【正文】 需要具備的三類基本技能及其含義?！窘馕觥抗芾碚叩募寄芗捌浜x、技能與管理者的層次間的關(guān)系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。熟練掌握即可。參考答案如下：（1）技術(shù)技能：是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。（2）人際技能：是指管理者處理人事關(guān)系的技能。（3）概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。42．目標設(shè)置的原則有哪些？【解析】關(guān)于目標這個考點，要注意：目標的SMART特性、目標的性質(zhì)、目標的作用及要求等。需要強調(diào)的是：目標設(shè)計的原則也就是目標的性質(zhì)。全國工商類核心教材周三多主編的《管理學》以及本教材采用的是：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、調(diào)整性、伴隨信息反饋性等。 當年的標準答案為：目標設(shè)定的原則有：可行性原則；挑戰(zhàn)性原則；時限性原則；可考核原則。43．簡述決策程序的主要步驟?！窘馕觥砍绦颉⒉襟E、流程，這在《管理學》的考試上可視為一個東西。本書為數(shù)不多的“程序”是考試的主要關(guān)顧對象，要注意歸納、總結(jié)。 參考答案為：決策的程序一般包括以下幾個主要步驟：（1）識別問題。（2）確定目標。（3）擬定備選方案。（4）評價和選擇方案。（5）組織決策實施。（6）檢查處理。44．管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪些主要類型？【解析】管理方格理論的提出者、兩個劃分維度、81個方格中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風格等，都是《管理學》考試常常出到的內(nèi)容，要爛熟于心。 參考答案：管理方格理論根據(jù)對生產(chǎn)的關(guān)心度和對人的關(guān)心度，將典型的領(lǐng)導(dǎo)風格分為五種：（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于中等水平。（5）團隊式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。45．韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？【解析】韋伯是“行政組織理論之父”，是三大“現(xiàn)世神明”之一。其社會組織的基礎(chǔ)觀、行政組織理論的權(quán)力觀、理論特征是主要考試內(nèi)容，應(yīng)謹記。 參考答案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有：（1）勞動分工：明確規(guī)定每個成員的權(quán)力和責任。（2）職權(quán)等級：組織內(nèi)的職位按照等級原則進行法定安排。（3）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試和教育培訓(xùn)進行。（4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。（5）規(guī)則和紀律：管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序。（6）組織中的人員之間的關(guān)系：組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個人情感的影響。五、論述題（12分）46．試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示?！窘馕觥考罾碚撌敲看慰荚嚕ú徽撔？?、自學考試、成人高考、專升本、研究生考試）出題的重點照顧對象。激勵理論的三大類型、每種理論的要點及其啟發(fā)都應(yīng)掌握得得心應(yīng)手。參考答案：“雙因素”理論的主要觀點：（1）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金和福利、工作安全等因素。（3）激勵因素是指與工作本身相關(guān)的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素。（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用?！半p因素”理論對管理實踐的啟示：（1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。六、案例分析題（18分）47．LE集團公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會，闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應(yīng)，不能引起共鳴。陳某感到非常苦惱。請根據(jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（1）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（2）這些問題是何原因造成的？（3）請你為陳某提出改善的建議。【解析】本題主要考察關(guān)于溝通的問題。關(guān)于溝通，要注意其概念、分類、溝通的影響因素及其解決等內(nèi)容。 需要指出，從03年專升本有案例分析這種類型的考題以來，這是唯一一次關(guān)于溝通的案例分析考試題。 參考答案：（1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面：①違背了目標明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。③不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。 （3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。②注意傾聽別人的意見和建議。③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。2007年普通高等學校選拔優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題（管 理 學）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。、關(guān)于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（ B ）、概念技能、技術(shù)技能 、人際技能、概念技能、人際技能，技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能【解析】本題考察的是管理人員技能。屬于識記內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材 頁?！笆率掠腥俗觥睂儆诠芾淼模? B ）【解析】管理的職能，很多書都有形象的概括。本題是其中的一種。這在2006年試題第一大題的第9小題已經(jīng)分析，可參閱。，彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，這就是（C ）A.《企業(yè)再造工程》B.《管理的革命》C.《第五項修煉》D.《管理的實踐》【解析】本題屬識記內(nèi)容，答案為《第五項修煉》即C。關(guān)于學習型組織，是當今管理的最新理論，其概念、內(nèi)容等應(yīng)熟記。，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ D ） 【解析】霍桑試驗有幾個結(jié)論，應(yīng)當牢記： （1）繼電器裝配室試驗（—）得出結(jié)論監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。這是霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點。