【正文】 B. 重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的服從和追隨，握有職權(quán)的管理者如果沒有部下的服從，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可能合一，也有可能分離。高層管理者需要較高的概念技能，中層以人際技能為主，基層則重在技術(shù)技能。 ? 人際技能： “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 。 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動組織變革的外部環(huán)境因素： ?宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革 ?科技進(jìn)步對組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了挑戰(zhàn) ?組織必須克服對環(huán)境資源的過度依賴，并及時(shí)根據(jù)資源的變化順勢變革組織 ?競爭觀念的變化也要求組織變革 文亮教育 環(huán)境與組織變革 ? 推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素 ?組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適時(shí)調(diào)整 ?為了提高決策效率，必須通過變革保障信息溝通渠道的暢通 ?通過變革阻止組織效率的下降 ?通過變革提高組織決策的速度 ?通過變革提高組織整體管理水平 文亮教育 典型習(xí)題 ? A公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，規(guī)模不大但發(fā)展迅速。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 決策要素中，決策者無法控制但又對決策后果起重大影響的要素是 ( ) ? 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( ) 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性 、及時(shí)性、穩(wěn)定性 、正確性、及時(shí)性 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對外部環(huán)境方面的主要有： ? 全國乃至全球范圍內(nèi)兩種不同業(yè)務(wù)的市場容量及其近、中、長期發(fā)展前景；在分析中要著重專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)市場； ? 分析競爭對手、同行業(yè)企業(yè)的市場實(shí)力，市場分布、市場份額等基本狀況，以及如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，行業(yè)競爭態(tài)勢變化，競爭對手的預(yù)期反映如何等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，在原料供應(yīng)狀況、技術(shù)等方面的變化等情況； ? 如果企業(yè)大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，可能會面臨資金短缺，融資環(huán)境會如何變化，能否取得企業(yè)發(fā)展所需資金。 ?方法：總體環(huán)境分析方法 —— SWOT分析；任務(wù)環(huán)境分析方法 —— 五力模型；內(nèi)部環(huán)境分析方法 —— 價(jià)值鏈分析 文亮教育 企業(yè) 機(jī)會 O 劣勢 W 威脅 T 優(yōu)勢 S 內(nèi) 部 環(huán) 境 外 部 環(huán) 境 文亮教育 買方 討價(jià)還價(jià) 力量 替代品廠商 威脅 威脅 潛在進(jìn)入者 同行企業(yè)間的競爭 討價(jià)還價(jià) 力量 供方 文亮教育 價(jià)值鏈分析 ? 價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條 ?基本活動：主要有采購、生產(chǎn)、儲運(yùn)、營銷、服務(wù)等功能或活動，是對創(chuàng)造價(jià)值直接做出貢獻(xiàn)的活動 ?支援活動：主要有技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等功能或活動，是為創(chuàng)造價(jià)值作出間接貢獻(xiàn)的活動 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 環(huán)境變化對計(jì)劃工作的影響 ?對環(huán)境的假設(shè)是制訂計(jì)劃的前提條件 ?不能因?yàn)榄h(huán)境的變化否認(rèn)計(jì)劃工作的意義 ?應(yīng)當(dāng)采用更加靈活的計(jì)劃工作方法，如滾動計(jì)劃法 ?目標(biāo)管理方法更適用于穩(wěn)定的環(huán)境 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織活動的選擇 ?環(huán)境相對穩(wěn)定，決策更趨程序化 ? 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織活動的選擇 ?組織在適應(yīng)環(huán)境的過程中會形成 “ 慣例 ” 文亮教育 環(huán)境與決策 ? 環(huán)境對決策方法的影響 ?在備選決策方案中，環(huán)境即方案的自然狀態(tài)。 ? ? 某公司原來生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況并不理想。 ?任務(wù)環(huán)境（具體環(huán)境）：包括對日常交易產(chǎn)生影響的具體因素，如市場競爭格局。文亮教育 管理學(xué) 文亮教育 2022年命題特點(diǎn) 文亮教育 2022 2022 選擇 40（ 20*2） 50（ 25*2） 簡答 30（ 6*5） 30（ 6*5） 論述 40（ 4*10） 30（ 3*10） 案例 40（ 10+10+20） 40（ 18+22） 文亮教育 文亮教育 概論 思想 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 選擇 6 6 10 8 12 6 2 簡答 6 6 6 6 6 論述 10 10 10 案例 18 22 合計(jì) 22 24 16 24 28 6 30 文亮教育 第一講 管理環(huán)境 文亮教育 一、環(huán)境與組織管理的一般原理 文亮教育 管理環(huán)境的概念 ? 管理環(huán)境是存在于社會組織內(nèi)部與外部的，影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和 。是某個(gè)或某類社會組織在完成特定職能任務(wù)過程中面臨的特殊環(huán)境因素。后來公司注意到消費(fèi)者開始使用百頁窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁窗，取得了良好的效益。根據(jù)自然狀態(tài)，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，需要使用不同的決策方法。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 內(nèi)部環(huán)境方面主要有： ? 現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強(qiáng)大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在研發(fā)力量上是否具有競爭力，怎么樣加強(qiáng)； ? 現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的狀況如何？是否需要進(jìn)行新的設(shè)備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？ ? 現(xiàn)有市場體系和營銷人員的技術(shù)和方法是否和新的市場相適應(yīng)，是不是需要招收和培訓(xùn)新的人員？ ? 發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進(jìn)行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會怎樣？如何處理相關(guān)問題？ 文亮教育 三、環(huán)境與組織 文亮教育 環(huán)境對組織管理的影響 ? 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小。公司成立以來，為了保障行動統(tǒng)一，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)管理。