【正文】 ? 對(duì)外部環(huán)境方面的主要有： ? 全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量及其近、中、長(zhǎng)期發(fā)展前景；在分析中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)市場(chǎng)； ? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力，市場(chǎng)分布、市場(chǎng)份額等基本狀況，以及如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)期反映如何等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，在原料供應(yīng)狀況、技術(shù)等方面的變化等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，可能會(huì)面臨資金短缺，融資環(huán)境會(huì)如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。 ? 人際技能： “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 。 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可能合一，也有可能分離。 B. 重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)。 C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)原理的要點(diǎn) ?整體性原理 ?動(dòng)態(tài)性原理 ?開放性原理 ?環(huán)境適應(yīng)性原理 ?綜合性原理 文亮教育 人本原理 ? “ 尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 ” 是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn) ?職工是企業(yè)的主體 ?有效管理的關(guān)鍵是職工參與 ?現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 ?管理是為人服務(wù)的 文亮教育 責(zé)任原理 ? 明確每個(gè)人的職責(zé) ? 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 ? 獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 文亮教育 效益原理 ? 效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系 ? 效益的評(píng)價(jià)沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ，應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法 ? 效益的追求 ?管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 D．批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心 文亮教育 典型習(xí)題 ? 有人認(rèn)為 “ 顧客是上帝 ” ，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請(qǐng)運(yùn)用管理的基本原理剖析這一觀點(diǎn)。 ? 由于管理職能與執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱為 “ 非正式組織 ” ? 泰羅科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，特別是工人對(duì)社會(huì)因素的滿足度。 ? ,人往往有一個(gè)主導(dǎo)需求。它取決于兩個(gè)要素：工作成熟度和心理成熟度。 ? 情境理論指出，如果下屬無能力并且無意愿時(shí)應(yīng)該采用告知的管理方式，無能力有意愿時(shí)應(yīng)采用推銷的管理方式，有能力無意愿應(yīng)該采用參與管理提升下屬的工作意愿，而有能力有意愿時(shí)應(yīng)該采用授權(quán)的方式充分提升員工的積極性。 ? A、開發(fā) A產(chǎn)品相對(duì)好 B、開發(fā) B產(chǎn)品相對(duì)好 ? C、開發(fā) A產(chǎn)品或 B產(chǎn)品一樣 D、根據(jù)以上資料無法判斷 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在盈虧平衡點(diǎn)上，企業(yè)的固定費(fèi)用等于（ ）。 ? 目標(biāo)管理的局限性： 1）目標(biāo)制定較為困難； 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力； 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一； 4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 ? A．上行溝通 ? B．下行溝通 ? C．平行溝通 ? D．斜向溝通． 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列哪種情況適合采用非正式溝通的方式？（） ? A. 領(lǐng)導(dǎo)看望生病的員工 ? B. 重要文件和消息的傳達(dá) ? C. 組織決策的貫徹 ? D. 管理者評(píng)價(jià)下屬的工作業(yè)績(jī) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列情況下，適合使用單向溝通的是（） ? A. 時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手 ? B. 下屬不易接受解決問題的方案 ? C. 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 ? D. 下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議 文亮教育 正式溝通 ? 正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或進(jìn)行完成某項(xiàng)人物所必需的信息交流。 文亮教育 五、控制方法 文亮教育 按控制對(duì)象分類 ? 按照控制對(duì)象可以分為專項(xiàng)控制和綜合控制，其中專項(xiàng)控制包括計(jì)劃控制、資金控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員控制和信息控制等 文亮教育 按控制手段分類 ? 按照控制手段可以分為預(yù)算控制與非預(yù)算控制，其中非預(yù)算控制包括比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等。 ? 對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織可能造成的危害包括： ?非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響； ?非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展； ?非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 ? 缺點(diǎn)： 主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解；主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 ?計(jì)劃的完善程度。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 工作條件。 不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)各部門的績(jī)效和責(zé)任很難進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ?個(gè)人影響權(quán)：指因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力。 ? 降低組織的適應(yīng)能力。 ? 組織中較低層次決策涉及的范圍、職能越多，分權(quán)程度越高。而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的隨機(jī)性。 ? 只是表明了一種強(qiáng)調(diào)職能管理專業(yè)化的意圖，無法在現(xiàn)實(shí)中真正實(shí)行。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計(jì)部等部門，投資管理部下設(shè)臵了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。對(duì)于這件事 ,公司董事會(huì)開會(huì)討論如何處理這個(gè)問題。相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)缺點(diǎn)： ? 優(yōu)點(diǎn) ? 能更大范圍地匯總信息； ? 能擬定更多的備選方案； ? 能得到更多的認(rèn)同； ? 能更好地溝通； ? 能做出更好的決策。 持久、有形，可以核實(shí)。 電子媒介 傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)多媒體交流、電子郵件。 Y型信息網(wǎng)絡(luò)可被看成是高層管理人員下面既有兩個(gè)直接與他聯(lián)系的參謀人員，又有一個(gè)直線人員直接與他聯(lián)系。 ? 實(shí)行前饋控制的優(yōu)越性在于，前饋控制使主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施，也使他們知道不采取措施就會(huì)出現(xiàn)問題。 文亮教育 控制的類型 ? 反饋控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié) ? 