管理學(xué)(北大光華講義)(ppt93)-管理學(xué)(參考版)
2024-08-22 13:53本頁(yè)面
【正文】 。 適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 相對(duì)窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系； ? 相對(duì)集權(quán)； ? 定義清晰的命令鏈，角色（直線(xiàn)、職能）的明確定義和區(qū)分； ? 詳細(xì)和職位說(shuō)明書(shū)和組織結(jié)構(gòu)圖； ? 標(biāo)準(zhǔn)化操作的程序手冊(cè)； ? 有關(guān)產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量的定義明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立工作分析主管這樣的專(zhuān)家職位，負(fù)責(zé)確定工作方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)； ? 有著嚴(yán)格的諸如打卡、作息時(shí)間等嚴(yán)格的制度、紀(jì)律規(guī)定。 控 制 ? 控制的定義：對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 不同風(fēng)格適應(yīng)的環(huán)境 ? 習(xí)慣于在前兩種模式下工作的人常常具有依賴(lài)性的人格特征。 ? 參與式領(lǐng)導(dǎo)： 對(duì)人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。 ? 道德 ? 素質(zhì)：智慧 品質(zhì)；情緒的成熟性；強(qiáng)烈的追求成功的愿望；能力 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ? 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)： 高度關(guān)心任務(wù)的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。 John Kotter 的研究 ? 管理型 ? 領(lǐng)導(dǎo)型 主內(nèi) 主外 注重任務(wù) 注重人 注重過(guò)程 注重目標(biāo)與結(jié)果 穩(wěn)定性 靈活性 邏輯思維 形象思維 影響不同風(fēng)格效果的主要權(quán)變因素 ? 管理層次 ? 管理職位（正職還是副職） ? 機(jī)構(gòu)的性質(zhì) ? 組織成長(zhǎng)所處的階段 ? 管理的對(duì)象 不同風(fēng)格在不同職位上應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 典型的管理型 位居正職 ? 典型的管理型 位居副職 ? 典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居正職 ? 典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居副職 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)他人和組織的行為施加影響，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 溝通過(guò)程 信息源 媒介 解碼 編碼 接收者 反饋 組織中信息流動(dòng)的四種方式 ? 向下的溝通： ? 向上的溝通： ? 平行的溝通： ? 斜向（交叉）的溝通： 非正式溝通 小道傳播的動(dòng)因 ? 當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卻又難以從正式的渠道得到信息時(shí)； ? 當(dāng)人們?cè)谀撤N環(huán)境中感到不安全時(shí)； ? 當(dāng)信息極為新奇或刺激性時(shí)； ? 當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的人時(shí) 信息溝通的障礙 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的差異； ? 地位的差異； ? 個(gè)人的偏好； ? 事前的不信任； ? 文化差異； 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ? 理解接收者接受信息的心理過(guò)程： 注意 理解 接受 ? 設(shè)身處地，角色置換； ? 使用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言； ? 學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)； ? 理解動(dòng)作語(yǔ)言。 ? 費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)論： 態(tài)度轉(zhuǎn)變模型 傳達(dá)者 交流的信息 目標(biāo)靶 環(huán)境 權(quán)威性 與原有態(tài)度 個(gè)性：自尊自信 參考群體 動(dòng)機(jī) 的差距 對(duì)自己觀點(diǎn)的信奉 事先警告 關(guān)系 恐懼喚起 智力 強(qiáng)化 渙散 人類(lèi)行為的基本模式 刺激 需要 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) 馬斯洛的需要層次論 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重的需要 愛(ài)與歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 赫茨伯格的雙因素理論 ? 保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等 ? 激勵(lì)因素：如成長(zhǎng)、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 ? 赫氏的觀點(diǎn)： 滿(mǎn)意 沒(méi)有滿(mǎn)意 ? 不滿(mǎn)意 沒(méi)有不滿(mǎn)意 ? 預(yù)期 因素的歸屬 激勵(lì) 承諾 激勵(lì) 期望理論 : ? M：一項(xiàng)政策的激勵(lì)力量 ? V：效價(jià) ? E：期望，即一項(xiàng)政策成為現(xiàn)實(shí)的概率 ? ???? V公 平 理 論 一 .亞當(dāng)斯的公平理論 : 二 .公平感結(jié)構(gòu)理論 : 仁慈者 公平者 特權(quán)者 ???????PP???????PP???????PP?????? ?PP強(qiáng)化理論 ? 管理者通過(guò)控制行為者得到什么來(lái)對(duì)其行為進(jìn)行修正和控制 。 ?雇用 、 提拔和培養(yǎng)能實(shí)施改革設(shè)想的人 。 ?創(chuàng)造短期效益 。 ?傳播變革設(shè)想 。 ?建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) 。 ? 過(guò)早宣布獲得成功 。 ? 對(duì)阻撓新設(shè)想付諸實(shí)施的之中障礙聽(tīng)之任之 。 ? 低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用 。 組織變革的阻力： ? 利益沖突 ：對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅； 對(duì)已有資源分配方式的威脅；
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