管理學(xué)培訓(xùn)講義ppt課件(參考版)
2025-01-21 10:32本頁面
【正文】 76 常用管理工具一 ? 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) （ Benchmarking) ? 危機管理 （ Crisis Management） ? 績效管理 （ Managing For Performance時間管理 （ TimeManagement） ? 預(yù)算管理 （ Budget Management） ? 5S管理法 （ 5S ： Seiri、 Seiten、 Seigo、 Seiketsu、Shitsuke） ? 零缺陷管理 （ Zero Defects） ? 供應(yīng)鏈管理 （ Supply Chain Management, SCM） ? 客戶關(guān)系管理 （ Customer Relationship Management，CRM） 77 常用管理工具二 ? ABC分析法 （ ABCAnalysis） ? SWOT分析 (SWOT Analysis) ? 波士頓矩陣法 （ Boston Matrix Analysis） ? PDCA循環(huán) （ PDCA Cyc） ? 平衡記分卡 (Balanced Score Card) ? 品管圈 （ 質(zhì)量管理小組 ）（ Quality Control Circle， QCC） ? 零庫存 （ InTime Inventory） ? 360度績效反饋 (360Degree Performance Feedback) ? 五力模型 (The Fiveforce Model) ? TQM全面質(zhì)量管理 ? ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃 ) 78 常見管理類定律 ? 木桶定律 （ Cannikin Law） ? 墨菲定律 (Moffe39。如果這些條件能夠滿足， JIT就能夠幫助管理人員降低存貨成本。 75 關(guān)于 JIT（精益生產(chǎn)） JIT 系統(tǒng)并不適用于所有的制造業(yè)企業(yè) ： 它要求供應(yīng)商位于制造商的生產(chǎn)線很近的地方，并且供應(yīng)商能夠持續(xù)提供無缺陷的原材料。向授權(quán)雇員積極委讓決策權(quán)。 3. 對表現(xiàn)好的企業(yè) ： 設(shè)置基準(zhǔn)去檢驗新的處理過程、產(chǎn)品、服務(wù)等。 2. 對表現(xiàn)中等的企業(yè) ： 簡化公司作業(yè)過程，如設(shè)計。在這里，不要設(shè)置基準(zhǔn)，因為它容易導(dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)從而挫傷提高質(zhì)量的努力。發(fā)現(xiàn)和解決小問題小組有助于表現(xiàn)差的公司開始改進(jìn)質(zhì)量的努力。 （ 5）非語言提示：非語言線索與口頭信息不一致時，接受者會感到迷茫，且影響信息的清晰度 ? 克服溝通的障礙 ： 運用反饋 、 簡化語言 、 積極傾聽 、 抑制情緒 、 注意非語言提示 ? 人際交往技能 ：商務(wù)禮儀的培訓(xùn) 71 第 六 章 控制的基礎(chǔ) 一、什么是控制 ： 監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程 二、控制的重要性 ： 監(jiān)督目標(biāo)是否按計劃實現(xiàn)和上級的權(quán)力是否被濫用 三、控制過程 ： （ 1）衡量實際績效 （ 2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 （ 3）采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 72 控制的類型 1 前饋控制：是以未來作導(dǎo)向的控制，是用來預(yù)防預(yù)期問題的產(chǎn)生 2 同期控制：是一種發(fā)生在一項活動進(jìn)行之中的控制 3 反饋控制：是發(fā)生在活動結(jié)束之后的一種控制 73 控制的焦點 1 人員 ：管理者的工作是觀察員工的工作并糾正出現(xiàn)的問題 2 財務(wù) ：如何來減低成本并使資源得以成分利用 3 作業(yè) ：用來評價一個組織的轉(zhuǎn)換過程的效率和效果問題 4 信息 ：在正確的時間，以正確的數(shù)量，為正確的人提供正確的數(shù)據(jù) 5 組織績效 ： 74 關(guān)于 TQM 能否 成功地應(yīng)用 TQM中的一些概念，如小組、設(shè)置基準(zhǔn)、培訓(xùn)、員工授權(quán)等 ， 取決于公司當(dāng)前的表現(xiàn) ： 1. 對表現(xiàn)差的企業(yè) ： 增加各種形式的培訓(xùn)。 （ 4）語言：同樣的詞匯對不同人的含義不一樣。解碼的時候還會把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。 69 沖突 70 有效的溝通 ? 溝通方法 ： 口頭方式 、 非語言方式 、 體態(tài)語言 、 語調(diào) 、 電子媒介 ? 有效溝通的障礙 （ 1）過濾：故意操縱信息，使信息顯得對接受者更有利。當(dāng)員工提高了技術(shù)、能力和自信后，授權(quán)過程成功的可能性也增加了。 67 授權(quán) ?管理跨度顯著增加 ： 10多年前，一名管理者的管理跨度僅為 10人；而今天，同樣一名管理者要監(jiān)督 35名員工的工作。他們以自己崗位所賦于的正式權(quán)力作為影響基礎(chǔ)。女性更樂于鼓勵參與，共享權(quán)力與信息，并努力提高下屬的自我價值。當(dāng)獲得成功時，這些行為令下屬們驚詫而崇敬 ? 作為變革的代言人出現(xiàn) ： 他們被認(rèn)為是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士 ? 環(huán)境敏感性 ： 他們能夠?qū)π枰M(jìn)行變革的環(huán)境約束和資源進(jìn)行切實可行的評估 65 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) ⑴ 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 者 — 這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們通過闡明角色和任務(wù)要求的方式設(shè)立目標(biāo)，引導(dǎo)和激勵追隨者 ⑵變革型領(lǐng)導(dǎo)者 — 這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們體諒個人，提倡理性的激勵，以及具有魅力。這種清晰的表達(dá)表明了對下屬需要的了解，然后，它可以成為一種激勵的力量 ? 對目標(biāo)的堅定信念 ： 他們被認(rèn)為具有強烈奉獻(xiàn)精神，愿意從事高冒險性的工作，承受高代價。 64 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點 ? 自 信 ： 有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對他們自己的判斷和能力有充分的信心 ? 遠(yuǎn) 見 ： 他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會比現(xiàn)狀更美好。 (4)絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。 (2)如果員工對某項工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。 (4)大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 (2)由于員工不喜歡工作
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