其最終目的是把好最后一道關(guān)，并根據(jù)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，為未來的前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制打下基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及作為要素組合結(jié)果的產(chǎn)品的創(chuàng)新。市場(chǎng)創(chuàng)新主要是指通過企業(yè)的活動(dòng)去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開 ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評(píng)價(jià)，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（ ）。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造要素組合方式創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝創(chuàng)新和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織創(chuàng)新。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ?企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新為更高層次的維持提供依據(jù)和框架。 文亮教育 控制的類型 ? 現(xiàn)場(chǎng)控制的信息來源于執(zhí)行計(jì)劃的過程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過程。圓型信息網(wǎng)絡(luò)允許組織中的每一個(gè)成員與其他成員自由溝通，包含了正式溝通所有的溝通形式。 文亮教育 溝通的類型 ? 溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。內(nèi)涵豐 富，含義隱含靈活。 文亮教育 溝通的類型 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、 電話。比如今年發(fā)展規(guī)劃落實(shí)計(jì)劃。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列關(guān)于組織概念的說法不正確的是哪一項(xiàng) ? （ ） ? A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實(shí)現(xiàn)管理目的的工具和載體 ? B．組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng) ? C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng) ? D．組織可區(qū)分為組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 前景公司是一家設(shè)計(jì)工程公司。 ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是 : （ ） ? 。而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的。 ? 對(duì)決策的控制程度。 ? 過度集權(quán)往往會(huì)導(dǎo)致基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令。直線職權(quán)是一種決策和行動(dòng)的權(quán)力，參謀職權(quán)是一種籌劃、思考和建議的權(quán)力。 工藝部門化 工藝過程 符合專業(yè)化原則；可充分利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化培訓(xùn) 部門間協(xié)作溝通困難；不利于全面管理人才的培養(yǎng) 顧客部門化 服務(wù)對(duì)象 可以給顧客提供針對(duì)性更強(qiáng)、質(zhì)量更高的服務(wù) 成本與協(xié)調(diào)難度增加 文亮教育 人數(shù)部門化與時(shí)間部門化 ? 人數(shù)部門化 ?部門內(nèi)的人員在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。信息手段的配備情況越好，主管的有效管理幅度越大。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 主管和下屬的工作能力。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 工作的內(nèi)容與性質(zhì) ?主管所處的管理層次。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部的縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。維系正式組織的是一種理性原則。當(dāng)它表示將計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃方案數(shù)字化的時(shí)候，它就是計(jì)劃的一種形式；當(dāng)預(yù)算作為標(biāo)定合理使用資源的界限、衡量實(shí)際和計(jì)劃偏差的工具時(shí)，它就是控制的一種形式。 文亮教育 非正式溝通 ? 非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來進(jìn)行的溝通。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 目標(biāo)管理更適合于（ ）。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？ （ ） ? A．確定型決策，非確定型決策 ? B．非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? C．確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策 ? D．風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策 文亮教育 典型習(xí)題 ? 中外運(yùn)浙江分公司集裝箱運(yùn)輸計(jì)劃部王經(jīng)理了解到公司有 75％的可能獲得寧波保稅區(qū) 2022年獨(dú)家運(yùn)輸?shù)闹袠?biāo)資格，王經(jīng)理為此決定計(jì)劃增開從寧波保稅區(qū)到上海的集裝箱運(yùn)輸線路。開發(fā) A產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)每年可獲利 120萬元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損 50萬元。下面哪項(xiàng)活動(dòng)是專制式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn) ? （ ） ? A．領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x ? B．主要運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力和威信對(duì)下屬施加影響 ? C．使用行政命令和獎(jiǎng)勵(lì)兼顧的方式來影響下屬的行動(dòng) ? D．領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)規(guī)定具體的工作內(nèi)容，然后交由各個(gè)職能主管進(jìn)行一定的修改再執(zhí)行 文亮教育 典型習(xí)題 ? 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，需要考慮的權(quán)變因素是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? “ 在一個(gè)不斷變化的環(huán)境里，普通的管理者只能在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮有限的作用。它是對(duì)早期領(lǐng)導(dǎo)行為研究結(jié)果的綜合 文亮教育 行為理論 ? 俄亥俄州立大學(xué)的研究 ?定規(guī)維度：為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的程度 ?關(guān)懷維度：管理者在工作中尊重下屬的看法與情感并與下屬建立相互信任的程度 ?高－高風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)使下屬的工作績(jī)效和滿意度更高。 ? 能夠引起對(duì)工作不滿意的因素 ? 能夠影響員工工作滿意度的因素 ? 能夠保護(hù)職工身心健康的因素 ? 能夠改善員工責(zé)任感的因素 文亮教育 典型習(xí)題 ? 中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。 ? 泰羅科學(xué)管理理論把人看作經(jīng)濟(jì)人。 ? 主要內(nèi)容： ?提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能和管理職能的構(gòu)成內(nèi)容 ?提出管理的十四條原則 文亮教育 管理過程理論 ? 統(tǒng)一命令（統(tǒng)一指揮）：是指無論什么時(shí)候，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。 文亮教育 二、主要的管理學(xué)說與學(xué)派 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 代表人物的主要貢獻(xiàn) ?泰勒：科學(xué)管理原理 ?甘特：甘特圖和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 ?吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)素研究 ?福特：流水生產(chǎn)線 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； ? 達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；