【正文】 系統(tǒng)，它通過員工價值觀與企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一，通過企業(yè)獨特的管理制度體系和行為規(guī)范的確立，使企業(yè)的管理效率得以提高，使企業(yè)得以迅速發(fā)展。本章思考題： 描述明茨伯格的十種管理角色，以及怎樣用它們解釋管理者做什么。 描述卡茨所主張的管理者的三種基本技能。 描述泰羅對科學管理的貢獻。 描述法約爾的管理原則并將其與泰羅的原則進行比較。 韋伯對組織管理理論的貢獻是什么？ 描述霍桑研究及其對管理實踐的貢獻。第二章 道德與社會責任教學目的：讓學生了解什么是道德，四種道德觀，影響管理者道德素質(zhì)的因素，提高員工道德素質(zhì)的途徑，什么是社會責任，社會責任的具體表現(xiàn)教學重點：提高員工道德素質(zhì)的途徑、社會責任、企業(yè)是否應(yīng)當承擔社會責任，社會責任的具體表現(xiàn) 道德定義道德——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。不同組織的道德標準可能不一樣，即使是同一組織，在不同的時期也可能會有不同的道德標準。不同的社會有不同的道德，不同的行業(yè)也有不同的道德。在商業(yè)道德方面，有四種道德觀：四種道德觀在商業(yè)道德方面有以下四種觀點：（1）道德的功利觀這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利觀通過考察如何為絕大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方法來制定道德決策。按照這種觀點，一個管理者會認為解雇20％的工人是合理的，因為這將增加工廠的利潤，使余下的80％的工人的工作更有保障以及使股東獲得最佳收益。功利觀鼓勵效率和生產(chǎn)力，并符合利潤最大化目標。但是，它導(dǎo)致資源的不合理配置，尤其當那些受影響的人們?nèi)鄙俅砘驔]有發(fā)言權(quán)時更是如此。此外，還會造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。（2）道德的權(quán)利觀 這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由、生命與安全及法律規(guī)定的各種權(quán)利）的前提下作出。例如，當雇員告發(fā)他們的雇主違法時，應(yīng)當保護雇員言論自由的權(quán)利。即使發(fā)現(xiàn)財務(wù)丟失也不得對雇負搜身等。它的積極的一面是保護了個人自由和隱私，缺點是把個人保護看得比工作更主要。（3）公平理論道德觀這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。如對新來的員工支付比最低工資高一些的工資。當然，實行公正標準會有得有失，它保護了那些可能缺少代表或無權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但也會助長一種使雇員降低風險和創(chuàng)新的意識。（4）綜合社會契約理論觀這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時綜合考慮兩方面的因素，遵守兩種“契約”：一種是經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的（具體）。將一般道德標準和組織現(xiàn)有道德標準結(jié)合起來，以決定什么是對的，什么是錯的。如一家新建的工廠在支付工人工資時，持這種觀點的管理者可能根據(jù)該地區(qū)當前的工資水平制定政策。研究表明，大多數(shù)的生意人對道德行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因為功利主義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相一致。例如，在追求利潤最大化的過程中，管理者可以從容地爭辯說他正在為盡可能多的人謀更多的好處。第二節(jié) 影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段 國外學者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個層次和六個階段如表所示。 道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。 1. 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2. 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。 慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。 3．做你周圍的人所期望的事。4. 通過履行你承諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個人用來明辨是非的道德準則的影響這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。 5. 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。6. 遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。1）前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會作出道德判斷。即事不關(guān)已，高高掛起。2）慣例層次：道德價值存在于維護傳統(tǒng)的秩序以及不辜負他人的期望之中。3）原則層次：個人試圖在組織或社會權(quán)威之外建立自己的道德準則。通過對道德發(fā)展階段的研究，得到幾個結(jié)論：人們一步一步依次通過這六個階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上；多數(shù)人的道德發(fā)展處在第四個階段（第二個層次）上（他們局限于遵守社會準則和法律，其行為往往是符合道德的）。只有少數(shù)人，如文革中的張志新能頂住社會壓力堅持反對左的那一套，臨上刑場北割斷喉管都不屈服，其道德水平才處于第三層次。個人特征每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值觀。每個人的價值觀都不一樣。研究表明有兩種個性變量影響著人們的行為，它們是自我強度和控制中心。自我強度是衡量個人自信心強度的一個個性尺度，自我強度越高，克制沖動并遵守信念的可能性就越大；控制中心是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制自己的命運；具有外在控制中心的人們認為他的命運是由運氣和機會決定的。后者不大可能對自己的行為負責，只有前者可能對自己的行為負責，并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導(dǎo)其行為。結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計對管理者道德行為的產(chǎn)生具有主要作用，很多官員的腐敗都是由于權(quán)利過大又缺乏制約機制造成的。另外，正式的規(guī)章制度、職務(wù)說明書、明文規(guī)定的道德準則也對管理者道德行為產(chǎn)生主要影響。組織文化 最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。例如，波音公司有一種長期強調(diào)與顧客、雇員、社區(qū)和股東建立合乎道德的商業(yè)往來關(guān)系的強文化。為了灌輸?shù)赖碌闹匾?，該公司設(shè)計了一系列啟發(fā)思想的海報。問題強度影響管理者道德行為的最后一個因素是道德問題本身的強度，它取決于以下六個因素： （1）某種道德行為對受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻?？例如，?000人失業(yè)的行為比僅使10人失業(yè)的行為傷害更大。―――――危害的嚴重性 （2）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？例如，較多的美國人認為對得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯誤的，而較少的美國人認為對墨西哥海關(guān)官員行賄是錯誤的。――――――對不道德的輿論 （3）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？例如，把槍賣給武裝起來的強盜，比賣給守法的公民更有可能帶來危害。