【正文】 其 “ 保健因素 ” 是指（ ）。 文亮教育 行為理論 ? 主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做 ? 按領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點不同，可以分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式 （密歇根大學(xué)） ? 按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，可以分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式（艾奧瓦大學(xué)） ? 領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 比較典型的是領(lǐng)導(dǎo)方格理論。 ? A、菲德勒權(quán)變理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風格是固定的，應(yīng)通過改變情景使之與領(lǐng)導(dǎo)風格相適應(yīng) ? B、有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度 ? C、關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 ? D、可以通過選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境解決領(lǐng)導(dǎo)的有效性 文亮教育 典型習題 ? 根據(jù)權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風格不同 ,我們可以將領(lǐng)導(dǎo)風格分為專制式、民主式和放任式。 ? A. 較低 B. 較高 C. 一般 D. 不確定 文亮教育 典型習題 ? 新鴻公司擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假設(shè)初始投資和開發(fā)費用相同。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。開環(huán) MRP是企業(yè)物料需求計劃編制系統(tǒng)，閉環(huán) MRP則成為生產(chǎn)運作控制系統(tǒng)，MRPII把企業(yè)銷售、采購、財務(wù)等子系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成起來， ERP則涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的所有資源。溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。 ? 預(yù)算的性質(zhì)：預(yù)算既是計劃工具，又是控制工具。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。 ? 管理層次 是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。 ? 缺點 ：由于層次較多，協(xié)調(diào)工作增加，造成管理費用加大；信息的上傳下達速度慢，并容易發(fā)生失真和誤解；計劃和控制工作較為復(fù)雜；最高領(lǐng)導(dǎo)層與基層人員相隔多個層次，不容易了解基層現(xiàn)狀并及時處理問題。管理層次愈高，主管的非管理性事務(wù)愈多，也就會使得其有效管理幅度減小。 ?信息手段的配備情況。 區(qū)域部門化 地理因素 可以更好地針對各地區(qū)的勞動者和消費者的行為特點來組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動；生產(chǎn)的當?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者；能對本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 由于機構(gòu)重復(fù)而使得費用增加；總部對地方控制的難度較大；要求管理者具有全面的管理能力。 文亮教育 職權(quán) ? 職權(quán)可分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。 ? 降低組織成員的工作熱情。影響程度和設(shè)計費用高，分權(quán)程度高。 ? 制度分權(quán)相對穩(wěn)定。 文亮教育 典型習題 ? 一家食品公司有員工 84人，假設(shè)管理幅度為 9人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層？（ ） ? A. 10人， 3層 ? B. 11人， 3層 ? C. 9人， 4層 ? D. 10人， 4層 文亮教育 典型習題 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習題 ? 不利于分權(quán)的因素主要有（ ）。 ? A、組織可以是一個人也可以是多個人組成的 ? B、任何組織都有追求經(jīng)濟效益的獲利性取向 ? C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 ? D、沒有共同目標的組織是不存在的。 ? 戰(zhàn)術(shù)性計劃是規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標的細節(jié)的計劃。 ? 非程序化決策涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 。 信息意義十分明確。 文亮教育 溝通的類型 ? 單向溝通和雙向溝通可以從五個方面進行比較： ?在時間上，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間； ?在信息理解的準確程度上，雙向溝通使接受者理解信息發(fā)送者意圖的準確程度大大提高； ?在接受者和發(fā)送者的自信程度上，雙向溝通使接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解； ?在滿意度上，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者比較滿意單向溝通； ?在噪音方面，由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 ? 圓型。在計劃執(zhí)行過程中還可能出現(xiàn)一些事先預(yù)料不到的意外情況。 ? 系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)的需要程度以及系統(tǒng)本身的貢獻能力，系統(tǒng)不斷改變和調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻，就是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用；它們相互作用，不可或缺。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。其中，要素創(chuàng)新又包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。 ? A. ① → ② → ③ → ④ B. ② → ③ → ① → ④ ? C. ③ → ② → ① → ④ D. ② → ① → ③ → ④ 文亮教育 典型習題 ? 下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。新產(chǎn)品的開發(fā)往往被認為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的主要途徑。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 制度創(chuàng)新 ?制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。 ? 組織應(yīng)該盡量縮短獲得反饋信息的時間，以彌補反饋控制方法的這種缺點，使造成的損失減少到最低程度。它克服了反饋控制中由于時間滯后性所帶來的缺陷。 ? 輪型。 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價。 效率低、缺乏反饋。 ? 缺點： ? 花費較多的時間 ? 產(chǎn)生 “ 群體思維 ” ? 責任不明。