【正文】 文亮教育 管理學(xué) 文亮教育 2022年命題特點(diǎn) 文亮教育 2022 2022 選擇 40（ 20*2） 50（ 25*2） 簡(jiǎn)答 30（ 6*5） 30（ 6*5） 論述 40（ 4*10） 30（ 3*10） 案例 40（ 10+10+20） 40（ 18+22） 文亮教育 文亮教育 概論 思想 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 選擇 6 6 10 8 12 6 2 簡(jiǎn)答 6 6 6 6 6 論述 10 10 10 案例 18 22 合計(jì) 22 24 16 24 28 6 30 文亮教育 第一講 管理環(huán)境 文亮教育 一、環(huán)境與組織管理的一般原理 文亮教育 管理環(huán)境的概念 ? 管理環(huán)境是存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的，影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和 。 ?既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境 ?一項(xiàng)因素是否是環(huán)境因子，取決于它是否會(huì)影響管理活動(dòng) ?管理環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng) 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 內(nèi)部環(huán)境 ?社會(huì)組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化因素等 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 外部環(huán)境 ?宏觀環(huán)境 （一般環(huán)境）：包括政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素和技術(shù)因素 。是各類組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素。 ?任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）：包括對(duì)日常交易產(chǎn)生影響的具體因素，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。是某個(gè)或某類社會(huì)組織在完成特定職能任務(wù)過(guò)程中面臨的特殊環(huán)境因素。 文亮教育 一般外部環(huán)境的具體因子 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源；國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制；社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平；市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)民收入與消費(fèi)水平 ? 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進(jìn)步狀況、技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向與潛力。 ? 政治與法律環(huán)境：國(guó)際、國(guó)內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、政策法規(guī)等 ? 社會(huì)與心理環(huán)境：人口、教育、生活習(xí)俗、風(fēng)氣、道德、價(jià)值觀念，以及社區(qū)成員的心理狀況等 文亮教育 想一想 ? 經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ ? 技術(shù)政策屬于技術(shù)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ 文亮教育 管理與環(huán)境的關(guān)系 ? 對(duì)應(yīng)關(guān)系 ：環(huán)境因素在組織中都可以找到對(duì)應(yīng)物，組織是微縮了的小社會(huì) ? 交換關(guān)系 ：組織與環(huán)境之間存在物質(zhì)、能量和信息的交換 ? 影響關(guān)系 ：組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，并反作用與外部環(huán)境 文亮教育 環(huán)境管理 ? 了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境 ? 分析與評(píng)估環(huán)境 ? 能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境 文亮教育 關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn) ? 管理的二重性 ? 管理的系統(tǒng)原理 ? 權(quán)變管理理論 文亮教育 環(huán)境不確定性矩陣 文亮教育 典型習(xí)題 ? 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（ ）。 ? ? 某公司原來(lái)生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況并不理想。后來(lái)公司注意到消費(fèi)者開(kāi)始使用百頁(yè)窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁(yè)窗，取得了良好的效益。這說(shuō)明公司做到了（ ）。 ? A、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和適應(yīng) B、對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng) ? C、對(duì)技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和利用 D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用和引導(dǎo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是 ( ) 文亮教育 二、環(huán)境與計(jì)劃職能 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 企業(yè)環(huán)境分析是計(jì)劃制訂的前提 ?目的：通過(guò)外部環(huán)境分析找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)會(huì)與威脅；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 ?方法：總體環(huán)境分析方法 —— SWOT分析；任務(wù)環(huán)境分析方法 —— 五力模型；內(nèi)部環(huán)境分析方法 —— 價(jià)值鏈分析 文亮教育 企業(yè) 機(jī)會(huì) O 劣勢(shì) W 威脅 T 優(yōu)勢(shì) S 內(nèi) 部 環(huán) 境 外 部 環(huán) 境 文亮教育 買方 討價(jià)還價(jià) 力量 替代品廠商 威脅 威脅 潛在進(jìn)入者 同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 討價(jià)還價(jià) 力量 供方 文亮教育 價(jià)值鏈分析 ? 價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條 ?基本活動(dòng)：主要有采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷、服務(wù)等功能或活動(dòng)，是對(duì)創(chuàng)造價(jià)值直接做出貢獻(xiàn)的活動(dòng) ?支援活動(dòng)：主要有技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等功能或活動(dòng)，是為創(chuàng)造價(jià)值作出間接貢獻(xiàn)的活動(dòng) 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 環(huán)境變化對(duì)計(jì)劃工作的影響 ?對(duì)環(huán)境的假設(shè)是制訂計(jì)劃的前提條件 ?不能因?yàn)榄h(huán)境的變化否認(rèn)計(jì)劃工作的意義 ?應(yīng)當(dāng)采用更加靈活的計(jì)劃工作方法，如滾動(dòng)計(jì)劃法 ?目標(biāo)管理方法更適用于穩(wěn)定的環(huán)境 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織活動(dòng)的選擇 ?環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，決策更趨程序化 ? 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織活動(dòng)的選擇 ?組織在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中會(huì)形成 “ 慣例 ” 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境對(duì)決策方法的影響 ?在備選決策方案中，環(huán)境即方案的自然狀態(tài)。根據(jù)自然狀態(tài)，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，需要使用不同的決策方法。 ? 環(huán)境對(duì)決策效果的影響 ?環(huán)境研究是決策工作的重要環(huán)節(jié)。環(huán)境研究的根本作用在于通過(guò)環(huán)境分析獲得決策所需的信息，從而影響著決策的效果。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 決策要素中，決策者無(wú)法控制但又對(duì)決策后果起重大影響的要素是 ( ) ? 環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( ) 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、正確性、及時(shí)性 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對(duì)外部環(huán)境方面的主要有： ? 全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量及其近、中、長(zhǎng)期發(fā)展前景；在分析中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)市場(chǎng)； ? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力，市場(chǎng)分布、市場(chǎng)份額等基本狀況，以及如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)期反映如何等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，在原料供應(yīng)狀況、技術(shù)等方面的變化等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，可能會(huì)面臨資金短缺，融資環(huán)境會(huì)如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 內(nèi)部環(huán)境方面主要有： ? 現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強(qiáng)大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在研發(fā)力量上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，怎么樣加強(qiáng)； ? 現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的狀況如何？是否需要進(jìn)行新的設(shè)備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？ ? 現(xiàn)有市場(chǎng)體系和營(yíng)銷人員的技術(shù)和方法是否和新的市場(chǎng)相適應(yīng)，是不是需要招收和培訓(xùn)新的人員？ ? 發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進(jìn)行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會(huì)怎樣？如何處理相關(guān)問(wèn)題？ 文亮教育 三、環(huán)境與組織 文亮教育 環(huán)境對(duì)組織管理的影響 ? 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小。 ? 集權(quán)程度高會(huì)降低組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 文亮教育 環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 ? 社會(huì)分工方式影響著組織內(nèi)的部門化和分工方式 ? 環(huán)境不同，組織中各項(xiàng)工作完成的難易程度以及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度也不同 ? 穩(wěn)定環(huán)境通常需要使用 “ 機(jī)械式組織 ” ，多變的外部環(huán)境則通常需要使用 “ 有機(jī)式組織 ” 。 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動(dòng)組織變革的外部環(huán)境因素： ?宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革 ?科技進(jìn)步對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了挑戰(zhàn) ?組織必須克服對(duì)環(huán)境資源的過(guò)度依賴，并及時(shí)根據(jù)資源的變化順勢(shì)變革組織 ?競(jìng)爭(zhēng)觀念的變化也要求組織變革 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素 ?組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適時(shí)調(diào)整 ?為了提高決策效率，必須通過(guò)變革保障信息溝通渠道的暢通 ?通過(guò)變革阻止組織效率的下降 ?通過(guò)變革提高組織決策的速度 ?通過(guò)變革提高組織整體管理水平 文亮教育 典型習(xí)題 ? A公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，規(guī)模不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保障行動(dòng)統(tǒng)一，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)管理。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更可能改變其較強(qiáng)的集權(quán)傾向？（ ） A. 宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快 B. 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓展 C. 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降 D. 國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文亮教育 環(huán)境與控制 ? 環(huán)境的變化會(huì)影響人們對(duì)控制嚴(yán)厲程度的判斷 ? 環(huán)境特點(diǎn)會(huì)影響控制標(biāo)準(zhǔn)的彈性 ? 環(huán)境變化會(huì)使得預(yù)算控制產(chǎn)生局限性 文亮教育 第二講 管理者 文亮教育 管理者的內(nèi)涵與類型 ? 管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 ? 按管理層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 ? 按管理工作的性質(zhì)和領(lǐng)域分為綜合管理者和職能管理者 ? 按職權(quán)關(guān)系分為直線管理人員和參謀管理人員 文亮教育 管理者的管理層次與管理職能 ? 管理者的管理層次與決策 ?管理層次越高，決策越具有非程序性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性 ? 管理者的管理層次與控制 ?管理層次越高，控制的綜合性和復(fù)雜性越高，控制的及時(shí)性則減少 文亮教育 管理者的技能 ? 技術(shù)技能 :運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 ? 人際技能： “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 ? 概念技能 :能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 。 ? 不同層級(jí)的管理者技能的側(cè)重點(diǎn)有所不同。高層管理者需要較高的概念技能，中層以人際技能為主，基層則重在技術(shù)技能。 文亮教育 管理者的技能 ? 行政技能（單鳳儒教材） ? 行政技能是管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。 ? 管理層次越高，對(duì)管理者行政技能的要求也越高 文亮教育 管理者的角色 角色 描述 代表性活動(dòng) 人際關(guān)系方面：指管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù) 管理者由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征 接待來(lái)訪者，簽署法律文件 管理者作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo) 表?yè)P(yáng)或批評(píng)下屬 是管理者同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò) 發(fā)感謝信，從事其他外部人員參加的信息 信息傳遞方面：是指在某種程度上，管理者都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和傳遞信息 持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸 這指的是管理者把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬 舉行信息交流會(huì) 把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播 舉行記者招待會(huì) 決策制定方面：指管理者承擔(dān)戰(zhàn)略決策、局勢(shì)控制、資源配置等職能 在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者 制定企業(yè)發(fā)展的大政方針 處理非自愿的情況以及其中含有不能控制的因素的變革 危機(jī)管理 決定組織資源的用途 批準(zhǔn)預(yù)算 做為組織的代表者參與重要談判 與供應(yīng)商進(jìn)行談判 文亮教育 管理者的角色 ? 管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨著組織層次的不同而變化：信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多表現(xiàn)在組織的高層；領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多表現(xiàn)在低層 文亮教育 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 ? 管理建立在合法、有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)和模范作用等非正式權(quán)力的基礎(chǔ)之上。 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可能合一，也有可能分離。一個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者。非正式組織中最具影響力的人就是典型之例。 ? 一個(gè)人是管理者但不是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的服從和追隨，握有職權(quán)的管理者如果沒(méi)有部下的服從，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（ ）。 ? A、對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃 ? B、需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? C、能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? D、需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 某技術(shù)專家原來(lái)從事專