管理學(xué)培訓(xùn)講義ppt課件(存儲版)
【正文】 權(quán)。 76 常用管理工具一 ? 目標(biāo)管理 （ Management by Objectives, MBO） ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) （ Benchmarking) ? 危機管理 （ Crisis Management） ? 績效管理 （ Managing For Performance時間管理 （ TimeManagement） ? 預(yù)算管理 （ Budget Management） ? 5S管理法 （ 5S ： Seiri、 Seiten、 Seigo、 Seiketsu、Shitsuke） ? 零缺陷管理 （ Zero Defects） ? 供應(yīng)鏈管理 （ Supply Chain Management, SCM） ? 客戶關(guān)系管理 （ Customer Relationship Management，CRM） 77 常用管理工具二 ? ABC分析法 （ ABCAnalysis） ? SWOT分析 (SWOT Analysis) ? 波士頓矩陣法 （ Boston Matrix Analysis） ? PDCA循環(huán) （ PDCA Cyc） ? 平衡記分卡 (Balanced Score Card) ? 品管圈 （ 質(zhì)量管理小組 ）（ Quality Control Circle， QCC） ? 零庫存 （ InTime Inventory） ? 360度績效反饋 (360Degree Performance Feedback) ? 五力模型 (The Fiveforce Model) ? TQM全面質(zhì)量管理 ? ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃 ) 78 常見管理類定律 ? 木桶定律 （ Cannikin Law） ? 墨菲定律 (Moffe39。 3. 對表現(xiàn)好的企業(yè) ： 設(shè)置基準(zhǔn)去檢驗新的處理過程、產(chǎn)品、服務(wù)等。 （ 5）非語言提示：非語言線索與口頭信息不一致時，接受者會感到迷茫，且影響信息的清晰度 ? 克服溝通的障礙 ： 運用反饋 、 簡化語言 、 積極傾聽 、 抑制情緒 、 注意非語言提示 ? 人際交往技能 ：商務(wù)禮儀的培訓(xùn) 71 第 六 章 控制的基礎(chǔ) 一、什么是控制 ： 監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程 二、控制的重要性 ： 監(jiān)督目標(biāo)是否按計劃實現(xiàn)和上級的權(quán)力是否被濫用 三、控制過程 ： （ 1）衡量實際績效 （ 2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較 （ 3）采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn) 72 控制的類型 1 前饋控制：是以未來作導(dǎo)向的控制，是用來預(yù)防預(yù)期問題的產(chǎn)生 2 同期控制：是一種發(fā)生在一項活動進行之中的控制 3 反饋控制：是發(fā)生在活動結(jié)束之后的一種控制 73 控制的焦點 1 人員 ：管理者的工作是觀察員工的工作并糾正出現(xiàn)的問題 2 財務(wù) ：如何來減低成本并使資源得以成分利用 3 作業(yè) ：用來評價一個組織的轉(zhuǎn)換過程的效率和效果問題 4 信息 ：在正確的時間，以正確的數(shù)量，為正確的人提供正確的數(shù)據(jù) 5 組織績效 ： 74 關(guān)于 TQM 能否 成功地應(yīng)用 TQM中的一些概念，如小組、設(shè)置基準(zhǔn)、培訓(xùn)、員工授權(quán)等 ， 取決于公司當(dāng)前的表現(xiàn) ： 1. 對表現(xiàn)差的企業(yè) ： 增加各種形式的培訓(xùn)。當(dāng)員工提高了技術(shù)、能力和自信后，授權(quán)過程成功的可能性也增加了。當(dāng)獲得成功時，這些行為令下屬們驚詫而崇敬 ? 作為變革的代言人出現(xiàn) ： 他們被認為是激進變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士 ? 環(huán)境敏感性 ： 他們能夠?qū)π枰M行變革的環(huán)境約束和資源進行切實可行的評估 65 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) ⑴ 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 者 — 這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們通過闡明角色和任務(wù)要求的方式設(shè)立目標(biāo)，引導(dǎo)和激勵追隨者 ⑵變革型領(lǐng)導(dǎo)者 — 這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他們體諒個人，提倡理性的激勵，以及具有魅力。 (2)如果員工對某項工作作出承諾，他們會進行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。 管理人員并不能完全自由地選擇他們將雇傭，提升或者解雇何人。 ②造成大量工人被安置在經(jīng)驗很有限的工作崗位上。 委員會結(jié)構(gòu)：將交叉職能部門的人組織在一起解決問題的一種組織結(jié)構(gòu)。既然不重要也不緊急，那就不值得花時間在這個象限。管理當(dāng)局可以從三種基本的戰(zhàn)略中進行選擇： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 差異化 戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略 。 2. 事業(yè)層戰(zhàn) 略 ：設(shè)計怎么在每一種事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)競爭。 在經(jīng)營單位和職能部門之間分配主要的目標(biāo)。但離開了效率的評價，效果就無從談起，在決定是否采用群體決策時，主要考慮的是效果的提高是否足以抵消效率的損失。 （ 4）非程序化決策 ：這些決策是獨一無二的，是不重復(fù)發(fā)生的。 ? 開放系統(tǒng)：認識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。 對工作的各個組成部分，進行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 ?管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 ?國內(nèi) 95%的管理人員不懂管理學(xué)，導(dǎo)致工作效率低下，和同事關(guān)系緊張，有辭職的念頭。 ?我國各類企業(yè) 80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。 13 ?管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗管理。 ?產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 22 多樣化的時期 （ 20世紀前半期） 泰勒（科學(xué)管理之父）： 1911年提出 科學(xué)管理原理 。 ? 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 同政策相比較：政策使管理者沿著特定的方向考慮問題，政策為決策者設(shè)立了參數(shù)，而不是具體說明應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么。群體決策趨向于更精確，創(chuàng)造性更有效，能制定出更廣為人接受的方案；個人決策上速度上更優(yōu)越，效率
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