（2）大規(guī)模訪談試驗（19281931）得出結(jié)論—影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。（3）接線板接線工作室試驗（19311932）得出結(jié)論—企業(yè)中存在非正式組織。顯然的，本題答案為D。，關(guān)于保健因素說法正確的是（ A ），但不能使其對工作非常滿意，能使員工對工作非常滿意，有助于員工潛力的發(fā)揮【解析】本題考察對雙因素理論中保健因素的了解，屬識記內(nèi)容。答案為A。6.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（ D ） 【解析】本題考察對激勵理論的理解。激勵的過程：需要內(nèi)心緊張動機行為目標滿足，緊張消除。要想使激勵產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)必須了解下屬的欲望、需要。因此,答案為A。，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價12 000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ C ） 【解析】本題考察的是決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個考點，要牢記以下公式：①盈虧平衡點的銷售量=固定成本247。（單位售價－單位變動成本）；②盈虧平衡點的銷售額=固定成本247。（1－變動成本率）（變動成本率=單位變動成本247。單位售價）；③達到目標利潤的銷售量=（固定成本+目標利潤）247。（單位售價－單位變動成本）；④達到目標利潤的銷售額=（固定成本+目標利潤）247。（1－變動成本率）；⑤銷售量一定時的盈利額=銷售量（單位售價－單位變動成本）－固定成本；⑥目標成本=預(yù)計銷售收入－目標利潤。，推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（ A ）、高關(guān)系 、低關(guān)系、高關(guān)系 、低關(guān)系【解析】本題考察對領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理解。相關(guān)解釋可參看06年《管理學》第一大題第10小題的解釋。，管理的職能包括（ C ）、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制 、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)【解析】本題考察對管理職能的認識。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即： 法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； 孔茨：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制 ，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學管理的什么原理（ C ） 【解析】泰羅，是科學管理之父。其《科學管理原理》一書的發(fā)表標志著管理從經(jīng)驗上升到科學?？茖W管理理論有八大要點，要牢記。本題答案顯然應(yīng)為C。，這種戰(zhàn)略類型屬于（ A ） 【解析】本題考察對“企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略類型”的認識。可參看本教材 頁。答案顯然應(yīng)為A?！疤饋?，摘桃子”，這一原則可用來描述目標的（ B ） 【解析】本題考察對目標的認識。屬于識記內(nèi)容。答案見本教材 頁，B是正確的選擇。、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（ D ） 【解析】本題考察對“確定活動方向的決策方法”中的“經(jīng)營單位組合分析法”的認識。對于這個考點，要注意： （1）兩個維度的名稱； （2）四大領(lǐng)域的名稱及相關(guān)內(nèi)容； （3）相關(guān)圖像的畫法。（ C ）、固定的正強化 、不固定的正強化、不固定的正強化 、固定的正強化【解析】激勵的強化理論認為，正強化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的不固定的。而間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現(xiàn)。，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（ D ） ，后者屬反饋控制 ，后者屬前饋控制【解析】本題考察對控制類型的認識。眾所周之，按控制的環(huán)節(jié)分類，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。要注意對三大控制內(nèi)涵的認識、理解。，其由低到高的順序為（ A ）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要【解析】本題考察馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容，是識記的，相關(guān)內(nèi)容解釋參看本教材 頁。，我們得到的最重要的啟示是（ D ） ，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 【解析】關(guān)于期望理論，要牢記以下幾點： （1）期望理論的歸類、提出者； （2）期望理論的相關(guān)內(nèi)容及其啟示。，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點的正式溝通形態(tài)是（ C ） 【解析】本題考察對按網(wǎng)絡(luò)劃分的正式溝通的理解。相關(guān)內(nèi)容可參看本教材 頁。 對于這個考點，要牢記以下幾句話： 輪式溝通是加強組織控制、爭時間、搶速度的一種有效方法。如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進行嚴密控制，則可以采用這種形式。 全通道式溝通的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復(fù)雜問題，它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下，組織成員往往可以達到比較一致的滿意度，組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真。如果組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。 在Y式溝通模式下，信息也是層層傳達，速度較慢且信息容易失真。這種組織的權(quán)力集中度高，解決問題快，但成員士氣一般。鏈式溝通可以表示組織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)，屬控制型結(jié)構(gòu)?！肮芾磉^程之父”、“科學管理之父”、“組織理論之父”分別是（ A ）、泰羅、韋伯 、法約爾、韋伯、韋伯、泰羅 、泰羅、法約爾【解析】在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從應(yīng)考的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容。當然，這也是學習管理學的需要。，決定采購的品種和數(shù)量，這是一種（ D ） 【解析】按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是：是否經(jīng)常出現(xiàn)、有無有無處理經(jīng)驗、是否可用常規(guī)解決等。本題顯然為程序化決策，即正確答案為D。二、多項選擇題，（每小題2分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。（BCDE ） 【解析】波特的企業(yè)價值鏈模型，是《管理學》中的一個重要內(nèi)容。對于這個考點，要注意