhǔn)。 不確定型決策既然未知狀態(tài)概率，因此無法用概率統(tǒng)計(jì)的方法求期望值，只能另選其他決策標(biāo)準(zhǔn)?？状恼J(rèn)為人際技能是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力。技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能?？状脑?1955 年發(fā)表的論文《有效管理者的技能》中，針對(duì)管理者的工作特點(diǎn)，提出了技術(shù)技能、人際技能和概念技能的概念。 因此，管理者不能完全采 用高壓政策（對(duì)待受雇人）或完全依靠物質(zhì)刺激（對(duì)待經(jīng)濟(jì)人），而是要具體分析組織成員的需要，并根據(jù)需要采取有效的管理手段，以達(dá)到提高工作效率的目的。它實(shí)際上是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它 是一種很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。 14 反饋控制 反饋控制是一種最主要也是最傳統(tǒng)的控制方式。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對(duì)性，只擁有一定程度的對(duì)資源的支配權(quán)。 ） 9 影響力 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。第 1格表示關(guān)心程度最小，第 9格表示關(guān)心程度最大。 7 管理方格圖 P295 管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。 矩陣結(jié)構(gòu)的組織？ P79 矩陣型結(jié)構(gòu)組織使用職能部門化來獲得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，但是在職能部門之上，又配置了一些對(duì)組織中的具體產(chǎn)品或項(xiàng)目負(fù)責(zé)的管理人員。 5 決策樹 決策樹分析法是以圖解形式，把決策問題的各個(gè)要點(diǎn)、備選方案、可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計(jì)算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。組織的關(guān)聯(lián)性維度包括組織規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略以及組織的文化等 5 個(gè)維度。 1 結(jié)構(gòu)性維度 結(jié)構(gòu)性維度是用來描述一個(gè)組織的內(nèi)部特征的。 ● 控制具有的性質(zhì)：（ 1）控制是以一定的目標(biāo)位導(dǎo)向的；（ 2）控制的核心在于信息；（ 3）控制是一個(gè)連續(xù)過程；（ 4）控制所依據(jù)的信息是離散的。 第十章 激勵(lì) ● 一般管理文獻(xiàn)將 激勵(lì)． ． 定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程； ● 激勵(lì)的基本問題：（ 1）執(zhí)行者是否會(huì)以組 織利益作為其決策的判斷依據(jù)？管理者應(yīng)該采取何種措施，以保證執(zhí)行者按照管理者所確定的工作目標(biāo)去開展工作；（ 2）執(zhí)行者會(huì)以什么樣的態(tài)度開展工作？他在工作中的積極性和努力程度會(huì)是怎么樣？ ● 管理者為解決激勵(lì)的基本問題而采取的措施或?qū)嵤┑倪^程就是激勵(lì)； ● 激勵(lì)理論 馬斯洛需要層次理論：（ 1）生理的需要，（ 2）安全的需要，（ 3）社交的需要 。 ● 所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。 ● 所謂權(quán)利是指組織中，通過一定的程序賦予某個(gè)人的資源支配能力。被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨有不同的形式，有的是思想觀念上的追隨，有的是行動(dòng)上的追隨；（ 2）在同一群體中，不同的追隨著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度不同；（ 3）在同一群體中，可能存在著多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 ；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的形成原因多種多樣，但歸根到底，是因?yàn)樽冯S者希望通過被追隨者而獲得個(gè)人需要的滿足。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法 ： 利用網(wǎng)絡(luò)分析 的基本原理開展 計(jì)劃 制定 以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的 方法 。 ● 計(jì)劃包含四點(diǎn)含義：做什么，怎樣做，誰來做、何時(shí)做； ● 計(jì)劃工作： 在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方式． ． 。管理學(xué)中將計(jì)劃的動(dòng)詞性含義用“計(jì)劃工作”表示。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問題時(shí)，其中大部分問題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內(nèi)對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，為提高這種評(píng)價(jià)工作的效率，同時(shí)避免在這種評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)負(fù)外部性，即決策方案對(duì)企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒有被納入評(píng)價(jià)范圍，管理者必須仔細(xì)研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題，并就這些問題的解決方案進(jìn)行事前評(píng)價(jià)，然后將這些評(píng)價(jià)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類似問題時(shí)能夠有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)中外部性的含義：當(dāng)某個(gè)主體為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人利益最大化目標(biāo)而采取行動(dòng)時(shí)，這種行動(dòng)不僅 滿足了其個(gè)人的欲望，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生許多與直接目標(biāo)無關(guān)的影響。一般來講，決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀來調(diào)整目標(biāo)，從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。