【正文】 系統(tǒng)，它通過(guò)員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的高度統(tǒng)一，通過(guò)企業(yè)獨(dú)特的管理制度體系和行為規(guī)范的確立，使企業(yè)的管理效率得以提高，使企業(yè)得以迅速發(fā)展。本章思考題： 描述明茨伯格的十種管理角色，以及怎樣用它們解釋管理者做什么。 描述卡茨所主張的管理者的三種基本技能。 描述泰羅對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。 描述法約爾的管理原則并將其與泰羅的原則進(jìn)行比較。 韋伯對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)是什么？ 描述霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。第二章 道德與社會(huì)責(zé)任教學(xué)目的：讓學(xué)生了解什么是道德，四種道德觀，影響管理者道德素質(zhì)的因素，提高員工道德素質(zhì)的途徑，什么是社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)：提高員工道德素質(zhì)的途徑、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn) 道德定義道德——通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，即使是同一組織，在不同的時(shí)期也可能會(huì)有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)。不同的社會(huì)有不同的道德，不同的行業(yè)也有不同的道德。在商業(yè)道德方面，有四種道德觀：四種道德觀在商業(yè)道德方面有以下四種觀點(diǎn)：（1）道德的功利觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利觀通過(guò)考察如何為絕大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方法來(lái)制定道德決策。按照這種觀點(diǎn)，一個(gè)管理者會(huì)認(rèn)為解雇20％的工人是合理的，因?yàn)檫@將增加工廠的利潤(rùn)，使余下的80％的工人的工作更有保障以及使股東獲得最佳收益。功利觀鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符合利潤(rùn)最大化目標(biāo)。但是，它導(dǎo)致資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響的人們?nèi)鄙俅砘驔](méi)有發(fā)言權(quán)時(shí)更是如此。此外，還會(huì)造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。（2）道德的權(quán)利觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由、生命與安全及法律規(guī)定的各種權(quán)利）的前提下作出。例如，當(dāng)雇員告發(fā)他們的雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)雇員言論自由的權(quán)利。即使發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失也不得對(duì)雇負(fù)搜身等。它的積極的一面是保護(hù)了個(gè)人自由和隱私，缺點(diǎn)是把個(gè)人保護(hù)看得比工作更主要。（3）公平理論道德觀這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。如對(duì)新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資。當(dāng)然，實(shí)行公正標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有得有失，它保護(hù)了那些可能缺少代表或無(wú)權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但也會(huì)助長(zhǎng)一種使雇員降低風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的意識(shí)。（4）綜合社會(huì)契約理論觀這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮兩方面的因素，遵守兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的（具體）。將一般道德標(biāo)準(zhǔn)和組織現(xiàn)有道德標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。如一家新建的工廠在支付工人工資時(shí)，持這種觀點(diǎn)的管理者可能根據(jù)該地區(qū)當(dāng)前的工資水平制定政策。研究表明，大多數(shù)的生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)之類(lèi)的目標(biāo)相一致。例如，在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，管理者可以從容地爭(zhēng)辯說(shuō)他正在為盡可能多的人謀更多的好處。第二節(jié) 影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段 國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個(gè)層次和六個(gè)階段如表所示。 道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。 1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2. 只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。 慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。 3．做你周?chē)娜怂谕氖隆?. 通過(guò)履行你承諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來(lái)明辨是非的道德準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。 5. 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6. 遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。1）前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出道德判斷。即事不關(guān)已，高高掛起。2）慣例層次：道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序以及不辜負(fù)他人的期望之中。3）原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)權(quán)威之外建立自己的道德準(zhǔn)則。通過(guò)對(duì)道德發(fā)展階段的研究，得到幾個(gè)結(jié)論：人們一步一步依次通過(guò)這六個(gè)階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上；多數(shù)人的道德發(fā)展處在第四個(gè)階段（第二個(gè)層次）上（他們局限于遵守社會(huì)準(zhǔn)則和法律，其行為往往是符合道德的）。只有少數(shù)人，如文革中的張志新能頂住社會(huì)壓力堅(jiān)持反對(duì)左的那一套，臨上刑場(chǎng)北割斷喉管都不屈服，其道德水平才處于第三層次。個(gè)人特征每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀。每個(gè)人的價(jià)值觀都不一樣。研究表明有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為，它們是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一個(gè)個(gè)性尺度，自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守信念的可能性就越大；控制中心是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制自己的命運(yùn)；具有外在控制中心的人們認(rèn)為他的命運(yùn)是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。后者不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，只有前者可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并依賴(lài)自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其行為。結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)管理者道德行為的產(chǎn)生具有主要作用，很多官員的腐敗都是由于權(quán)利過(guò)大又缺乏制約機(jī)制造成的。另外，正式的規(guī)章制度、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則也對(duì)管理者道德行為產(chǎn)生主要影響。組織文化 最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。例如，波音公司有一種長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)與顧客、雇員、社區(qū)和股東建立合乎道德的商業(yè)往來(lái)關(guān)系的強(qiáng)文化。為了灌輸?shù)赖碌闹匾裕摴驹O(shè)計(jì)了一系列啟發(fā)思想的海報(bào)。問(wèn)題強(qiáng)度影響管理者道德行為的最后一個(gè)因素是道德問(wèn)題本身的強(qiáng)度，它取決于以下六個(gè)因素： （1）某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻?？例如，?000人失業(yè)的行為比僅使10人失業(yè)的行為傷害更大。―――――危害的嚴(yán)重性 （2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？例如，較多的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的，而較少的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)墨西哥海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的。