【正文】 2011年專升本管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱 一、管理與管理學(xué)1．管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（掌握）l 管理的載體是組織。l 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。l 管理的對象是相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)一切可調(diào)動的資源。l 管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。l 管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。：管理具有兩重性，即自然屬性和社會屬性。（掌握）（1）、自然屬性是與生產(chǎn)力有關(guān)（2）、社會屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連（3）、管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。：信息；決策；計劃；組織；領(lǐng)導(dǎo)；控制；創(chuàng)新。（掌握） （法約爾的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。）（本書的五種職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）l 決策職能是通過方案的產(chǎn)生和選擇及通過計劃的制定表現(xiàn)出來。l 組織職能是通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。l 領(lǐng)導(dǎo)職能是通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。l 控制職能是通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。l 創(chuàng)新職能是通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進表現(xiàn)。（決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制服務(wù)決策，創(chuàng)新貫穿其中）明茨伯格的人際角色、信息角色、決策角色?？ù牡募夹g(shù)技能、人際技能、概念技能。二、管理理論的形成和發(fā)展：《周禮》提出理想化設(shè)計。：亞當(dāng)斯密的“勞動分工觀點”及“經(jīng)濟人觀點”歐文的“人事管理”稱他為“人事管理之父”小瓦特和博爾頓的“科學(xué)管理制度”馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度亨利湯的“收益分享制”哈爾西的“獎金方案”認識：主要理論、形成時間、研究重點、特點、相關(guān)代表人物及理論貢獻古典管理理論：它形成于19世紀末和20世紀初的歐美，可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。（認識）科學(xué)管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。（認識）（一）、泰羅的貢獻：提出了科學(xué)管理理論，被稱為“科學(xué)管理之父”。（二）、美國工程師弗蘭克?吉爾布雷斯和莉蓮?吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出貢獻。（三）、美國管理學(xué)家、機械工程師甘特的重要貢獻是創(chuàng)造“甘特圖”。另一個貢獻是提出“計件獎勵工資制”。組織管理理論：著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物：亨利?法約爾、馬克斯?韋伯和切斯特?Z?巴納德等。（認識）（一）、法約爾的貢獻：其主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上（二）、韋伯的貢獻：提出了“理想的行政組織體系”理論。（三）、巴納德的貢獻：其主要體現(xiàn)在1938年出版的《經(jīng)濟人員的職能》一書中，其認為組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。行為管理理論：始于20世紀20年代，即組織行為理論。（認識）（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗：提出人際關(guān)系學(xué)說。（二）行為科學(xué)：亞伯拉罕?馬斯洛（其在1945年出版厄《激勵與個性》中提出需要層次理論）和麥格雷戈（在1957年首次提出X理論和Y理論。）麥克蘭、赫茨伯格（雙因素理論）弗魯姆（期望理論）。理解：現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要思想和代表人物現(xiàn)代管理理論：起源于第二次世界大戰(zhàn)（理解）（一）數(shù)量管理理論：是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。（包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化）（二）系統(tǒng)管理理論：這一理論是蘭德公司提出的（是指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論）。（三）權(quán)變管理理論，其是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，（它的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》中系統(tǒng)概括權(quán)變管理理論）。（四）全面質(zhì)量管理理論始于20世紀80、90年代，戴明、朱蘭是質(zhì)量管理之父（本質(zhì)：不斷完善和再造，包括：關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測量、授權(quán)于員工）（五）管理理論新發(fā)展：始于20世紀90年代，（包括：學(xué)習(xí)型組織—彼得德魯克，彼得圣潔《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造—邁克爾哈默《再造公司》、核心能力理論）掌握：泰羅的科學(xué)管理理論（1）工作定額 工作定額原理：把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。然后，累計完成這些基本動作所需的時間，加上必要的時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些基本操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，據(jù)此指定一個工人的“合理的日工作量”（合理的工作量才能有目標(biāo)范疇）。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化原理：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力和工作相適應(yīng)。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他原意去做。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進行培訓(xùn)，教會他們科學(xué)的工作方法，使他們成為第一流的工人，鼓勵他們努力工作。（4）差別計件工資制（一種新的報酬制度），其是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。其內(nèi)容包括：A、通過時間和動作研究來制訂有科學(xué)依據(jù)的工作定額。B、實行差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成工作定額（得到激勵提高效率）。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。由專門的部門承擔(dān)計劃職能，由所有工人和部分工長承擔(dān)執(zhí)行職能。（管理者與工人相分開，勞動分工制）法約爾的一般管理理論（1）、企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。法約爾指出任何企業(yè)都存在這六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：A、技術(shù)活動（指生產(chǎn)、制造和加工）；B、商業(yè)活動（指采購、銷售和交換）；C、財務(wù)活動（指資金的籌措、運用和控制）；D、安全活動（指設(shè)備的維護和人員的保護）；E、會計活動（指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算）；F、管理活動（指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）（2）、管理14條原則（背要點）：A、分工 （專業(yè)化分工可以提高效率） B、權(quán)利與責(zé)任（區(qū)分管理者的職位權(quán)力和個人權(quán)力，前者來自個人的職位高低，后者是由個人的品德、智慧和能力等個人特性形成的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須兩者兼?zhèn)洌?C、紀律。D、統(tǒng)一指揮；E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；F、個人利益服從集體利益；G、報酬合理；H、集權(quán)和分權(quán)（提高下屬重要性做法是分權(quán)，降低重要性做法是分權(quán)）； I、等級鏈與跳板（前者指“從最高的權(quán)威到最低層管理者的等級系列”。跳板是便于同級之間的橫向溝通）；J、秩序；K、公平（善意與公道相結(jié)合）；L、人員穩(wěn)定；M、首創(chuàng)精神；N、集體精神韋伯的行政組織體系理論（1）存在明確的分工 按職業(yè)專業(yè)化分工，明確每個成員的權(quán)力和責(zé)任（2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完成根據(jù)職務(wù)的要求來任用，（4)除個別需要選取產(chǎn)生的公職（例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負責(zé)人，或在某種情況下選舉產(chǎn)生的整個單位負責(zé)人等）以外，所有擔(dān)任的人都是任命的。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度（6）行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人感情的影響。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)（1924年的電氣實驗），寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，主要內(nèi)容：（1）、工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。（其觀點認為工人是社會人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響）。（2）、企業(yè)中存在著非正式組織（3）、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 （這一觀點認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度）巴納德的“社會系統(tǒng)理論”組織是兩個或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的活動或力量系統(tǒng)。他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素，經(jīng)理人員的職能主要有：第一、建立并維護一個信息系統(tǒng)；第二，使組織中每個人都作出貢獻；第三，明確組織的目標(biāo)。巴納德把組織分為正式組織和非正式組織。對于正式組織不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都閉迅具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。因工作的聯(lián)系而形成的有一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織，即非正式組織。它的活動對正式組織有雙重作用，既有不利影響，也可能對組織的效率有利。三、決策決策的定義指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（掌握）下述為管理學(xué)基礎(chǔ)的理解，第一，決策的主體是管理，；第二，決策的本質(zhì)是一個過程；第三，決策的目的是解決問題或/和利用機會。（決策的原則是滿意原則，適量的信息是決策的依據(jù)）決策的基本特征與基本要素（理解）決