【正文】 ，以達(dá)到提高組織運(yùn)行效率的目的。 第四章 知識與信息 ● 知識和信息是 管理的 首要要素． ． ． ． ，同時(shí)，它也是組織的重要資源。一方面，知識和信息本身制約著管理活動的效果；另一方面， 知識和信息也是 管理的對象． ． ． ． ． ； ● 知識和信息作為管理要素的原因：知識和信息對決策者的決策行為產(chǎn)生重大的影響； ● 作為組織資源的知識和信息 ：（ 1） 知識和信息是一種重要的生產(chǎn)要素；（ 2）知識和信息是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素；（ 3）組織是由眾多成員所組成的，組織中的個(gè)人在決策過程中可以利用的知識和信息，決定于整個(gè)組織對知識和信息的管理水平，因此從整個(gè)組織的角度來看，知識和信息是組織的資源和管理對象。 ● 企業(yè)核 心競爭力：企業(yè)在市場競爭中，要保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須具備一定得競爭優(yōu)勢，而核心競爭力就是指形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)內(nèi)部因素。到 21 世紀(jì)，企業(yè)的核心競爭力主要由企業(yè)所擁有的知識資源所構(gòu)成。 ● 知識的分類： （ 1）事實(shí)知識 （指對客觀事物的屬性的認(rèn)識）； （ 2）原理知識 （回答“為什么”的知識，來源于人類對事物之間的聯(lián)系和運(yùn)動規(guī)律的研究）； （ 3）技能知識 （回答“做什么”的知識，指人們希望將某個(gè)客觀對象的狀態(tài)加以改變以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)狀態(tài)而可以采取的方法）； （ 4）人力知識 （回答“誰有知識”，指知道誰有知識，能做某些事情。） ● 知識有兩種基本存在形態(tài)：（ 1）存在于人腦中的隱形知識；（ 2）以信息形式存在于一定媒體中的顯性知識。 ● 知識和信息的區(qū)別與聯(lián)系 :(1)知識來源于人腦所接受的信息 ——知識是被人腦固化了的信息 。(2)知識是經(jīng)過人腦所解調(diào)的信息，而信息則是不依賴于人而客觀存在的客觀對象 。 ● 知識的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、技術(shù)、信息； ● 知識和信息的基本特征：（ 1）知識是沒有重量的、不可觸模的，就像光一樣 。(2) 知識具有非排他性，可以為多人或社會共同所有 。(3) 知識具有非競爭性，一個(gè)人使用知識不會減少另一個(gè)人使用該知識 的數(shù)量；(4) 知識具有可傳播性； (5) 作為信息的、非競爭性的知識具有外部性； (6) 知識和信息在傳播過程中具有不可逆性； (7) 在傳播過程中，具有渠道依賴性 . 第五章 決策方式 ● 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運(yùn)用各種資源的方式 ；決策者在決策過程中所運(yùn)用的資源就是知識資源和信息資源。 ● 決策方式分類：（ 1）權(quán)力主義方式 1（領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有資料，自行解決問題，做出決策）；（ 2）權(quán)力主義方式 2（領(lǐng)導(dǎo)向下級取得必要的資料，然后自行解決問題，做出決策）；（ 3）協(xié)商方式 1（以個(gè)別接觸的方式，讓下級了 解問題，聽取他們的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策） ；（ 4）協(xié)商方式 2（讓下屬集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策）；（ 5）團(tuán)體決策（讓下屬集體了解問題，并且與領(lǐng)導(dǎo)共同提出和評價(jià)可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。） ● 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過程中的決策問題類型；（ 2）指明各種問題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式 ，即發(fā)現(xiàn)問題和界定問題的方式、制定 制度化或非制度化的 決策方式； ● 程序化決策是指決策過程中的每 一個(gè)環(huán)節(jié)都已定有規(guī)范的程序，包括決策的模型、數(shù)量參數(shù)的名稱和數(shù)目，以及選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)等； ● 非程序化決策是指完全無法用常規(guī)辦法來處理的一次性新決策。決策的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得按決策者的想法來辦； ● 弗魯姆 耶頓模型中 用來選擇確定決策方式的七層問題：（ 1）決策是否有質(zhì)量要求；（ 2）決策者是否掌握足夠信息；（ 3） 需決策的 問題是否 屬于 結(jié)構(gòu) 性問題 ；（ 4）下屬對 決策的 認(rèn)可 是否 對有效執(zhí)行決策具有重要作用 ；（ 5）專斷決策是否有被 下屬 接受的可能；（ 6） 下屬對所要決策的問題解決 是否有共同一致的目標(biāo)；（ 7）下級之間的 決策的 認(rèn)識是 否存在沖突 ； 第六章 判斷準(zhǔn)則 ● 在決策過程中決策者面對幾個(gè)不同的決策方案，每個(gè)決策方案的可能效果都是不同的，在這種情況下，決策者必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在這些方案中進(jìn)行選擇，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是決策的判斷準(zhǔn)則． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。一般來講，決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會根據(jù)自己的價(jià)值觀來調(diào)整目標(biāo)，從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 ● 決策的核心就是選擇。任何一項(xiàng)選擇過程都要考慮兩個(gè)因素：（ 1）可供選擇的方案 未來 可能產(chǎn)生的后果， 是一種預(yù)測， 這就是決策的 事實(shí)因素． ． ． ． （基于預(yù)測的事． ． ． ． ． ． ．實(shí)因素． ． ． ，西蒙稱為決策的事實(shí)前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． ；． （ 2）這種后果是否符合需 要，人們總是要求獲得他們認(rèn)為需要的和好的東西，這種對于好的或壞的考慮，就是決策的 價(jià)值因． ． ．素． （基于主觀偏好的價(jià)值因素． