【正文】 的全面管理工作。 第一節(jié) 項目質量管理的概念 三、項目質量管理理念 1．使項目業(yè)主和用戶滿意是質量管理的目的。 2．項目質量是全團隊的責任，其中業(yè)主或雇主負最高 責任，項目經理負全面的管理責任，管理與技術人 員負具體的責任。 3．關鍵在于對項目工作和項目產出物的全面管理。 第一節(jié) 項目質量管理的概念 四、項目質量管理的主要工作 第一節(jié) 項目質量管理的概念 質量計劃 質量保障 質量控制 質量方針 質量監(jiān)控 質量體系 質量策劃 質量糾偏 質量改進 質量提高 第二節(jié) 項目質量計劃編制 一、項目質量計劃編制的概念 項目質量計劃是指為確定項目應該達到的質量標準（項目質量的規(guī)定指標）和如何達到這些項目質量標準而做的項目質量的計劃與安排工作。 二、項目質量計劃編制的依據(jù) 1． 項目質量方針 2． 項目范圍描述 3． 項目產出物的描述 4． 相關標準和規(guī)定 國家和行業(yè)的標準和規(guī)定等。 5． 其它的信息 其它項目管理方面的要求，以及與項目質量計劃制定的有關信息。 第二節(jié) 項目質量計劃編制 三、項目質量計劃編制的方法 1． 成本 /收益分析法 也叫經濟質量法。 2．質量標桿法 這是利用其它項目質量管理結果或計劃作為質量標桿，通過對照比較制訂出新項目質量計劃的方法。 3．流程圖法 使用各種流程圖制定項目質量計劃的方法。例如，系統(tǒng)流程圖、工作流程圖和因果圖等等。 4. 實驗設計法 —對開放性項目要通過實驗保項目質量 第二節(jié) 項目質量計劃編制 項目經濟質量示意圖 第二節(jié) 項目質量計劃編制 C Q 質量水平 成本 C0 Q0 經濟質量 經濟質量成本 質量保障成本 質量失敗成本 質量高 四、項目質量計劃編制的成果 1． 項目質量計劃 項目質量的規(guī)定 ， 項目集成計劃輸入之一 。 2． 項目質量管理計劃 項目質量管理組織結構、責任劃分、工作程序、資源等。 3． 項目質量核檢清單 項目工作質量控制的核檢表及其使用說明等。 第二節(jié) 項目質量計劃編制 第三節(jié) 項目質量保障 一、項目質量保障概念 項目質量保障是使用項目質量體系在執(zhí)行項目質量計劃過程中經常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等活動，從而達到質量要求的項目質量管理工作。 二、項目質量保障的主要工作 1． 編制清晰的質量要求說明 2． 制訂科學可行的質量標準 3． 組織和建設項目質量（保障）體系 4． 組織和配備合格與必要的資源 5． 持續(xù)開展有計劃的質量改進活動 6． 做好項目變更的全面控制 第三節(jié) 項目質量保障 三、項目質量保障的方法 ⑴ 質量核檢方法 結構化項目質量核查方法。 ⑵ 質量審計的方法 結構化的項目質量審查方法 （ 3）質量改進與提高活動方面的方法 四、項目質量保障的結果 — 項目產出物和項目工作質量的全面改進和提高 第三節(jié) 項目質量保障 第四節(jié) 項目質量控制 一、項目質量控制的概念 項目質量控制是指對于項目質量實施過程的監(jiān)督和管理工作，以確認其是否達到了項目質量要求，并設法消除項目質量問題的項目管理工作。這包括項目產出物和項目工作兩個方面的控制。 二、項目質量控制的方法 ⑴質量核檢法 ⑵ 質量檢驗法 ⑶ 控制圖法（見圖） (4)流程圖法 第四節(jié) 項目質量控制 上控制界限 （ UGL） 要求上限 （ UL） 中線 （ CL） 下控制界限 （ LCL） 要求下限 （ LL） 檢驗產品 （ 或樣本 ） 序號 （ T） 質量特性值 控制圖法示意圖 第四節(jié) 項目質量控制 三、項目質量控制的結果 1． 項目質量的改進 2． 接受項目質量的決定 3．項目各種返工 4．項目目標和過程的調整 5． 核檢結束清單 第四節(jié) 項目質量控制 第八章 項目的 集成管理 第一節(jié) 項目集成管理 一、項目集成管理的概念 項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程 。 這包括： 項目集成計劃的制定 項目集成計劃的實施 項目變更的總體控制 二、項目集成管理的原理 第一節(jié) 項目集成管理 項目 范圍 項目成本 項目質量 項目工期 三 、項目集成管理的主要應用 1． 項目工期與成本的集成管理 2．項目進度、成本、質量與資源的集成管理 3．項目產出物與項目工作的集成管理 4．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理 5．項目工作與組織日常運營工作的集成管理 第一節(jié) 項目集成管理 第二節(jié) 項目集成計劃 一、項目集成計劃的定義 項目集成計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結果 （ 即項目的各種專項計劃 ） ， 運用集成和綜合平衡的方法所制定出的 ，用于指導項目實施和管理的綜合性 、 全局性的項目集成計劃文件 。 二、項目集成計劃的作用 、 內容和范圍 第二節(jié) 項目集成計劃 三、項目集成計劃的準備工作 項目集成計劃所需信息和資料包括： 1． 項目的各種專項計劃信息 2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料 3． 組織政策與規(guī)定 4． 限制因素條件 5． 假設前提條件 第二節(jié) 項目集成計劃 四、項目集成計劃的制定 1． 項目計劃集成的綜合分析 主要內容是 項目工期 、 成本與項目質量的綜合分析 2． 項目集成計劃初步方案的編制與篩選 包括各種項目集成計劃初案的提出和篩選 。 3． 項目集成計劃最終方案的編制 分步或分項集成最終獲得項目集成計劃方案 。 4． 項目集成計劃的全面綜合平衡和審批 對于項目集成計劃進行綜合平衡和業(yè)主批準 。 