【正文】 基層管理人員 溝通技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 技術(shù)技能 溝通技能 溝通技能 有效的管理者＝成功的管理者 活動(dòng) 類型 傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 平均的管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% ？ 平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布 最有成績的管理者 組織中提升最快的管理者 ①成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)； 而有效的管理者（績效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。 23 近年來的趨勢：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ? ①過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。 （ 2）程序：是管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟，唯一真正的困難在于確定問題。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少的管理決策是完全程序化或完全非程序化的，我們最好將決策看作是程序化為主或非程序化為主，而不是絕對(duì)地將這兩類決策看做非此即彼。 (月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃 ) ② 計(jì)劃的時(shí)間框架分：短期計(jì)劃 長期計(jì)劃 ③計(jì)劃的明確性分： 具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 ⑦制定戰(zhàn)略。諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院開刀等等。我們花很多時(shí)間在這個(gè)里面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，其實(shí)只是在第四象限徘徊。 ③職務(wù)豐富化 （縱向擴(kuò)大） ：通過增加工作的評(píng)價(jià)職責(zé)使職務(wù)縱向擴(kuò)展。 52 人力資源管理 管理者與人事部門的關(guān)系 不論組織是否設(shè)立人事部門，每個(gè)管理者 都要負(fù)責(zé)本部門的 人力資源決策。 (2)由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 64 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn) ? 自 信 ： 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們自己的判斷和能力有充分的信心 ? 遠(yuǎn) 見 ： 他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好。他們以自己崗位所賦于的正式權(quán)力作為影響基礎(chǔ)。解碼的時(shí)候還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。在這里，不要設(shè)置基準(zhǔn)，因?yàn)樗菀讓?dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)從而挫傷提高質(zhì)量的努力。 75 關(guān)于 JIT（精益生產(chǎn)） JIT 系統(tǒng)并不適用于所有的制造業(yè)企業(yè) ： 它要求供應(yīng)商位于制造商的生產(chǎn)線很近的地方，并且供應(yīng)商能夠持續(xù)提供無缺陷的原材料。如果這些條件能夠滿足， JIT就能夠幫助管理人員降低存貨成本。 2. 對(duì)表現(xiàn)中等的企業(yè) ： 簡化公司作業(yè)過程，如設(shè)計(jì)。 （ 4）語言：同樣的詞匯對(duì)不同人的含義不一樣。 67 授權(quán) ?管理跨度顯著增加 ： 10多年前，一名管理者的管理跨度僅為 10人；而今天，同樣一名管理者要監(jiān)督 35名員工的工作。這種清晰的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，然后，它可以成為一種激勵(lì)的力量 ? 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 ： 他們被認(rèn)為具有強(qiáng)烈奉獻(xiàn)精神，愿意從事高冒險(xiǎn)性的工作，承受高代價(jià)。 (4)大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 作用：旨在一系列步驟，努力為組織選配合適的人員并保持員工的高績效水平。 優(yōu)點(diǎn)：拓寬工作領(lǐng)域，給予更多工作體驗(yàn)，能為高度層職務(wù)作準(zhǔn)備。 管理跨度權(quán)變因素：①下屬的成熟度②下屬工作地點(diǎn)的相近性③任務(wù)的復(fù)雜性④下屬工作地點(diǎn)的相近性⑤使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度，組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性⑥組織文化凝聚力⑦管理者和管理風(fēng)格 46 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 47 48 總經(jīng)理 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 職能科室 職能科室 職能科室 職能科室 車間主任 職能組 職能組 直線職能制組織 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 49 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)處 人事處 計(jì)劃處 供應(yīng)處 設(shè)備處 研究開發(fā)部 電池事業(yè)部經(jīng)理 微型電池事業(yè)部經(jīng)理 銷售科 財(cái)務(wù)科 電瓶廠 電木廠 銷售科 干電池廠 手電筒廠 工業(yè)用電池廠 生產(chǎn)計(jì)劃科 微型電池廠 微型電池研究室 汽車用電池事業(yè)部經(jīng)理 銷售服務(wù)部 矩陣式組織 50 總經(jīng)理 職能部門 （ 1） 職能部門 （ 2） 職能部門 （ 3） 職能部門 （ 4） 甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室 乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室 丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室 職務(wù)設(shè)計(jì)： 有機(jī)的附加結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 任務(wù)小組結(jié)構(gòu)：一種臨時(shí)結(jié)構(gòu) ,用于完成特定的 ,清楚定義的 ,復(fù)雜的 ,需要組織的其他單位人員參與的內(nèi)容 . 優(yōu)點(diǎn)：使組織在保持總體的機(jī)械式結(jié)構(gòu)同時(shí) ,獲得了靈活的應(yīng)變能力。比如，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問題處理建議等等。 ⑨評(píng)價(jià)結(jié)果（控制） 34 市場機(jī)會(huì) —— 波士頓（ BCG）矩陣 35 高 低 高 低 市場機(jī)會(huì) —— 進(jìn)入門檻與退出障礙 高科技行業(yè) 重工業(yè) 小服裝店 酒店、房地產(chǎn) 36 進(jìn)入門檻 退出障礙 市場機(jī)會(huì) 波特五力分析模型 波特的觀點(diǎn)，沒有一家企業(yè)能夠成功地通過為所有的人做所有的事達(dá)到超過平均水平的績效。 通過基于債效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ?MBO的作用： MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的