【正文】 反過(guò)來(lái)，機(jī)器設(shè)備的創(chuàng)新也會(huì)帶來(lái)加工方法的調(diào)整或促進(jìn)產(chǎn)品功能的更加完善；工藝或產(chǎn)品的創(chuàng)新也會(huì)對(duì)材料的種類、性能或質(zhì)地提出更高的要求。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 目標(biāo)創(chuàng)新 ?企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則需要適時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)，及變化的趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新。它是一種面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)，由于一般在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，信息的及時(shí)反饋、管理者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制效果有很大的影響。 文亮教育 溝通的類型 ? 輪型和圓型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)比其他類型的信息網(wǎng)絡(luò)快且失誤少； ? 鏈型、 Y型和輪型一般在溝通準(zhǔn)確性上比較好，在處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)速度快且失誤少； ? 輪型等有利于管理者控制各項(xiàng)活動(dòng)，圓型能較好地滿足成員的社會(huì)需求。在鏈型信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息只能自上而下或自下而上。界限含糊。 傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)愈困難。 文亮教育 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 ? 具體性計(jì)劃是清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于公司發(fā)展有很大影響。 ? 。而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)。 文亮教育 分權(quán)的途經(jīng) ? 權(quán)力的分散可以通過(guò)兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（又稱為制度分權(quán)）和主管人員在工作中的授權(quán)。 文亮教育 分權(quán)的標(biāo)志 ? 決策的頻度 ? 組織中較低管理層次制訂決策的頻度越大，分權(quán)程度越高。 文亮教育 集權(quán)與分權(quán) ? 既沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)，也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。通常用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層組織 文亮教育 四、權(quán)力 文亮教育 權(quán)力的類型 ? 權(quán)力是某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力。工作地點(diǎn)的相近性越差，主管的有效管理幅度越小。 ? 工作環(huán)境。 ?下屬工作的相似性。 文亮教育 扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu) ? 扁平結(jié)構(gòu)： 指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。 ? 編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。非正式溝通比正式溝通傳播速度快、傳播范圍廣。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 目標(biāo)管理需要管理者和員工共同參與目標(biāo)的制訂； ? 目標(biāo)管理不能忽視過(guò)程中的員工績(jī)效反饋，讓員工時(shí)時(shí)知道自己的實(shí)際完成情況； ? 以員工的工作績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲； ? 目標(biāo)管理并非適合任何場(chǎng)合，更適合目標(biāo)容易制訂的工作以及穩(wěn)定的環(huán)境； 文亮教育 四、溝通方法 文亮教育 典型習(xí)題 ? 如果某種溝通渠道使用過(guò)多，會(huì)在下屬中造成高高在上、獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團(tuán)體的士氣。 產(chǎn)品暢銷 θ1 銷路尚好 θ2 銷路較差 θ3 產(chǎn)品滯銷 θ4 高價(jià) d1 90 85 70 65 中價(jià) d2 100 90 65 55 低價(jià) d3 120 100 60 46 A. 高價(jià) B. 中價(jià) C. 低價(jià) D. 都不是 文亮教育 三、計(jì)劃方法 文亮教育 目標(biāo)管理 ? 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任并以此責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則； ? 每一個(gè)企業(yè)管理人員或員工的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求及其對(duì)總目標(biāo)的貢 ； ? 管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制； ? 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。根據(jù)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈與激烈的概率分別是 。 文亮教育 ? 雖然有效的管理依賴管理的環(huán)境，管理沒(méi)有普遍適用的法則，具體的管理必須依賴環(huán)境，但是作為管理者仍然能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理，因?yàn)楣芾碚呖梢栽诔浞株P(guān)注管理環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效轉(zhuǎn)變自己的行為實(shí)現(xiàn)有效的管理。 ?員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意感正相關(guān) 文亮教育 權(quán)變理論 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù) 文亮教育 費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種內(nèi)外部因素的綜合體 ? 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系三個(gè)方面 ? 在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC（工作任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效，在環(huán)境中等的情況下，高 LPC（人際關(guān)系型）領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效 文亮教育 途徑 —— 目標(biāo)理論 ? 分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理績(jī)效 ? 關(guān)鍵的情景要素：追隨者的個(gè)人特征；環(huán)境壓力和追隨者達(dá)到目標(biāo)的需要 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式：指示型領(lǐng)導(dǎo)；支持型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；成就激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo) 文亮教育 費(fèi)德勒權(quán)變理論和目標(biāo)路徑理論的關(guān)鍵區(qū)別 ? 費(fèi)德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法改變自己的行為，因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩種路徑：選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情景；改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者 ? 目標(biāo) —— 路徑理論領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 文亮教育 領(lǐng)導(dǎo)情景理論 ? 對(duì)不同 “ 成熟度 ” 的員工采取的領(lǐng)導(dǎo)方式有所不同 。馬斯洛的需求層次理論說(shuō)明 ( ) ? 。 ? 科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：即凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，都應(yīng)僅有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和使用一套計(jì)劃進(jìn)行。 文亮教育 科學(xué)管理理論 ? 科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。 B．從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作。 ? A. 領(lǐng)導(dǎo)者角色 ? B. 傳播者角色 ? C．掛名的首腦（形象者角色） ? D. 