――――――危害的可能性 （4）在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？例如，減少目前退休人員的退休金，比減少目前年齡在40～50歲雇員的退休金帶來的直接后果更加嚴重。 ―――――后果的直接性 （5）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？例如，自己工作單位的人被解雇，比遠方城市的人被解雇對你內(nèi)心造成的傷害更大。――――――與受害者的接近程度 （6）道德行為對有關(guān)人員影響的集中程度如何？例如，擔保政策的改變——拒絕給10人提供每人10 000元的擔保，比擔保政策的另一種改變——拒絕給10 000人提供每人10元的擔?！挠绊懜蛹?。――――――影響的集中性第三節(jié) 提高員工道德素質(zhì)的途徑概括起來提高員工道德素質(zhì)的途徑主要有8條：挑選高道德素質(zhì)的員工人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異，使管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。建立道德準則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是什么”認識不清，這顯然于組織不利。道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。道德準則應(yīng)符合兩個要求：一方面，道德準則應(yīng)當盡量具體，從而向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應(yīng)當足夠?qū)捤桑栽试S雇員有判斷的自由。針對各種道德準則進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些內(nèi)容可分為三類：1）作可靠的公民；2）不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖拢?）為顧客著想。在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下兩方面： 第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他們所做的比所說的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在道德方面起模范帶頭作用。 第二，高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為?！白鲥e事要付出代價，行為不道德不是你的利益所在。設(shè)定工作目標員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標的是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。 對員工進行道德教育越來越多的組織意識到對員工進行適當?shù)牡赖陆逃闹匾裕鼈兎e極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。有很多公司是對員工進行道德培訓。波音公司的培訓項目叫作“誠信問題，道德挑戰(zhàn)”，包含54個不同的情境，每個情境有4種選擇。例如，其中一個情境向雇員提出這樣一個問題：當你經(jīng)過大廳的時候，經(jīng)常聽到你的一個男同事稱呼所有的女同事‘寶貝’，你會怎么做？”可選擇的答案是：A、用一種平和的方式提醒你的同時注意性別歧視的言論。B、跟他的上級說，這個雇員應(yīng)當因為性騷擾而被解雇。C、沒什么，稱呼女性‘寶貝’是親昵的表示。D、告訴你的上級你覺得在工作場合這種行為是有損人格的。正確的答案是A和D。對績效進行全面評價（與4相對應(yīng)）如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對管理者的年度評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。進行獨立的社會審計有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準則對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。 提供正式的保護機制正式的保護機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自主行事。例如，組織可以任命道德顧問，當員工面臨道德困境時，可以從道德顧問那里得到指導(dǎo)。另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準則的人。 第三節(jié) 社會責任概述社會責任的定義 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。（社會責任、社會義務(wù)、社會反應(yīng)三個概念不一樣） 社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)、我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達到了法律上的最低要求。履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。與社會義務(wù)相比，社會責任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。 兩種社會責任觀在社會責任上，有兩種截然相反的觀點。 （1）古典觀（或純經(jīng)濟觀） 古典觀的代表人物當首推米爾頓弗里德曼（Milton Friedman）。他認為當今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認為股東只關(guān)心一件事，那就是財務(wù)收益。 （2）社會經(jīng)濟觀 社會經(jīng)濟觀的支持者們認為，管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。為此，他們必須承擔一些必要的社會義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護社會利益。他們還必須在增進社會利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動和捐錢給慈善組織等。 贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔社會責任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認為企業(yè)應(yīng)該承擔社會責任，另一種意見則認為企業(yè)不應(yīng)該承擔社會責任。每種意見都有很多理由。 （1）贊成企業(yè)承擔社會責任的10項理由理由1——滿足公眾期望。 自20世紀60年代以來，社會對企業(yè)的期望越來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟和社會雙重目標。 理由2——增加長期利潤。有社會責任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。 理由3——承擔道德義務(wù)。企業(yè)能夠而且應(yīng)該具有社會意識。企業(yè)承擔社會責任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。 理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認為社會目標是重要的，企業(yè)通過追求社會目標就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。 理由6——阻止政府的進一步管制 。政府管制使經(jīng)濟成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔社會責任可以減少政府管制。 理由7——責任和權(quán)力相稱 。企業(yè)在社會中擁有很多權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責任對等原則，企業(yè)必須承擔同樣多的責任。 理由8——符合股東利益 。從長期看，社會責任會使企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責任的企業(yè)通常被看作是風險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。 理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 理由10——預(yù)防勝于治療社會問題必須提早預(yù)防，不能等到問題已