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 文亮教育 管理者的技能 ? 行政技能（單鳳儒教材） ? 行政技能是管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。一個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理人員區(qū)別于一般工作人員的根本特性是（ ）。 C. 以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通與理解。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。 D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。 A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重 C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提 D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不是僅注重管理理論 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在管理中經(jīng)常是 “ 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 ” ，這在一定程度上表明，對高層管理者來說（ ） A. 人際技能比技術(shù)技能更重要 B. 技術(shù)技能比人際技能更重要 C. 概念技能比技術(shù)技能更重要 D. 概念技能比人際技能更重要 文亮教育 典型習(xí)題 ? 高鼎公司的銷售副總裁組織一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)走訪了公司的重要客戶，在這一過程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？（ ） ? A、人際關(guān)系的角色 ? B、談判者的角色 ? C、決策者的角色 ? D、檢察者的角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)管理者角色理論，基層管理者最重要的管理角色應(yīng)該是（ ）。 ?影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張：（ ） A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強(qiáng)凝聚力。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 運(yùn)用管理的人本原理來剖析。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高功效； ? 在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件工資制； ? 對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高； ? 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣； ? 使管理和勞動分離，管理職能稱為計(jì)劃職能，工人的勞動職能稱為執(zhí)行職能。 ? 泰羅把人看成會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。違背這個(gè)原則，就會使權(quán)力和紀(jì)律遭到嚴(yán)重的破壞。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成； ? 科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，具體的指導(dǎo)原則為預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標(biāo)是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)的是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 霍桑試驗(yàn)表明 ( ) 文亮教育 三、激勵(lì)理論 文亮教育 需求層次論 ? 需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這說明：（ ） A. 雙因素理論在中國不怎么適用 B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的 C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 文亮教育 典型習(xí)題 ? 某企業(yè)實(shí)施了重獎(jiǎng)銷售人員的政策，但是實(shí)際效果并不理想，你認(rèn)為在這種情況下，對應(yīng)該采取什么管理行動無法提供理論指導(dǎo)的是 ( ) ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 馬斯洛的需求層次理論在一定程度上印證了中國的一句古話 :“ 人往高處走 ,水往低處流 ” 。 ? ,才會去滿足更高層次的需求。但并非在所有的情境中均如此 文亮教育 行為理論 ? 密歇根大學(xué)的研究 ?員工導(dǎo)向：重視人際關(guān)系，考慮到下屬的需要，并接納群體成員的個(gè)人差異 ?生產(chǎn)導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)方面，關(guān)注群體工作任務(wù)的完成情況，把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的手段與工具。 ? 根據(jù)下屬的成熟度，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式，說服式，參與式和授權(quán)式 文亮教育 典型習(xí)題 ? 如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（ ）。 ”請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的情境理論對此加以評論，并據(jù)此結(jié)合管理的權(quán)變理論分析如何才能實(shí)現(xiàn)良好的管理。 ? 這一論點(diǎn)說明，管理者應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，良好的管理必須重視環(huán)境要素 文亮教育 第四講 管理方法 文亮教育 一、管理的基本方法 文亮教育 各種管理方法的內(nèi)容與特點(diǎn) ? 法律方法和行政方法在內(nèi)容上的區(qū)別 ? 法律方法的強(qiáng)制性、行政方法的強(qiáng)制性和教育方法的強(qiáng)制性的區(qū)別 文亮教育 各種管理方法的運(yùn)用要求 ? 法律方法只能在有限的范圍內(nèi)發(fā)生作用 ? 行政方法不利于充分調(diào)動各方面的積極性 ? 在經(jīng)濟(jì)方法的使用中，不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用 文亮教育 二、決策方法 文亮教育 決策方法的類型 ? 定性決策方法 ?集體決策方法和活動方向決策方法 ? 定量決策方法 ?有關(guān)活動方案的決策方法 文亮教育 集體決策方法 ? 頭腦風(fēng)暴法的核心特征為暢所欲言、自由思考； ? 名義小組技術(shù)的核心特征為單獨(dú)決策、集體投票； ? 德爾菲法的核心特征為反復(fù)征詢 —— 反饋專家意見，直至形成共識。開發(fā) B產(chǎn)品估計(jì)投產(chǎn)后根據(jù)市場狀況的激烈程度相應(yīng)分別可以獲利 80萬元和 20萬元。 ? A、總變動費(fèi)用 ? B、總邊際貢獻(xiàn) ? C、平均成本 ? D、企業(yè)盈利 文亮教育 典型習(xí)題 ? 已知企業(yè)固定成本是 150萬元，產(chǎn)品的單位變動成本是 70元，產(chǎn)品的銷售價(jià)格為 95元／件，根據(jù)上述資料，該企業(yè)的保本收入是（ ）萬元。王經(jīng)理做的決策是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 根據(jù)以下資料，使用悲觀決策原則進(jìn)行決策的結(jié)果是（ ）。 文亮教育 企業(yè)資源計(jì)劃 ? 企業(yè)資源計(jì)劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。 ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 有人認(rèn)為，有了目標(biāo)管理的方法，管理就