【正文】 因為人、財、物是一切社會活動所必需“的三種因素，缺一不可。國外較早的管理理論認(rèn)為，管理的客體是人、財、物三種形式。 到了本世紀(jì)六十年代末七十年代初，西方又提出超Y理論“復(fù)雜人”的人性假說。 2．以人為中心和以工作為中心 按照管理者進(jìn)行管理活動的重點(diǎn)，可以區(qū)分為以工作為中心的管理方式和以人為中心的管理方式。這樣，他們也就沒有共同工作的意向，即一道工作的愿望，最終使集體遭到破壞。如果在經(jīng)常接觸的人們之間缺乏這種一致，對事物、問題好壞的看法不同，那么他們的交往就會遇到許多困難。否則，他們就不會想到一塊，久而久之，這個集體就會渙散乃至解體。實行崗位責(zé)任制，各層做各層的事，各人管各人的工作。所謂“三個和尚沒水吃”，說的就是這個道理。 2．結(jié)構(gòu)合理與系統(tǒng)效應(yīng) 為提高工作效率，管理集體要有一個良好的組織結(jié)構(gòu)。據(jù)美國通用電氣公司、杜邦財團(tuán)、新哈汶鐵道公司以及碳化物聯(lián)合公司的調(diào)查，以董事長為首的管理集團(tuán)主要應(yīng)由下列四種人構(gòu)成：(1)善于思想的人，主要從事深謀遠(yuǎn)慮工作；(2)善于活動的人，主要從事各種難題的調(diào)解；(3)善于出頭露面的人，做打頭陣的工作；(4)善于分橋的人，從事綜合分析的工作。1950年，美國侵朝戰(zhàn)爭開始之際，蘭德公司就預(yù)測到“中國軍隊將跨過鴨綠江”。第二次世界大戰(zhàn)以后，美國、西歐、日本相繼出現(xiàn)了許多智囊機(jī)構(gòu)，而且發(fā)展很快。把決策指令執(zhí)行的情況和問題，及時反饋到?jīng)Q策中心，以便進(jìn)行調(diào)整、修正和追蹤，用以逐步逼近決策目標(biāo)。任何一個稍微復(fù)雜的管理活動，都是由決策系統(tǒng)制定方案，執(zhí)行系統(tǒng)加以貫徹，并由監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行；而智囊系統(tǒng)則溝通決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)之間的聯(lián)系，為決策系統(tǒng)服務(wù)。知識、能力和權(quán)力，所有這些都是管理主體的基本因素、必要條件，然而并不是充分條件。這種影響力是必要的，但是無數(shù)事實說明，單憑手中的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。羅素曾經(jīng)說過，權(quán)力是社會科學(xué)中的基本概念，正象能量是物理學(xué)的基本概念一樣。低層次管理者與之相反，綜合分析的能力占18％，而專業(yè)技術(shù)能力占47％，人事組織能力也是35％。知識不過是形成一種能力的前提，是一種潛能。這種思維能力能夠培養(yǎng)管理智智力活動的獨(dú)立性和批判性，成為意志因素、主動精神的基礎(chǔ)。只有掌握了這些規(guī)律，人們才能在復(fù)雜的管理活動中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。只有這樣，他們才能對管理中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法，他們才可能有效地影響被管理者，成為一個受人尊重和信賴、具有權(quán)威的管理主體。 (一)管理主體的規(guī)定 什么是管理主體？主體是人，但不是任何人都是主體，主體是指有頭腦、能思維的、從事實踐活動和認(rèn)識活動的人。因此，管理的主體和客體的問題，是研究管理職能的前提。王雷將自己的計劃意見交給了總經(jīng)理，由他定奪是否采取新的方案。 夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來電話對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： 1．莫里成功地發(fā)觀解決問題的辦法，這是歸功于他( )。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對莫里說了一番鼓勵和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。即使醫(yī)院管理人員并沒有那么強(qiáng)的道德感，光從財務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大患損失，這一點(diǎn)也迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯得想法解決問題。 當(dāng)手下的職工們沒有干好工作的時候，最好先去查一查有關(guān)的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個絕好的機(jī)會。案例分析：情形設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王威的上司認(rèn)為，王威必須對此負(fù)責(zé),哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差在外。鑒于影響管理活動的相關(guān)因素很多，許多因素對管理系統(tǒng)單獨(dú)的影響程度很難量化，所以歸納法的運(yùn)用相當(dāng)廣泛。因此就某種程度上講，它是一門不精確的科學(xué)。第三節(jié) 管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法 所謂管理學(xué)就是指系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。、水路、航空運(yùn)輸?shù)母偁幫?，也不可忽視新興的管道運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展動向以及在貨物運(yùn)輸方面的實力。此外用戶的購買行為隨著環(huán)境條件和心理因素的變化而變化，具有潛在的不確定性。這些地區(qū)人口稠密，．不僅能為企業(yè)提供充足的人力資源和產(chǎn)品的用戶，還有利于吸引來自各方面的投資，降低原材料和產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近幾年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化的浪潮，社會文化因素越來越受到管理者的重視。