【正文】 擁有的知識資源所構(gòu)成。 ● 決策方式分類：（ 1）權(quán)力主義方式 1（領(lǐng)導者運用手頭現(xiàn)有資料，自行解決問題，做出決策）；（ 2）權(quán)力主義方式 2（領(lǐng)導向下級取得必要的資料，然后自行解決問題，做出決策）；（ 3）協(xié)商方式 1（以個別接觸的方式，讓下級了 解問題，聽取他們的意見和建議，然后由領(lǐng)導者做出決策） ；（ 4）協(xié)商方式 2（讓下屬集體了解問題，并聽取集體的意見和建議，然后由領(lǐng)導者做出決策）；（ 5）團體決策（讓下屬集體了解問題，并且與領(lǐng)導共同提出和評價可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。 這些影響，有的是積極的，有的是消極的。 ● 計劃：為實現(xiàn)一個既定目標而選擇的一系列相關(guān)決策方案的組合。它 能 標識出 整個計劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計劃 活動的重點，便于合理安排 人力、物力、時間、資金， 縮短 計劃的完成 時間。這種權(quán)力，一般稱為職權(quán)。(4)尊重的需要；（ 5）自我實現(xiàn)的需要； ● 激勵理論 雙因素理論（保健 激勵理論）； ● 激勵理論 期望理論 、公平理論、強化理論 ● 組織的激勵系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎金；（ 3）獎懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評制度；（ 6）職務(wù)任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓練制度。它只要包括規(guī)范化程度、專門化程度、標準化程度、權(quán)利層級、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化特點和人員比率等 8個 維度 。決策樹一般應(yīng)用于風險條件下的決策。他們認為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以 X理論為依據(jù)而強調(diào)靠監(jiān)督，或者以 Y理論為依據(jù)而強調(diào)相信人。一般認為 ，影響力主要包括以下幾個方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專長；（ 3）個人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。它的控制 作用發(fā)生在行動作用之后，其特點是把注意力集中在行動的結(jié)果上，并以此作為改進下一次行動質(zhì)量的依據(jù) 。 12 決策方式體系 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運行過程中的決策問題類型；（ 2）指明各種問題的具體決策責任人；（ 3）規(guī)定決策責任人在進行決策時所采用的決策方式，即發(fā)現(xiàn)問題和界定問題的方式、制定制度化或非制度化的決策方式。也就是指管理者人事自己管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和方法。一般來講，采用以下三種決策標準。如果環(huán)境條件處于中等有利情況下，員工導向型的領(lǐng)導者容易取得成效。 雙因素理論也 稱“保健 激勵理論”，這一理論的研究重點是組織中的個人與工作的關(guān)系問題，個人對工作地態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 6 簡述決策的影響因素 影響決策的決定性因素：（ 1）知識和信息；（ 2）判斷準則；（ 3）決策方式。盡管決策者的價值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽取 建議，對決策者選擇具體的判斷準則是有不同影響的；再次，不同的決策方式影響著決策的時間；最后，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。 缺點： 組織對環(huán)境條件的要求非常高，在職能外部化時必須考慮該職能通過市場機制來實現(xiàn)的安全性及其機會成本，同時需要 現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段 的支撐。③發(fā)言人，這個角色是面向組織的外部的。 9 簡述領(lǐng)導與管理的關(guān)系 （ 1）從管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系來看，管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導者則是由于群體中的 某些成員的認同和自愿追隨產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能夠成為領(lǐng)導者，領(lǐng)導者也不一定是管理者；有效地管理者必須是領(lǐng)導者； (2)管理的對象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導的對象僅僅是組織中的部分成員； （ 3）管理行為追求的是提高整個組織的運行效率，而領(lǐng)導行為追求的是追隨關(guān)系； （ 4）管理者的領(lǐng)導行為 是其管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個環(huán)節(jié)。 因此，管理活動和業(yè)務(wù)活動是整個組織活動中的兩個緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時，管理活動總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動，并貫穿于業(yè)務(wù)活動過程的始終。 一方面，各級行政負責人有相應(yīng)的職能機構(gòu)做助手，以充分發(fā) 揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每個管理機構(gòu)內(nèi)又保持了集中統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮和管理。我認為解決對策 如下：①劃分香港與大陸各部門的工作范圍，明確各部門的職位要求；②指定產(chǎn)品經(jīng)理為產(chǎn)品負責人，全面負責產(chǎn)品的開發(fā)過程， 取得相關(guān)人員配合，組建自己的項目小組 。 