【正文】 業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精、績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點(diǎn)應(yīng)該是（ ） A. 放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。 B. 重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)。 C. 以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通與理解。 D. 在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)基層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ ）。 ? A. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略決策 B. 全局性決策 ? C. 長(zhǎng)期非程序性決策 D. 局部程序性決策 ? 隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時(shí)越傾向于（ ）。 ? A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 ? B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 ? C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 ? D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的 文亮教育 典型習(xí)題 ? 中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40－ 45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括王總的管理技能狀況 ? （ ） A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。 B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。 C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。 D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的信息分析確定企業(yè)并購(gòu)目標(biāo)時(shí)需要的技能主要是（ ）。 ? A、概念技能 ? B、人際技能 ? C、技術(shù)技能 ? D、創(chuàng)新技能 文亮教育 典型習(xí)題 ? 美國(guó)管理學(xué)家彼得 〃 德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（ ）。 A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對(duì)管理工作者的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提 D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不是僅注重管理理論 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在管理中經(jīng)常是 “ 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 ” ，這在一定程度上表明，對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)（ ） A. 人際技能比技術(shù)技能更重要 B. 技術(shù)技能比人際技能更重要 C. 概念技能比技術(shù)技能更重要 D. 概念技能比人際技能更重要 文亮教育 典型習(xí)題 ? 高鼎公司的銷售副總裁組織一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)走訪了公司的重要客戶，在這一過(guò)程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） ? A、人際關(guān)系的角色 ? B、談判者的角色 ? C、決策者的角色 ? D、檢察者的角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應(yīng)該是（ ）。 ? A. 領(lǐng)導(dǎo)者角色 ? B. 傳播者角色 ? C．掛名的首腦（形象者角色） ? D. 談判者角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，管理者扮演的角色是（ ） A. 企業(yè)家角色 B. 干擾應(yīng)對(duì)者角色 C. 資源分配者角色 D. 職工角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是（ ） ? A. 做正確的事 ? B. 正確的做事 ? C. 接受現(xiàn)狀 ? D. 控制和結(jié)果 文亮教育 第三講 管理理論 文亮教育 一、管理原理 文亮教育 管理原理的內(nèi)涵與特征 ? 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 ?客觀性 ?概況性 ?穩(wěn)定性 ?系統(tǒng)性 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)的概念和特征 ?系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。集合性、層次性和相關(guān)性是系統(tǒng)的基本特征。 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)原理的要點(diǎn) ?整體性原理 ?動(dòng)態(tài)性原理 ?開(kāi)放性原理 ?環(huán)境適應(yīng)性原理 ?綜合性原理 文亮教育 人本原理 ? “ 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 ” 是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) ?職工是企業(yè)的主體 ?有效管理的關(guān)鍵是職工參與 ?現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ?管理是為人服務(wù)的 文亮教育 責(zé)任原理 ? 明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 ? 獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 文亮教育 效益原理 ? 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系 ? 效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法 ? 效益的追求 ?管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 ?影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 ?追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 ?建立管理活動(dòng)的效益觀。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開(kāi)討論時(shí)，學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（ ） A．成立員工之家，開(kāi)展文體活動(dòng)等，以增強(qiáng)凝聚力。 B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。 C．表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。 D．批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心 文亮教育 典型習(xí)題 ? 有人認(rèn)為 “ 顧客是上帝 ” ，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請(qǐng)運(yùn)用管理的基本原理剖析這一觀點(diǎn)。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 運(yùn)用管理的人本原理來(lái)剖析。 ? 這個(gè) “ 人 ” 不僅包括企業(yè)外部的顧客，而且還包括企業(yè)內(nèi)部參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的員工。 ? 只有重視員工，提高員工的滿意程度，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，才能更好地服務(wù)于外部的顧客，才能最大限度實(shí)現(xiàn)管理的效益。 文亮教育 二、主要的管理學(xué)說(shuō)與學(xué)派 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 代表人物的主要貢獻(xiàn) ?泰勒：科學(xué)管理原理 ?甘特：甘特圖和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 ?吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)素研究 ?福特：流水生產(chǎn)線 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； ? 達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理； ? 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變更。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高功效； ? 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件工資制； ? 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高； ? 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣； ? 使管理和勞動(dòng)分離，管理職能稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)職能稱為執(zhí)行職能。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。 ? 科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 ? 由于管理職能與執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門從事管理工作。 ? 泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨。 ? 主要解決了工人的操作問(wèn)題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，其它管理內(nèi)容涉及較少。 文亮教育 管理過(guò)程理論 ? 代表人物：法約爾 ? 管理過(guò)程理論以企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)為研究重點(diǎn)，以組織管理為中心。 ? 主要內(nèi)容： ?提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的構(gòu)成內(nèi)容 ?提出管理的十四條原則 文亮教育 管理過(guò)程理論 ? 統(tǒng)一命令（統(tǒng)一指揮）：是指無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。違背這個(gè)原則，就會(huì)使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：即凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都應(yīng)僅有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和使用一套計(jì)劃進(jìn)行。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對(duì)下屬而言的，取決于人員如何發(fā)揮作用；而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對(duì)組織或者活動(dòng)而言的。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來(lái)源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成； ? 科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，具體的指導(dǎo)原則為預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標(biāo)是秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。 文亮教育 科層組織理論 ? 建立了科層制組織的模型； ? 對(duì)社會(huì)組織的權(quán)力進(jìn)行分類 ? 法定權(quán)力是現(xiàn)代組織的基礎(chǔ) 文亮教育 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 霍桑實(shí)驗(yàn) ? 企業(yè)的職工是社會(huì)人； ? 滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； ? 企業(yè)中實(shí)際存在一種 “ 非正式組織 ” ； ? 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久的合作 文亮教育 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ? 關(guān)注管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為成功組織管理者的管理經(jīng)驗(yàn)比純理論研究更有價(jià)值； ? 主張通過(guò)對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來(lái)概況管理理論； ? 在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)； ? 提出了目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù) 文亮教育 權(quán)變理論學(xué)派 ? 不存在無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法，它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)？（ ） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作 B．時(shí)間研究 C．經(jīng)濟(jì)人思想的提出 D．動(dòng)作研究 文亮教育 典型習(xí)題 ? 簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅科學(xué)管理理論的差異性。 ? 泰羅科學(xué)管理理論把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。 ? 科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出，企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為 “ 非正式組織 ” ? 泰羅科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是工人對(duì)社會(huì)因素的滿足度。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)的是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 霍桑試驗(yàn)表明 ( ) 文亮教育 三、激勵(lì)理論 文亮教育 需求層次論 ? 需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 文亮教育 綜合激勵(lì)模式 ? 個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響； ? 個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響； ? 個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； ? 個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)； ? 個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 按照雙因素理論，其 “ 保健因素 ” 是指（ ）。 ? 能夠引起對(duì)工作不滿意的因素 ? 能夠影響員工工作滿意度的因素 ? 能夠保護(hù)職工身心健康的因素 ? 能夠改善員工責(zé)任感的因素 文亮教育 典型習(xí)題 ? 中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明：（ ） A. 雙因素理論在中國(guó)不怎么適用 B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一致的 C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化