【正文】 或組織以外的個人，讓相關(guān)者 （股東、消費者、政府等）了解感到滿意）。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者 角色（管理者和員工一 起工作并通過員工的努力來確保組織目標的實現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的 角色）。這 10 種角色分為 3 類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。 第四節(jié) 管理者的技能和角色 一、管理者的角色★★★★★ 明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》中，這樣解釋說： “角色這一概念是行為科學(xué)從舞臺術(shù)語中借用過來的。管理創(chuàng)新已成為增強組織活力的源泉，決定組織興盛的關(guān)鍵因素。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。在控制技術(shù)方面，重視管理信息系統(tǒng)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代科技手段完善控制系統(tǒng)。同時普遍把溝通和激勵作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容，重視組織文化和團隊的建設(shè)，大大擴充了領(lǐng) 導(dǎo)的作用，使之與現(xiàn)代人的需要相聯(lián)系。同時，把組織工作的重心移向人力資源開發(fā)與管理，特別是管理人員的選聘、任用、考核和培訓(xùn)。另一方面更重視戰(zhàn)略的制定和 實施，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略方案設(shè)計，戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略實施等內(nèi)容，由此形成對組織發(fā)展起決定作用的戰(zhàn)略管理。 （ 4）管理的控制職能 控制職能是指管理者根據(jù)計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要的調(diào)整，保證計劃與實際運行相適應(yīng)。 （ 2）管理的組織職能 組織職能是為 實現(xiàn)預(yù)定的目標，根據(jù)計劃安排，進行組織設(shè)計、人員配置或組織安排和變革。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 7 理科學(xué)教育的人應(yīng)視社會為課堂，更多在實踐中吹連自己，加強理論與實踐的結(jié)合，使管理科學(xué)只是得到靈活運用，結(jié)出豐碩的果實。實踐豐富的管理者應(yīng) 補充理論知識，通過學(xué)習(xí)理論，使自己站得更高，看得更遠。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互作用表現(xiàn)為：管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)，具有源源不斷的創(chuàng)造力；管理藝術(shù)使管理科學(xué)完成有理論到實踐、抽象到具體的轉(zhuǎn)變，在各種場合得到靈活運用，充滿生機和活力。管理的科學(xué)性揭示管理活動規(guī)律，反應(yīng)管理的共性；管理藝術(shù)性則解釋管理的個性。這就是管理 的藝術(shù)性，即管理的獨創(chuàng)性和靈活性。 管理是一門藝術(shù) 任何管理者都必須依據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況作出不同的管理對策。 （ 3） 先進的技術(shù)性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。 （ 2） 先進的技術(shù)性 科學(xué)的邏輯在管理活動中表現(xiàn)為一種嚴格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。承認管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的 指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 6 管理的社會屬性： 管理的社會屬性是與社會關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的，通過監(jiān)督 勞動表現(xiàn)出來的、反映占主導(dǎo)地位的所有者的意志和利益要求的特殊管理職能。管理的自然屬性要求不因社會制度和社會文化的不同而變化，主要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的制約，反映生產(chǎn)力水平發(fā)展對管理的一般要求。 （ 4）管理活動集體要落實到計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制等一系列管理職能上。 （ 2）管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境給管理創(chuàng)造了一定的條件和機會，同時也對管理形成一定的約束和威脅。 第一節(jié) 管理的普遍性和重要性 一、管理的含義 ★★★★★ 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織擁有的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，以便有效達到既定的組織目標的過程。 第 一 部分 章節(jié) 重點 知識點 講解 第一章 緒論 本章主要內(nèi)容 管理的性質(zhì)和特點； 管理的任務(wù)和職能； 管理者的角色和技能； 本章主要出的是簡答題，比如蘇大真題 202111，但是我們也看到管理的職能這個知識點已經(jīng)好多年出論述題了，對此我們應(yīng)重點關(guān)注。 最后，預(yù)祝大家考試成功！ 