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境則主要是指組織所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況，如消費(fèi)者的收入水平、儲蓄與就業(yè)情況以及消費(fèi)者的行為偏好，這些因素都直接和間接地決定著組織目前和未來的市場大小、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)模等，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的根本條件和關(guān)鍵因素。所以有效的管理就必須研究組織所處的環(huán)境，分析環(huán)境，以充分利用發(fā)展的機(jī)會，避開各種威脅。世界上沒有與其它活動無關(guān)的純粹的實踐、認(rèn)識、評價或管理?；\統(tǒng)地把管理看作是實踐，就排除了管理的決策、計劃這些基本職能，對管理作了狹隘的理解，顯然是不正確的。管理職能一般有決策、計劃、組織、指導(dǎo)和控制等幾個方面，其中每一方面、每一職能都有其特定的任務(wù)和內(nèi)容，都有特定的管理關(guān)系。對于這種創(chuàng)造性的勞動來說，行政命令往往無濟(jì)于事，必須對人的心理素質(zhì)施加影響，誘發(fā)他的內(nèi)在愿望。它不僅影響到管理職能的科學(xué)性，而且直接涉及到被管理者活動的科學(xué)性。在我國,各級管理者應(yīng)當(dāng)是黨和國家利益的代表，是黨和國家政策的宣傳者、執(zhí)行者。誠然，在管理學(xué)中，人們常把管理活動的對象區(qū)分為人、財、物三種形式。這種管理關(guān)系，也是人的一種基本關(guān)系。而一般管理還要承擔(dān)這中間部分的組織、指導(dǎo)和控制的任務(wù)。即是說，他們應(yīng)該是某個領(lǐng)域的內(nèi)行。領(lǐng)導(dǎo)總是對人的領(lǐng)導(dǎo)。盡管人們時常把它們作為同義詞看待，而且在實際上領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分也只有相對的性質(zhì)，許多人本身就既要擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能，又要擔(dān)負(fù)管理職能，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者。如果把大部分時間和精力都用于作業(yè)工作，那就等于忘記了管理者的身份，因而也不可能成為稱職的管理者。因此，控制工作的職能在很大程度上是使管理工作成為一個閉環(huán)系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)是十分必要的。確保將合適的人選安置在各級組織機(jī)構(gòu)相應(yīng)的工作崗位上。 (二)組織組織職能在于保持完成計劃所必須的活動的連貫性和協(xié)調(diào)一致，保證活動系統(tǒng)內(nèi)部過程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整。有效的計劃不僅為組織指明了發(fā)展的目標(biāo)和方向，統(tǒng)一了組織的思想，同時也為組織制訂行動步驟提供了衡量的基點(diǎn)，它是名副其實的管理第一職能。所以，絕大多數(shù)管理者并不執(zhí)行管理的全部職能，而只是承擔(dān)某一方面，執(zhí)行部分管理職能。 經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物、美國的德魯克對管理作了比較全面的概述。再以后便出現(xiàn)了規(guī)章管理。第一節(jié) 管理的概念管理，從字面上講，就是管轄、處理的意思。但從管理者的角度來分析，問題實際上不在于張力工作得還不夠努力，而恰恰是因為他自己過分忙于去做具體工作，而不懂得他作為一位管理人員應(yīng)該主要是設(shè)法通過他人來把事情辦成功。 林潔：我知道你工作努力。三、溝通聯(lián)絡(luò)的控制案例分析思考題第十章 控制一、控制的含義與作用二、控制的過程與要素第二節(jié)　控制方法一、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場控制二、戰(zhàn)略控制、管理控制和任務(wù)控制三、外在控制與內(nèi)在控制四、專業(yè)控制第三節(jié) 控制實務(wù)一、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)行二、控制有選擇地實施于戰(zhàn)略要點(diǎn)三、財政控制靠收支預(yù)算來施行四、經(jīng)營控制的重點(diǎn)在原料、工作進(jìn)度與質(zhì)量五、人力資源控制的重點(diǎn)在保持職工隊伍充滿活力，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)實例分析思考題和案例題第十一章 未來管理理論的發(fā)展趨勢一、知識管理——第二次管理革命二、文化管理三、敏捷性管理——時代的要求四、全方位滿意管理——經(jīng)營理念的新境界五、管理創(chuàng)新六、人本管理七、公司變革思考題參考文獻(xiàn)146 / 151第一章 管理與管理學(xué)_____________________________________________________________________________ 管理的基本概念管理的職能和管理的實質(zhì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系管理關(guān)系、管理與環(huán)境管理學(xué)的特點(diǎn)與研究方法——————————————————————————————————————— 下面的這段對話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間進(jìn)行的。由于核對數(shù)字，今天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了! 張力(火氣十足地)：那你為什么還這樣批評我?我真不知道你想要我做什么!我是這兒最努力的人，我還能多做什么?! 從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林潔和財務(wù)主管張力之間發(fā)生了沖突。更多的時候是一身二任，既是管理主體又是管理客體。 在社會學(xué)家的眼里，管理是一種職權(quán)系統(tǒng)。 “行為科學(xué)”的理論則把管理理解為協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性 以求達(dá)成共同目標(biāo)的一種活動。 