在會議上大家看法不一。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（ ）。 文亮教育 矩陣制 ? 破壞了統(tǒng)一指揮原則；工作出現(xiàn)差錯時，不易分清領(lǐng)導(dǎo)責任。 ? 制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位。 ? 決策的重要性。 ? 處在動態(tài)環(huán)境中的組織必須根據(jù)環(huán)境中各種因素的變化不斷進行調(diào)整。 ?制度權(quán)（職權(quán)）：與管理的職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力。 產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品種類 能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭；有利于高層管理人才的培養(yǎng)；有利于本產(chǎn)品部門內(nèi)進行更好的協(xié)作。 ?助手的配備情況。計劃的完善程度越高，主管的有效管理幅度就越大。 文亮教育 扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu) ? 錐形結(jié)構(gòu)： 指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)。 文亮教育 二、管理幅度與 管理層次 文亮教育 管理幅度與管理層次的定義 ? 管理幅度 是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。 文亮教育 第五講 組織 文亮教育 一、組織的概念與類型 文亮教育 組織的概念 ? 組織是指一定的人員為了一定的共同目標通過某一種方式而結(jié)合在一起的人群。 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。組織內(nèi)的正式溝通主要包括下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通四種形式。 文亮教育 企業(yè)資源計劃 ? 企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。 ? A、總變動費用 ? B、總邊際貢獻 ? C、平均成本 ? D、企業(yè)盈利 文亮教育 典型習題 ? 已知企業(yè)固定成本是 150萬元，產(chǎn)品的單位變動成本是 70元，產(chǎn)品的銷售價格為 95元／件，根據(jù)上述資料，該企業(yè)的保本收入是（ ）萬元。 ? 這一論點說明，管理者應(yīng)該隨機應(yīng)變，良好的管理必須重視環(huán)境要素 文亮教育 第四講 管理方法 文亮教育 一、管理的基本方法 文亮教育 各種管理方法的內(nèi)容與特點 ? 法律方法和行政方法在內(nèi)容上的區(qū)別 ? 法律方法的強制性、行政方法的強制性和教育方法的強制性的區(qū)別 文亮教育 各種管理方法的運用要求 ? 法律方法只能在有限的范圍內(nèi)發(fā)生作用 ? 行政方法不利于充分調(diào)動各方面的積極性 ? 在經(jīng)濟方法的使用中，不要迷信重獎重罰的作用 文亮教育 二、決策方法 文亮教育 決策方法的類型 ? 定性決策方法 ?集體決策方法和活動方向決策方法 ? 定量決策方法 ?有關(guān)活動方案的決策方法 文亮教育 集體決策方法 ? 頭腦風暴法的核心特征為暢所欲言、自由思考； ? 名義小組技術(shù)的核心特征為單獨決策、集體投票； ? 德爾菲法的核心特征為反復(fù)征詢 —— 反饋專家意見，直至形成共識。 ? 根據(jù)下屬的成熟度，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式，說服式，參與式和授權(quán)式 文亮教育 典型習題 ? 如果領(lǐng)導(dǎo)風格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認為應(yīng)該（ ）。 ? ,才會去滿足更高層次的需求。 文亮教育 典型習題 ? 強調(diào)組織目標優(yōu)先于個人目標的是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習題 ? 霍桑試驗表明 ( ) 文亮教育 三、激勵理論 文亮教育 需求層次論 ? 需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 文亮教育 古典管理理論的綜合框架 ? 管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構(gòu)成； ? 科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，具體的指導(dǎo)原則為預(yù)測、協(xié)調(diào)和指揮； ? 管理的間接目標是秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。 ? 泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨。 文亮教育 典型習題 ? 運用管理的人本原理來剖析。 ?影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 D．技術(shù)技能強，但人際技能和概念能力弱。 C. 以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通與理解。一個人是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 文亮教育 典型習題 ? 內(nèi)部環(huán)境方面主要有： ? 現(xiàn)有研發(fā)力量是否足夠和強大？大力發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)在研發(fā)力量上是否具有競爭力，怎么樣加強； ? 現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)流程中適合專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)的狀況如何？是否需要進行新的設(shè)備投資？是否需要改變生產(chǎn)流程？ ? 現(xiàn)有市場體系和營銷人員的技術(shù)和方法是否和新的市場相適應(yīng)，是不是需要招收和培訓(xùn)新的人員？ ? 發(fā)展專業(yè)清潔劑業(yè)務(wù)，又可能意味著生產(chǎn)規(guī)模的縮小，是否需要進行員工的裁減，員工與社區(qū)的反映會怎樣？如何處理相關(guān)問題？ 文亮教育 三、環(huán)境與組織 文亮教育 環(huán)境對組織管理的影響 ? 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次管理者的管理幅度越小。后來公司注意到消費者開始使用百頁窗，于是公司大量生產(chǎn)了顏色各異的百頁窗，取得了良好的效益。文亮教育 管理學(xué) 文亮教育 2022年命題特點 文亮教育 2022 2022 選擇 40（ 20*2） 50（ 25*2） 簡答 30（ 6*5） 30（ 6*5） 論述 40（ 4*10） 30（ 3*10） 案例 40（ 10+10+20） 40（ 18+22） 文亮教育 文亮教育 概論 思想 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 選擇 6 6 10 8 12 6 2 簡答 6 6 6 6 6 論述 10 10 10 案例 18 22 合計 22 24 16 24 28 6 30 文亮教育 第一講 管理環(huán)境 文亮教育 一、環(huán)境與組織管理的一般原理 文亮教育 管理環(huán)境的概念 ? 管理環(huán)境是存在于社會組織內(nèi)部與外部的，影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和 。 ? ? 某公司原來生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況并不理想。 文亮教育 典型習題 ? 決策要素中，決策者無法控制但又對決策后果起重大影響的要素是 ( ) ? 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的 ( ) 、及時性、穩(wěn)定性 、有效性、穩(wěn)定性 、及時性、穩(wěn)定性 、正確性、及時性 文亮教育 典型習題