(3) 知識(shí)具有非競(jìng)爭(zhēng)性，一個(gè)人使用知識(shí)不會(huì)減少另一個(gè)人使用該知識(shí) 的數(shù)量；(4) 知識(shí)具有可傳播性； (5) 作為信息的、非競(jìng)爭(zhēng)性的知識(shí)具有外部性； (6) 知識(shí)和信息在傳播過程中具有不可逆性； (7) 在傳播過程中，具有渠道依賴性 . 第五章 決策方式 ● 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運(yùn)用各種資源的方式 ；決策者在決策過程中所運(yùn)用的資源就是知識(shí)資源和信息資源。 ● 知識(shí)和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識(shí)來源于人腦所接受的信息 ——知識(shí)是被人腦固化了的信息 。 ● 企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須具備一定得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而核心競(jìng)爭(zhēng)力就是指形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)部因素。 綜上所述， 決策的效果取決與決策者所能利用的知識(shí)和信息，所使用的判斷準(zhǔn)則和決策方式。 首先． ． ，影響著決策過程中所使用的信息和知識(shí)。 判斷法則 就是決策者在決策過程中，用來對(duì)方案進(jìn)行選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間過長(zhǎng)，貽誤戰(zhàn)機(jī)，時(shí)間成本上升）；（ 3）決策的執(zhí)行程度（任何一項(xiàng)決策的效果，都是通過方案的執(zhí)行過程體現(xiàn)出來的。在進(jìn)行非理性決策的過程中，決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力起著至關(guān)重要的作用。 （ 1）理性決策又稱規(guī)范決策，指決策者在決策過程中，具備決策所需的一切知識(shí)和信 息，具有明確的目標(biāo)，掌握可采取的全部可能方案，清楚每一種方案的結(jié)果。 ● 決策過程的 步驟：（ 1）鑒別問題和提出問題；（ 2）分析問題；（ 3）擬定可供選擇的方案；（ 4）評(píng)價(jià)備選方案；（ 5）選擇方案。 常用的組織的維度分別是結(jié)構(gòu)性維度和關(guān)聯(lián)性維度。 多元性 指任何組織，在同一時(shí)期可能存在多個(gè)不同的組織目標(biāo)； 層次性 指組織目標(biāo)需要逐層分解，直至落實(shí)到個(gè)人。這也是 組織的功能 。（組織具有的價(jià)值創(chuàng)造功能是組織存在的前提條件；組織成員具有 各不相同的個(gè)人需求；任何組織都必須具有一定的約束機(jī)制。只有這種關(guān)系確定后，人們才能知道加入組織是否確實(shí)可以給自己帶來利益。 共同的利益和． ． ． ． ． ．目標(biāo)、任務(wù)、共同的價(jià)值觀和信念、親密的感情等因素產(chǎn)生的凝聚、協(xié)同作用，． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．稱為． ． 組織的吸引機(jī)制． ． ． ． ． ． ． 。 ● 一般組織中的資源：人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源（ 5種）； ● 資源的一般屬性： 稀缺性、相互替代性 。 ● 決策是管理的基本元素。 因此， 管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)是整個(gè)組織活動(dòng)中的兩個(gè)緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時(shí)，管理活動(dòng)總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)過程的始終。 組織中的管理活動(dòng)： 戰(zhàn)略管理活動(dòng) （為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而選擇 具體 業(yè)務(wù)的活動(dòng)） 、業(yè)務(wù)管理活動(dòng) （為完成具體業(yè)務(wù)而選擇操作方法的活動(dòng)） ； 組織中的業(yè)務(wù)活動(dòng)： 由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動(dòng)（以管理為目的） ，也稱管理工作 、直接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)（以價(jià)值為目的） ，也稱業(yè)務(wù)工作 ； 為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，管理者首先必 須進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，即從事戰(zhàn)略管理活動(dòng)，而為了完成這項(xiàng)戰(zhàn)略選擇，就必然派生出 許多業(yè)務(wù)活動(dòng) （管理工作） ，而為了有效完成這些以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，具體承擔(dān)這些工作的人還必須 選擇有效的工作方法，即必須進(jìn)行業(yè)務(wù)管理活動(dòng)；另外，戰(zhàn)略選擇完成后，就確定了明確的核心業(yè)務(wù)，而要使核心業(yè)務(wù)能夠順利完成，又必須將其分解為具體的業(yè)務(wù)工作。 計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)等管理的手段和方法，管理的核心在于對(duì)資源的有效整合。 ● 管理中的人性假設(shè)：受雇人、經(jīng) 濟(jì)人、社會(huì)人、管理人四種； 直到今天，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)仍是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主要人性假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)是管理學(xué)中的行為學(xué)派的主要觀點(diǎn)。 共同的利益和目標(biāo)，是組織形成的必要條件 （前提和基礎(chǔ)） 。 這稱 為組織的追隨機(jī)制． ． ． ． ． ． ． ． ● 組織形成的第三要素：要形成一個(gè)組織，就必須有組織規(guī)則，即必須確定組織中每個(gè)成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)與他所能享受的共同勞動(dòng)的成果之間的關(guān)系。 ● 組織的定義： 組織是以價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)為紐帶的，能夠?qū)崿F(xiàn)依靠個(gè)人力量所不能實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目的的、通過一定的約束機(jī)制而形成的人群集合系統(tǒng) 。換句話說，一個(gè)組織能過存在，是因?yàn)樗軌蛳颦h(huán)境中的一些對(duì)象提供其所需要的東西，也就是它能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值。（利益相關(guān)者包括股東、職業(yè)經(jīng)理人、職工、