【正文】 種形式；當(dāng)預(yù)算作為標(biāo)定合理使用資源的界限、衡量實(shí)際和計(jì)劃偏差的工具時(shí)，它就是控制的一種形式。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部的縱向分工關(guān)系，各個(gè)層次將擔(dān)負(fù)不同的管理職能。 文亮教育 有效管理幅度的影響因素 ? 主管和下屬的工作能力。 工藝部門化 工藝過(guò)程 符合專業(yè)化原則；可充分利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化培訓(xùn) 部門間協(xié)作溝通困難；不利于全面管理人才的培養(yǎng) 顧客部門化 服務(wù)對(duì)象 可以給顧客提供針對(duì)性更強(qiáng)、質(zhì)量更高的服務(wù) 成本與協(xié)調(diào)難度增加 文亮教育 人數(shù)部門化與時(shí)間部門化 ? 人數(shù)部門化 ?部門內(nèi)的人員在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。 ? 過(guò)度集權(quán)往往會(huì)導(dǎo)致基層管理人員和操作人員的主要任務(wù)、甚至唯一任務(wù)在于被動(dòng)地、機(jī)械地執(zhí)行命令。而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的也可以是臨時(shí)的。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列關(guān)于組織概念的說(shuō)法不正確的是哪一項(xiàng) ? （ ） ? A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實(shí)現(xiàn)管理目的的工具和載體 ? B．組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)的協(xié)作系統(tǒng) ? C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng) ? D．組織可區(qū)分為組織機(jī)構(gòu)與組織活動(dòng) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 前景公司是一家設(shè)計(jì)工程公司。 文亮教育 溝通的類型 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、 電話。 文亮教育 溝通的類型 ? 溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。 文亮教育 控制的類型 ? 現(xiàn)場(chǎng)控制的信息來(lái)源于執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程，其糾正的對(duì)象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ?企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 實(shí)施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級(jí)授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開(kāi) ③實(shí)施中的自我控制 ④成果評(píng)價(jià)，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（ ）。主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及作為要素組合結(jié)果的產(chǎn)品的創(chuàng)新。 ? 實(shí)行前饋控制的優(yōu)越性在于，前饋控制使主管人員及時(shí)得到信息以便采取措施，也使他們知道不采取措施就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 電子媒介 傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)多媒體交流、電子郵件。相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策有一些優(yōu)缺點(diǎn)： ? 優(yōu)點(diǎn) ? 能更大范圍地匯總信息； ? 能擬定更多的備選方案； ? 能得到更多的認(rèn)同； ? 能更好地溝通； ? 能做出更好的決策。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計(jì)部等部門，投資管理部下設(shè)臵了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的隨機(jī)性。 ? 降低組織的適應(yīng)能力。 不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)各部門的績(jī)效和責(zé)任很難進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ?計(jì)劃的完善程度。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織可能造成的危害包括： ?非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響； ?非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展； ?非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。 文亮教育 五、控制方法 文亮教育 按控制對(duì)象分類 ? 按照控制對(duì)象可以分為專項(xiàng)控制和綜合控制，其中專項(xiàng)控制包括計(jì)劃控制、資金控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員控制和信息控制等 文亮教育 按控制手段分類 ? 按照控制手段可以分為預(yù)算控制與非預(yù)算控制，其中非預(yù)算控制包括比率分析、審計(jì)分析、損益控制、投資報(bào)酬率控制等。 ? 目標(biāo)管理的局限性： 1）目標(biāo)制定較為困難； 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力； 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一； 4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 ? 情境理論指出，如果下屬無(wú)能力并且無(wú)意愿時(shí)應(yīng)該采用告知的管理方式，無(wú)能力有意愿時(shí)應(yīng)采用推銷的管理方式，有能力無(wú)意愿應(yīng)該采用參與管理提升下屬的工作意愿，而有能力有意愿時(shí)應(yīng)該采用授權(quán)的方式充分提升員工的積極性。 ? ,人往往有一個(gè)主導(dǎo)需求。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來(lái)源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 D．批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心 文亮教育 典型習(xí)題 ? 有人認(rèn)為 “ 顧客是上帝 ” ，組織的管理一切都是為了顧客，讓顧客滿意，而員工滿意與否顯得次要，請(qǐng)運(yùn)用管理的基本原理剖析這一觀點(diǎn)。 C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可能合一，也有可能分離。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 決策要素中，決策者無(wú)法控制但又對(duì)決策后果起重大影響的要素是 ( ) ? 環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( ) 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、正確性、及時(shí)性 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對(duì)外部環(huán)境方面的主要有： ? 全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量及其近、中、長(zhǎng)期發(fā)展前景；在分析中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)市場(chǎng)； ? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力，市場(chǎng)分布、市場(chǎng)份額等基本狀況，以及如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)期反映如何等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，在原料供應(yīng)狀況、技術(shù)等方面的變化等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，可能會(huì)面臨資金短缺，融資環(huán)境會(huì)如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。文亮教育 管理學(xué) 文亮教育 2022年命題特點(diǎn) 文亮教育 2022 2022 選擇 40（ 20*2） 50（ 25*2） 簡(jiǎn)答 30（ 6*5） 30（ 6*5） 論述 40（ 4*10） 30（ 3*10） 案例 40（ 10+10+20） 40（ 18+22） 文亮教育 文亮教育 概論 思想 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 選擇 6 6 10 8 12 6 2 簡(jiǎn)答 6 6 6 6 6 論述 10 10 10 案例 18 22 合計(jì) 22 24 16 24 28 6 30 文亮教育 第一講 管理環(huán)境 文亮教育 一、環(huán)境與組織管理的一般原理 文亮教育 管理環(huán)境的概念 ? 