在全球化的今天，管理 科 學飛速發(fā)展，組織系統(tǒng)也在隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，觀念創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新決定著一個企業(yè)的未來。用赫茨伯格的雙因素激勵理論來說明，就是公司的保健因素沒有做好，造成員工的不滿情緒，消極怠工，員工流動率高，生產(chǎn)效率低及產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定。 作為一個以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)建立起來的企業(yè)，公司的管理及運作在公司三十幾年的發(fā)展中積累了豐富的經(jīng)驗，具有一定的先進性。降低變革的阻力，包括內(nèi)部阻力和外部阻力。公司的組織系統(tǒng) 也能夠隨著公司業(yè)務(wù)方向的改變而做調(diào)整。確定問題就是要求以 差距的方式把問題明確的表達出來；界定問題就是通過準確查明差距的真相、程度及其所發(fā)生的時間、地點，把問題的范圍和界線弄清楚；分析原因是在問題界定清楚地基礎(chǔ)上，分析、查找問題的真正原因，從而有針對性地提出決策目標和決策方案。因此，期望理論的關(guān)鍵是要正確識別以上 3 個員工關(guān)注的關(guān)系，真正激勵員工，完成工作任務(wù)。每位管理者必須花大量時間應(yīng)對突發(fā)事件。③聯(lián)絡(luò)者，這是經(jīng)理同他所領(lǐng)導的組織以外的無數(shù)個人或團體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。 7 簡述網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 網(wǎng)絡(luò) 型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機構(gòu) 。 (3)決策方式是指決策者在進行決策時綜合運用各種資源的方式。 因此要想真正激勵員工努力工作關(guān)鍵在于重視 激勵因素，因為只有這些因素才能增加員工的工作滿意度。 三，任務(wù)的具體化。 權(quán)變領(lǐng)導理論是由美國著名心理學家和行為學家菲德勒提出的。概念技能是指分析、決策環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的能力。他認為，在不同的組織層次中，這三種技能應(yīng)有不同的優(yōu)化組合：在較低的層次，管理人員需要的主要是技術(shù)和人際。 4 社會人假設(shè)？ 認為在社會上活動的職工不是各自孤立的存在，而是作為某一集團或組織的一員的“社會人”，是社會的存在。 11 決策方式 決策方式指決策者在決策制定過程中綜合運用各種資源的方式；決策者在決策過程中所運用的資源就是知識資源和信息資源。全圖總共 8l個小方格，分別表示 “ 對生產(chǎn)的關(guān)心 ” 和 “ 對人的關(guān)心 ”這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導方式。 即 在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的 以項目管理為主 線 的 領(lǐng)導系統(tǒng)。 認為人總是追求個人收益的最大化。 ● 控制的類型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過程①：（ 1）確定標準；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實施方案； ● 控制過程②：（ 1）建立標準；（ 2） 業(yè)績 衡量；（ 3）對比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。一般認為，影響力主要包括以下幾個方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專長；（ 3）個人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。 ● 領(lǐng)導行為：群體中的某個人采用一定的方法，試圖使其個人成為其他成員在某些方面的追隨對象。 ● 計劃工作 的基本內(nèi)容：（ 1）對未來可能出現(xiàn)的決策問題及其前提條件進行預(yù)測；（ 2）設(shè)定計劃目標，即指確定在計劃期內(nèi)，所要進行的工作將要完成的程度；（ 3）選擇方案 ； ● 計劃工作的作用：（ 1）使組織成員有了明確的努力方向，并且了解自己應(yīng)該在何時、 何地，用什么方式作出何種貢獻；（ 2）準確預(yù)測未來，使組織在調(diào)動自己有限的資源或應(yīng)付各種可能產(chǎn)生的威脅，有了更加充裕的時間空間；（ 3）使各種有限資源得以充分利用，使組織的經(jīng)營活動成本得到控制和降低；（ 4）使各項控制得以實施。 第七章 命令與執(zhí)行 ● 命令就是管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對下 級發(fā)布的工作指令；一個管理人員所發(fā)布的命令，實際上是他就組織中有關(guān)業(yè)務(wù)所進行的決策的結(jié)果，即命令的內(nèi)容實際上是管理人員所選定的決策方案； ● 復(fù)合決策過程． ． ． ． ． ． 指當一個組織中的管理人員將其決策方案以命令德方式下達給其下級要求其執(zhí)行時，下級又會將該方案中所確定的任務(wù)作為目標來進行新的決策。 ● 決策的核心就是選擇。(2)知識是經(jīng)過人腦所解調(diào)的信息，而信息則是不依賴于人而客觀存在的客觀對象 。因此，決策者的首要管理任務(wù)就是研究三個因素的性質(zhì)和運行規(guī)律，并設(shè)法改善，以達到提高組織運行效率的目的。決策者在進行方案選擇時，往往會根據(jù)自己的價值觀來調(diào)整目標， 從而調(diào)整方案選擇的判斷標準。這種方法的最大優(yōu) 點在于節(jié)省時間。 ● 依據(jù)決策者在組織中所處的管理層次 ，決策可以分為日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策 等 3 類 。 ● 組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)就是由組織內(nèi)的分工協(xié)作而形成的上下左右的部門聯(lián)系以及上下的職位結(jié)構(gòu)，通常可以用組織結(jié)構(gòu)圖表示。） ●