【正文】 計劃職能 計劃職能是指為實現(xiàn)組織的目的而研究組織活動的環(huán)境和條件，在此基礎(chǔ)上做出決策，制定行動方案。 （ 3）管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)者技能是指領(lǐng)導(dǎo)者對組織成員施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力，具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵等工作。 三、管理職能的發(fā)展 ★★★★★ （ 1）在計劃職能方面，一方面人們越來越重視對環(huán)境的分析和預(yù)測 。 （ 2）在組織職能方面，從強調(diào)細化分工轉(zhuǎn)向重視合作，建立能適應(yīng)環(huán)境變化，鼓勵員工參與管理的多樣化形式，強調(diào)以客戶為中心設(shè)計和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。 （ 3）在領(lǐng)導(dǎo)職能方面，經(jīng)歷了有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論想行為理論，再向領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的轉(zhuǎn)變，重視環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)作用的影響。 （ 4）在控制職能方面，現(xiàn)代控制理論提倡適度控制原則，注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力，使控制活動更具人性化。同時強調(diào)前饋控制的應(yīng)用，把控制與可持續(xù)發(fā)展要求結(jié)合起來，擴大了控制范圍。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 8 （ 5）創(chuàng)新是近十年來管理學(xué)界研究和發(fā)展的又一亮點。 （ 6）協(xié)調(diào)在管理職能發(fā)展中也被置于重要地位，有人認為協(xié)調(diào)是管理的核心或?qū)嵸|(zhì)，每一項管理職能都是為了促進個人和組織 、組織與組織之間的關(guān)系，把協(xié)調(diào)集體目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系作為管理的基本任務(wù)。明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為 10 種角色。 人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。 信息角色：管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。 決策角色：處理信息并得出結(jié)論。企業(yè)家角色（對作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機會進行投資 以利用這種機會）、干擾對付者角色（處理組織運行過程中遇到的沖突或問題）、資源分配者（決定組織資源（財力、設(shè)備、時間、信息等）用于哪些項目）、談判 者角色（花費了大量時間，對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進）。 技術(shù)技能（ technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。 人際技能（ human skills)也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。但是，這三種技能的重要性是相對的，隨著管理層級的不同而發(fā)生變化。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于人際性技能和概念性技能。 第五節(jié) 本章涉及真題解析 管理有哪 些基本職能，試用自己的語言勾勒出各職能的大體輪廓？（論述題） 【蘇大 202131★★★】 思路分析： 本題的知識點是管理的職能，大家對此恨熟悉，關(guān)鍵是用自己的語言來表達，這時候答題一要緊扣課本意思，二要用自己的話。 20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利管理職能一般被分成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這 四項。只有全面協(xié)調(diào)四個方面，使之成為管理活動的整體，才可能保證管理活動的效果和效率，從而高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 計劃工作主要包 括以下內(nèi)容： （ 1）研究活動條件?；顒訔l件研究包括組織外部環(huán)境研究和內(nèi)部條件研究兩部分。內(nèi)部條件研究主要分析組織內(nèi)部各種資源的擁有狀況和對這些資源的利用能力。對組織來說，在活動條件研究基礎(chǔ)上制定決策，就是根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機會和威脅以及組織在資源方面的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某一個時期的總體目標(biāo)和方案。確定了組織未來的活動目標(biāo)和方案以后，還要詳細分析為了落實這種決策，組織需要采取哪些具體行動。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 10 時間上和空間上分解落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。 組織職能包括以下幾方面的工作： （ 1）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。 （ 2） 配備人員。 （ 3）運行組織。 （ 4）變革組織。 (三 )領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能就是通過各種手段，對組織成員施加影響，使他們努力地完成工作目標(biāo)，包括指揮、 激勵、協(xié)調(diào)和溝通等。 作為管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的首要任務(wù)，就是通過采用適當(dāng)而有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，使組織成員協(xié)調(diào)一致地工作，去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 （ 2） 以滿足員工的需求為途徑，激發(fā)員工發(fā)揮應(yīng)有的潛力。 （ 3） 消除組織內(nèi)部矛盾，增進和諧的工作關(guān)系。 （ 4） 改善信息溝通，提高組織效率。組織效率的高低有賴于信息溝通渠道是否通暢。 控制職能的主要工作，具體有以下幾個方面： （ 1）確定控制標(biāo)準(zhǔn)。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。 （ 4）采取管理行動糾正 偏差。 簡述管理者應(yīng)具備的技能？ 【 蘇大真題 202111】 答： 管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理雇員所從事的工作。 概念技能（ conceptual skills），概念技能是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。但是，這三種技能的重要性是相對的，隨著管理層級的不同而發(fā)生變化。對于中層管理，管理成效在很大程度上取決于人際性技能和概念性技能。 簡述管理的基本職能及其關(guān)系？ 【 蘇大真題 202111， 202121】 答：管理職能是指管理的職責(zé)和功能，是管理者在管理活動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，是管理活動內(nèi)容的理論概括。 （ 2）管理的組織職能 組織職能是為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，根據(jù)計劃安排，進行組織設(shè)計、人員配置或組織安排和變革。 （ 4）管理的控制職能 控制職能是指管理者根據(jù)計劃要求，檢查組織活動，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施給予糾正，或者根據(jù)新的情況對原計劃做必要的調(diào)整，保證計劃與實際運行相適應(yīng)。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 12 后是組織 ,領(lǐng)導(dǎo)職能 ,最后是控制職能 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制既是按時間和邏輯順序排列的管理的幾項主要工作，又是對每一項管理應(yīng)擔(dān)負的各種職責(zé)和 功能的概括。 總體上看，之四大職能既相互區(qū)別，又相互滲透。相互滲透是指在每項職能的應(yīng)用中都離不開其他職能的作用，形成我中有你，你中有我的格局。