【正文】 的全面管理工作。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理理念 1．使項(xiàng)目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。 2．項(xiàng)目質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高 責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人 員負(fù)具體的責(zé)任。 3．關(guān)鍵在于對項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面管理。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保障 質(zhì)量控制 質(zhì)量方針 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量糾偏 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量提高 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定指標(biāo)）和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排工作。 二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù) 1． 項(xiàng)目質(zhì)量方針 2． 項(xiàng)目范圍描述 3． 項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述 4． 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等。 5． 其它的信息 其它項(xiàng)目管理方面的要求，以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定的有關(guān)信息。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 三、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法 1． 成本 /收益分析法 也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法。 2．質(zhì)量標(biāo)桿法 這是利用其它項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃作為質(zhì)量標(biāo)桿，通過對照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 3．流程圖法 使用各種流程圖制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。例如，系統(tǒng)流程圖、工作流程圖和因果圖等等。 4. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 —對開放性項(xiàng)目要通過實(shí)驗(yàn)保項(xiàng)目質(zhì)量 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 C Q 質(zhì)量水平 成本 C0 Q0 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量失敗成本 質(zhì)量高 四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的成果 1． 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定 ， 項(xiàng)目集成計(jì)劃輸入之一 。 2． 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、資源等。 3． 項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單 項(xiàng)目工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說明等。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 一、項(xiàng)目質(zhì)量保障概念 項(xiàng)目質(zhì)量保障是使用項(xiàng)目質(zhì)量體系在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中經(jīng)常性地對整個項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等活動，從而達(dá)到質(zhì)量要求的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。 二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要工作 1． 編制清晰的質(zhì)量要求說明 2． 制訂科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織和建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量（保障）體系 4． 組織和配備合格與必要的資源 5． 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動 6． 做好項(xiàng)目變更的全面控制 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 三、項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法 ⑴ 質(zhì)量核檢方法 結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目質(zhì)量核查方法。 ⑵ 質(zhì)量審計(jì)的方法 結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目質(zhì)量審查方法 （ 3）質(zhì)量改進(jìn)與提高活動方面的方法 四、項(xiàng)目質(zhì)量保障的結(jié)果 — 項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，以確認(rèn)其是否達(dá)到了項(xiàng)目質(zhì)量要求，并設(shè)法消除項(xiàng)目質(zhì)量問題的項(xiàng)目管理工作。這包括項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作兩個方面的控制。 二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法 ⑴質(zhì)量核檢法 ⑵ 質(zhì)量檢驗(yàn)法 ⑶ 控制圖法（見圖） (4)流程圖法 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 上控制界限 （ UGL） 要求上限 （ UL） 中線 （ CL） 下控制界限 （ LCL） 要求下限 （ LL） 檢驗(yàn)產(chǎn)品 （ 或樣本 ） 序號 （ T） 質(zhì)量特性值 控制圖法示意圖 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果 1． 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) 2． 接受項(xiàng)目質(zhì)量的決定 3．項(xiàng)目各種返工 4．項(xiàng)目目標(biāo)和過程的調(diào)整 5． 核檢結(jié)束清單 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 第八章 項(xiàng)目的 集成管理 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理 一、項(xiàng)目集成管理的概念 項(xiàng)目集成管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程 。 這包括： 項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 項(xiàng)目變更的總體控制 二、項(xiàng)目集成管理的原理 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目 范圍 項(xiàng)目成本 項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目工期 三 、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用 1． 項(xiàng)目工期與成本的集成管理 2．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理 3．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理 4．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理 5．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成管理 第一節(jié) 項(xiàng)目集成管理 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 一、項(xiàng)目集成計(jì)劃的定義 項(xiàng)目集成計(jì)劃是指通過使用項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果 （ 即項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃 ） ， 運(yùn)用集成和綜合平衡的方法所制定出的 ，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的綜合性 、 全局性的項(xiàng)目集成計(jì)劃文件 。 二、項(xiàng)目集成計(jì)劃的作用 、 內(nèi)容和范圍 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 三、項(xiàng)目集成計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目集成計(jì)劃所需信息和資料包括： 1． 項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃信息 2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料 3． 組織政策與規(guī)定 4． 限制因素條件 5． 假設(shè)前提條件 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 四、項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 1． 項(xiàng)目計(jì)劃集成的綜合分析 主要內(nèi)容是 項(xiàng)目工期 、 成本與項(xiàng)目質(zhì)量的綜合分析 2． 項(xiàng)目集成計(jì)劃初步方案的編制與篩選 包括各種項(xiàng)目集成計(jì)劃初案的提出和篩選 。 3． 項(xiàng)目集成計(jì)劃最終方案的編制 分步或分項(xiàng)集成最終獲得項(xiàng)目集成計(jì)劃方案 。 4． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的全面綜合平衡和審批 對于項(xiàng)目集成計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡和業(yè)主批準(zhǔn) 。 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 五、項(xiàng)目集成計(jì)劃的方法和工具 1. 一般計(jì)劃的方法和工具（七要素法：目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間、行動方案、應(yīng)急措施和預(yù)算） 2. 項(xiàng)目計(jì)劃的方法和工具（網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)劃評審技術(shù)） 3. 項(xiàng)目相關(guān)利益主體管理知識和專家經(jīng)驗(yàn)。 4. 項(xiàng)目掙值管理方法（兩要素集成） 5. 分步集成和多要素集成方法 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 四、項(xiàng)目集成計(jì)劃編制的結(jié)果 1． 項(xiàng)目集成計(jì)劃 ， ⑴ 項(xiàng)目章程和項(xiàng)目集成管理方法的規(guī)定 ⑵ 項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)及其描述說明 ⑶ 項(xiàng)目質(zhì)量 、 成本 、 工期等主要指標(biāo)的描述 ⑷ 項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn) 、 限制因素 、 前提條件與預(yù)期描述 ⑸ 遺留和擱置的問題 2． 項(xiàng)目集成計(jì)劃的支持細(xì)節(jié) 項(xiàng)目各種專項(xiàng)計(jì)劃及其文件和項(xiàng)目的各種技術(shù)文件 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 五、項(xiàng)目集成計(jì)劃編制結(jié)果的輸出 。 。 。 。 第二節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施 一、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的主要工作 ⑴ 編制項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目作業(yè)任務(wù)書 ⑵ 做好項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施度量與報(bào)告工作 ⑶ 做好協(xié)調(diào) 、 調(diào)度 、 控制和糾偏工作 ⑷ 做好計(jì)劃管理和計(jì)劃修訂工作 二、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施管理的方法 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施 四、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果 1. 項(xiàng)目實(shí)施的工作結(jié)果及其文檔 2. 生成的項(xiàng)目階段可交付物和項(xiàng)目產(chǎn)出物 3. 項(xiàng)目變更請求及其相關(guān)的索賠文件 4. 項(xiàng)目實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 一、項(xiàng)目變更總體控制的概念 項(xiàng)目變更總體控制的目的是協(xié)調(diào)和管理好項(xiàng)目各要素的變更 ， 以及各項(xiàng)目相關(guān)利益者提出的項(xiàng)目變更要求 。 項(xiàng)目變更總體控制示意圖 實(shí)施績效報(bào)告 項(xiàng)目變更的請求 項(xiàng)目變更總體控制 項(xiàng)目范圍變更控制 項(xiàng)目進(jìn)度變更控制 項(xiàng)目成本變更控制 項(xiàng)目質(zhì)量變更控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變更控制 項(xiàng)目合同變動控制 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 二、項(xiàng)目變更總體控制方法與工具 1．項(xiàng)目變更控制系統(tǒng) 由改變、修訂或變更項(xiàng)目的正式程序和辦法所構(gòu)成的一種管理控制系統(tǒng)。包括：項(xiàng)目變更書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權(quán)限層級和相應(yīng)的文檔管理體系等構(gòu)成的項(xiàng)目變更控制辦法和程序整體。項(xiàng)目工作授權(quán)系統(tǒng)主要部分。 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 2． 項(xiàng)目配置管理方法 項(xiàng)目配置管理方法是項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)的一部分 。項(xiàng)目配置管理的方法主要是有關(guān)項(xiàng)目各種可交付物 、 工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法 。 這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構(gòu)成 ， 借助這些程序和運(yùn)用技術(shù)與管理手段對實(shí)現(xiàn)對于項(xiàng)目各種工作和資源的合理配置 ， 從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的集成控制和管理 。 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 3． 項(xiàng)目績效度量技術(shù) 全面評估出項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施情況 ， 以及它與項(xiàng)目集成計(jì)劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動 。 4． 項(xiàng)目計(jì)劃的附加與更新方法 在項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施過程中應(yīng)根據(jù)可預(yù)見的項(xiàng)目變更 ， 提前附加或更新項(xiàng)目的各種計(jì)劃 （ 包括：成本 、工期 、 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃和項(xiàng)目集成計(jì)劃 ） 。 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 四、項(xiàng)目變更總體控制的結(jié)果 1． 項(xiàng)目變更的全面和有效控制 2． 項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃的及時(shí)更新 3． 項(xiàng)目變更行動方案的優(yōu)化 4． 項(xiàng)目變更的糾偏行動與結(jié)果 5. 應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及其數(shù)據(jù) 第四節(jié) 項(xiàng)目變更總體控制 第九章 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)管理 第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理 一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念 1． 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離的可能性。這包括給當(dāng)事者帶來損失的可能性和帶來機(jī)遇的可能性兩個方面。 在項(xiàng)目整個實(shí)現(xiàn)過程中，存在著確定性 (P=1,0) 、風(fēng)險(xiǎn)性（ P1）和完全不確定性（ P=?）三種情況。 一般隨項(xiàng)目復(fù)雜性的提高和人們對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識能力的不同，這三種事件的比例會不同。 其中，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性事件（ P1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（ P=?）極少，而（完全）確定性的事件 (P=1,0)也不多。 第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理 3．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 （ 1）人們的認(rèn)識能力所限 （ 2）信息本身的滯后特性 （ 3）項(xiàng)目的各種不確定性 4．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，并通過分類進(jìn)一步認(rèn)識項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及特性（見下圖）。 第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其管理 項(xiàng)目合過程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn) 按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類 按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類 按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類 按風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息分類 按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類 按照風(fēng)險(xiǎn)造成結(jié)果分類 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系 二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基本方法 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識別、分析和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機(jī)遇和最大限度的降低損失兩個方面。 對風(fēng)險(xiǎn)（ II）的各階段需采用不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方法： 1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在階段的管理方法 可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程和后果進(jìn)行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。 第一節(jié) 項(xiàng)目