【文章內容簡介】 n 如：授課計劃、學習計劃；企業(yè)月、季、年生產計劃等 n 為什么計劃職能是管理者的 首位職能？ 只有在計劃工作之后才能實施管理的其他職能， 其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。 案例 小趙有計劃嗎？見 P10個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付 30%款項的方式從廠家批發(fā) 5000箱。同時招一批臨時工以每瓶 2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因， 2022箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？n 組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與 協(xié)調組織結構的工作過程；n 組織職能一般包括設計與建立組織結構，合理分配職權與職責，選拔與配置人員，推進組織的協(xié)調與變革等； 如：班級組織委員n 組織職能一般有兩個基本要求：一是按目標要求設置組織結構，建立組織系統(tǒng)：二是按實現(xiàn)目標的計劃和進程，合理的組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質量上相互匹配以取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。【管理小事例】 男孩的長褲 　有一個男孩新買了一條長褲，穿上一試褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩子非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。 奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。 可以想象，第二天早上大家會發(fā)現(xiàn)這種沒有管理的活動所造成的惡果。n 管理的失誤在于，要么都不管，要么都來管。這是美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)辦人托馬斯講述的故事。【管理小事例】 男孩的長褲n 這個故事真的太現(xiàn)實了，大家來看看我們的周圍 —— 我辦了個市級先進，要蓋十個印章（計生、綜治、派出所、教育局、地方教委等等）；公路上堵車了，兩個小時過去了，沒有交警的影子；開個小店吧，什么人都來了 —— 稅務（國稅、地稅）、村、派出所、鎮(zhèn)政府；辦個證件吧，十幾天辦好那算是快了；要求交錢的吧，當天不交那是要罰款的 一個小小的鎮(zhèn)政府，人員有一兩百號，然而，真正在那邊辦事情的有幾個人？辦個事情要找部門的負責人，六七天了，天天找也不見其人影。 可悲！可嘆??！n 【管理啟示】n 　　任何組織都需要管理。著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾 ?B?波特也曾說過，只要是做需要一個以上的人來完成的工作，就需要有管理。這些充分說明一個事實，管理存在的基礎：組織。組織目標的實現(xiàn)要依靠管理，管理就是為實現(xiàn)組織目標服務的。n 指管理者 指揮、激勵 下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為；領導組織包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮；激勵下級，調動其積極性；以及進行有效溝通等。n 領導組織是是管理過程中最常見、最關鍵的職能，也是最具有藝術性的職能。n 是指 監(jiān)視 各項活動以保證它們按計劃進行并糾正 各種重要偏差的過程；控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。 n 控制分為：事先、事中、事后n 如：考試前宣傳不要作弊、考試監(jiān)考、處分【管理小事例】 新新水果店n 新新水果店最近水果滯銷，霉爛較多。針對這一問題，果品公司領導先后為該店換了幾位經(jīng)理，但銷售還是不火，領導下定決心親自上任經(jīng)營。一到水果店，就查找問題根源，發(fā)現(xiàn)主要原因在于營業(yè)員的態(tài)度不如對面的小攤販熱情，促銷不力，缺乏競爭意識。這一問題不解決，進貨積壓在所難免，商品損耗率上升也很自然了。于是該店經(jīng)理決定對全體員工進行一次培訓，專門學習推銷技巧、改變服務觀念，然后又進行了現(xiàn)場指導，一個月以后，眼見水果店的生意紅火起來了。n 為什麼會有這麼大的轉變？關鍵在于新任經(jīng)理實施了有效的控制。 簡言之： 計劃職能 是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。 這是首要職能。 組織職能 是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調組織結構的工作過程。 領導職能 是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。 控制職能 是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。三、衡量管理水平的標準n 衡量管理水平的標準 —— 效益、效率n 效益＝效果 效率n 效益－－有效產出與其投入之間的一種比例關系，分社會效益和經(jīng)濟效益；（做得好）n 效果－－一項活動的成效與結果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產生的合乎目的性的結果；（做得對）n 效率－－指投入與產出或成本與收益的對比關系，效率高就要有正確的方法 。（對得快） n 即： 要做對的事，把對的是做好、做快。效果和效率的側重點是不同的，效果涉及是否 “做正確的事 ”（ do the right things），而效率則涉及組織是否 “正確地做事 ”（ do the things right） ? 效率和效果哪個更重要？ 組織的目標資源利用 目標實現(xiàn)高效果高效率 一個中心，兩個基本點一個中心，兩個基本點 ：： 一個中心一個中心就是組織的目標，兩個基本點就是效率和就是組織的目標，兩個基本點就是效率和效果。效果。 管理活動就是要在組織目標的指引下，增進管理活動就是要在組織目標的指引下，增進管理的效果，提高管理的效率。管理的效果，提高管理的效率。第四節(jié) 管理者n 管理者是管理系統(tǒng)的主體。n 傳統(tǒng)觀點： 根據(jù)人們在組織中的地位和作用的不同，可以將他們分為操作者和管理者（領導）。 傳統(tǒng)觀點 ： 強調職位、職權、下屬。n 操作者 ，是指在組織中直接從事具體的業(yè)務n 管理者 ，是指那些在組織中指揮他人完成具體任務的人 n 現(xiàn)代觀點： 美國學者德魯克 在一個現(xiàn)代的組織里，每一個知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理者?，F(xiàn)代觀點 ： 強調對組織負有貢獻的責任。一、管理者分類（ 1）n 1．按照管理者所處的層次（地位）高低 n （ 1）高層管理者：◆ 指那些對組織的管理負有全面責任，并側重負責制定組織的大政方針、溝通組織與外界交往聯(lián)系的人 。◆ 關注點 ：在很多情況下，組織的成敗取決于高層管理者的一個決策或一項安排，因此，高層管理者很少從事事務性工作，而把主要精力和時間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題的思考上。他們最關心的是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造。n （ 2）中層管理者：◆ 指主要以貫徹高層管理者所制定的大政方針，并指揮基層管理者活動的人。 ◆ 關注點 ：他們通常是