【正文】 響；（ 3）組織文化對命令有效性會產(chǎn)生影響；（ 4）命令的層級越少，命令傳遞和執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的意外情況也就越少，被執(zhí)行的可能性越大； ● 從組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一； ● 保證命令有效執(zhí)行的措施：（ 1）分工明確，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利；（ 2）適當(dāng)參與，執(zhí)行者參與決策的過程，可以提高其對命令的執(zhí)行能力和執(zhí)行命令的主動性；（ 3）建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化，（ 4）建立反饋控制機(jī)制，管理者必須在命 令下達(dá)后，對命令執(zhí)行者的行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行新的決策，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 5）準(zhǔn)確而及時(shí)下達(dá)。 ● 知識的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、技術(shù)、信息； ● 知識和信息的基本特征：（ 1）知識是沒有重量的、不可觸模的，就像光一樣 。 決策方式 是指決策者在進(jìn)行決策時(shí)綜合運(yùn)用各種資源的方式。 ● 依據(jù)決策者在決策過程中所擁有的知識和信息 ，決策可以分為穩(wěn)定條件下決策（確定型決策）、風(fēng)險(xiǎn)條件下決策（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、不穩(wěn)定條件下決策（不確定型決策） 等 3 類 。因此，它必須對環(huán)境有價(jià)值。因此必須掌握、認(rèn)識人的基本特性，只有這樣，才能對這些特性采取措施，來保證管理工作達(dá)到預(yù)期的效果。 ● 管理者必須采取必要的手段，使組織成員能夠以組織的既定目標(biāo)為導(dǎo)向來有效地開展工作。） ● 公平法則：一切開放的系統(tǒng)能夠生存和發(fā)展的前提是它必須不斷地從環(huán)境中獲取資源，而任何系統(tǒng)都不能無償?shù)孬@得其生存和發(fā)展所必須得資源。 ● 依據(jù)決策者在組織中所處的管理層次 ，決策可以分為日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策 等 3 類 。決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會根據(jù)自己的價(jià)值觀來調(diào)整目標(biāo)， 從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。(2)知識是經(jīng)過人腦所解調(diào)的信息，而信息則是不依賴于人而客觀存在的客觀對象 。 第七章 命令與執(zhí)行 ● 命令就是管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對下 級發(fā)布的工作指令；一個(gè)管理人員所發(fā)布的命令，實(shí)際上是他就組織中有關(guān)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的決策的結(jié)果，即命令的內(nèi)容實(shí)際上是管理人員所選定的決策方案； ● 復(fù)合決策過程． ． ． ． ． ． 指當(dāng)一個(gè)組織中的管理人員將其決策方案以命令德方式下達(dá)給其下級要求其執(zhí)行時(shí)，下級又會將該方案中所確定的任務(wù)作為目標(biāo)來進(jìn)行新的決策。 ● 領(lǐng)導(dǎo)行為：群體中的某個(gè)人采用一定的方法，試圖使其個(gè)人成為其他成員在某些方面的追隨對象。 ● 控制的類型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過程①：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實(shí)施方案； ● 控制過程②：（ 1）建立標(biāo)準(zhǔn)；（ 2） 業(yè)績 衡量；（ 3）對比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。 即 在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的 以項(xiàng)目管理為主 線 的 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 11 決策方式 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運(yùn)用各種資源的方式；決策者在決策過程中所運(yùn)用的資源就是知識資源和信息資源。他認(rèn)為，在不同的組織層次中，這三種技能應(yīng)有不同的優(yōu)化組合：在較低的層次，管理人員需要的主要是技術(shù)和人際。 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論是由美國著名心理學(xué)家和行為學(xué)家菲德勒提出的。 因此要想真正激勵(lì)員工努力工作關(guān)鍵在于重視 激勵(lì)因素，因?yàn)橹挥羞@些因素才能增加員工的工作滿意度。 7 簡述網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò) 型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu) 。每位管理者必須花大量時(shí)間應(yīng)對突發(fā)事件。確定問題就是要求以 差距的方式把問題明確的表達(dá)出來；界定問題就是通過準(zhǔn)確查明差距的真相、程度及其所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，把問題的范圍和界線弄清楚；分析原因是在問題界定清楚地基礎(chǔ)上，分析、查找問題的真正原因，從而有針對性地提出決策目標(biāo)和決策方案。降低變革的阻力，包括內(nèi)部阻力和外部阻力。用赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論來說明，就是公司的保健因素沒有做好，造成員工的不滿情緒，消極怠工，員工流動率高，生產(chǎn)效率低及產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定。我認(rèn)為解決對策 如下：①劃分香港與大陸各部門的工作范圍，明確各部門的職位要求；②指定產(chǎn)品經(jīng)理為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)過程， 取得相關(guān)人員配合，組建自己的項(xiàng)目小組 。 因此，管理活動和業(yè)務(wù)活動是整個(gè)組織活動中的兩個(gè)緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時(shí)，管理活動總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動，并貫穿于業(yè)務(wù)活動過程的始終。③發(fā)言人，這個(gè)角色是面向組織的外部的。