【正文】 種形式；當預算作為標定合理使用資源的界限、衡量實際和計劃偏差的工具時，它就是控制的一種形式。管理層次實質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部的縱向分工關系，各個層次將擔負不同的管理職能。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 主管和下屬的工作能力。 工藝部門化 工藝過程 符合專業(yè)化原則；可充分利用專業(yè)技術和特殊技能，簡化培訓 部門間協(xié)作溝通困難；不利于全面管理人才的培養(yǎng) 顧客部門化 服務對象 可以給顧客提供針對性更強、質(zhì)量更高的服務 成本與協(xié)調(diào)難度增加 文亮教育 人數(shù)部門化與時間部門化 ? 人數(shù)部門化 ?部門內(nèi)的人員在同一個領導人領導下做同樣的工作。 ? 過度集權往往會導致基層管理人員和操作人員的主要任務、甚至唯一任務在于被動地、機械地執(zhí)行命令。而授權可以是長期的也可以是臨時的。 文亮教育 典型習題 ? 下列關于組織概念的說法不正確的是哪一項 ? （ ） ? A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實現(xiàn)管理目的的工具和載體 ? B．組織就是有意識地加以協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動的協(xié)作系統(tǒng) ? C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng) ? D．組織可區(qū)分為組織機構(gòu)與組織活動 文亮教育 典型習題 ? 前景公司是一家設計工程公司。 文亮教育 溝通的類型 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、 電話。 文亮教育 溝通的類型 ? 溝通網(wǎng)絡主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。 文亮教育 控制的類型 ? 現(xiàn)場控制的信息來源于執(zhí)行計劃的過程，其糾正的對象也正是執(zhí)行計劃的過程。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ?企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。 文亮教育 典型習題 ? 實施目標管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權 ②目標的制定與展開 ③實施中的自我控制 ④成果評價，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（ ）。主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及作為要素組合結(jié)果的產(chǎn)品的創(chuàng)新。 ? 實行前饋控制的優(yōu)越性在于，前饋控制使主管人員及時得到信息以便采取措施，也使他們知道不采取措施就會出現(xiàn)問題。 電子媒介 傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)多媒體交流、電子郵件。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)缺點： ? 優(yōu)點 ? 能更大范圍地匯總信息； ? 能擬定更多的備選方案； ? 能得到更多的認同； ? 能更好地溝通； ? 能做出更好的決策。公司在總經(jīng)理下設有投資管理部、財務部、公關部、人力資源部、審計部等部門，投資管理部下設臵了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。而授權則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的隨機性。 ? 降低組織的適應能力。 不利于指導企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級管理人才的培養(yǎng)；各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn)；對各部門的績效和責任很難進行評價。 ?計劃的完善程度。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織可能造成的危害包括： ?非正式組織的目標與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響； ?非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的個人發(fā)展； ?非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 文亮教育 五、控制方法 文亮教育 按控制對象分類 ? 按照控制對象可以分為專項控制和綜合控制，其中專項控制包括計劃控制、資金控制、時間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員控制和信息控制等 文亮教育 按控制手段分類 ? 按照控制手段可以分為預算控制與非預算控制，其中非預算控制包括比率分析、審計分析、損益控制、投資報酬率控制等。 ? 目標管理的局限性： 1）目標制定較為困難； 2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力； 3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一； 4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。 ? 情境理論指出，如果下屬無能力并且無意愿時應該采用告知的管理方式，無能力有意愿時應采用推銷的管理方式，有能力無意愿應該采用參與管理提升下屬的工作意愿，而有能力有意愿時應該采用授權的方式充分提升員工的積極性。 ? ,人往往有一個主導需求。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領導下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領導。 D．批評后進員工，促使其增強工作責任心 文亮教育 典型習題 ? 有人認為 “ 顧客是上帝 ” ，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請運用管理的基本原理剖析這一觀點。 C．技術技能和概念技能強，但人際技能弱。 ? 管理者和領導者可能合一，也有可能分離。 文亮教育 典型習題 ? 決策要素中，決策者無法控制但又對決策后果起重大影響的要素是 ( ) ? 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( ) 、及時性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性 、及時性、穩(wěn)定性 、正確性、及時性 文亮教育 典型習題 ? 對外部環(huán)境方面的主要有： ? 全國乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務的市場容量及其近、中、長期發(fā)展前景；在分析中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務市場； ? 分析競爭對手、同行業(yè)企業(yè)的市場實力，市場分布、市場份額等基本狀況，以及如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務，行業(yè)競爭態(tài)勢變化，競爭對手的預期反映如何等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務，在原料供應狀況、技術等方面的變化等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務，可能會面臨資金短缺，融資環(huán)境會如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。