【導(dǎo)讀】蘇州大學(xué)考研——攜手成功考研，共享考研成功！科；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)研究所、企業(yè)發(fā)展研究所、世界經(jīng)濟(jì)研究所3個(gè)研究所和一個(gè)MBA中心。專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，同時(shí)擁有金融學(xué)、財(cái)政學(xué)、企業(yè)管理3個(gè)博士學(xué)位授予權(quán)。家3人，省級(jí)"青藍(lán)工程"中青年專家3人。并聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外30多名專家、學(xué)者為兼職教授。理人才和高等學(xué)校師資。行端正，具有良好的職業(yè)道德，積極為我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)?？茖W(xué)研究工作和高等教育工作，在科學(xué)或?qū)ｉT技術(shù)上做出創(chuàng)造性的成果。理學(xué)》孫永正，清華大學(xué)出版社，2021年版。第一輪復(fù)習(xí)，第一遍要把教材所有知識(shí)點(diǎn)看透了，不要存在僥幸心理，切忌浮躁。點(diǎn)的考察情況的分析，做到考試重點(diǎn)難點(diǎn)心中有數(shù)。蘇州大學(xué)內(nèi)部講義，以及專業(yè)課考研輔導(dǎo)，一定會(huì)取得比較滿意的成績(jī)。點(diǎn)已經(jīng)好多年出論述題了，對(duì)此我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。本章主要是記憶性的章節(jié)。效達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。也對(duì)管理形成一定的約束和威脅。管理的實(shí)資是對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

　　

【正文】 型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。美國(guó)學(xué)者盧桑斯 ()在 1976 年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。他認(rèn)為： 一、 權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來。 二、 環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。 這就是說，如果存在某種環(huán)境條件下，對(duì)于更快的 達(dá)到目標(biāo)來說，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。比如，如果在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)在供過于求的市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，就更適于達(dá)到組織目標(biāo)；如果在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，在供不應(yīng)求的市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，那么采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)更好一些。 三、權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 24 境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量 之間是相互關(guān)聯(lián)的。 簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)？ 【蘇州大學(xué) 202112】 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn) ： 工人是 “社會(huì)人 ”而不是 “經(jīng)濟(jì)人 ” 梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件 著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。 企業(yè)中存在著非正式組織 企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、 工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。 簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)？ 【蘇州大學(xué) 202122】 答： 該學(xué)派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)金的赫伯特 西蒙 (Herbert Simon)。這一學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，他們把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問題，形成了一門有關(guān)決策過程、準(zhǔn)則、類型及方法的較完整的理論體系，其理論要點(diǎn)如下 ： (1)決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。 (2)決策過程包括 4 個(gè)階段： ① 搜集情況階段，即搜集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)各方面的信息以及組織內(nèi)部的有關(guān)情況。 ② 擬定計(jì)劃階段，即在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)所搜集到的信息，編制可能采取的行動(dòng)方案。 ③ 選定計(jì)劃階段，即從可供選用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案。 ④ 評(píng)價(jià)計(jì)劃階段，即在決策執(zhí)行過程中，對(duì)過去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。這四個(gè)階段中的每一個(gè)階段本身都是一個(gè)復(fù)雜的決策過程。 (3)在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用 令人滿意 的準(zhǔn)則代替 最優(yōu)化 準(zhǔn)則。以往的管理學(xué)家往往把人看成是 以 絕對(duì)的理性 為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行動(dòng)的理性人。西蒙認(rèn)為事實(shí)上這是做不到的，應(yīng)該用 管理人 假設(shè)代替 理性人 假設(shè)。這種 管理人 不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的情況，采用 令人滿意 的決策準(zhǔn)則，從而可以作出令人滿意的決策。 (4)一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。此外，蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 25 根據(jù)決策條件，決策還可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策，每一種決策所采用的方法和技術(shù)都是不同的。 (5)一個(gè)組織中集權(quán)和分權(quán)的問題是和決策過程聯(lián)系在一起的，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是 集權(quán)的，而由于組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)及個(gè)人認(rèn)識(shí)能力的有限，分權(quán)也是必需的。 第四節(jié) 本章精選習(xí)題詳解 何謂行為科學(xué)學(xué)派？ 【 河海大學(xué) 202112】 答： 這個(gè)學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個(gè)學(xué)派把社會(huì)科學(xué)方面已有的和新近提出的有關(guān)理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍廣泛，無所不包。這個(gè)學(xué)派的學(xué)者大多數(shù)都受過心理學(xué)方面的訓(xùn)練，他們注重個(gè)人，注重人的行為的動(dòng)因，把行為的動(dòng)因看 成為一種社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象。其中有些人強(qiáng)調(diào)處理人的關(guān)系是管理者應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧；有些人把 管理者 籠統(tǒng)地看成是領(lǐng)導(dǎo)者 ，甚至認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果把所有的領(lǐng)導(dǎo)工作都當(dāng)成為管理工作；還有不少人則著重研究人的行為與動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系，以及有關(guān)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)問題。所有這些，都提出了對(duì)管理人員大有助益的一些見解。例如馬斯洛的 需求層次理論 ；赫茨伯格的 雙因素理論 ；布萊克和穆頓的 管理方格理論 。 從管理理論的發(fā)展歷史談管理理論的發(fā)展趨勢(shì)？ 【 蘇州大學(xué) 2021 級(jí)企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生期末考試試題 】 提示： 本題應(yīng)先 介紹管理學(xué)的發(fā)展歷史，在談趨勢(shì)，本題有很大的自主性，可以自由發(fā)揮，答 案不唯一， 合理即可。 答案要點(diǎn)：管理是人類社會(huì)存在的一種方式，有了組織就出現(xiàn)了管理問題。管理理論來 源于管理實(shí)踐，是對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。一般認(rèn)為，管理的觀念和實(shí)踐已經(jīng)存在了數(shù)千年，管理理論從 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初才開始形成一門學(xué)科?？v觀管理理論發(fā)展全部歷史，大致可以劃分為五個(gè)階段： 一、管理理論萌芽階段 這一階段發(fā)生在 18世紀(jì)至 19世紀(jì)末。在管理史上通常把這一階段的管理稱為傳統(tǒng)管理，其主要特點(diǎn)可歸納為：強(qiáng)制性，家長(zhǎng)式，無標(biāo)準(zhǔn)，憑 經(jīng)驗(yàn)。 18世紀(jì)至 19世紀(jì)末，隨著資本主義的發(fā)展和工廠制度的形成，越來越多的人從事實(shí)踐中的經(jīng)濟(jì)與管理問題研究，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也出現(xiàn)了早期的西方管理思想，促成了管理理論的萌芽。 管理思想醞釀?wù)Q生階段的主要代表人物有：亞當(dāng)斯密、查爾斯巴貝奇、羅伯特歐文，這些人物研究的主要內(nèi)容在生產(chǎn)管理、人事、工資、成本管理方面。此外這一階段還有詹姆斯小瓦特和馬修博爾頓、丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾麥卡勒姆、安德魯尤爾等人。 二、古典管理理論階段 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 26 這一階段發(fā)生在 19世紀(jì)末、 20世紀(jì)初，是管理理論最初形成階段。其 間，在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)分別活躍著具有奠基人地位的管理大師，即“科學(xué)管理之父” —— 弗雷克里德泰羅、“管理理論之父” —— 亨利法約爾以及“組織理論之父” —— 馬克斯韋伯。 泰羅的追隨者們有弗蘭克吉爾布雷斯與莉蓮吉爾布雷斯夫婦、亨利甘特和亨利福特分別進(jìn)行了動(dòng)作與工時(shí)等效率問題的研究和實(shí)踐。 古典管理理論被以后的許多管理學(xué)者研究和傳播，并加以系統(tǒng)化。其中貢獻(xiàn)較為突出的是英國(guó)的林德爾厄威克與美國(guó)的盧瑟古利克。此外還有亨利路易斯、勒夏特里爾、詹姆斯道奇、約瑟夫劉易斯、漢斯雷諾、哈林頓埃默森、安 德烈米什林等人。 古典管理理論的主要特點(diǎn)可歸納為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，統(tǒng)一指揮，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)。它不僅指明了管理是有組織的社會(huì)的一個(gè)特殊的要素，而且還確認(rèn)了管理的領(lǐng)域，職能和原則這樣一些重要的問題，為管理理論發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理的工作，為管理理論發(fā)展打下了實(shí)踐基礎(chǔ)。 古典管理理論的局限性在于：（１）“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。把人當(dāng)作機(jī)器附屬物，忽視了人性的一面。（２）封閉性。只著眼于企業(yè)內(nèi)部工作效率，不能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。因此，它只適合于當(dāng)時(shí) 比較簡(jiǎn)單的企業(yè)組織與相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 三、行為科學(xué)理論階段 這一階段發(fā)生在 20世紀(jì) 20年代至 40年代。 20年代末到 30年代初，世界經(jīng)濟(jì)陷入了空前的大危機(jī)。在美國(guó)羅斯福政府開始對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)實(shí)行管制，這使得管理學(xué)者們不得不注重在微觀層面上研究除硬件外造成企業(yè)效率下降的影響因素。由此，行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。 行為科學(xué)重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用。這些研究起源于埃爾頓梅奧的霍桑試驗(yàn) (19241932)，其結(jié)論即人群關(guān)系學(xué)說。