綜合以上所述，所謂管理，實際上就是指人們在認(rèn)識客觀對象的基礎(chǔ)上，通過決策、計劃、組織、指導(dǎo)和控制，有效地利用人、財、物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會活動過程。表11 西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)對管理職能的劃分年份 管理學(xué)者計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵調(diào)集資源通信聯(lián)系決策人事創(chuàng)新1916年法約爾()√√√√√1934年戴維斯()√√√1937年古利克()√√√√√√√1947年布朗()√√√√√1951年紐曼()√√√√√√1955年孔茨()√√√√1956年特里(George Terry)√√√√√√1958年麥克法蘭()√√√√1964年梅西()√√√√√1964年米()√√√√√√1966年希克斯()√√√√√√ 盡管對管理職能的劃分有不同的理解和分類，但是大多數(shù)專家都承認(rèn)：管理的基本職能就是管理工件所包括的幾種基本活動的內(nèi)容，其中有四頃基本職能是多數(shù)專家所公認(rèn)的，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃所涉及的問題是要在未來的各種行為過程中做出抉擇，在我們所處的地方和要去的地方之間鋪路搭橋。 2．人員配備。在日常的管理活動中發(fā)揮著指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、相互溝通以及對員工的激勵等必不可少的作用。 管理活動的控制職能是對管理客體的工作進(jìn)行評估和調(diào)節(jié)，以確保集體的目標(biāo)及為此而擬訂的計劃得以實現(xiàn)。需要說明的是，作業(yè)工作和管理工作雖然是相對獨(dú)立的不同性質(zhì)的工作，但這并不意味著管理工作者不能去從事作業(yè)工作。從這一角度分析，管理也是一種藝術(shù)，即由管理工作者發(fā)揮和創(chuàng)造的一種特有的諸如決策、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵和控制等方面的藝術(shù)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個部分。 從活動的主體看，管理活動有高層、中層、基層之分，領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)高層的或中層的管理。管理活動還負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)者制定的方針和目標(biāo)加以貫徹和落實。人的活動是多方面的，因而人的關(guān)系也是多方面的。人的實踐、認(rèn)識、評價活動的對象既包括人，也包括物。 第二，管理關(guān)系具有鮮明的政治傾向。人的活動都有心理因素存在。由此可見，管理者的心理因素在管理關(guān)系中具有重大的作用；而且這種作用比在其他任何關(guān)系中都更為重要，更為明顯。 管理關(guān)系同實踐關(guān)系、認(rèn)識關(guān)系、價值關(guān)系既有區(qū)別，又相互聯(lián)系。管理者通過對被管理者的組合、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指揮，改變他們的存在形式、結(jié)合方式和心理狀態(tài)，達(dá)到圍繞目標(biāo)共同行動的目的。撇開這些具體的管理關(guān)系，那種一般的管理關(guān)系是不存在的。實踐既是認(rèn)識的源泉、動力，同時也是認(rèn)識的對象，評價的對象，以及管理的對象。鼓勵什么，限制什么，從而使組織的管理活動能符合國家利益，受到政府的支持和保護(hù)。20世紀(jì)下半葉，計算機(jī)技術(shù)問世以來，得到迅速的發(fā)展和應(yīng)用，更新?lián)Q代之快，超出了人們的想像，這一切，不但為計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了極好的機(jī)遇，同時也不斷地淘汰那些過時的產(chǎn)品，使市場競爭更加激烈。 (5)組織的自然環(huán)境 自然環(huán)境通常是指組織及其所在地區(qū)所處的地理位置、氣候條件以及資源狀況等因素。 2．組織的特殊環(huán)境 除一般環(huán)境外，組織更與其所面臨的特殊環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，因為它更直接、更具體地影響著組織的活動。值得注意的是一個企業(yè)除現(xiàn)有的競爭對手外，還可能存在著潛在的競爭對手與替代品生產(chǎn)廠家。組織的資源包括人力資源、財力資源、物力資源與信息資源等。 (二)綜合性 鑒于管理工作的復(fù)雜性，它涉及到許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識，概括起來有哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會計學(xué)、工藝學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等近二十門學(xué)科，因此可以說管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。學(xué)習(xí)管理學(xué)應(yīng)該全面結(jié)合國內(nèi)外典型的案例分析，并且通過在實際工作中所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益來驗證是否真正掌握了管理學(xué)的本質(zhì)和精髓。這種方法在微觀管理工作中如生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及營銷方法、勞動組織等許多領(lǐng)域中，都能得到廣泛的應(yīng)用。 三、在配置方面：可能是王威選錯了人，劉江無法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊的領(lǐng)班一職；或者是，劉江在配置人馬時用了一班未經(jīng)培訓(xùn)的、不合格的人。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓(xùn)。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