【正文】 可能性小。 文亮教育 正式組織與非正式組織 ? 非正式組織的積極作用包括： ?可以滿足職工的需要； ?人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神； ?非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的； ?非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。 ? 在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點不合時宜。非正式溝通的存在有它的客觀必然性，管理者不能阻止它的發(fā)生，而只能引導(dǎo)它、利用它。這種溝通渠道是（ ）。 文亮教育 目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點有： 1）能有效地提高管理效率； 2）有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革； 3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)； 4）能實行有效的監(jiān)督與控制。如果只能在這兩個方案中選一個，你的選擇是（ ）。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的情境理論認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實現(xiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇過程根據(jù)下屬的成熟度水平而定，有效的使用了管理的權(quán)變理論，管理者可以根據(jù)下屬的 “ 能力 — 意愿 ” 通過調(diào)節(jié)管理過程中的兩大側(cè)重點：關(guān)系行為和任務(wù)行為，就能夠找到適合的管理方法。所謂 “ 成熟度 ” 是指人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。 ? ,就可以產(chǎn)生激勵的效果。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，取決于人員如何發(fā)揮作用；而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。 ? 科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。 C．表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。集合性、層次性和相關(guān)性是系統(tǒng)的基本特征。 B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后的工作重點應(yīng)該是（ ） A. 放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)、專長權(quán)和模范作用等非正式權(quán)力的基礎(chǔ)之上。 ? 按管理層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者 ? 按管理工作的性質(zhì)和領(lǐng)域分為綜合管理者和職能管理者 ? 按職權(quán)關(guān)系分為直線管理人員和參謀管理人員 文亮教育 管理者的管理層次與管理職能 ? 管理者的管理層次與決策 ?管理層次越高，決策越具有非程序性、長期性和戰(zhàn)略性 ? 管理者的管理層次與控制 ?管理層次越高，控制的綜合性和復(fù)雜性越高，控制的及時性則減少 文亮教育 管理者的技能 ? 技術(shù)技能 :運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。環(huán)境研究的根本作用在于通過環(huán)境分析獲得決策所需的信息，從而影響著決策的效果。 ? 政治與法律環(huán)境：國際、國內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策法規(guī)等 ? 社會與心理環(huán)境：人口、教育、生活習(xí)俗、風(fēng)氣、道德、價值觀念，以及社區(qū)成員的心理狀況等 文亮教育 想一想 ? 經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ ? 技術(shù)政策屬于技術(shù)環(huán)境還是政治法律環(huán)境？ 文亮教育 管理與環(huán)境的關(guān)系 ? 對應(yīng)關(guān)系 ：環(huán)境因素在組織中都可以找到對應(yīng)物，組織是微縮了的小社會 ? 交換關(guān)系 ：組織與環(huán)境之間存在物質(zhì)、能量和信息的交換 ? 影響關(guān)系 ：組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，并反作用與外部環(huán)境 文亮教育 環(huán)境管理 ? 了解與認(rèn)識環(huán)境 ? 分析與評估環(huán)境 ? 能動適應(yīng)環(huán)境 文亮教育 關(guān)聯(lián)知識點 ? 管理的二重性 ? 管理的系統(tǒng)原理 ? 權(quán)變管理理論 文亮教育 環(huán)境不確定性矩陣 文亮教育 典型習(xí)題 ? 通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（ ）。 ?既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境 ?一項因素是否是環(huán)境因子，取決于它是否會影響管理活動 ?管理環(huán)境是一個系統(tǒng) 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 內(nèi)部環(huán)境 ?社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化因素等 文亮教育 管理環(huán)境的分類 ? 外部環(huán)境 ?宏觀環(huán)境 （一般環(huán)境）：包括政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會文化因素和技術(shù)因素 。這說明公司做到了（ ）。 ? 集權(quán)程度高會降低組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。 ? 概念技能 :能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 。非正式組織中最具影響力的人就是典型之例。 D. 在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)基層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ ）。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的信息分析確定企業(yè)并購目標(biāo)時需要的技能主要是（ ）。 ?追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 ? 這個 “ 人 ” 不僅包括企業(yè)外部的顧客，而且還包括企業(yè)內(nèi)部參與生產(chǎn)經(jīng)營活動的員工。 ? 主要解決了工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，其它管理內(nèi)容涉及較少。 文亮教育 科層組織理論 ? 建立了科層制組織的模型； ? 對社會組織的權(quán)力進(jìn)行分類 ? 法定權(quán)力是現(xiàn)代組織的基礎(chǔ) 文亮教育 人際關(guān)系學(xué)說 ? 霍桑實驗 ? 企業(yè)的職工是社會人； ? 滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵； ? 企業(yè)中實際存在一種 “ 非正式組織 ” ； ? 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作 文亮教育 經(jīng)驗主義學(xué)派 ? 關(guān)注管理者的實際管理經(jīng)驗，認(rèn)為成功組織管理者的管理經(jīng)驗比純理論研究更有價值； ? 主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概況管理理論； ? 在對實際經(jīng)驗研究基礎(chǔ)上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)； ? 提出了目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù) 文亮教育 權(quán)變理論學(xué)派 ? 不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 文亮教育 綜合激勵模式 ? 