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ，西蒙稱為決策的價(jià)值前提． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ）． 。 任何一個(gè)決策過程中都包含事實(shí)因素和價(jià)值因素。 ● 經(jīng)濟(jì)學(xué)中外部性的含義：當(dāng)某個(gè)主體為了實(shí)現(xiàn)其個(gè)人利益最大化目標(biāo)而采取行動時(shí)，這種行動不僅 滿足了其個(gè)人的欲望，同時(shí)還會產(chǎn)生許多與直接目標(biāo)無關(guān)的影響。 這些影響，有的是積極的，有的是消極的。 ● 外部性的存在對決策的判斷準(zhǔn)則的影響： 任何一個(gè)決策方案的執(zhí)行，不僅會對人們所面臨的問題產(chǎn)生影響，同時(shí)，還會產(chǎn)生許多其他方面的影響 。有時(shí)，這些影響之間會出現(xiàn)矛盾。 在企業(yè)的日常工作中，一般成員在面臨各種問題時(shí)，其中大部分問題需要立即作出決策，這就使得他們只能在非常小的范圍內(nèi)對決策方案進(jìn)行評價(jià)，為提高這種評價(jià)工作的效率，同時(shí)避免在這種評價(jià)過程中出現(xiàn)負(fù)外部性，即決策方案對企業(yè)能產(chǎn)生的消極影響沒有被納入評價(jià)范圍，管理者必須仔細(xì)研究企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題，并就這些問題的解決方案進(jìn)行事前評價(jià)，然后將這些評價(jià)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的管理制度，使一般員工在遇到類似問題時(shí)能夠有效地進(jìn)行評價(jià)活動。 第七章 命令與執(zhí)行 ● 命令就是管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對下 級發(fā)布的工作指令；一個(gè)管理人員所發(fā)布的命令，實(shí)際上是他就組織中有關(guān)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的決策的結(jié)果，即命令的內(nèi)容實(shí)際上是管理人員所選定的決策方案； ● 復(fù)合決策過程． ． ． ． ． ． 指當(dāng)一個(gè)組織中的管理人員將其決策方案以命令德方式下達(dá)給其下級要求其執(zhí)行時(shí)，下級又會將該方案中所確定的任務(wù)作為目標(biāo)來進(jìn)行新的決策。 ● 在復(fù)合決策過程中，影響命令有效性的因素：． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． （ 1）命令內(nèi)容的詳細(xì)程度，越詳細(xì)，執(zhí)行者進(jìn)行決策時(shí)可以采用的決策前提的范圍就越小，就越有可能按照命令下達(dá)者的期望完成工作；（ 2）執(zhí)行者的個(gè)人知識、信息、價(jià)值觀等對命令的執(zhí)行效果 產(chǎn)生重要影響，此外，執(zhí)行者的心理、生理狀況都會對命令的有效性產(chǎn)生影響；（ 3）組織文化對命令有效性會產(chǎn)生影響；（ 4）命令的層級越少，命令傳遞和執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的意外情況也就越少，被執(zhí)行的可能性越大； ● 從組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一； ● 保證命令有效執(zhí)行的措施：（ 1）分工明確，明確每個(gè)組織成員的工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利；（ 2）適當(dāng)參與，執(zhí)行者參與決策的過程，可以提高其對命令的執(zhí)行能力和執(zhí)行命令的主動性；（ 3）建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化，（ 4）建立反饋控制機(jī)制，管理者必須在命 令下達(dá)后，對命令執(zhí)行者的行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行新的決策，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（ 5）準(zhǔn)確而及時(shí)下達(dá)。 第八章 計(jì)劃 計(jì)劃既可以作動詞使用，也可以作名詞使用。管理學(xué)中將計(jì)劃的動詞性含義用“計(jì)劃工作”表示。 ● 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)一個(gè)既定目標(biāo)而選擇的一系列相關(guān)決策方案的組合。組織管理的角度來看，保證命令的有效執(zhí)行是組織效率的關(guān)鍵因素之一；計(jì)劃是管理首要的一項(xiàng)基本職能。 ● 計(jì)劃（理論表述）：計(jì)劃是組織根據(jù)自己所面臨或?qū)⒚媾R的環(huán)境特征，結(jié)合組織的需要與資源能力，確定在未來的一定時(shí)期中要求達(dá)到的目標(biāo)， 再通過計(jì)劃編制、實(shí)施以及計(jì)劃的監(jiān)督與控制，使既定目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。 ● 計(jì)劃包含四點(diǎn)含義：做什么，怎樣做，誰來做、何時(shí)做； ● 計(jì)劃工作： 在一定時(shí)間內(nèi)，對組織預(yù)期目標(biāo)和行動方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方式． ． 。 ● 計(jì)劃工作 的基本內(nèi)容：（ 1）對未來可能出現(xiàn)的決策問題及其前提條件進(jìn)行預(yù)測；（ 2）設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)，即指確定在計(jì)劃期內(nèi)，所要進(jìn)行的工作將要完成的程度；（ 3）選擇方案 ； ● 計(jì)劃工作的作用：（ 1）使組織成員有了明確的努力方向，并且了解自己應(yīng)該在何時(shí)、 何地，用什么方式作出何種貢獻(xiàn)；（ 2）準(zhǔn)確預(yù)測未來，使組織在調(diào)動自己有限的資源或應(yīng)付各種可能產(chǎn)生的威脅，有了更加充裕的時(shí)間空間；（ 3）使各種有限資源得以充分利用，使組織的經(jīng)營活動成本得到控制和降低；（ 4）使各項(xiàng)控制得以實(shí)施。 ● 計(jì)劃的種類：（ 1）長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 （ 按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分 ） ；（ 2）戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)