【正文】 ? 實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變更。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在一次管理知識(shí)和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的問(wèn)題展開(kāi)討論時(shí)，學(xué)員們眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。這句話說(shuō)明（ ）。 ? A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 ? B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 ? C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 ? D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的 文亮教育 典型習(xí)題 ? 中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40－ 45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的服從和追隨，握有職權(quán)的管理者如果沒(méi)有部下的服從，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。高層管理者需要較高的概念技能，中層以人際技能為主，基層則重在技術(shù)技能。 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動(dòng)組織變革的外部環(huán)境因素： ?宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革 ?科技進(jìn)步對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了挑戰(zhàn) ?組織必須克服對(duì)環(huán)境資源的過(guò)度依賴，并及時(shí)根據(jù)資源的變化順勢(shì)變革組織 ?競(jìng)爭(zhēng)觀念的變化也要求組織變革 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動(dòng)組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素 ?組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適時(shí)調(diào)整 ?為了提高決策效率，必須通過(guò)變革保障信息溝通渠道的暢通 ?通過(guò)變革阻止組織效率的下降 ?通過(guò)變革提高組織決策的速度 ?通過(guò)變革提高組織整體管理水平 文亮教育 典型習(xí)題 ? A公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，規(guī)模不大但發(fā)展迅速。 ?方法：總體環(huán)境分析方法 —— SWOT分析；任務(wù)環(huán)境分析方法 —— 五力模型；內(nèi)部環(huán)境分析方法 —— 價(jià)值鏈分析 文亮教育 企業(yè) 機(jī)會(huì) O 劣勢(shì) W 威脅 T 優(yōu)勢(shì) S 內(nèi) 部 環(huán) 境 外 部 環(huán) 境 文亮教育 買方 討價(jià)還價(jià) 力量 替代品廠商 威脅 威脅 潛在進(jìn)入者 同行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 討價(jià)還價(jià) 力量 供方 文亮教育 價(jià)值鏈分析 ? 價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條 ?基本活動(dòng)：主要有采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷、服務(wù)等功能或活動(dòng)，是對(duì)創(chuàng)造價(jià)值直接做出貢獻(xiàn)的活動(dòng) ?支援活動(dòng)：主要有技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等功能或活動(dòng)，是為創(chuàng)造價(jià)值作出間接貢獻(xiàn)的活動(dòng) 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 環(huán)境變化對(duì)計(jì)劃工作的影響 ?對(duì)環(huán)境的假設(shè)是制訂計(jì)劃的前提條件 ?不能因?yàn)榄h(huán)境的變化否認(rèn)計(jì)劃工作的意義 ?應(yīng)當(dāng)采用更加靈活的計(jì)劃工作方法，如滾動(dòng)計(jì)劃法 ?目標(biāo)管理方法更適用于穩(wěn)定的環(huán)境 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織活動(dòng)的選擇 ?環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，決策更趨程序化 ? 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織活動(dòng)的選擇 ?組織在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中會(huì)形成 “ 慣例 ” 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境對(duì)決策方法的影響 ?在備選決策方案中，環(huán)境即方案的自然狀態(tài)。 ?任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）：包括對(duì)日常交易產(chǎn)生影響的具體因素，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。是某個(gè)或某類社會(huì)組織在完成特定職能任務(wù)過(guò)程中面臨的特殊環(huán)境因素。根據(jù)自然狀態(tài)，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，需要使用不同的決策方法。公司成立以來(lái)，為了保障行動(dòng)統(tǒng)一，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)管理。 文亮教育 管理者的技能 ? 行政技能（單鳳儒教材） ? 行政技能是管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（ ）。