【正文】 他準(zhǔn)備第二天重點解決這個問題。 李洪剛走又來了技術(shù)科的張工程師。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”； ②激勵因素是指起激勵作用的因素，與激勵因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意隋緒，而不會導(dǎo)致不滿?！窘馕觥績?nèi)部提升、外部招聘，是人力資源管理這一章節(jié)的最大考點之一，屬識記內(nèi)容。該年度的標(biāo)準(zhǔn)答案少了一個，一般教材把它列為第八點。40．創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。 ( √ )【解析】本題目主要考察對人員配備這個章節(jié)的理解。 35．過分集權(quán)最大的弊端就是會降低決策的速度和效率。本題答案過于絕對，是錯誤的。三、判斷題(每小題2分，共20分) 你認(rèn)為正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“”。 28．溝通技巧開發(fā)包括 【ABCDE 】 A．積極傾聽技能 B．反饋技能 C．演講技能D．談判技能 E．非語言技能【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。本題答案為AC。相關(guān)內(nèi)容可參看2006年《管理學(xué)》考題第27小題的分析。 20．有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán) 【 C 】A．專長權(quán) B．個人影響權(quán) C．法定權(quán) D．個人感召權(quán)【解析】本題目屬于領(lǐng)會內(nèi)容。很多教材是這樣說的“法約爾的管理理論雖以大企業(yè)為研究對象，但除了可以應(yīng)用于工商企業(yè)外，還可以政府、教會、慈善機構(gòu)和軍事組織等……”看到這句話，我們明確地選擇B即可。本題正確答案應(yīng)該為D。 11．組織中的高層管理者主要負(fù)責(zé) 【 B 】 A．日常程序性決策 B．長遠全局性決策C．局部程序性決策 D．短期操作性決策【解析】本題目是2008年考題的又一敗筆，和2006年考題的第8小題雷同。正因此，答案是B。關(guān)于本題的分析，請參閱2006年考題的第一大題第9小題。5．醫(yī)院、大學(xué)所處環(huán)境的特點是 【 D 】 A．簡單動態(tài) B．復(fù)雜動態(tài) c．簡單穩(wěn)定 D．復(fù)雜穩(wěn)定【解析】本題為識記內(nèi)容，答案為D。需銘記于心。（2）集權(quán)與分權(quán)是一個相對的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場效益但投資規(guī)模較大的項目。他在裁減冗員的同時，大力壓縮管理層次，強制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個層次。六、案例分析題（52～56每小題1分，57題5分，58題8分，共18分）當(dāng)韋爾奇于80年代初接手通用電氣時，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強大競爭，不少行業(yè)在進口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等，韋爾奇上任伊始，對公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，機構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等，在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。其含義、特征，對正式組織的影響以及如何看待等，是考試的重點內(nèi)容之一。（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標(biāo)有哪些？【解析】控制篇中的“綜合控制方法”歷年考題不多，應(yīng)給予一定重視。比如，本題的畫法，比較典型的有周三多、楊文士、孔茨等。改法有兩種： （1）將題干中“在環(huán)境最有利和最不利的情況下”改為“在環(huán)境中等的情況下”就可以了； （2）將題干中“人際關(guān)系型”改為“任務(wù)導(dǎo)向型”即可。關(guān)于組織沖突，截止目前，主要有三種認(rèn)識，即：沖突的傳統(tǒng)觀點、沖突的人際關(guān)系觀點、當(dāng)今沖突管理觀點（沖突的相互作用觀點）。“法約爾橋”的原理，同級之間不允許橫向交流溝通。（ √ ）【解析】本題可參看我們的教材 頁，也屬于識記性內(nèi)容，答案為：正確。 需要說明的是，要注意題干要求，比如：典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會成員之間的沖突 、直線與參謀之間的沖突；而本題問的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來說的，其內(nèi)容應(yīng)為六個。答案為ABD。可參閱本教材 頁的相關(guān)內(nèi)容。答案為ADE。（ AD ） 【解析】屬識記性內(nèi)容。這兩類決策的最大差別是：是否經(jīng)常出現(xiàn)、有無有無處理經(jīng)驗、是否可用常規(guī)解決等。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達到比較一致的滿意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真。，其由低到高的順序為（ A ）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要【解析】本題考察馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容，是識記的，相關(guān)內(nèi)容解釋參看本教材 頁。答案見本教材 頁，B是正確的選擇。其《科學(xué)管理原理》一書的發(fā)表標(biāo)志著管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)。單位售價）；③達到目標(biāo)利潤的銷售量=（固定成本+目標(biāo)利潤）247。6.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ D ） 【解析】本題考察對激勵理論的理解。關(guān)于學(xué)習(xí)型組織，是當(dāng)今管理的最新理論，其概念、內(nèi)容等應(yīng)熟記。、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（ B ）、概念技能、技術(shù)技能 、人際技能、概念技能、人際技能，技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能【解析】本題考察的是管理人員技能。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。陳某感到非?？鄲??！半p因素”理論對管理實踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。激勵理論的三大類型、每種理論的要點及其啟發(fā)都應(yīng)掌握得得心應(yīng)手。 參考答案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：（1）勞動分工：明確規(guī)定每個成員的權(quán)力和責(zé)任。（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。（4）評價和選擇方案。全國工商類核心教材周三多主編的《管理學(xué)》以及本教材采用的是：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、調(diào)整性、伴隨信息反饋性等。四、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義。38．良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點。相關(guān)分析見本年度高考多選題第27題。32．