【正文】 領導真誠持久的合作 文亮教育 經驗主義學派 ? 關注管理者的實際管理經驗，認為成功組織管理者的管理經驗比純理論研究更有價值； ? 主張通過對實際經驗的研究來概況管理理論； ? 在對實際經驗研究基礎上，歸納出經理的管理職責； ? 提出了目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術 文亮教育 權變理論學派 ? 不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，它強調在管理中要根據(jù)組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 ? 科學管理理論僅注重正式組織的作用。 文亮教育 綜合激勵模式 ? 個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響； ? 個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響； ? 個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準； ? 個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺； ? 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。馬斯洛的需求層次理論說明 ( ) ? 。 文亮教育 四、領導理論 文亮教育 特性理論 ? 特性理論關注領導者個人素質，認為有效領導者的主要個人特點包括：努力進取，領導動機，正直，自信和業(yè)務知識。 ?員工導向型領導者與高群體生產率和高工作滿意感正相關 文亮教育 權變理論 ? 有效領導者是領導者自身、被領導者與領導過程所處的環(huán)境的函數(shù) 文亮教育 費德勒的權變領導理論 ? 各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內有效，這種環(huán)境是多種內外部因素的綜合體 ? 領導環(huán)境包括職位權力、任務結構和上下級關系三個方面 ? 在環(huán)境較好和環(huán)境較差的情況下，采用低LPC（工作任務型）領導方式較為有效，在環(huán)境中等的情況下，高 LPC（人際關系型）領導方式較為有效 文亮教育 途徑 —— 目標理論 ? 分析并依據(jù)情景要素選擇適宜的領導行為方式，以滿足追隨者的需要并提高管理績效 ? 關鍵的情景要素：追隨者的個人特征；環(huán)境壓力和追隨者達到目標的需要 ? 領導者的行為方式：指示型領導；支持型領導；參與型領導；成就激勵型領導 文亮教育 費德勒權變理論和目標路徑理論的關鍵區(qū)別 ? 費德勒認為領導者無法改變自己的行為，因此，提高領導者的有效性實際上只有兩種路徑：選擇領導者以適應情景；改變情景以適應領導者 ? 目標 —— 路徑理論領導者是靈活的，可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領導風格 文亮教育 領導情景理論 ? 對不同 “ 成熟度 ” 的員工采取的領導方式有所不同 。 ? ? ? ，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應領導風格 ? 文亮教育 典型習題 ? 以下根據(jù)菲德勒權變理論的觀點，錯誤的論述是（ ）。 文亮教育 ? 雖然有效的管理依賴管理的環(huán)境，管理沒有普遍適用的法則，具體的管理必須依賴環(huán)境，但是作為管理者仍然能夠實現(xiàn)有效的管理，因為管理者可以在充分關注管理環(huán)境的基礎上，通過有效轉變自己的行為實現(xiàn)有效的管理。 文亮教育 有關活動方案的決策方法 ? 盈虧平衡分析 ? 不確定性決策方法 ?小中取大法 ?大中取大法 ?最小最大后悔值法 文亮教育 典型習題 ? 喜歡風險的人往往會選擇風險程度大而收益（ ）的行動方案。根據(jù)預測，市場競爭不激烈與激烈的概率分別是 。 ? A. 600 ? B. 570 ? C. 540 ? D. 630 文亮教育 典型習題 ? 已知企業(yè)固定成本是 30萬元，單位產品的邊際成本是 80元，產品的價格為 110元／件，根據(jù)上述資料，該企業(yè)的盈虧平衡點是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習題 ? . 某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是 %， %，%。 產品暢銷 θ1 銷路尚好 θ2 銷路較差 θ3 產品滯銷 θ4 高價 d1 90 85 70 65 中價 d2 100 90 65 55 低價 d3 120 100 60 46 A. 高價 B. 中價 C. 低價 D. 都不是 文亮教育 三、計劃方法 文亮教育 目標管理 ? 企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)目標的實現(xiàn)； ? 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任并以此責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則； ? 每一個企業(yè)管理人員或員工的分目標都是企業(yè)總目標對他的要求及其對總目標的貢 ； ? 管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制； ? 企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。 ? 它經歷了開環(huán) MRP、閉環(huán) MRP、 MRPII和 ERP四個發(fā)展階段。 文亮教育 典型習題 ? 目標管理需要管理者和員工共同參與目標的制訂； ? 目標管理不能忽視過程中的員工績效反饋，讓員工時時知道自己的實際完成情況； ? 以員工的工作績效考核結果為依據(jù)，對員工進行相應的獎懲； ? 目標管理并非適合任何場合，更適合目標容易制訂的工作以及穩(wěn)定的環(huán)境； 文亮教育 四、溝通方法 文亮教育 典型習題 ? 如果某種溝通渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。由組織正式溝通的四種形式可組合成組織信息傳遞的多種模式，這些模式被我們稱為組織信息溝通網絡，它表明了在一個組織中，組織信息是怎樣傳遞或交流的。非正式溝通比正式溝通傳播速度快、傳播范圍廣。 文亮教育 預算控制 ? 預算控制的特點：數(shù)字化，即可以把組織的目標準確詳盡地表示出來。 ? 編制預算通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要。 ?組織是人的集合體； ?參加組織的人具有共同的目標； ?組織有一定結構，參加組織的人必須按一定的方式相互合作，共同努力，形成一個有機的整體。維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。管理幅度的大小，實際反映著上級管理者直接控制和協(xié)調的業(yè)務活動量的多少。 文亮教育 扁平結構和錐形結構 ? 扁平結構： 指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。 ? 優(yōu)點 ：主管人員的管理幅度較小，能夠對下屬進行有效控制，有利于明確領導關系，建立嚴格的責任制；因層次多，各級主管職位多，能為下屬提供晉升機會，促使其積極努力工作。 ?下屬工作的相似性。 ?非管理事務的多少。 ? 工作環(huán)境。助手的配備情況越好，主管的有效管理幅度就越大。工作地點的相近性越差，主管的有效管理幅度越小。 要有較多能力高的人去管理各個產品部；各個部門的主管可能過分強調本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；管理費用增加，成本增加，影響企業(yè)競爭能力。通常用于生產經營一線的基層組織 文亮教育 四、權力 文亮教育 權力的類型 ? 權力是某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影響別人的能力。其實質是決策的權力。 文亮教育 集權與分權 ? 既沒有絕對的集權，也沒有絕對的分權。過度集權的組織，可能使各個部門失去自適應和自調整的能力，從而削弱組織整體的應變能力。 文亮教育 分權的標志 ? 決策的頻度 ? 組織中較低管理層次制訂決策的頻度越大，分權程度越高。 ? 決策的影響程度和決策涉及的費用。 文亮教育 分權的途經 ? 權力的分散可以通過兩個途徑來實現(xiàn)：組織設計中的權力分配（又稱為制度分權）和主管人員在工作中的授權。而授權是將權力委任給某個下屬。而授權則主要是領導者在管理工作中的一種藝術。 ? 主要適用于變動性大的組織或臨時性工作項目。 ? 。 ? A、職能部門化和顧客部門化 ? B、職能部門化和產品部門化 ? C、全部是職能部門化 ? D、全部為產品部門化 文亮教育 典型習題 ? 關于組織的概念和本質，你認為正確的說法是（ ）。這個項目對于公司發(fā)展有很大影響。你認為哪個更為合理 ? （ ） ? A助理既然承擔了這項任務 ,就應該對失敗承擔完全的責任 ? B總經理已將此項任務委托給助理 ,因此對失敗不應承擔責任 ? C總經理應該承擔全部的責任 ? D總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任 文亮教育 典型習題 ? 賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經理正準備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經理聽到匯報后，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔（ ） ? A. 維修科長 ? B. 維修工人 ? C. 維修部經理 ? D. 工程部經理 文亮教育 典型習題 ? 下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構（ ） ? A. 紡織廠 ? B. 醫(yī)院 ? C. 電視劇制作中心 ? D. 學校 文亮教育 典型習題 ? “ 物以類聚，人以群分 ” 這一現(xiàn)象可以用下面哪一種說法最適當?shù)挠枰越忉?？? ） ? A. 正式組織 ? B. 非正式組織 ? C. 組織分工 ? D. 人員配備 文亮教育 第六講 其它重要主題 文亮教育 一、與“類型”相關的知識點 文亮教育 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 ? 戰(zhàn)略性計劃是指用于整體組織的，為組織較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。 文亮教育 具體性計劃和指導性計劃 ? 具體性計劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃，它具體地陳述了目標，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。 文亮教育 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 。 傳遞中經過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難。 非言語 聲、光信號、體態(tài)、 語調。界限含糊。 溝通過程中容易產生噪聲，且噪聲源不易控制。在鏈型信息溝通網絡中，信息只能自上而下或自下而上。在這樣的網絡中，所有信息都要通過管理者。 文亮教育 溝通的類型 ? 輪型和圓型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在處理復雜問題時比其他類型的信息網絡快且失誤少； ? 鏈型、 Y型和輪型一般在溝通準確性上比較好，在處理簡單的問題時速度快且失誤少； ? 輪型等有利于管理者控制各項活動，圓型能較好地滿足成員的社會需求。 ? 需要強調的是，即便實行了前饋控制，管理者仍然要對輸出結果進行測量和評價，因為不可能期望前饋控制可以達到完美無缺的地步。它是一種面對面的領導，由于一般在現(xiàn)場進行，信息的及時反饋、管理者的工作作風和領導方式對現(xiàn)場控制效果有很大的影響。 文亮教育 二、創(chuàng)新 文亮教育 維持與創(chuàng)新的辯證關系 ? 維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； ? 任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構成的，和外界不斷發(fā)生物質、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)，這就要求企業(yè)要適應系統(tǒng)內外變化進行局部和全局的調整，這就是管理的創(chuàng)新職能。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內容 ? 目標創(chuàng)新 ?企業(yè)在各個時期的具體的經營目標，則需要適時的根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點，及變化的趨勢加以整合，每一次調整都是一次創(chuàng)新。從以下三個方面去考慮 :產權制度、經營制度、管理制度。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。 文亮教育 技術創(chuàng)新 ? 技術創(chuàng)新包含要素創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和要素組合方式創(chuàng)新等主要內容。反過來，機器設備的創(chuàng)新也會帶來加工方法的調整或促進產品功能的更加完善；工藝或產品的創(chuàng)新也會對材料的種類、性能或質地提出更高的要求。 ? A. 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求 ? B. 通過組織創(chuàng)新，提高管理的效率 ? C. 通過企業(yè)技術創(chuàng)新影響社會技術進步的方向 ? D. 通過企業(yè)公關活動影響當?shù)卣叩闹贫? 文亮教育 典型習題 ? 對于產品創(chuàng)新，以下認識錯誤的是 ( ) ? Ａ .必須在原理、技術水平和結構上有突破性的改