同樣，組織工作的開展，也需要計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 管理職能的相互滲透關(guān)系告訴我們，無論是負責(zé)全面工作的管理者，還是負責(zé)某一職能部門的管理者，都應(yīng)當(dāng)全面掌握這些管理職能及其相互關(guān)系。 第六節(jié) 本章精選習(xí)題詳解 論述管理的重要性？ 【 華中師大 202131】 答： 在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。組織是人類征服自然的力量的源泉，是人類獲得一切成就的主要因素。組織的作用依賴于管理，管理是組織中協(xié)調(diào)各部分的活動，并使之與環(huán)境相適應(yīng)的主要力量。不過，當(dāng)組織規(guī)模還比較小的時候，管理對組織的影響還不大。如對于小生產(chǎn)企業(yè)來說，也可以憑借經(jīng)驗，維持自身地發(fā)展。概括起來說，管理的重要性主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 一、 管理使組織發(fā)揮正常功能 管理，是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，任何一個有組織的集體活動，不論其性質(zhì)如何，都只有在管理者對它加以管理的條件下，才能按照所要 求的方向進行。然而，僅僅有了組織要素還是不夠的，這是因為各自獨立的組織要素不會完成組織的目標(biāo)，只有通過管理，使之有機地結(jié)合在一起，組織才能正常地運行與活動。管理在蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮，沒有指揮，就沒有樂隊。同樣，在一個組織中，沒有管理，就無法彼此協(xié)作地進行工作，就無法 達到既定的目的，甚至連這個組織的存在都是不可能的。 組織對管理的要求和對管理的依賴性與組織的規(guī)模是密切相關(guān)的，共同勞動的規(guī)模越大，勞動分工和協(xié)作越精細、復(fù)雜，管理工作也就越重要。但是，如果手工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)和勞動分工也比較簡單，管理工作也比較簡單。 二、 管理的作用還表現(xiàn)在實現(xiàn)組織目標(biāo)上 通過有效地管理，可以放大組織系統(tǒng)的整體功能。在相同的物質(zhì)條件和技術(shù)條件下，由于管理水平的不同而產(chǎn)生的效益、效率或速度的差別，這就是管理所產(chǎn)生的作用。通過這種合理組合，就會產(chǎn)生一種新的效能，可以充分發(fā)揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用。如能積極開發(fā)人力資源，采取有效管理措施，使每個人聰明才智得到充分地發(fā)揮，就會產(chǎn)生一種巨大的力量，從而有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的自然屬性要求不因社會制度和社會文化的不同而變化，主要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的制約，反映生產(chǎn)力水平發(fā)展對管理的一 般要求。 蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。應(yīng)重點掌握，他們依然是今后考試的重點。 （一）管理可分為“修己”的自我管理和“安人”的社會管理兩大部分?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從。 （二）民為邦本的管理意向 孟子：“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂?！? (三 )貴和中庸的管理標(biāo)準(zhǔn) 孔子：“禮之用，和為貴”；“君子和而不同，小人同而不和” ；中庸之道實質(zhì) —— 講求合理和適度 （四）德禮之治的管理手段 孔子：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格”； “非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。 “守柔”的管理特色 老子認為：要永遠立于不敗之地，就應(yīng)處于柔弱和謙下的地位，以退為進，以守為攻，以不為而為。 無為而治的管理境界 —— 順應(yīng)民心民意 善下的用人之道 —— 對人謙和 “善用人者為之下，是謂不爭之德，是謂用人之力。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 15 一、泰羅（ 1856— 1915）科學(xué)管理思想 【 蘇大真題 202111】 泰勒是西方古典管理理論的主要代表，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。（以便于制定合理的工作定額；） 第二、 科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長；而在過去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進行自我培訓(xùn)。（管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來） 第四、 資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來；而在過去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們身上。在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一流的工人。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒ā⑹褂玫墓ぞ?、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業(yè)環(huán)境等進行改進，消除各種不合理的因 素，把最好的因素結(jié)合起來，從而形成一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件 。 第三， 把計劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗工作的方法。為此，泰勒主張明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能。指企業(yè) 的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。 二、法約爾的一般管理思想 【 蘇大真題 202121】 亨利 .法約爾（ Henri Fayol, 18411925） ,法國人 ,早期就參與企業(yè)的管理工作 ,并長期擔(dān)任企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。其主要內(nèi)容如下： 第一、 從企 業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 16 中提煉處理，成為經(jīng)營的第六項職能。 第二、 倡導(dǎo)管理教育 法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得， 缺少管理教育 是由于 沒有管理理論 ， 每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的 經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被 人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。 管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動一樣是一種 分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。 答案要點： 泰勒是西方古典管理理論的主要代表，科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。（以便于蘇州大學(xué)考研 —— 攜手成功考研，共享考研成功！ 蘇州大學(xué) 2021 年考研專業(yè)課輔導(dǎo) 版權(quán)所有 169。（提高工人素質(zhì)） 第三、 與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。 科學(xué)管理的主要內(nèi)容： 第一， 為作業(yè)挑選 “第一流的工人 ”。 第二， 制定科學(xué)的工作方法。 第三， 實行激勵性的工資制度 ，即 差別計件工資制 ， 按照工人是否完成定額而采用不同的工資率，如果工人達到或超過定額，就按高的工資率付給報酬 ， 如果工人的生產(chǎn)沒有達到定額，就將全部工作量按低的工資率付給 。泰勒認為，勞動生產(chǎn)率不僅受工人的勞動態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。 第四， 例外原則。例外原則是泰勒做出的重要貢獻之一，它至今仍是管理中極為重要的原則。 蘇州大學(xué)考研網(wǎng) 18 的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的計劃和監(jiān)督制等等。社會主義實現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管