【正文】 金融機(jī)構(gòu)、政府部門等） ● 組織目標(biāo)具有多元性、層次性等特性。 ● 描述組織的狀態(tài)的參數(shù)就稱為組織的維度。 決策的輸入輸出和不歸點(diǎn)描述了決策過程中的兩個重要特征：即任何決策過程都依賴于一定的知識和信息，同時，決策時機(jī)的把握是一個非常重要的因素。 ● 按照決策過程， 決策可以分為理性決策、有限理性決策和非理性決策等 3 類。 （ 3）非理性決策，指決策者在決策過程中，憑借自己的 直覺 進(jìn)行決策 。（ 1）決策的質(zhì)量（即通過決策所選定的最終方案的質(zhì)量）；（ 2）決策的時間（決策者在決策過程中所花費(fèi)的時間。 知識和信息 對于決策的作用主要體現(xiàn) 兩個方面：一是個人所擁有的知識和信息對于問題的發(fā)現(xiàn)和問題性質(zhì)的判定產(chǎn)生重大影響；二是在進(jìn)行方案選擇時，對于每個方案的后果的判斷，決策者的知識起著至關(guān)重要的作用。決策方式對決策效果有著重要影響。一般來講，民主的決策方式，比較容易得到貫徹執(zhí)行。一方面，知識和信息本身制約著管理活動的效果；另一方面， 知識和信息也是 管理的對象． ． ． ． ． ； ● 知識和信息作為管理要素的原因：知識和信息對決策者的決策行為產(chǎn)生重大的影響； ● 作為組織資源的知識和信息 ：（ 1） 知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素；（ 2）知識和信息是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素；（ 3）組織是由眾多成員所組成的，組織中的個人在決策過程中可以利用的知識和信息，決定于整個組織對知識和信息的管理水平，因此從整個組織的角度來看，知識和信息是組織的資源和管理對象。） ● 知識有兩種基本存在形態(tài)：（ 1）存在于人腦中的隱形知識；（ 2）以信息形式存在于一定媒體中的顯性知識。(2) 知識具有非排他性，可以為多人或社會共同所有 。決策的每一個環(huán)節(jié)都得按決策者的想法來辦； ● 弗魯姆 耶頓模型中 用來選擇確定決策方式的七層問題：（ 1）決策是否有質(zhì)量要求；（ 2）決策者是否掌握足夠信息；（ 3） 需決策的 問題是否 屬于 結(jié)構(gòu) 性問題 ；（ 4）下屬對 決策的 認(rèn)可 是否 對有效執(zhí)行決策具有重要作用 ；（ 5）專斷決策是否有被 下屬 接受的可能；（ 6） 下屬對所要決策的問題解決 是否有共同一致的目標(biāo)；（ 7）下級之間的 決策的 認(rèn)識是 否存在沖突 ； 第六章 判斷準(zhǔn)則 ● 在決策過程中決策者面對幾個不同的決策方案，每個決策方案的可能效果都是不同的，在這種情況下，決策者必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在這些方案中進(jìn)行選擇，這個標(biāo)準(zhǔn)就是決策的判斷準(zhǔn)則． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。 任何一個決策過程中都包含事實(shí)因素和價值因素。有時，這些影響之間會出現(xiàn)矛盾。 第八章 計劃 計劃既可以作動詞使用，也可以作名詞使用。 ● 計劃（理論表述）：計劃是組織根據(jù)自己所面臨或?qū)⒚媾R的環(huán)境特征，結(jié)合組織的需要與資源能力，確定在未來的一定時期中要求達(dá)到的目標(biāo)， 再通過計劃編制、實(shí)施以及計劃的監(jiān)督與控制，使既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的整個過程。(2)確定計劃目標(biāo)；（ 3）確定計劃前提（環(huán)境狀態(tài)）；（ 4）提出備選方案；（ 5）評估方案；（ 6）選定方案；（ 7）擬定相關(guān)政策；（ 8）編制預(yù)算 ● 計劃方法： （ 1）滾動計劃法 ,基本思想是根據(jù)計劃執(zhí)行的具體情況和環(huán)境變化的狀況來修訂未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃、長期計劃有機(jī)地結(jié)合為一體。P272. 第九章 領(lǐng)導(dǎo) ● 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象：（ 1）一個群體中存在領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，即存在追隨關(guān)系。 ● 領(lǐng)導(dǎo)有兩重含義，其一是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn) 象，即人群中存在的追隨關(guān)系，其本質(zhì)是影響力；其二是領(lǐng)導(dǎo)行為，指群體中的某些成員為了促使領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)或加強(qiáng)所采取的各種行為。 ● 職權(quán)的類型：（ 1）指揮權(quán)；（ 2）獎賞權(quán)；（ 3）懲罰權(quán)；指揮權(quán)是一種基本職權(quán)，而獎賞權(quán)和懲罰權(quán)則 是使這種基本職權(quán)得以實(shí)施的保證。領(lǐng)導(dǎo)理論分為 3 種類型：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論；（ 3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 ● 控制的定義（ 2）：采取一定得方法，搜集有關(guān)控制對象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行狀況與預(yù)期運(yùn)行狀況比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對象按照正確方式運(yùn)行的過程。其內(nèi)容是十分廣泛的，其中最主要的包括以下幾個方面：經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等。） 2 關(guān)聯(lián)性維度 關(guān)聯(lián)性維度是指從外部觀察組織時，將組織當(dāng)作一個整體來描述的特征。 假設(shè)能夠判定員工工作效率比以往提高多少的前提下，給予員工一 定量的工資激勵，會引導(dǎo)員工努力工作，其結(jié)果是員工得到了實(shí)惠即收入增長而企業(yè)主則增加了利潤收入，也方便了管理。它 能標(biāo)識出 整個計劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點(diǎn)，便于合理安排人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。 