個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響； ? 個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響； ? 個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)； ? 個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺； ? 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。 文亮教育 四、領(lǐng)導(dǎo)理論 文亮教育 特性理論 ? 特性理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)，認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者的主要個人特點包括：努力進(jìn)取，領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)，正直，自信和業(yè)務(wù)知識。 ? ? ? ，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 以下根據(jù)菲德勒權(quán)變理論的觀點，錯誤的論述是（ ）。 文亮教育 有關(guān)活動方案的決策方法 ? 盈虧平衡分析 ? 不確定性決策方法 ?小中取大法 ?大中取大法 ?最小最大后悔值法 文亮教育 典型習(xí)題 ? 喜歡風(fēng)險的人往往會選擇風(fēng)險程度大而收益（ ）的行動方案。 ? A. 600 ? B. 570 ? C. 540 ? D. 630 文亮教育 典型習(xí)題 ? 已知企業(yè)固定成本是 30萬元，單位產(chǎn)品的邊際成本是 80元，產(chǎn)品的價格為 110元／件，根據(jù)上述資料，該企業(yè)的盈虧平衡點是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? . 某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是 %， %，%。 ? 它經(jīng)歷了開環(huán) MRP、閉環(huán) MRP、 MRPII和 ERP四個發(fā)展階段。由組織正式溝通的四種形式可組合成組織信息傳遞的多種模式，這些模式被我們稱為組織信息溝通網(wǎng)絡(luò)，它表明了在一個組織中，組織信息是怎樣傳遞或交流的。 文亮教育 預(yù)算控制 ? 預(yù)算控制的特點：數(shù)字化，即可以把組織的目標(biāo)準(zhǔn)確詳盡地表示出來。 ?組織是人的集合體； ?參加組織的人具有共同的目標(biāo)； ?組織有一定結(jié)構(gòu)，參加組織的人必須按一定的方式相互合作，共同努力，形成一個有機(jī)的整體。管理幅度的大小，實際反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。 ? 優(yōu)點 ：主管人員的管理幅度較小，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行有效控制，有利于明確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，建立嚴(yán)格的責(zé)任制；因?qū)哟味?，各級主管職位多，能為下屬提供晉升機(jī)會，促使其積極努力工作。 ?非管理事務(wù)的多少。助手的配備情況越好，主管的有效管理幅度就越大。 要有較多能力高的人去管理各個產(chǎn)品部；各個部門的主管可能過分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；管理費(fèi)用增加，成本增加，影響企業(yè)競爭能力。其實質(zhì)是決策的權(quán)力。過度集權(quán)的組織，可能使各個部門失去自適應(yīng)和自調(diào)整的能力，從而削弱組織整體的應(yīng)變能力。 ? 決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用。而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。 ? 主要適用于變動性大的組織或臨時性工作項目。 ? A、職能部門化和顧客部門化 ? B、職能部門化和產(chǎn)品部門化 ? C、全部是職能部門化 ? D、全部為產(chǎn)品部門化 文亮教育 典型習(xí)題 ? 關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認(rèn)為正確的說法是（ ）。你認(rèn)為哪個更為合理 ? （ ） ? A助理既然承擔(dān)了這項任務(wù) ,就應(yīng)該對失敗承擔(dān)完全的責(zé)任 ? B總經(jīng)理已將此項任務(wù)委托給助理 ,因此對失敗不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 ? C總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任 ? D總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 文亮教育 典型習(xí)題 ? 賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽到匯報后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（ ） ? A. 維修科長 ? B. 維修工人 ? C. 維修部經(jīng)理 ? D. 工程部經(jīng)理 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（ ） ? A. 紡織廠 ? B. 醫(yī)院 ? C. 電視劇制作中心 ? D. 學(xué)校 文亮教育 典型習(xí)題 ? “ 物以類聚，人以群分 ” 這一現(xiàn)象可以用下面哪一種說法最適當(dāng)?shù)挠枰越忉?？? ） ? A. 正式組織 ? B. 非正式組織 ? C. 組織分工 ? D. 人員配備 文亮教育 第六講 其它重要主題 文亮教育 一、與“類型”相關(guān)的知識點 文亮教育 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 ? 戰(zhàn)略性計劃是指用于整體組織的，為組織較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。 文亮教育 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 。 非言語 聲、光信號、體態(tài)、 語調(diào)。 溝通過程中容易產(chǎn)生噪聲，且噪聲源不易控制。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，所有信息都要通過管理者。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是，即便實行了前饋控制，管理者仍然要對輸出結(jié)果進(jìn)行測量和評價，因為不可能期望前饋控制可以達(dá)到完美無缺的地步。 文亮教育 二、創(chuàng)新 文亮教育 維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系 ? 維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； ? 任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構(gòu)成的，和外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)，這就要求企業(yè)要適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化進(jìn)行局部和全局的調(diào)整，這就是管理的創(chuàng)新職能。從以下三個方面去考慮 :產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新包含要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素組合方式創(chuàng)新等主要內(nèi)容。 ? A. 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求 ? B. 通過組織創(chuàng)新，提高管理的效率 ? C. 通過企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 ? D. 通過企業(yè)公關(guān)活動影響當(dāng)?shù)卣叩闹贫? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識錯誤的是 ( ) ? Ａ .必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改