【正文】 業(yè)工作，業(yè)務專精、績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點應該是（ ） A. 放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作。 B. 重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級。 C. 以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通與理解。 D. 在抓好技術工作的同時，做好管理工作 文亮教育 典型習題 ? 企業(yè)基層管理者主要負責制定（ ）。 ? A. 長遠性戰(zhàn)略決策 B. 全局性決策 ? C. 長期非程序性決策 D. 局部程序性決策 ? 隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時越傾向于（ ）。 ? A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 ? B、戰(zhàn)術的、非常規(guī)的、風險的 ? C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風險的 ? D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的 文亮教育 典型習題 ? 中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40－ 45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀況 ? （ ） A．技術技能、人際技能、概念能力都弱。 B．技術技能、人際技能、概念能力都強。 C．技術技能和概念技能強，但人際技能弱。 D．技術技能強，但人際技能和概念能力弱。 文亮教育 典型習題 ? 企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關部門提供的信息分析確定企業(yè)并購目標時需要的技能主要是（ ）。 ? A、概念技能 ? B、人際技能 ? C、技術技能 ? D、創(chuàng)新技能 文亮教育 典型習題 ? 美國管理學家彼得 〃 德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明（ ）。 A、有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力 B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重 C、關鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提 D、有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不是僅注重管理理論 文亮教育 典型習題 ? 在管理中經(jīng)常是 “ 外行領導內(nèi)行 ” ，這在一定程度上表明，對高層管理者來說（ ） A. 人際技能比技術技能更重要 B. 技術技能比人際技能更重要 C. 概念技能比技術技能更重要 D. 概念技能比人際技能更重要 文亮教育 典型習題 ? 高鼎公司的銷售副總裁組織一個專門團隊走訪了公司的重要客戶，在這一過程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） ? A、人際關系的角色 ? B、談判者的角色 ? C、決策者的角色 ? D、檢察者的角色 文亮教育 典型習題 ? 根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應該是（ ）。 ? A. 領導者角色 ? B. 傳播者角色 ? C．掛名的首腦（形象者角色） ? D. 談判者角色 文亮教育 典型習題 ? 在同不合作的供應商進行談判時，管理者扮演的角色是（ ） A. 企業(yè)家角色 B. 干擾應對者角色 C. 資源分配者角色 D. 職工角色 文亮教育 典型習題 ? 管理者和領導者關注的重點不同，領導者關注的重點是（ ） ? A. 做正確的事 ? B. 正確的做事 ? C. 接受現(xiàn)狀 ? D. 控制和結果 文亮教育 第三講 管理理論 文亮教育 一、管理原理 文亮教育 管理原理的內(nèi)涵與特征 ? 管理原理是指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 ?客觀性 ?概況性 ?穩(wěn)定性 ?系統(tǒng)性 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)的概念和特征 ?系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。集合性、層次性和相關性是系統(tǒng)的基本特征。 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)原理的要點 ?整體性原理 ?動態(tài)性原理 ?開放性原理 ?環(huán)境適應性原理 ?綜合性原理 文亮教育 人本原理 ? “ 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 ” 是人本原理的基本內(nèi)容和特點 ?職工是企業(yè)的主體 ?有效管理的關鍵是職工參與 ?現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ?管理是為人服務的 文亮教育 責任原理 ? 明確每個人的職責 ? 職位設計和權限委授要合理 ? 獎懲要分明、公正而及時 文亮教育 效益原理 ? 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系 ? 效益的評價沒有一個絕對的標準 ，應當綜合運用各種評價方法 ? 效益的追求 ?管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。 ?影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 ?追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 ?建立管理活動的效益觀。 文亮教育 典型習題 ? 在一次管理知識和技能培訓班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性的問題展開討論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認為哪一種應成為首選的主張：（ ） A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。 B．從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作。 C．表揚先進員工，樹立學習榜樣。 D．批評后進員工，促使其增強工作責任心 文亮教育 典型習題 ? 有人認為 “ 顧客是上帝 ” ，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請運用管理的基本原理剖析這一觀點。 文亮教育 典型習題 ? 運用管理的人本原理來剖析。 ? 這個 “ 人 ” 不僅包括企業(yè)外部的顧客，而且還包括企業(yè)內(nèi)部參與生產(chǎn)經(jīng)營活動的員工。 ? 只有重視員工，提高員工的滿意程度，發(fā)揮員工的能動性，才能更好地服務于外部的顧客，才能最大限度實現(xiàn)管理的效益。 