【正文】 擁有的知識(shí)資源所構(gòu)成。 ● 決策方式分類(lèi)：（ 1）權(quán)力主義方式 1（領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有資料，自行解決問(wèn)題，做出決策）；（ 2）權(quán)力主義方式 2（領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)取得必要的資料，然后自行解決問(wèn)題，做出決策）；（ 3）協(xié)商方式 1（以個(gè)別接觸的方式，讓下級(jí)了 解問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策） ；（ 4）協(xié)商方式 2（讓下屬集體了解問(wèn)題，并聽(tīng)取集體的意見(jiàn)和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策）；（ 5）團(tuán)體決策（讓下屬集體了解問(wèn)題，并且與領(lǐng)導(dǎo)共同提出和評(píng)價(jià)可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。 這些影響，有的是積極的，有的是消極的。 ● 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)一個(gè)既定目標(biāo)而選擇的一系列相關(guān)決策方案的組合。它 能 標(biāo)識(shí)出 整個(gè)計(jì)劃 的關(guān)鍵路徑，以明確 計(jì)劃 活動(dòng)的重點(diǎn)，便于合理安排 人力、物力、時(shí)間、資金， 縮短 計(jì)劃的完成 時(shí)間。這種權(quán)力，一般稱(chēng)為職權(quán)。(4)尊重的需要；（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要； ● 激勵(lì)理論 雙因素理論（保健 激勵(lì)理論）； ● 激勵(lì)理論 期望理論 、公平理論、強(qiáng)化理論 ● 組織的激勵(lì)系統(tǒng)： （ 1）工資制度；（ 2）獎(jiǎng)金；（ 3）獎(jiǎng)懲制度；（ 4）福利制度；（ 5）考評(píng)制度；（ 6）職務(wù)任用晉升制度； （ 7）決策參與度； （ 8）教育訓(xùn)練制度。它只要包括規(guī)范化程度、專(zhuān)門(mén)化程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、權(quán)利層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化特點(diǎn)和人員比率等 8個(gè) 維度 。決策樹(shù)一般應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以 X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以 Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。一般認(rèn)為 ，影響力主要包括以下幾個(gè)方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專(zhuān)長(zhǎng)；（ 3）個(gè)人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。它的控制 作用發(fā)生在行動(dòng)作用之后，其特點(diǎn)是把注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果上，并以此作為改進(jìn)下一次行動(dòng)質(zhì)量的依據(jù) 。 12 決策方式體系 決策方式體系主要由三方面構(gòu)成：（ 1）明確區(qū)分組織運(yùn)行過(guò)程中的決策問(wèn)題類(lèi)型；（ 2）指明各種問(wèn)題的具體決策責(zé)任人；（ 3）規(guī)定決策責(zé)任人在進(jìn)行決策時(shí)所采用的決策方式，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和界定問(wèn)題的方式、制定制度化或非制度化的決策方式。也就是指管理者人事自己管理范圍內(nèi)所需的技術(shù)和方法。一般來(lái)講，采用以下三種決策標(biāo)準(zhǔn)。如果環(huán)境條件處于中等有利情況下，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者容易取得成效。 雙因素理論也 稱(chēng)“保健 激勵(lì)理論”，這一理論的研究重點(diǎn)是組織中的個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題，個(gè)人對(duì)工作地態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 6 簡(jiǎn)述決策的影響因素 影響決策的決定性因素：（ 1）知識(shí)和信息；（ 2）判斷準(zhǔn)則；（ 3）決策方式。盡管決策者的價(jià)值觀難以改變，但采用不同的決策方式，廣泛聽(tīng)取 建議，對(duì)決策者選擇具體的判斷準(zhǔn)則是有不同影響的；再次，不同的決策方式影響著決策的時(shí)間；最后，不同的決策方式影響到?jīng)Q策的執(zhí)行。 缺點(diǎn)： 組織對(duì)環(huán)境條件的要求非常高，在職能外部化時(shí)必須考慮該職能通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的安全性及其機(jī)會(huì)成本，同時(shí)需要 現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段 的支撐。③發(fā)言人，這個(gè)角色是面向組織的外部的。 9 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 （ 1）從管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來(lái)看，管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的 某些成員的認(rèn)同和自愿追隨產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；有效地管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者； (2)管理的對(duì)象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象僅僅是組織中的部分成員； （ 3）管理行為追求的是提高整個(gè)組織的運(yùn)行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追求的是追隨關(guān)系； （ 4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為 是其管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 因此，管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)是整個(gè)組織活動(dòng)中的兩個(gè)緊密聯(lián)系而不可分割的組成部分，同時(shí)，管理活動(dòng)總是先行于具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，并貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的始終。 一方面，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)做助手，以充分發(fā) 揮其專(zhuān)業(yè)管理的作用；另一方面，每個(gè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)又保持了集中統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮和管理。我認(rèn)為解決對(duì)策 如下：①劃分香港與大陸各部門(mén)的工作范圍，明確各部門(mén)的職位要求；②指定產(chǎn)品經(jīng)理為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程， 取得相關(guān)人員配合，組建自己的項(xiàng)目小組 。 在全球化的今天，管理 科 學(xué)飛速發(fā)展，組織系統(tǒng)也在隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷更新，觀念創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新決定著一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。用赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論來(lái)說(shuō)明，就是公司的保健因素沒(méi)有做好，造成員工的不滿(mǎn)情緒，消極怠工，員工流動(dòng)率高，生產(chǎn)效率低及產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定。 作為一個(gè)以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)建立起來(lái)的企業(yè)，公司的管理及運(yùn)作在公司三十幾年的發(fā)展中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的先進(jìn)性。降低變革的阻力，包括內(nèi)部阻力和外部阻力。公司的組織系統(tǒng) 也能夠隨著公司業(yè)務(wù)方向的改變而做調(diào)整。確定問(wèn)題就是要求以 差距的方式把問(wèn)題明確的表達(dá)出來(lái)；界定問(wèn)題就是通過(guò)準(zhǔn)確查明差距的真相、程度及其所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，把問(wèn)題的范圍和界線(xiàn)弄清楚；分析原因是在問(wèn)題界定清楚地基礎(chǔ)上，分析、查找問(wèn)題的真正原因，從而有針對(duì)性地提出決策目標(biāo)和決策方案。因此，期望理論的關(guān)鍵是要正確識(shí)別以上 3 個(gè)員工關(guān)注的關(guān)系，真正激勵(lì)員工，完成工作任務(wù)。每位管理者必須花大量時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。③聯(lián)絡(luò)者，這是經(jīng)理同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人或團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。 7 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò) 型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代 信息 技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來(lái)的一種新型的組織機(jī)構(gòu) 。 (3)決策方式是指決策者在進(jìn)行決策時(shí)綜合運(yùn)用各種資源的方式。 因此要想真正激勵(lì)員工努力工作關(guān)鍵在于重視 激勵(lì)因素，因?yàn)橹挥羞@些因素才能增加員工的工作滿(mǎn)意度。 三，任務(wù)的具體化。 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家菲德勒提出的。概念技能是指分析、決策環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力，是一件事為什么做和形成公司整體概念的能力。他認(rèn)為，在不同的組織層次中，這三種技能應(yīng)有不同的優(yōu)化組合：在較低的層次，管理人員需要的主要是技術(shù)和人際。 4 社會(huì)人假設(shè)？ 認(rèn)為在社會(huì)上活動(dòng)的職工不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的“社會(huì)人”，是社會(huì)的存在。 11 決策方式 決策方式指決策者在決策制定過(guò)程中綜合運(yùn)用各種資源的方式；決策者在決策過(guò)程中所運(yùn)用的資源就是知識(shí)資源和信息資源。全圖總共 8l個(gè)小方格，分別表示 “ 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ” 和 “ 對(duì)人的關(guān)心 ”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。 即 在直線(xiàn)職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的 以項(xiàng)目管理為主 線(xiàn) 的 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 認(rèn)為人總是追求個(gè)人收益的最大化。 ● 控制的類(lèi)型：（ 1）反饋控制；（ 2）同步控制；（ 3）前饋控制； ● 控制過(guò)程①：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）采集信息；（ 3）比較判斷；（ 4）選擇方案；（ 5）實(shí)施方案； ● 控制過(guò)程②：（ 1）建立標(biāo)準(zhǔn)；（ 2） 業(yè)績(jī) 衡量；（ 3）對(duì)比；（ 4）糾偏措施；（ 5）貫徹； 一、 名詞解釋 企業(yè)文化 （ P95） 又稱(chēng)組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。一般認(rèn)為，影響力主要包括以下幾個(gè)方面：（ 1）職權(quán)；（ 2）專(zhuān)長(zhǎng)；（ 3）個(gè)人魅力；（ 4）背景；（ 5）感情。 ● 領(lǐng)導(dǎo)行為：群體中的某個(gè)人采用一定的方法，試圖使其個(gè)人成為其他成員在某些方面的追隨對(duì)象。 ● 計(jì)劃工作 的基本內(nèi)容：（ 1）對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的決策問(wèn)題及其前提條件進(jìn)行預(yù)測(cè)；（ 2）設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)，即指確定在計(jì)劃期內(nèi)，所要進(jìn)行的工作將要完成的程度；（ 3）選擇方案 ； ● 計(jì)劃工作的作用：（ 1）使組織成員有了明確的努力方向，并且了解自己應(yīng)該在何時(shí)、 何地，用什么方式作出何種貢獻(xiàn)；（ 2）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)，使組織在調(diào)動(dòng)自己有限的資源或應(yīng)付各種可能產(chǎn)生的威脅，有了更加充裕的時(shí)間空間；（ 3）使各種有限資源得以充分利用，使組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本得到控制和降低；（ 4）使各項(xiàng)控制得以實(shí)施。 第七章 命令與執(zhí)行 ● 命令就是管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)下 級(jí)發(fā)布的工作指令；一個(gè)管理人員所發(fā)布的命令，實(shí)際上是他就組織中有關(guān)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的決策的結(jié)果，即命令的內(nèi)容實(shí)際上是管理人員所選定的決策方案； ● 復(fù)合決策過(guò)程． ． ． ． ． ． 指當(dāng)一個(gè)組織中的管理人員將其決策方案以命令德方式下達(dá)給其下級(jí)要求其執(zhí)行時(shí)，下級(jí)又會(huì)將該方案中所確定的任務(wù)作為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行新的決策。 ● 決策的核心就是選擇。(2)知識(shí)是經(jīng)過(guò)人腦所解調(diào)的信息，而信息則是不依賴(lài)于人而客觀存在的客觀對(duì)象 。因此，決策者的首要管理任務(wù)就是研究三個(gè)因素的性質(zhì)和運(yùn)行規(guī)律，并設(shè)法改善，以達(dá)到提高組織運(yùn)行效率的目的。決策者在進(jìn)行方案選擇時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀來(lái)調(diào)整目標(biāo)， 從而調(diào)整方案選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這種方法的最大優(yōu) 點(diǎn)在于節(jié)省時(shí)間。 ● 依據(jù)決策者在組織中所處的管理層次 ，決策可以分為日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策 等 3 類(lèi) 。 ● 組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)就是由組織內(nèi)的分工協(xié)作而形成的上下左右的部門(mén)聯(lián)系以及上下的職位結(jié)構(gòu)，通常可以用組織結(jié)構(gòu)圖表示。） ●