【正文】 A. 10人， 3層 ? B. 11人， 3層 ? C. 9人， 4層 ? D. 10人， 4層 文亮教育 典型習(xí)題 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是 ( ) ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 不利于分權(quán)的因素主要有（ ）。 ? ? ? ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是 : （ ） ? 。 ? 。 ? 。 ? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 東方公司是一家綜合性投資管理機構(gòu)。公司在總經(jīng)理下設(shè)有投資管理部、財務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計部等部門，投資管理部下設(shè)臵了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式？（ ）。 ? A、職能部門化和顧客部門化 ? B、職能部門化和產(chǎn)品部門化 ? C、全部是職能部門化 ? D、全部為產(chǎn)品部門化 文亮教育 典型習(xí)題 ? 關(guān)于組織的概念和本質(zhì)，你認為正確的說法是（ ）。 ? A、組織可以是一個人也可以是多個人組成的 ? B、任何組織都有追求經(jīng)濟效益的獲利性取向 ? C、存在不需要管理與領(lǐng)導(dǎo)的組織 ? D、沒有共同目標(biāo)的組織是不存在的。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列關(guān)于組織概念的說法不正確的是哪一項 ? （ ） ? A．組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實現(xiàn)管理目的的工具和載體 ? B．組織就是有意識地加以協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動的協(xié)作系統(tǒng) ? C．組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng) ? D．組織可區(qū)分為組織機構(gòu)與組織活動 文亮教育 典型習(xí)題 ? 前景公司是一家設(shè)計工程公司。日前 ,公司總經(jīng)理安排他的助理去洽談一個重要的工程項目。這個項目對于公司發(fā)展有很大影響。但是由于助理年輕、經(jīng)驗不足導(dǎo)致考慮欠周到 ,最終合同被別的公司中途截走。對于這件事 ,公司董事會開會討論如何處理這個問題。在會議上大家看法不一。你認為哪個更為合理 ? （ ） ? A助理既然承擔(dān)了這項任務(wù) ,就應(yīng)該對失敗承擔(dān)完全的責(zé)任 ? B總經(jīng)理已將此項任務(wù)委托給助理 ,因此對失敗不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 ? C總經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)全部的責(zé)任 ? D總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 文亮教育 典型習(xí)題 ? 賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽到匯報后，準(zhǔn)備追究事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰來承擔(dān)（ ） ? A. 維修科長 ? B. 維修工人 ? C. 維修部經(jīng)理 ? D. 工程部經(jīng)理 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（ ） ? A. 紡織廠 ? B. 醫(yī)院 ? C. 電視劇制作中心 ? D. 學(xué)校 文亮教育 典型習(xí)題 ? “ 物以類聚，人以群分 ” 這一現(xiàn)象可以用下面哪一種說法最適當(dāng)?shù)挠枰越忉?？? ） ? A. 正式組織 ? B. 非正式組織 ? C. 組織分工 ? D. 人員配備 文亮教育 第六講 其它重要主題 文亮教育 一、與“類型”相關(guān)的知識點 文亮教育 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 ? 戰(zhàn)略性計劃是指用于整體組織的，為組織較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。 ? 戰(zhàn)術(shù)性計劃是規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標(biāo)的細節(jié)的計劃。比如今年發(fā)展規(guī)劃落實計劃。 ? 戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。 文亮教育 具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 ? 具體性計劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。 ? 指導(dǎo)性計劃則規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處臵權(quán) 文亮教育 各類計劃間的關(guān)系 ? 戰(zhàn)略計劃往往是長期計劃和指導(dǎo)性計劃 ? 戰(zhàn)術(shù)計劃往往是中短期計劃和具體性計劃 文亮教育 集體決策與個人決策 ? 集體決策是指多個人一起做出的決策，個人決策則是指單個人做出的決策。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)缺點： ? 優(yōu)點 ? 能更大范圍地匯總信息； ? 能擬定更多的備選方案； ? 能得到更多的認同； ? 