――――――對(duì)不道德的輿論 （3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？例如，把槍賣(mài)給武裝起來(lái)的強(qiáng)盜，比賣(mài)給守法的公民更有可能帶來(lái)危害。――――――危害的可能性 （4）在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？例如，減少目前退休人員的退休金，比減少目前年齡在40～50歲雇員的退休金帶來(lái)的直接后果更加嚴(yán)重。 ―――――后果的直接性 （5）你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？例如，自己工作單位的人被解雇，比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對(duì)你內(nèi)心造成的傷害更大。――――――與受害者的接近程度 （6）道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何？例如，擔(dān)保政策的改變——拒絕給10人提供每人10 000元的擔(dān)保，比擔(dān)保政策的另一種改變——拒絕給10 000人提供每人10元的擔(dān)?！挠绊懜蛹?。――――――影響的集中性第三節(jié) 提高員工道德素質(zhì)的途徑概括起來(lái)提高員工道德素質(zhì)的途徑主要有8條：挑選高道德素質(zhì)的員工人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異，使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程（挑選過(guò)程通常包括審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對(duì)“道德是什么”認(rèn)識(shí)不清，這顯然于組織不利。道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則應(yīng)符合兩個(gè)要求：一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，從而向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，以允許雇員有判斷的自由。針對(duì)各種道德準(zhǔn)則進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些內(nèi)容可分為三類(lèi)：1）作可靠的公民；2）不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖拢?）為顧客著想。在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面： 第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他們所做的比所說(shuō)的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。 第二，高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為?！白鲥e(cuò)事要付出代價(jià)，行為不道德不是你的利益所在。設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)的是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。 對(duì)員工進(jìn)行道德教育越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式（如開(kāi)設(shè)研修班、組織專(zhuān)題討論會(huì)等）來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。有很多公司是對(duì)員工進(jìn)行道德培訓(xùn)。波音公司的培訓(xùn)項(xiàng)目叫作“誠(chéng)信問(wèn)題，道德挑戰(zhàn)”，包含54個(gè)不同的情境，每個(gè)情境有4種選擇。例如，其中一個(gè)情境向雇員提出這樣一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你經(jīng)過(guò)大廳的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)到你的一個(gè)男同事稱(chēng)呼所有的女同事‘寶貝’，你會(huì)怎么做？”可選擇的答案是：A、用一種平和的方式提醒你的同時(shí)注意性別歧視的言論。B、跟他的上級(jí)說(shuō)，這個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)因?yàn)樾则}擾而被解雇。C、沒(méi)什么，稱(chēng)呼女性‘寶貝’是親昵的表示。D、告訴你的上級(jí)你覺(jué)得在工作場(chǎng)合這種行為是有損人格的。正確的答案是A和D。對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)（與4相對(duì)應(yīng)）如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對(duì)管理者的年度評(píng)價(jià)中，不僅要考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來(lái)的道德后果。進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準(zhǔn)則對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。 提供正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。例如，組織可以任命道德顧問(wèn)，當(dāng)員工面臨道德困境時(shí)，可以從道德顧問(wèn)那里得到指導(dǎo)。另外，組織也可以建立專(zhuān)門(mén)的渠道，使員工能放心地舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。 第三節(jié) 社會(huì)責(zé)任概述社會(huì)責(zé)任的定義 如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。（社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)三個(gè)概念不一樣） 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。履行了社會(huì)義務(wù)的企業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。 兩種社會(huì)責(zé)任觀在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點(diǎn)。 （1）古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀） 古典觀的代表人物當(dāng)首推米爾頓弗里德曼（Milton Friedman）。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿(mǎn)足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)為股東只關(guān)心一件事，那就是財(cái)務(wù)收益。 （2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為，管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來(lái)維護(hù)社會(huì)利益。他們還必須在增進(jìn)社會(huì)利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動(dòng)和捐錢(qián)給慈善組織等。 贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一問(wèn)題上，有兩種不同的意見(jiàn)，一種意見(jiàn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，另一種意見(jiàn)則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每種意見(jiàn)都有很多理由。 （1）贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由理由1——滿(mǎn)足公眾期望。 自20世紀(jì)60年代以來(lái)，社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望越來(lái)越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重目標(biāo)。 理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來(lái)的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。 理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。 理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的，如使銷(xiāo)售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是重要的，企業(yè)通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較棘手的社會(huì)問(wèn)題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。 理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制 。政府管制使經(jīng)濟(jì)成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。 理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱(chēng) 。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任。 理由8——符合股東利益 。從長(zhǎng)期看，社會(huì)責(zé)任會(huì)使企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場(chǎng)上，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會(huì)帶來(lái)較高的收益。 理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 理由10——預(yù)防勝于治療社會(huì)問(wèn)題必須提早預(yù)防，不能等到問(wèn)題已