文亮教育 管理學 文亮教育 2022年命題特點 文亮教育 2022 2022 選擇 40（ 20*2） 50（ 25*2） 簡答 30（ 6*5） 30（ 6*5） 論述 40（ 4*10） 30（ 3*10） 案例 40（ 10+10+20） 40（ 18+22） 文亮教育 文亮教育 概論 思想 計劃 組織 領導 控制 創(chuàng)新 選擇 6 6 10 8 12 6 2 簡答 6 6 6 6 6 論述 10 10 10 案例 18 22 合計 22 24 16 24 28 6 30 文亮教育 第一講 管理環(huán)境 文亮教育 一、環(huán)境與組織管理的一般原理 文亮教育 管理環(huán)境的概念 ? 管理環(huán)境是存在于社會組織內(nèi)部與外部的，影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和 。 文亮教育 典型習題 ? 內(nèi)部環(huán)境方面主要有： ? 現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務在研發(fā)力量上是否具有競爭力，怎么樣加強； ? 現(xiàn)有生產(chǎn)設施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務的狀況如何？是否需要進行新的設備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？ ? 現(xiàn)有市場體系和營銷人員的技術和方法是否和新的市場相適應，是不是需要招收和培訓新的人員？ ? 發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會怎樣？如何處理相關問題？ 文亮教育 三、環(huán)境與組織 文亮教育 環(huán)境對組織管理的影響 ? 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小。一個人是領導者但不是管理者。 D．技術技能強，但人際技能和概念能力弱。 文亮教育 典型習題 ? 運用管理的人本原理來剖析。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成； ? 科學調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則，具體的指導原則為預測、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 ? ,才會去滿足更高層次的需求。 ? 這一論點說明，管理者應該隨機應變，良好的管理必須重視環(huán)境要素 文亮教育 第四講 管理方法 文亮教育 一、管理的基本方法 文亮教育 各種管理方法的內(nèi)容與特點 ? 法律方法和行政方法在內(nèi)容上的區(qū)別 ? 法律方法的強制性、行政方法的強制性和教育方法的強制性的區(qū)別 文亮教育 各種管理方法的運用要求 ? 法律方法只能在有限的范圍內(nèi)發(fā)生作用 ? 行政方法不利于充分調(diào)動各方面的積極性 ? 在經(jīng)濟方法的使用中，不要迷信重獎重罰的作用 文亮教育 二、決策方法 文亮教育 決策方法的類型 ? 定性決策方法 ?集體決策方法和活動方向決策方法 ? 定量決策方法 ?有關活動方案的決策方法 文亮教育 集體決策方法 ? 頭腦風暴法的核心特征為暢所欲言、自由思考； ? 名義小組技術的核心特征為單獨決策、集體投票； ? 德爾菲法的核心特征為反復征詢 —— 反饋專家意見，直至形成共識。 文亮教育 企業(yè)資源計劃 ? 企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 文亮教育 預算控制 ? 預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。 文亮教育 二、管理幅度與 管理層次 文亮教育 管理幅度與管理層次的定義 ? 管理幅度 是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。計劃的完善程度越高，主管的有效管理幅度就越大。 產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品種類 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭；有利于高層管理人才的培養(yǎng)；有利于本產(chǎn)品部門內(nèi)進行更好的協(xié)作。 ? 處在動態(tài)環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進行調(diào)整。 ? 制度分權是將權力分配給某一職位。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（ ）。 ? 缺點： ? 花費較多的時間 ? 產(chǎn)生 “ 群體思維 ” ? 責任不明。 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價。它克服了反饋控制中由于時間滯后性所帶來的缺陷。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 制度創(chuàng)新 ?制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革。 ? A. ① → ② → ③ → ④ B. ② → ③ → ① → ④ ? C. ③ → ② → ① → ④ D. ② → ① → ③ → ④ 文亮教育 典型習題 ? 下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現(xiàn)。在計劃執(zhí)行過程中還可能出現(xiàn)一些事先預料不到的意外情況。 文亮教育 溝通的類型 ? 單向溝通和雙向溝通可以從五個方面進行比較： ?在時間上，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間； ?在信息理解的準確程度上，雙向溝通使接受者理解信息發(fā)送者意圖的準確程度大大提高； ?在接受者和發(fā)送者的自信程度上，雙向溝通使接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解； ?在滿意度上，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者比較滿意單向溝通； ?在噪音方面，由于與問題無關的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 ? 非程序化決策涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 。 ? A、組織可以是一個人也可以是多個人組成的 ? B、任何組織都有追求經(jīng)濟效益的獲利性取向 ? C、存在不需要管理與領導的組織 ? D、沒有共同目標的組織是不存在的。 ? 制度分權相對穩(wěn)定。 ? 降低組織成員的工作熱情。 區(qū)域部門化 地理因素 可以更好地針對各地區(qū)的勞動者和消費者的行為特點來組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動；生產(chǎn)的當?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者；能對本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應 由于機構(gòu)重復而使得費用增加；總部對地方控制的難度較大；要求管理者具有全面的管理能力。管理層次愈高，主管的非管理性事務愈多，也就會使得其有效管理幅度減小。 ? 管理層次 是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。 ? 預算的性質(zhì)：預算既是計劃工具，又是控制工具。開環(huán) MRP是企業(yè)物料需求計劃編制系統(tǒng)，閉環(huán) MRP則成為生產(chǎn)運作控制系統(tǒng)，MRPII把企業(yè)銷售、采購、財務等子系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成起來， ERP則涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的所有資源。 ? A. 較低 B. 較高 C. 一般 D. 不確定 文亮教育 典型習題 ? 新鴻公司擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有