缺點(diǎn) ：由于組織成員同時面臨多個上司，有時他們會對相互沖突的指令無從適從，而且職能部門 的主管和項(xiàng)目主管之間隱藏權(quán)利斗爭的傾向。為此，他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式 問題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計的一張縱軸和橫軸各 9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度。 （ 管理層次 亦稱管理層級，是指組織的縱向等級結(jié)構(gòu)和層級數(shù)目。這種權(quán)力，一般稱為職權(quán)。實(shí)現(xiàn)前饋控制必須滿足以下幾個條件：（ 1）必須對計劃和控制系統(tǒng)進(jìn)行透徹、仔細(xì)分析，確定重要的輸入變量；（ 2） 必須建立清晰的前饋控制的系統(tǒng)模型；（ 3）注意保持模型的動態(tài)性；（ 4）必須經(jīng)常搜集輸入量的數(shù)據(jù)并輸入控制系統(tǒng)；（ 5）必須定期評估實(shí)際輸入量和計劃輸入量之間的差異并評估其對最終結(jié)果的影響；（ 6）發(fā)現(xiàn)問題后立即采取措施解決問題。 15 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織 網(wǎng)絡(luò) 型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu) 。 社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)報酬更能激勵人們。美國管理學(xué)家哈羅德而在最高的管理層，概念技能則成為所有成功管理工作中最為重要的技能。人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能。 型 決策 （不穩(wěn)定條件下決策） 的方法 不確定型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有哪幾種狀態(tài)和各 種狀態(tài)的概率無從估計， 決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計，這種備選方案的不肯定性來自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性 。它是從各種可能的客觀狀態(tài)中找出最壞的那個狀態(tài)，然后從這個狀態(tài)中找出損失最小的方案；（ 3）“最大后悔中求最小”的標(biāo)準(zhǔn) ，亦稱最小反悔標(biāo)準(zhǔn)。 菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果完全取決于環(huán)境條件是否有利。 二，職位權(quán)力。 根據(jù)這三種因素的情況，菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境條件從最有利到最不利，劃分為八種不同的情境。據(jù)此，這一理論將影響人們行為的因素分為兩類，即保健因素和激勵因素。 首先，管理是一種人類活動，這種活動可以理解為一系列的決策過程；其次，管理活動和業(yè)務(wù)活動是人類生產(chǎn)活動過程中的兩個基本方面，業(yè)務(wù)活動是可以觀察到的，而管理活動是內(nèi)在的，不可直接觀察的。 (2)判斷法則就是決策者在決策過程中，用來對方案進(jìn)行選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。首先，影響著決策過程中所使用的信息和知識。 綜上所述，決策的效果取決與決策者所能利用的知識和信息，所使用的判斷準(zhǔn)則和決策方式。（ 在網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，組織的大部分職能從組織外 “ 購買 ” ，這給管理 者 提供了高度的靈活性，并使組織集中精力做它們最擅長的事。在人際關(guān)系方面的角色有：①掛名首腦，這是經(jīng)理所擔(dān)任的最基本的角色。他們詢問聯(lián)系人和下屬，通過各種內(nèi)部事務(wù)、外部事情和分析報告等主動收集信息。管理者必須努力組織資源 去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會。 可供分配的資源總是有限的，如何協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目的發(fā)展方向符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要管理者考慮目標(biāo)最大化的前提進(jìn)行資源的分配。 根據(jù) 這一理論，組織中員工對待工作地態(tài)度取決以對以下 3 種聯(lián)系的判斷：(1)自身付出的努力與工作任務(wù)完成之間的聯(lián)系；（ 2）完成一定工作績效與可獲得獎賞的信任程度之間的聯(lián)系；（ 3）獲得的獎賞與獎賞對他的重要程度之間的聯(lián)系。 組織中的管理活動和業(yè)務(wù)活動各有兩種基本形式 。該方法的中心思想是強(qiáng)調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，既不能亂猜亂思而雜亂無章，也不能急于求成而跳過必要的步驟。 解： 作 為一家外商獨(dú)資企業(yè)， 汎遠(yuǎn) 企業(yè) 有限公司總部設(shè)在香港， 在東莞市虎門鎮(zhèn)有一間生產(chǎn)工廠， 主要 開發(fā)設(shè)計、 生產(chǎn) 制造 小家電產(chǎn)品 ，產(chǎn)品全部外銷 。管理幅度為 8人，如工模部 經(jīng)理管理 八個班組，分別為：模具設(shè)計、 EDM級、線切割、 CNC 組、五金模、塑膠模、省模組、手板組等。 首先，組織機(jī) 構(gòu)臃腫，很多工廠職位設(shè)置與香港總部重疊，職務(wù)分工不明確，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，造成下屬 人員 無所適從， 并且有推諉扯皮現(xiàn)象。 另外， 公司還存在著組織系統(tǒng)變革緩慢，不能適應(yīng)日趨 激烈的市場競爭。充分利用 IT技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，以 MIS和 ERP為手段，整合公司資源，進(jìn)行組織系統(tǒng)創(chuàng)新。 運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)原理，結(jié)合所在單位的實(shí)際情況，分析所在組織在激勵方面存在的問題及對策。但近幾年來，卻遇到 無法按時交貨給 客戶 ， 退 貨現(xiàn)象增多，員工流動率升高，生產(chǎn)效率低下的情況，我認(rèn)為公司在激勵方面存在如下問題。 其次， 雖說有目標(biāo)考核制度，但在實(shí)際工作中，獎勵并沒有與績