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 根據(jù)對歷年試題進行反復(fù)研究分析以及親身經(jīng)歷 2021 年考研，并取得令自己比較滿意的成績，在蘇州大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)中，通過與各個導(dǎo)師接觸，深刻理解其各自研究重點及側(cè)重領(lǐng)域，從而編制管理學(xué)輔導(dǎo)講義，建議考生復(fù)習(xí)備考過程中，通過復(fù)習(xí)教材，再配備相應(yīng)的蘇州大學(xué)內(nèi)部講義，以及 專業(yè)課考研 輔導(dǎo)，一定會取得比較滿意的成績。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169?？傊麄€復(fù)習(xí)過程貫徹一個原則：名詞解釋當(dāng)作簡答題準備，簡答題當(dāng)作論述題準備，能多寫盡量多寫。在復(fù)習(xí)的第一階段和第二階段，一定要參考《內(nèi)部輔導(dǎo)講義基礎(chǔ)版》，結(jié)合基礎(chǔ)版講義里對歷年各個知識點的考察情況的分析，做到考試重點難點心中有數(shù)。接下來第二遍復(fù)習(xí)是強調(diào)記憶，對課本內(nèi)容進行大量的記憶，對學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)中的重點與難點加強理解與記憶。按照招生簡章，把所需教材準備好后，開始第一輪復(fù)習(xí)，第一遍要把教材所有知識點看透了，不要存在僥幸心理，切忌浮躁。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 培養(yǎng)目標：較好地掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，能夠運用馬克思主義的觀點和方法分析問題、解決問題；擁護黨的基本路線、方針和政策；熱愛祖國，尊紀守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道 德，積極為我國的社會主義建設(shè)服務(wù)。 培養(yǎng)目標：培養(yǎng)面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，在國民經(jīng)濟建設(shè)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展和社會進步中發(fā)展積極作用的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型的科學(xué)研究人才、工程技術(shù)人才、高級管理人才和高等學(xué)校師資。并聘請國內(nèi)外 30 多名專家、學(xué)者為兼職教授。擁有金融學(xué)、財政學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工商管理、財務(wù)管理、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷、 CGA 等 10 個本科專業(yè)，經(jīng)濟學(xué)、世界經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟、金融學(xué)、財政學(xué)、企業(yè)管理、會計學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管 理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、國際貿(mào)易 10 個碩士學(xué)位授權(quán)點和工商管理碩士專業(yè)學(xué)位（ MBA）授權(quán)點，同時擁有金融學(xué)、財政學(xué)、企業(yè)管理 3 個博士學(xué)位授予權(quán)。版權(quán)所有 違者必究蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 1 考研專業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)講義 蘇州大學(xué) 管理學(xué) 2021 沖刺版 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 2 管理學(xué) 考研內(nèi)部輔導(dǎo)講義沖刺 版 管理學(xué)考研基本情況 一、商學(xué)院簡介 學(xué)院下設(shè)經(jīng)濟系、財政系、金融系、經(jīng)貿(mào)系、工商管理系、會計系、電子商務(wù)系 7 個系科；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟研究所、企業(yè)發(fā)展研究所、世界經(jīng)濟研究所 3 個研究所和一個 MBA 中心。 學(xué)院現(xiàn)有教職工 125 人，其中教師 105 人，博士生導(dǎo)師 11 人，教授 23 人，副教授 37人，講師 37 人，取得博士學(xué)位和正在攻讀博士學(xué)位的教師 28 人，享受國務(wù)院特殊津貼的專家 3 人，省級 青藍工程 中青年專家 3 人。 碩士點介紹：商學(xué)院（財經(jīng)學(xué)院）現(xiàn)擁有經(jīng)濟學(xué)、世界經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟、金融學(xué)、財政學(xué)、企業(yè)管理、會計學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、國際貿(mào) 易 10 個碩士學(xué)位授權(quán)點和工商管理碩士專業(yè)學(xué)位（ MBA）授權(quán)點。 博士點介紹：商學(xué)院（財經(jīng)學(xué)院）現(xiàn)擁有金融學(xué)、財政學(xué)、企業(yè)管理 3 個博士學(xué)位授予權(quán)。 