管理學(xué)培訓(xùn)講義ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-18 10:32本頁(yè)面
【正文】 代價(jià)不超過(guò)學(xué)習(xí)的價(jià)值，需要進(jìn)行充分的控制。 69 沖突 70 有效的溝通 ? 溝通方法 ： 口頭方式 、 非語(yǔ)言方式 、 體態(tài)語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào) 、 電子媒介 ? 有效溝通的障礙 （ 1）過(guò)濾：故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更有利。 （ 2）選擇性知覺(jué)：在溝通過(guò)程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。解碼的時(shí)候還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。 （ 3）情緒：接受信息時(shí)，接受者的感覺(jué)也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。 （ 4）語(yǔ)言：同樣的詞匯對(duì)不同人的含義不一樣。有年齡、教育、文化背景三個(gè)最明顯的因素。 （ 5）非語(yǔ)言提示：非語(yǔ)言線(xiàn)索與口頭信息不一致時(shí)，接受者會(huì)感到迷茫，且影響信息的清晰度 ? 克服溝通的障礙 ： 運(yùn)用反饋 、 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 、 積極傾聽(tīng) 、 抑制情緒 、 注意非語(yǔ)言提示 ? 人際交往技能 ：商務(wù)禮儀的培訓(xùn) 71 第 六 章 控制的基礎(chǔ) 一、什么是控制 ： 監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程 二、控制的重要性 ： 監(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的權(quán)力是否被濫用 三、控制過(guò)程 ： （ 1）衡量實(shí)際績(jī)效 （ 2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 （ 3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 72 控制的類(lèi)型 1 前饋控制：是以未來(lái)作導(dǎo)向的控制，是用來(lái)預(yù)防預(yù)期問(wèn)題的產(chǎn)生 2 同期控制：是一種發(fā)生在一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行之中的控制 3 反饋控制：是發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后的一種控制 73 控制的焦點(diǎn) 1 人員 ：管理者的工作是觀(guān)察員工的工作并糾正出現(xiàn)的問(wèn)題 2 財(cái)務(wù) ：如何來(lái)減低成本并使資源得以成分利用 3 作業(yè) ：用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織的轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果問(wèn)題 4 信息 ：在正確的時(shí)間，以正確的數(shù)量，為正確的人提供正確的數(shù)據(jù) 5 組織績(jī)效 ： 74 關(guān)于 TQM 能否 成功地應(yīng)用 TQM中的一些概念，如小組、設(shè)置基準(zhǔn)、培訓(xùn)、員工授權(quán)等 ， 取決于公司當(dāng)前的表現(xiàn) ： 1. 對(duì)表現(xiàn)差的企業(yè) ： 增加各種形式的培訓(xùn)。重點(diǎn)是部門(mén)和跨部門(mén)的小組。發(fā)現(xiàn)和解決小問(wèn)題小組有助于表現(xiàn)差的公司開(kāi)始改進(jìn)質(zhì)量的努力。但是當(dāng)公司的績(jī)效有所改進(jìn)以后，這時(shí)可以解散并轉(zhuǎn)向更大范圍的戰(zhàn)略問(wèn)題。在這里，不要設(shè)置基準(zhǔn)，因?yàn)樗菀讓?dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)從而挫傷提高質(zhì)量的努力。也不要對(duì)員工授權(quán)，因?yàn)樗麄兺ǔ＿€沒(méi)有接受過(guò)如何使用授權(quán)的培訓(xùn)。 2. 對(duì)表現(xiàn)中等的企業(yè) ： 簡(jiǎn)化公司作業(yè)過(guò)程，如設(shè)計(jì)。集中精力培訓(xùn)解決問(wèn)題的能力。 3. 對(duì)表現(xiàn)好的企業(yè) ： 設(shè)置基準(zhǔn)去檢驗(yàn)新的處理過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)等。鼓勵(lì)舉辦公司范圍的質(zhì)量會(huì)議。向授權(quán)雇員積極委讓決策權(quán)。不要增加部門(mén)內(nèi)的小組，因?yàn)檫@會(huì)阻礙跨職能部門(mén)的合作。 75 關(guān)于 JIT（精益生產(chǎn)） JIT 系統(tǒng)并不適用于所有的制造業(yè)企業(yè) ： 它要求供應(yīng)商位于制造商的生產(chǎn)線(xiàn)很近的地方，并且供應(yīng)商能夠持續(xù)提供無(wú)缺陷的原材料。這種系統(tǒng)還要求供應(yīng)商與制造商之間有可靠的運(yùn)輸工具連接；原材料的有效接收、處理、分發(fā)；精確的調(diào)控生產(chǎn)計(jì)劃等。如果這些條件能夠滿(mǎn)足， JIT就能夠幫助管理人員降低存貨成本。過(guò)分地強(qiáng)調(diào) JIT的好處經(jīng)常會(huì)給供應(yīng)商增加負(fù)提 。 76 常用管理工具一 ? 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) （ Benchmarking) ? 危機(jī)管理 （ Crisis Management） ? 績(jī)效管理 （ Managing For Performance時(shí)間管理 （ TimeManagement） ? 預(yù)算管理 （ Budget Management） ? 5S管理法 （ 5S ： Seiri、 Seiten、 Seigo、 Seiketsu、Shitsuke） ? 零缺陷管理 （ Zero Defects） ? 供應(yīng)鏈管理 （ Supply Chain Management, SCM） ? 客戶(hù)關(guān)系管理 （ Customer Relationship Management，CRM） 77 常用管理工具二 ? ABC分析法 （ ABCAnalysis） ? SWOT分析 (SWOT Analysis) ? 波士頓矩陣法 （ Boston Matrix Analysis） ? PDCA循環(huán) （ PDCA Cyc） ? 平衡記分卡 (Balanced Score Card) ? 品管圈 （ 質(zhì)量管理小組 ）（ Quality Control Circle， QCC） ? 零庫(kù)存 （ InTime Inventory） ? 360度績(jī)效反饋 (360Degree Performance Feedback) ? 五力模型 (The Fiveforce Model) ? TQM全面質(zhì)量管理 ? ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃 ) 78 常見(jiàn)管理類(lèi)定律 ? 木桶定律 （ Cannikin Law） ? 墨菲定律 (Moffe39。s Law) ? 羊群效應(yīng) （ SheepFlock Effect ? 鲇魚(yú)效應(yīng) （ Weever Effect） ? 飛輪效應(yīng) （ Flywheel Effect） ? 光環(huán)效應(yīng) （ Halo Effect） ? 馬太效應(yīng) （ Matthew Effect ? 多米諾效應(yīng) （ Domicile Effect） ? 破窗理論 （ Break Pane Law） ? 路徑依賴(lài) （ Path Dependence） ? 博弈論 (Game Theory) ? 80/20原理 （ 80/20 Law） ? X理論 Y理論 （ Theory X Theory Y） 79 中國(guó)企業(yè)常用管理工具調(diào)查 80
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