能更好地溝通； ? 能做出更好的決策。 ? 缺點： ? 花費較多的時間 ? 產(chǎn)生 “ 群體思維 ” ? 責(zé)任不明。 文亮教育 程序化決策與非程序化決策 ? 程序化決策涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 。 ? 非程序化決策涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” 。 文亮教育 溝通的類型 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、 電話。 快速傳遞、快速反饋、信息 量很大。 傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴(yán)重，核實愈困難。 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告。 持久、有形，可以核實。 效率低、缺乏反饋。 非言語 聲、光信號、體態(tài)、 語調(diào)。 信息意義十分明確。內(nèi)涵豐 富，含義隱含靈活。 傳送距離有限。界限含糊。只可意會，不可言傳。 電子媒介 傳真、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)多媒體交流、電子郵件。 快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價。 溝通過程中容易產(chǎn)生噪聲，且噪聲源不易控制。 文亮教育 溝通的類型 ? 單向溝通和雙向溝通可以從五個方面進行比較： ?在時間上，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間； ?在信息理解的準(zhǔn)確程度上，雙向溝通使接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高； ?在接受者和發(fā)送者的自信程度上，雙向溝通使接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解； ?在滿意度上，接受者比較滿意雙向溝通，而發(fā)送者比較滿意單向溝通； ?在噪音方面，由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 文亮教育 溝通的類型 ? 溝通網(wǎng)絡(luò)主要有 4種典型的類型：鏈型、 Y型、輪型、圓型（或星型）。 ? 鏈型。在鏈型信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息只能自上而下或自下而上。 ? Y型。 Y型信息網(wǎng)絡(luò)可被看成是高層管理人員下面既有兩個直接與他聯(lián)系的參謀人員，又有一個直線人員直接與他聯(lián)系。 ? 輪型。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，所有信息都要通過管理者。 ? 圓型。圓型信息網(wǎng)絡(luò)允許組織中的每一個成員與其他成員自由溝通，包含了正式溝通所有的溝通形式。這就像一個委員會，每一個人都可自由發(fā)表意見，擁有同等的權(quán)力。 文亮教育 溝通的類型 ? 輪型和圓型的溝通速度快，由于管理者能獲得大量的信息，在處理復(fù)雜問題時比其他類型的信息網(wǎng)絡(luò)快且失誤少； ? 鏈型、 Y型和輪型一般在溝通準(zhǔn)確性上比較好，在處理簡單的問題時速度快且失誤少； ? 輪型等有利于管理者控制各項活動，圓型能較好地滿足成員的社會需求。 文亮教育 控制的類型 ? 前饋控制是建立在能測量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動的核心是調(diào)整與配臵即將投入的資源，以求影響未來的行動。 ? 實行前饋控制的優(yōu)越性在于，前饋控制使主管人員及時得到信息以便采取措施，也使他們知道不采取措施就會出現(xiàn)問題。它克服了反饋控制中由于時間滯后性所帶來的缺陷。 ? 需要強調(diào)的是，即便實行了前饋控制，管理者仍然要對輸出結(jié)果進行測量和評價，因為不可能期望前饋控制可以達到完美無缺的地步。在計劃執(zhí)行過程中還可能出現(xiàn)一些事先預(yù)料不到的意外情況。 文亮教育 控制的類型 ? 現(xiàn)場控制的信息來源于執(zhí)行計劃的過程，其糾正的對象也正是執(zhí)行計劃的過程。其目的是及時處理例外情況、糾正工作中發(fā)生的偏差。它是一種面對面的領(lǐng)導(dǎo)，由于一般在現(xiàn)場進行，信息的及時反饋、管理者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式對現(xiàn)場控制效果有很大的影響。 ? 大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作都屬于這種類型。 文亮教育 控制的類型 ? 反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié) ? 其最終目的是把好最后一道關(guān)，并根據(jù)對實際工作績效的評價，為未來的前饋控制和現(xiàn)場控制打下基礎(chǔ)。 ? 組織應(yīng)該盡量縮短獲得反饋信息的時間，以彌補反饋控制方法的這種缺點，使造成的損失減少到最低程度。 文亮教育 二、創(chuàng)新 文亮教育 維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系 ? 維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作； ? 任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素構(gòu)成的，和外界不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動態(tài)、開放的非平衡系統(tǒng)，這就要求企業(yè)要適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化進行局部和全局的調(diào)整，這就是管理的創(chuàng)新職能。 ? 系統(tǒng)的生命力取決于社會對系統(tǒng)的需要程度以及系統(tǒng)本身的貢獻能力，系統(tǒng)不斷改變和調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻，就是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用；它們相互作用，不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新為更高層次的維持提供依據(jù)和框架。任何管理都是圍繞管理的創(chuàng)新和維持展開的。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 目標(biāo)創(chuàng)新 ?企業(yè)在各個時期的具體的經(jīng)營目標(biāo)，則需要適時的根據(jù)市場環(huán)境和消費需求的特點，及變化的趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新。 ? 技術(shù)創(chuàng)新 ?技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及作為要素組合結(jié)果的產(chǎn)品的創(chuàng)新。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 制度創(chuàng)新 ?制度創(chuàng)新需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。從以下三個方面去考慮 :產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 ?企業(yè)制度創(chuàng)新必然要求組織形式的變革和發(fā)展。不同的企業(yè)，有不同的組織形式，同一企業(yè)，在不同的時期，隨著經(jīng)營活動的變化，也要求組織的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。 文亮教育 創(chuàng)新職能的內(nèi)容 ? 環(huán)境創(chuàng)新 ?就企業(yè)來說，環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新。市場創(chuàng)新主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求。新產(chǎn)品的開發(fā)往往被認為是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的主要途徑。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新包含要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和要素組合方式創(chuàng)新等主要內(nèi)容。其中，要素創(chuàng)新又包括材料創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括新產(chǎn)品的開發(fā)和老產(chǎn)品的改造要素組合方式創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝創(chuàng)新和生產(chǎn)過程的時空組織創(chuàng)新。 文亮教育 技術(shù)創(chuàng)新 ? 材料創(chuàng)新不僅會帶來產(chǎn)品制造基礎(chǔ)的革命，而且會導(dǎo)致產(chǎn)品物質(zhì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是產(chǎn)品功能的增加、完整或更趨完善，而且必然要求產(chǎn)品制造工藝的改革；工藝的創(chuàng)新不僅導(dǎo)致生產(chǎn)方法的更加成熟，而且必然要求生產(chǎn)過程中利用這些新的工藝方法的各種物質(zhì)生產(chǎn)手段的改進。反過來，機器設(shè)備的創(chuàng)新也會帶來加工方法的調(diào)整或促進產(chǎn)品功能的更加完善；工藝或產(chǎn)品的創(chuàng)新也會對材料的種類、性能或質(zhì)地提出更高的要求。 文亮教育 組織創(chuàng)新 ? 組織創(chuàng)新包括企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級機構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新三個主要方面。 文亮教育 典型習(xí)題 ? 實施目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán) ②目標(biāo)的制定與展開 ③實施中的自我控制 ④成果評價，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（ ）。 ? A. ① → ② → ③ → ④ B. ② → ③ → ① → ④ ? C. ③ → ② → ① → ④ D. ② → ① → ③ → ④ 文亮教育 典型習(xí)題 ? 下列不屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）。 ? A. 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 ? B. 通過組織創(chuàng)新，提高管理的效率 ? C. 通過企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新影響社會技術(shù)進步的方向 ? D. 通過企業(yè)公關(guān)活動影響當(dāng)?shù)卣叩闹贫? 文亮教育 典型習(xí)題 ? 對于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認識錯誤的是 ( ) ? Ａ .必須在原理、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改