掌握學(xué)科堅實寬廣的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)深入的專門知識，具有較強的科研工作適應(yīng)能力，具有創(chuàng)新能力，能獨立從事科學(xué)研究工作和高等教育工作，在科學(xué)或?qū)ｉT技術(shù)上做出創(chuàng)造性的成果。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 3 二、管理學(xué)考研基本情況 企業(yè)管理專業(yè) 年份 報名人數(shù) 錄取人數(shù) 免試人數(shù) 復(fù)試分數(shù)線 2021年 2021年 312 18 4 338 2021年 350 23 7 340 會計專業(yè) 年份 報名人數(shù) 錄取人數(shù) 免試人數(shù) 復(fù)試分數(shù)線 2021年 2021年 325 13 7 367 2021年 348 24 5 355 三、關(guān)于管理學(xué)復(fù)習(xí)備考方法 根據(jù)最新蘇州大學(xué)管理學(xué)專業(yè)碩士研究生考試的招生簡章，一共需要準備如下課程《管理學(xué)》孫永正，清華大學(xué)出版社， 2021 年版。復(fù)習(xí)過程中把全書通讀一遍，這個過程要花一個月，盡可能讀懂每一個知識點，通過第一遍的復(fù)習(xí)，徹底理解掌握具體知識點。注 意是在理解基礎(chǔ)上的記憶，這個過程要花兩個月，通過這兩個月的記憶，一定要記得書中大部分內(nèi)容，最好能整段記得。第三階段也就是在考前一至兩個月，沖刺階段是一個查缺補漏的過程，彌補自己知識體系的不足，同時要加強對知識點的記憶，對歷年真題要徹底掌握，研究真題的出題范圍，把握總體難度，注意答題的技巧，在這個過程中極力推薦參考蘇大考研網(wǎng)提供的《內(nèi)部輔導(dǎo)講義沖刺版及內(nèi)部習(xí)題詳解與模擬題》 。復(fù)習(xí)過程中，應(yīng)主要以課本為主，再參考講義，如果有時間的話可以參考其他的管理學(xué)教材。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 4 只要踏實的復(fù)習(xí)，通過努力一定會取得一個滿意的成績的！ 四、推薦參考資料 《 管理學(xué) 》 孫永正 ， 清華大學(xué) 出版社， 2021 年版 《管理學(xué)考研內(nèi)部輔導(dǎo)講義基礎(chǔ)版》蘇州大學(xué)考研網(wǎng)編寫， 2021 版 《管理學(xué)考研內(nèi)部輔導(dǎo)講義沖刺版》蘇州大學(xué)考研網(wǎng)編寫， 2021 版， 10 月 公布 五、講義編寫說明 管理學(xué)沖刺版講義 根據(jù) 2021 年蘇州大學(xué)管理專 業(yè)碩士研究生考試的招生簡章 編寫 ， 參考教材為 《 管理學(xué) 》 （孫永正 ， 清華大學(xué) 出版社， 2021 年版 ）。 本講義完全以指定參考書為基礎(chǔ)，全面覆蓋課本內(nèi)容，而且還額外增加了一些比較有用的內(nèi)容，考生在復(fù)習(xí)時也應(yīng)重點掌握，本 講義在一些重要的地方都做了標記，提示出題的類型和重要性，已經(jīng)考過的地方也做了提示，應(yīng)防止再考，對于標記的地方應(yīng)重點掌握。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 5 管理學(xué) 輔導(dǎo)講義沖刺版 管理學(xué)沖刺版講義根據(jù) 2021年蘇州大學(xué)管理專業(yè)碩士研究生考試的招生簡章編寫，參考教材為 《 管理學(xué) 》 （孫永正 ， 清華大學(xué) 出版社， 2021年版 ）。本章主要是記憶性的章節(jié)。這一定義包含以下四層含義： （ 1）管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實現(xiàn)組織的目標服務(wù)，這是管理的基本出發(fā)點。 （ 3）管理 的實資是對組織擁有的資源進行協(xié)調(diào)和整合。 第二節(jié) 管理的性質(zhì)和特點 一、管理的二重性★★★ 管理有兩種屬性：自然屬性和社會屬性 自然屬性：在生產(chǎn)管理中，管理的自然屬性是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的，通過指揮勞動表現(xiàn)遲來的、適應(yīng)社會化大生產(chǎn)要求的管理的一般屬性。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 二、管理的特點 【蘇大真題 202131】 管理是一門科學(xué) ： (1) 科學(xué)的規(guī)律性 管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。 管理學(xué)是從客觀實際出發(fā)，來研究人類社會中各種組織的管理活動及其規(guī)律性的學(xué)科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次 體現(xiàn)在具體的操作工藝中。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。不顧實際情況的差別，照搬照抄他人的管理經(jīng)驗和方法之所以會失敗，并非這些經(jīng)驗和方法本身有問題，而主要是因為忽視了管理的另一個重要特征，即管理必須因地制宜，因勢利導(dǎo)，講究方式和方法，避免機械、呆板的管理。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性相互依賴，相互補充。共性存在與個性之中，即管理的科學(xué)性包含在各種不同的管理之中。 明確管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一，有助于不同類型的管理者取長補短，有效地完善自我。接受過管蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 第三節(jié) 管理的任務(wù)和職能 一、 管理的任務(wù) ★★★ 實現(xiàn)組織的目的和使命； 使工作富有活力，員工有所成就； 關(guān)心對社會的影響，承擔(dān)社會責(zé)任； 二、管理基本職能 ★★★★★ （ 1）管理的