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，“高任務(wù)高關(guān)系”是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。29．按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可以把決策劃分為（CDE ）A．程序化決策 B．非程序化決策 C．確定型決策 D．風(fēng)險型決策 E．不確定型決策【解析】決策的分類這個考點，可參看下表予以記憶：劃分的依據(jù)決策的類型按決策的重要程度戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度或所涉及的問題程序化決策和非程序化決策按環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策按決策的手段經(jīng)驗決策和科學(xué)決策按決策者的多寡群體決策、個體決策30．下列各項對于泰勒科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項有（ABCD ）A．中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 B．開展動作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法C．提出了有差別的計件工資制 D．科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人E．強調(diào)非正式組織的作用【解析】本題屬識記內(nèi)容。可參看本教材 頁。21．基層管理者的主要職責(zé)有（ABC ）A．現(xiàn)場指揮 B．現(xiàn)場監(jiān)督 C．制定作業(yè)計劃 D．制定重大政策 E．確定戰(zhàn)略目標(biāo)【解析】管理者的層次這個考點，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關(guān)系，必要時要會畫層次、技能的關(guān)系圖；三要注意各種層次的管理者應(yīng)具備的責(zé)任。 19．下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（ C ）A．超級市場 B．醫(yī)院 C．電視劇制作中心 D．學(xué)?！窘馕觥筷P(guān)于矩陣制，最淺顯的理解是：有縱、橫兩套指揮系統(tǒng)。對孔茨總結(jié)的學(xué)派，同學(xué)們要知道代表人物、著作。眾所周之，決策貫穿于管理的全過程，它是每一位管理人員都可能要從事的活動，這屬于現(xiàn)代的決策觀。9．古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。答案為A?？蓞⒖幢緯? 頁。20062008年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題（管理學(xué)）剖析2006年普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀專科生進入本科階段考試試題（管理學(xué)）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。3．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想（ B ）A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制【解析】本題主要考察組織結(jié)構(gòu)形式的相關(guān)內(nèi)容。6．管理系統(tǒng)中，最能動、最關(guān)鍵的要素是（ B ）A．管理目標(biāo) B．管理主體 C．管理對象 D．管理環(huán)境【解析】本題目考察對管理機制的理解，屬識記內(nèi)容。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的（ A ）A．計劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能【解析】對于管理的四大職能，要從大的方面把握。12．泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（A ）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人【解析】關(guān)于人性假設(shè)，一般教材主要集中在“西方管理理論的形成與發(fā)展”、“激勵”這兩個章節(jié)。比如：本題目的經(jīng)驗學(xué)派（又稱案例學(xué)派），其代表人物有德魯克、戴爾、彼得斯等，代表作有《管理的實踐》、《偉大的組織者》等。本題目考察的就是這個點。22．計劃工作的基本特征有（ ABDE ）A．目的性 B．首位性 C．挑戰(zhàn)性 D．經(jīng)濟性 E．普遍性【解析】本題考察的是計劃特征，屬識記內(nèi)容，可參看本書 頁。26．馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（ABD ）A．人的需要可以分為五個層次 B．人的優(yōu)勢需要是逐層上升的C．人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響D．已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵作用E．當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要【解析】本題考察對內(nèi)容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識。相關(guān)內(nèi)容見本教材 頁。（ ）【解析】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。35．霍桑試驗說明了“經(jīng)濟人”假設(shè)的正確性。（ √ ）【解析】本題考察對信息溝通的理解，具體內(nèi)容見本教材 頁?！窘馕觥抗芾碚叩募寄芗捌浜x、技能與管理者的層次間的關(guān)系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。 當(dāng)年的標(biāo)準(zhǔn)答案為：目標(biāo)設(shè)定的原則有：可行性原則；挑戰(zhàn)性原則；時限性原則；可考核原則。（5）組織決策實施。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（2）職權(quán)等級：組織內(nèi)的職位按照等級原則進行法定安排。參考答案：“雙因素”理論的主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（2）這些問題是何原因造成的？（3）請你為陳某提出改善的建議。③不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。屬于識記內(nèi)容。，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ D ） 【解析】霍桑試驗有幾個結(jié)論，應(yīng)當(dāng)牢記： （1）繼電器裝配室試驗（—）得出結(jié)論監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。激勵的過程：需要內(nèi)心緊張動機行為目標(biāo)滿足，緊張消除。（單位售價－單位變動成本）；④達到目標(biāo)利潤的銷售額=（固定成本+目標(biāo)利潤）247?？茖W(xué)管理理論有八大要點，要牢記。、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（ D ） 【解析】本題考察對“確定活動方向的決策方法”中的“經(jīng)營單位組合分析法”的認(rèn)識。，我們得到的最重要的啟示是（ D ） ，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 【解析】關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點： （1）期望理論的歸類、提出者； （2）期望理論的相關(guān)內(nèi)容及其啟示。如果組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。本題顯然為程序化決策，即正確答案為D。答案為AD。（ ABE ）