談判者角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí)，管理者扮演的角色是（ ） A. 企業(yè)家角色 B. 干擾應(yīng)對(duì)者角色 C. 資源分配者角色 D. 職工角色 文亮教育 典型習(xí)題 ? 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是（ ） ? A. 做正確的事 ? B. 正確的做事 ? C. 接受現(xiàn)狀 ? D. 控制和結(jié)果 文亮教育 第三講 管理理論 文亮教育 一、管理原理 文亮教育 管理原理的內(nèi)涵與特征 ? 管理原理是指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括 ?客觀性 ?概況性 ?穩(wěn)定性 ?系統(tǒng)性 文亮教育 系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)的概念和特征 ?系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法最能概括王總的管理技能狀況 ? （ ） A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。 ? A、對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃 ? B、需要同他人一起工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? C、能夠自主決定工作的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? D、需要協(xié)調(diào)他人工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 某技術(shù)專家原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精、績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。 ? 管理層次越高，對(duì)管理者行政技能的要求也越高 文亮教育 管理者的角色 角色 描述 代表性活動(dòng) 人際關(guān)系方面：指管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù) 管理者由于其正式權(quán)威，是一個(gè)組織的象征 接待來(lái)訪者，簽署法律文件 管理者作為一個(gè)組織的正式首長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo) 表?yè)P(yáng)或批評(píng)下屬 是管理者同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò) 發(fā)感謝信，從事其他外部人員參加的信息 信息傳遞方面：是指在某種程度上，管理者都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和傳遞信息 持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸 這指的是管理者把外部信息傳播給他的組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬 舉行信息交流會(huì) 把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播 舉行記者招待會(huì) 決策制定方面：指管理者承擔(dān)戰(zhàn)略決策、局勢(shì)控制、資源配置等職能 在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者 制定企業(yè)發(fā)展的大政方針 處理非自愿的情況以及其中含有不能控制的因素的變革 危機(jī)管理 決定組織資源的用途 批準(zhǔn)預(yù)算 做為組織的代表者參與重要談判 與供應(yīng)商進(jìn)行談判 文亮教育 管理者的角色 ? 管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨著組織層次的不同而變化：信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更多表現(xiàn)在組織的高層；領(lǐng)導(dǎo)者的角色更多表現(xiàn)在低層 文亮教育 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 ? 管理建立在合法、有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司更可能改變其較強(qiáng)的集權(quán)傾向？（ ） A. 宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快 B. 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓展 C. 市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降 D. 國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文亮教育 環(huán)境與控制 ? 環(huán)境的變化會(huì)影響人們對(duì)控制嚴(yán)厲程度的判斷 ? 環(huán)境特點(diǎn)會(huì)影響控制標(biāo)準(zhǔn)的彈性 ? 環(huán)境變化會(huì)使得預(yù)算控制產(chǎn)生局限性 文亮教育 第二講 管理者 文亮教育 管理者的內(nèi)涵與類型 ? 管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 ? 環(huán)境對(duì)決策效果的影響 ?環(huán)境研究是決策工作的重要環(huán)節(jié)。 文亮教育 一般外部環(huán)境的具體因子 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源；國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制；社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平；市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)民收入與消費(fèi)水平 ? 技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進(jìn)步狀況、技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向與潛力。是各類組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素。 ? A、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和適應(yīng) B、對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng) ? C、對(duì)技術(shù)環(huán)境的引導(dǎo)和利用 D、對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用和引導(dǎo) 文亮教育 典型習(xí)題 ? 在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是 ( ) 文亮教育 二、環(huán)境與計(jì)劃職能 文亮教育 環(huán)境與計(jì)劃制訂 ? 企業(yè)環(huán)境分析是計(jì)劃制訂的前提 ?目的：通過(guò)外部環(huán)境分析找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的機(jī)會(huì)與威脅；通過(guò)內(nèi)部環(huán)境分析找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 文亮教育 環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 ? 社會(huì)分工方式影響著組織內(nèi)的部門化和分工方式 ? 環(huán)境不同，組織中各項(xiàng)工作完成的難易程度以及對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度也不同 ? 穩(wěn)定環(huán)境通常需要使用 “ 機(jī)械式組織 ” ，多變的外部環(huán)境則通常需要使用 “ 有機(jī)式組織 ” 。 ? 不同層級(jí)的管理者技能的側(cè)重點(diǎn)有所不同。 ? 一個(gè)人是管理者但不是領(lǐng)導(dǎo)者。 ? A. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性戰(zhàn)略決策 B. 全局性決策 ? C. 長(zhǎng)期非程序性決策 D. 局部程序性決策 ? 隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時(shí)越傾向于（ ）。 ? A、概念技能 ? B、人際技能 ? C、技術(shù)技能 ? D、創(chuàng)新技能 文亮教育 典型習(xí)題 ? 美國(guó)管理學(xué)家彼得 〃 德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。 ?建立管理活動(dòng)的效益觀。 ? 只有重視員工，提高員工的滿意程度，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，才能更好地服務(wù)于外部的顧客，才能最大限度實(shí)現(xiàn)管理的效益。 文亮教育 管理過(guò)程理論 ? 代表人物：法約爾 ? 管理過(guò)程理論以企業(yè)的整個(gè)活動(dòng)為研究重點(diǎn)，以組織管理為中心。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)？（ ） A．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)作 B．時(shí)間研究 C．經(jīng)濟(jì)人思想的提出 D．動(dòng)作研究 文亮教育 典型習(xí)題 ? 簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰羅科學(xué)管理理論的差異性。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 按照雙因素理論，