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對(duì)管理工作者的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提 D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不是僅注重管理理論 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在管理中經(jīng)常是 “ 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 ” ，這在一定程度上表明，對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)（ ） A. 人際技能比技術(shù)技能更重要 B. 技術(shù)技能比人際技能更重要 C. 概念技能比技術(shù)技能更重要 D. 概念技能比人際技能更重要 文亮教育 典型習(xí)題 ? 高鼎公司的銷售副總裁組織一個(gè)專門(mén)團(tuán)隊(duì)走訪了公司的重要客戶，在這一過(guò)程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） ? A、人際關(guān)系的角色 ? B、談判者的角色 ? C、決策者的角色 ? D、檢察者的角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應(yīng)該是（ ）。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（ ） A．成立員工之家，開(kāi)展文體活動(dòng)等，以增強(qiáng)凝聚力。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高功效； ? 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件工資制； ? 對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高； ? 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣； ? 使管理和勞動(dòng)分離，管理職能稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)職能稱為執(zhí)行職能。違背這個(gè)原則，就會(huì)使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。這說(shuō)明：（ ） A. 雙因素理論在中國(guó)不怎么適用 B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一致的 C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 文亮教育 典型習(xí)題 ? 某企業(yè)實(shí)施了重獎(jiǎng)銷售人員的政策，但是實(shí)際效果并不理想，你認(rèn)為在這種情況下，對(duì)應(yīng)該采取什么管理行動(dòng)無(wú)法提供理論指導(dǎo)的是 ( ) ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 馬斯洛的需求層次理論在一定程度上印證了中國(guó)的一句古話 :“ 人往高處走 ,水往低處流 ” 。但并非在所有的情境中均如此 文亮教育 行為理論 ? 密歇根大學(xué)的研究 ?員工導(dǎo)向：重視人際關(guān)系，考慮到下屬的需要，并接納群體成員的個(gè)人差異 ?生產(chǎn)導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)方面，關(guān)注群體工作任務(wù)的完成情況，把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段與工具。 ”請(qǐng)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的情境理論對(duì)此加以評(píng)論，并據(jù)此結(jié)合管理的權(quán)變理論分析如何才能實(shí)現(xiàn)良好的管理。開(kāi)發(fā) B產(chǎn)品估計(jì)投產(chǎn)后根據(jù)市場(chǎng)狀況的激烈程度相應(yīng)分別可以獲利 80萬(wàn)元和 20萬(wàn)元。王經(jīng)理做的決策是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)以下資料，使用悲觀決策原則進(jìn)行決策的結(jié)果是（ ）。 ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 有人認(rèn)為，有了目標(biāo)管理的方法，管理就變得輕松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目標(biāo)，到時(shí)候?qū)T工的工作進(jìn)行目標(biāo)考核就行了，請(qǐng)結(jié)合目標(biāo)管理的思想，對(duì)這一觀點(diǎn)加以剖析。非正式溝通一方面可滿足組織成員社會(huì)交往的需要，另一方面可彌補(bǔ)和改進(jìn)正式溝通的不足。 文亮教育 預(yù)算的形式 ? 靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算 ? 增量預(yù)算與零基預(yù)算 文亮教育 預(yù)算的內(nèi)容 ? 收入預(yù)算 ? 支出預(yù)算 ? 現(xiàn)金預(yù)算 ? 資金支出預(yù)算 ? 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算的局限性 ? 只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。 文亮教育 管理層次的影響因素 ? 管理層次與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多； ? 在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。主管所處的管理層次越高，其有效管理幅度越小。 ?主管和下屬的工作能力越強(qiáng)，都會(huì)使主管的有效管理幅度越大。 ?工作地點(diǎn)的相近性。適用于某些技術(shù)含量低的組織 ? 時(shí)間部門(mén)化 ?人員按時(shí)間進(jìn)行分組，即倒班作業(yè)。當(dāng)管理者將一部分直線權(quán)力讓渡給參謀人員時(shí)，就產(chǎn)生了職能職權(quán)。長(zhǎng)此以往，他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性會(huì)被逐漸磨滅。 ? 如果高層次對(duì)較低層次的決策控制程度越低，則分權(quán)程度越高。 ? 制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工。 ? 。日前 ,公司總經(jīng)理安排他的助理去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目。 ? 戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。 快速傳遞、快速反饋、信息 量很大。 傳送距離有限。 ? 鏈型。這就像一個(gè)委員會(huì)，每一個(gè)人都可自由發(fā)表意見(jiàn)，擁有同等的權(quán)力。其目的是及時(shí)處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的偏差。任何管理都是圍繞管理的創(chuàng)新和維持展開(kāi)的。不同的企業(yè)，有不同的組織形式，同一企業(yè)，在不同的時(shí)期，隨著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化，也要求組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 材料創(chuàng)新不僅會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品制造基礎(chǔ)的革命，而且會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品功能的增加、完整或更趨完善，而且必然要求產(chǎn)品制造工藝的改革；工藝的創(chuàng)新不僅導(dǎo)致生產(chǎn)方法的更加成熟，而且必然要求生產(chǎn)過(guò)程中利用這些新的工藝方法的各種物質(zhì)生產(chǎn)手段的改進(jìn)。 文亮教育 組織創(chuàng)新 ? 組織創(chuàng)新包括企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新三個(gè)主要方面。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 環(huán)境創(chuàng)新 ?就企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場(chǎng)創(chuàng)新。 ? 技術(shù)創(chuàng)新 ?技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。 ? 大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。 文亮教育 控制的類型 ? 前饋控制是建立在能測(cè)量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配臵即將投入的資源，以求影響未來(lái)的行動(dòng)。 ? Y型。只可意會(huì)，不可言傳。 書(shū)面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告。 ? 指導(dǎo)性計(jì)劃則規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處臵權(quán) 文亮教育 各類計(jì)劃間的關(guān)系 ? 戰(zhàn)略計(jì)劃往往是長(zhǎng)期計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 ? 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃往往是中短期計(jì)劃和具體性計(jì)劃 文亮教育 集體決策與個(gè)人決策 ? 集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策，個(gè)人決策則是指單個(gè)人做出的決策。但是由于助理年輕、經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致考慮欠周到 ,最終合同被別的公司中途截走。 ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 東方公司是一家綜合性投資管理機(jī)構(gòu)。 文亮教育 五、組織結(jié)構(gòu) 文亮教育 職能制 ? 各部門(mén)容易忽視與其他部門(mén)的配合；忽視組織的整體目標(biāo)；容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門(mén)。制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： ? 制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性。 ? 決策的幅度。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，要考慮的不是分權(quán)好還是集權(quán)好的問(wèn)題，而是如何合理地確定集權(quán)與分權(quán)的程度，以及哪些應(yīng)集權(quán)、哪些該分權(quán)之類的問(wèn)題 文亮教育 集權(quán)與分權(quán)的影響因素 ? 組織的歷史 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 ? 政策的統(tǒng)一與行政的效率 ? 職責(zé)或決策的重要性 ? 下級(jí)管理人員的素質(zhì) 文亮教育 過(guò)分集權(quán)的弊端 ? 降低決策的質(zhì)量 ? 組織規(guī)模擴(kuò)大以后，高層管理者往往會(huì)面臨無(wú)法保質(zhì)保量的信心，而對(duì)此仍過(guò)于集權(quán)，就會(huì)降低所作決策的及時(shí)性以及決策的質(zhì)量。主要包括： ?專長(zhǎng)權(quán) ： 指管理者因具備某種專門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響能力。 文亮教育 三、部門(mén)化 文亮教育 類型 依據(jù) 優(yōu)點(diǎn) 局限性 職能部門(mén)化 業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性 有利于提高人員使用的效率和工作效率；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性；有利于技術(shù)水平的提高；為最高層實(shí)施嚴(yán)格控制提供了手段。 ?工作環(huán)境越不穩(wěn)定，主管的有效管理幅度就越小。下屬工作的相似性越大，主管的有效管理幅度越大。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真