文亮教育 二、主要的管理學說與學派 文亮教育 科學管理理論 ? 代表人物的主要貢獻 ?泰勒：科學管理原理 ?甘特：甘特圖和計件獎勵工資制 ?吉爾布雷斯夫婦：動素研究 ?福特：流水生產(chǎn)線 文亮教育 科學管理理論 ? 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率； ? 達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； ? 實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變更。 文亮教育 科學管理理論 ? 對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高功效； ? 在工資制度上實行差別計件工資制； ? 對工人進行科學的選擇、培訓和提高； ? 制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣； ? 使管理和勞動分離，管理職能稱為計劃職能，工人的勞動職能稱為執(zhí)行職能。 文亮教育 科學管理理論 ? 科學管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗走向科學。 ? 科學地管理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應了資本主義地發(fā)展。 ? 由于管理職能與執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。 ? 泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。 ? 主要解決了工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，其它管理內(nèi)容涉及較少。 文亮教育 管理過程理論 ? 代表人物：法約爾 ? 管理過程理論以企業(yè)的整個活動為研究重點，以組織管理為中心。 ? 主要內(nèi)容： ?提出了企業(yè)經(jīng)營職能和管理職能的構成內(nèi)容 ?提出管理的十四條原則 文亮教育 管理過程理論 ? 統(tǒng)一命令（統(tǒng)一指揮）：是指無論什么時候，一個下屬只應接受一個上級的命令。違背這個原則，就會使權力和紀律遭到嚴重的破壞。 ? 統(tǒng)一領導：即凡是具有同一目標的全部活動，都應僅有一個領導人和使用一套計劃進行。 ? 統(tǒng)一領導和統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，取決于人員如何發(fā)揮作用；而統(tǒng)一領導則是針對組織或者活動而言的。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領導下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領導。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成； ? 科學調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則，具體的指導原則為預測、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 文亮教育 科層組織理論 ? 建立了科層制組織的模型； ? 對社會組織的權力進行分類 ? 法定權力是現(xiàn)代組織的基礎 文亮教育 人際關系學說 ? 霍桑實驗 ? 企業(yè)的職工是社會人； ? 滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵； ? 企業(yè)中實際存在一種 “ 非正式組織 ” ； ? 企業(yè)應采用新型的領導方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久的合作 文亮教育 經(jīng)驗主義學派 ? 關注管理者的實際管理經(jīng)驗，認為成功組織管理者的管理經(jīng)驗比純理論研究更有價值； ? 主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概況管理理論； ? 在對實際經(jīng)驗研究基礎上，歸納出經(jīng)理的管理職責； ? 提出了目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術 文亮教育 權變理論學派 ? 不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 文亮教育 典型習題 ? 科學管理的貢獻不包括以下哪項？（ ） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作 B．時間研究 C．經(jīng)濟人思想的提出 D．動作研究 文亮教育 典型習題 ? 簡述梅奧人際關系學說和泰羅科學管理理論的差異性。 ? 泰羅科學管理理論把人看作經(jīng)濟人。梅奧的人際關系學說認為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。 ? 科學管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關系學說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成一個體系，稱為 “ 非正式組織 ” ? 泰羅科學管理理論認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是工人對社會因素的滿足度。 文亮教育 典型習題 ? 強調(diào)組織目標優(yōu)先于個人目標的是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習題 ? 霍桑試驗表明 ( ) 文亮教育 三、激勵理論 文亮教育 需求層次論 ? 需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 文亮教育 綜合激勵模式 ? 個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響； ? 個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響； ? 個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準； ? 個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺； ? 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。 文亮教育 典型習題 ? 按照雙因素理論，其 “ 保健因素 ” 是指（ ）。 ? 能夠引起對工作不滿意的因素 ? 能夠影響員工工作滿意度的因素 ? 能夠保護職工身心健康的因素 ? 能夠改善員工責任感的因素 文亮教育 典型習題 ? 中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（ ） A. 雙因素理論在中國不怎么適用 B. 保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的 C. 防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化