第二節(jié) 項目集成計劃 五、項目集成計劃的方法和工具 1. 一般計劃的方法和工具（七要素法：目標、任務、責任、時間、行動方案、應急措施和預算） 2. 項目計劃的方法和工具（網絡圖、計劃評審技術） 3. 項目相關利益主體管理知識和專家經驗。 4. 項目掙值管理方法（兩要素集成） 5. 分步集成和多要素集成方法 第二節(jié) 項目集成計劃 四、項目集成計劃編制的結果 1． 項目集成計劃 ， ⑴ 項目章程和項目集成管理方法的規(guī)定 ⑵ 項目范圍和項目工作分解結構及其描述說明 ⑶ 項目質量 、 成本 、 工期等主要指標的描述 ⑷ 項目主要風險 、 限制因素 、 前提條件與預期描述 ⑸ 遺留和擱置的問題 2． 項目集成計劃的支持細節(jié) 項目各種專項計劃及其文件和項目的各種技術文件 第二節(jié) 項目集成計劃 五、項目集成計劃編制結果的輸出 。 。 。 。 第二節(jié) 項目集成計劃 第三節(jié) 項目集成計劃實施 一、項目集成計劃實施的主要工作 ⑴ 編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務書 ⑵ 做好項目計劃實施度量與報告工作 ⑶ 做好協(xié)調 、 調度 、 控制和糾偏工作 ⑷ 做好計劃管理和計劃修訂工作 二、項目集成計劃實施管理的方法 第三節(jié) 項目集成計劃實施 四、項目集成計劃實施的結果 1. 項目實施的工作結果及其文檔 2. 生成的項目階段可交付物和項目產出物 3. 項目變更請求及其相關的索賠文件 4. 項目實施中的經驗和教訓 第三節(jié) 項目集成計劃實施 第四節(jié) 項目變更總體控制 一、項目變更總體控制的概念 項目變更總體控制的目的是協(xié)調和管理好項目各要素的變更 ， 以及各項目相關利益者提出的項目變更要求 。 項目變更總體控制示意圖 實施績效報告 項目變更的請求 項目變更總體控制 項目范圍變更控制 項目進度變更控制 項目成本變更控制 項目質量變更控制 項目風險變更控制 項目合同變動控制 第四節(jié) 項目變更總體控制 二、項目變更總體控制方法與工具 1．項目變更控制系統(tǒng) 由改變、修訂或變更項目的正式程序和辦法所構成的一種管理控制系統(tǒng)。包括：項目變更書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權限層級和相應的文檔管理體系等構成的項目變更控制辦法和程序整體。項目工作授權系統(tǒng)主要部分。 第四節(jié) 項目變更總體控制 2． 項目配置管理方法 項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分 。項目配置管理的方法主要是有關項目各種可交付物 、 工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法 。 這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構成 ， 借助這些程序和運用技術與管理手段對實現(xiàn)對于項目各種工作和資源的合理配置 ， 從而實現(xiàn)項目的集成控制和管理 。 第四節(jié) 項目變更總體控制 3． 項目績效度量技術 全面評估出項目集成計劃的實施情況 ， 以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動 。 4． 項目計劃的附加與更新方法 在項目集成計劃的實施過程中應根據(jù)可預見的項目變更 ， 提前附加或更新項目的各種計劃 （ 包括：成本 、工期 、 風險應對等項目專項計劃和項目集成計劃 ） 。 第四節(jié) 項目變更總體控制 四、項目變更總體控制的結果 1． 項目變更的全面和有效控制 2． 項目各項計劃的及時更新 3． 項目變更行動方案的優(yōu)化 4． 項目變更的糾偏行動與結果 5. 應吸取的經驗、教訓及其數(shù)據(jù) 第四節(jié) 項目變更總體控制 第九章 項目 風險管理 第一節(jié) 項目風險及其管理 一、項目風險的概念 1． 項目風險的定義 項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目當事者主觀上不能準確預見或控制的因素影響使項目的最終結果與當事者的期望產生背離的可能性。這包括給當事者帶來損失的可能性和帶來機遇的可能性兩個方面。 在項目整個實現(xiàn)過程中，存在著確定性 (P=1,0) 、風險性（ P1）和完全不確定性（ P=?）三種情況。 一般隨項目復雜性的提高和人們對項目風險認識能力的不同，這三種事件的比例會不同。 其中，項目的風險性事件（ P1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（ P=?）極少，而（完全）確定性的事件 (P=1,0)也不多。 第一節(jié) 項目風險及其管理 3．項目風險產生的原因 （ 1）人們的認識能力所限 （ 2）信息本身的滯后特性 （ 3）項目的各種不確定性 4．項目風險的分類 項目風險可按照不同的標志進行分類，并通過分類進一步認識項目風險及特性（見下圖）。 第一節(jié) 項目風險及其管理 項目合過程中各種各樣的風險 按照風險后果嚴重程度分類 按風險引發(fā)原因分類 按風險關聯(lián)程度分類 按風險預警信息分類 按風險發(fā)生概率分類 按照風險造成結果分類 項目風險分類方法及其關系 二、項目風險管理基本方法 項目風險管理是識別、分析和應對項目風險的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機遇和最大限度的降低損失兩個方面。 對風險（ II）的各階段需采用不同的風險管理方法： 1. 項目風險潛在階段的管理方法 可以通過預先采取措施對風險的進程和后果進行控制和管理。這類方法通常被稱為風險規(guī)避的方法。 第一節(jié) 項目