盡管決策者的價(jià)值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽取 建議，對決策者選擇具體的判斷準(zhǔn)則是有不同影響的；再次，不同的決策方式影響著決策的時(shí)間；最后，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。 雙因素理論也 稱“保健 激勵(lì)理論”，這一理論的研究重點(diǎn)是組織中的個(gè)人與工作的關(guān)系問題，個(gè)人對工作地態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。一般來講，采用以下三種決策標(biāo)準(zhǔn)。 12 決策方式體系 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過程中的決策問題類型；（ 2）指明各種問題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式，即發(fā)現(xiàn)問題和界定問題的方式、制定制度化或非制度化的決策方式。一般認(rèn)為 ，影響力主要包括以下幾個(gè)方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專長；（ 3）個(gè)人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。決策樹一般應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策。(4)尊重的需要；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要； ● 激勵(lì)理論 雙因素理論（保健 激勵(lì)理論）； ● 激勵(lì)理論 期望理論 、公平理論、強(qiáng)化理論 ● 組織的激勵(lì)系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎(jiǎng)金；（ 3）獎(jiǎng)懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評制度；（ 6）職務(wù)任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓(xùn)練制度。它 能 標(biāo)識出 整個(gè)計(jì)劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計(jì)劃 活動的重點(diǎn)，便于合理安排 人力、物力、時(shí)間、資金， 縮短 計(jì)劃的完成 時(shí)間。 這些影響，有的是積極的，有的是消極的。到 21 世紀(jì)，企業(yè)的核心競爭力主要由企業(yè)所擁有的知識資源所構(gòu)成。 決策方案執(zhí)行程度的高低，直接決定著決策的效果 ）。 第三章 管理的核心 決策 ● 決策就是在某一時(shí)點(diǎn)上，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷活動； 決策的核心就是選擇。 組織規(guī)則就． ． ． ． ．是組織的約束機(jī)制。 ● 法約爾的定義：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮 、協(xié)調(diào) （ 5 項(xiàng)要素） 。 第二章 管理活動的空間 組織 ● 組織形成的第一要素：是由于人們 共同的利益和目標(biāo)、只有集體才能完成的任務(wù)、 共同的價(jià)值觀和信念、親密的感情等因素，促使人們自發(fā)地組織起來，形成組織。 一個(gè)組織目標(biāo)的確定，是由組織的 利益相關(guān)者 的需要所決定的 。同時(shí)，決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而不是“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)椋说闹R和信息是有限的，這就導(dǎo)致了決策者在決策過程中不能完全了解決策對象的性質(zhì)，也不可能掌握全部可能方案，更不可能清楚每一種方案的可能結(jié)果。盡管決策者的價(jià)值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽取建議，對決策者選擇具體的判斷準(zhǔn)則是有不同影響的； 再次． ． ，不同的決策方式影響著決策的時(shí)間； 最后． ． ，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。） ● 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過程中的決策問題類型；（ 2）指明各種問題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式 ，即發(fā)現(xiàn)問題和界定問題的方式、制定 制度化或非制度化的 決策方式； ● 程序化決策是指決策過程中的每 一個(gè)環(huán)節(jié)都已定有規(guī)范的程序，包括決策的模型、數(shù)量參數(shù)的名稱和數(shù)目，以及選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)等； ● 非程序化決策是指完全無法用常規(guī)辦法來處理的一次性新決策。組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一；計(jì)劃是管理首要的一項(xiàng)基本職能。它包含以下幾個(gè)含義：（ 1）職權(quán)是以組織為基礎(chǔ)的；（ 2）職權(quán)是由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的；（ 3）權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力；（ 4）權(quán)力具有相對性，只擁有一定程度的對資源的支配權(quán)。（規(guī)范化程度指組織依靠規(guī)則和程度引導(dǎo)員工行為的程度；專門化程度是將組織的任務(wù)分解成單個(gè)工作的程度；標(biāo)準(zhǔn)化程度是指類似的工作活動以相同的方式來執(zhí)行的程度；權(quán)利層級描述誰向誰報(bào)告以及每個(gè)管理 者管理的跨度；復(fù)雜性是指組織活動或子系統(tǒng)的數(shù)量；集權(quán)化是指有權(quán)做出決策的層級；職業(yè)化特征是指員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度；人員比率指組織人員在不同部門及職能間的配置。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的 “ 非此即彼 ” 的絕對化觀點(diǎn)，他們指出：在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。反饋控制的弊端是它只能在事后發(fā)揮作用，對已發(fā)生的對組織的危害無能為力，而且偏差發(fā)生和糾正偏差之間存在的時(shí)滯也會影響糾正的效果。技術(shù)技能實(shí)質(zhì)上就是 業(yè)務(wù)能力，是一個(gè)管理者的基本功。 領(lǐng)導(dǎo)效果取決于環(huán)境條件，而影響環(huán)境條件的根本因素有三個(gè) ： 一，領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)