霍桑試驗(yàn)引起了管理學(xué)者對(duì)人的行為研究的興趣，促進(jìn)了行為科 學(xué)理論的發(fā)展。 行為科學(xué)理論階段，主要的代表人物及理論有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“ X理論 Y 理論”。此外，還有芒斯特伯格、穆斯西奧、朗特里、謝爾登、巴布科克、克拉克等人。 行為科學(xué)理論的主要特點(diǎn)可歸納為：“社會(huì)人”觀點(diǎn)，動(dòng)態(tài)性，激勵(lì)性，參與性。它將人的管理提升到所有管理對(duì)象中最重要的地位，開創(chuàng)了管理理論中的人本主義潮流，引發(fā)了許多全新的管理觀念和方法，進(jìn)而形成了現(xiàn)代管理理論的各種人本主義學(xué)派。為緩和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部矛盾和沖突，維持生產(chǎn)力發(fā)展提供了工具。 行為科學(xué)理論局限性在 于：（１）實(shí)施問題。由于個(gè)人心理和行為的復(fù)雜性，對(duì)行為的判斷、付諸實(shí)施變得十分困難。（２）門戶之見。行為科學(xué)為了強(qiáng)調(diào)人的重要性，往往把“以人為中心”與“以物為中心”對(duì)立起來。 四、現(xiàn)代管理理論階段 這一階段大抵從 20世紀(jì) 50年代延續(xù)到 20世紀(jì) 70年代。第二次世界大戰(zhàn)以后，現(xiàn)代自蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 27 然科學(xué)和技術(shù)，生產(chǎn)和組織規(guī)模的變化，導(dǎo)致生產(chǎn)力迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，管理理論引起了人們的普遍重視。由于研究條件、掌握材料、觀察角度以及研究方法等方面的不同，必然產(chǎn)生不同的看法和形成不同的思路，從而形成了多種管理學(xué)派。這些理 論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭(zhēng)榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。 從以上歷史我認(rèn)為管理學(xué)的未來趨勢(shì)為： (一 )企業(yè)管理將從 “ 硬環(huán)境 ” 和 “ 軟環(huán)境 ” 兩方面重塑企業(yè)形象 ,即表現(xiàn)為企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)再造理論。 “ 軟環(huán)境 ” 方面重塑企業(yè)形象 ,注重管理的倫理道德、價(jià)值觀和行為方式的變革 ,企業(yè)文化是以價(jià)值體系為主要內(nèi)容的群體精神支柱、思維方式、行為約束等聚集的合力 ,它對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)起促進(jìn)和導(dǎo)向作用 ,是企業(yè)的靈魂?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng) ,是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ,但歸根到 底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ,人才的競(jìng)爭(zhēng)又取決于人的意識(shí)、觀念和素質(zhì) ,這些差異形成不同的企業(yè)文化。通過對(duì)企業(yè)文化理論的研究 ,激發(fā)人們的事業(yè)心和責(zé)任感 ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 ,形成共同經(jīng)營(yíng)宗旨、共同價(jià)值觀、共同道德行為取向 ,產(chǎn)生共同語(yǔ)言和集體榮譽(yù)感。在我國(guó)進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革時(shí)期 ,企業(yè)文化理論應(yīng)有效地引導(dǎo)企業(yè)及職工 ,符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展要求 ,符合國(guó)家的法規(guī)和政策 ,把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與國(guó)家建設(shè)、市場(chǎng)需要緊密結(jié)合。 、實(shí)的方面構(gòu)建企業(yè)管理新模式 ,其基本思想是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本的重新思考和 徹底的重新設(shè)計(jì) ,以業(yè)務(wù)流程重組為重點(diǎn) ,以求在質(zhì)量、成本和業(yè)務(wù)處理周期等績(jī)效指標(biāo)上取得顯著改善。企業(yè)再造工程在歐美企業(yè)受到高度重視 ,帶來了顯著經(jīng)濟(jì)效益 ,涌現(xiàn)大量成功范例 ,通過再造減少費(fèi)用 ,提高顧客滿意度。同時(shí) ,企業(yè)再造理論考慮企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ,注重作業(yè)流程之間的聯(lián)絡(luò)作用 ,協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)流程和管理流程關(guān)系。有效的管理學(xué)者提出 “MTP”(Manage Through Process) 即流程管理的新辦法 ,對(duì)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、調(diào)控所有環(huán)節(jié)系統(tǒng)管理 ,企業(yè)管理理論應(yīng)將 “ 硬環(huán)境 ” 和 “ 軟環(huán)境 ” 理論有機(jī)結(jié)合。 (二 )企業(yè)管理理 論發(fā)展的另一趨勢(shì)是科學(xué)管理與人本管理相結(jié)合。 ,正是科學(xué)管理支撐了美國(guó)企業(yè)的高效率 ,把經(jīng)濟(jì)送上快車道 ,日本汲取科學(xué)管理的精華 ,成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)。提高生產(chǎn)效率是泰羅科學(xué)管理思想的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。泰羅認(rèn)為 :“ 最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué) ,基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的法律、條件和原則上。 ” 科學(xué)管理實(shí)際上是一種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理 ,用培訓(xùn)來教給工人完成任務(wù)的技能 ,用科學(xué)研究制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度規(guī)定下達(dá)的任務(wù) ,用獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制保證任務(wù)的完成。規(guī)范化、制度化是企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的基本要求 ,是任何先進(jìn)管理思想得以實(shí)施的基礎(chǔ)?？梢哉f ,沒有管理的標(biāo)準(zhǔn)