管理環(huán)境是存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的，影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和 。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 內(nèi)部環(huán)境方面主要有： ? 現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強(qiáng)大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在研發(fā)力量上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，怎么樣加強(qiáng)； ? 現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的狀況如何？是否需要進(jìn)行新的設(shè)備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？ ? 現(xiàn)有市場(chǎng)體系和營(yíng)銷人員的技術(shù)和方法是否和新的市場(chǎng)相適應(yīng)，是不是需要招收和培訓(xùn)新的人員？ ? 發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進(jìn)行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會(huì)怎樣？如何處理相關(guān)問(wèn)題？ 文亮教育 三、環(huán)境與組織 文亮教育 環(huán)境對(duì)組織管理的影響 ? 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小。一個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者。 D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 運(yùn)用管理的人本原理來(lái)剖析。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成； ? 科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，具體的指導(dǎo)原則為預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標(biāo)是秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。 ? ,才會(huì)去滿足更高層次的需求。 ? 這一論點(diǎn)說(shuō)明，管理者應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，良好的管理必須重視環(huán)境要素 文亮教育 第四講 管理方法 文亮教育 一、管理的基本方法 文亮教育 各種管理方法的內(nèi)容與特點(diǎn) ? 法律方法和行政方法在內(nèi)容上的區(qū)別 ? 法律方法的強(qiáng)制性、行政方法的強(qiáng)制性和教育方法的強(qiáng)制性的區(qū)別 文亮教育 各種管理方法的運(yùn)用要求 ? 法律方法只能在有限的范圍內(nèi)發(fā)生作用 ? 行政方法不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性 ? 在經(jīng)濟(jì)方法的使用中，不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用 文亮教育 二、決策方法 文亮教育 決策方法的類型 ? 定性決策方法 ?集體決策方法和活動(dòng)方向決策方法 ? 定量決策方法 ?有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 文亮教育 集體決策方法 ? 頭腦風(fēng)暴法的核心特征為暢所欲言、自由思考； ? 名義小組技術(shù)的核心特征為單獨(dú)決策、集體投票； ? 德?tīng)柗品ǖ暮诵奶卣鳛榉磸?fù)征詢 —— 反饋專家意見(jiàn)，直至形成共識(shí)。 文亮教育 企業(yè)資源計(jì)劃 ? 企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。 文亮教育 二、管理幅度與 管理層次 文亮教育 管理幅度與管理層次的定義 ? 管理幅度 是指一名管理者直接管理的下級(jí)人員的數(shù)量。計(jì)劃的完善程度越高，主管的有效管理幅度就越大。 產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品種類 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；有利于高層管理人才的培養(yǎng)；有利于本產(chǎn)品部門內(nèi)進(jìn)行更好的協(xié)作。 ? 處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。 ? 制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位。請(qǐng)問(wèn)，其整個(gè)公司和投資管理部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（ ）。 ? 缺點(diǎn)： ? 花費(fèi)較多的時(shí)間 ? 產(chǎn)生 “ 群體思維 ” ? 責(zé)任不明。 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞、一份信息同時(shí)傳遞多人，可以同時(shí)上傳或下載，也可面對(duì)面實(shí)時(shí)交流溝通，效率高且廉價(jià)。它克服了反饋控制中由于時(shí)間滯后性所帶來(lái)的缺陷。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 制度創(chuàng)新 ?制度創(chuàng)新需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。 ? A. ① → ② → ③ → ④ B. ② → ③ → ① → ④ ? C. ③ → ② → ① → ④ D. ② → ① → ③ → ④ 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中還可能出現(xiàn)一些事先預(yù)料不到的意外情況。 文亮教育 溝通的類型 ? 單向溝通和雙向溝通可以從五個(gè)方面進(jìn)行比較： ?在時(shí)間上，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間； ?在信息理解的準(zhǔn)確程度上，雙向溝通使接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高； ?在接受者和發(fā)送者的自信程度上，雙向溝通使接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解； ?在滿意度上，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者比較滿意單向溝通； ?在噪音方面，由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 ? 非程序化決策涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問(wèn)題 ” 。 ? A、組織可以是一個(gè)人也可以是多個(gè)人組成的 ? B、任何組織都有追求經(jīng)濟(jì)效益的獲利性取向 ? C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 ? D、沒(méi)有共同目標(biāo)的組織是不存在的。 ? 制度分權(quán)相對(duì)穩(wěn)定。 ? 降低組織成員的工作熱情。 區(qū)域部門化 地理因素 可以更好地針對(duì)各地區(qū)的勞動(dòng)者和消費(fèi)者的行為特點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\(yùn)輸費(fèi)用，縮短交貨時(shí)間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者；能對(duì)本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 由于機(jī)構(gòu)重復(fù)而使得費(fèi)用增加；總部對(duì)地方控制的難度較大；要求管理者具有全面的管理能力。管理層次愈高，主管的非管理性事務(wù)愈多，也就會(huì)使得其有效管理幅度減小。 ? 管理層次 是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。 ? 預(yù)算的性質(zhì)：預(yù)算既是計(jì)劃工具，又是控制工具。開(kāi)環(huán) MRP是企業(yè)物料需求計(jì)劃編制系統(tǒng)，閉環(huán) MRP則成為生產(chǎn)運(yùn)作控制系統(tǒng)，MRPII把企業(yè)銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成起來(lái)， ERP則涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的所有資源。 ? A. 較低 B. 較高 C. 一般 D. 不確定 文亮教育 典型習(xí)題 ? 新鴻公司擬投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有