管理學(xué)北大光華講義-資料下載頁(yè)
2024-10-16 03:21本頁(yè)面
【正文】 因素：如成長(zhǎng)、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 滿意 不滿意 ? 赫氏的觀點(diǎn)： 滿意 沒有滿意 ? 不滿意 沒有不滿意 ? 預(yù)期 因素的歸屬 激勵(lì) 承諾 激勵(lì) 期望理論 : ? M：一項(xiàng)政策的激勵(lì)力量 ? V：效價(jià) ? E：期望，即一項(xiàng)政策成為現(xiàn)實(shí)的概率 ? ???? V公 平 理 論 一 .亞當(dāng)斯的公平理論 : 二 .公平感結(jié)構(gòu)理論 : 仁慈者 公平者 特權(quán)者 ???????PP???????PP???????PP?????? ?PP強(qiáng)化理論 ? 管理者通過控制行為者得到什么來對(duì)其行為進(jìn)行修正和控制 。 ? 正強(qiáng)化 ? 負(fù)強(qiáng)化 ? 忽視 麥克利蘭的需要理論 ? 成就需要 :不斷追求成功、追求與眾不同的愿望； ? 權(quán)力需要：影響和控制他人行為、控制事物發(fā)展進(jìn)程的愿望； ? 關(guān)系需要：維持穩(wěn)定、和諧的人際關(guān)系的需要。 溝通過程 信息源 媒介 解碼 編碼 接收者 反饋 組織中信息流動(dòng)的四種方式 ? 向下的溝通： ? 向上的溝通： ? 平行的溝通： ? 斜向（交叉）的溝通： 非正式溝通 小道傳播的動(dòng)因 ? 當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，卻又難以從正式的渠道得到信息時(shí)； ? 當(dāng)人們?cè)谀撤N環(huán)境中感到不安全時(shí)； ? 當(dāng)信息極為新奇或刺激性時(shí)； ? 當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的人時(shí) 信息溝通的障礙 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的差異； ? 地位的差異； ? 個(gè)人的偏好； ? 事前的不信任； ? 文化差異； 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ? 理解接收者接受信息的心理過程： 注意 理解 接受 ? 設(shè)身處地，角色置換； ? 使用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言； ? 學(xué)會(huì)有效地傾聽； ? 理解動(dòng)作語(yǔ)言。 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? Abraham Zaleznik amp。 John Kotter 的研究 ? 管理型 ? 領(lǐng)導(dǎo)型 主內(nèi) 主外 注重任務(wù) 注重人 注重過程 注重目標(biāo)與結(jié)果 穩(wěn)定性 靈活性 邏輯思維 形象思維 影響不同風(fēng)格效果的主要權(quán)變因素 ? 管理層次 ? 管理職位（正職還是副職） ? 機(jī)構(gòu)的性質(zhì) ? 組織成長(zhǎng)所處的階段 ? 管理的對(duì)象 不同風(fēng)格在不同職位上應(yīng)注意的問題 ? 典型的管理型 位居正職 ? 典型的管理型 位居副職 ? 典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居正職 ? 典型的領(lǐng)導(dǎo)型 位居副職 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)他人和組織的行為施加影響，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；合法權(quán)力； 專家性權(quán)力；示范性權(quán)力 ? 權(quán)力的三種運(yùn)用方式：暴力和武力；交易；共同利益。 ? 道德 ? 素質(zhì)：智慧 品質(zhì)；情緒的成熟性；強(qiáng)烈的追求成功的愿望；能力 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ? 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)： 高度關(guān)心任務(wù)的完成；視人為一種生產(chǎn)要素；權(quán)力集中于上層；依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。 ? 仁慈式領(lǐng)導(dǎo)： 主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對(duì)人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠(chéng)作為回報(bào)；事情與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來辦。 ? 參與式領(lǐng)導(dǎo)： 對(duì)人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。 ? 放任式領(lǐng)導(dǎo)： 對(duì)任務(wù)和人都不關(guān)心；權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。 不同風(fēng)格適應(yīng)的環(huán)境 ? 習(xí)慣于在前兩種模式下工作的人常常具有依賴性的人格特征。常常唯唯諾諾，難以推動(dòng)公司前進(jìn)。 控 制 ? 控制的定義：對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频年P(guān)鍵在于：獲取控制信息和實(shí)施控制 ? 控制的過程 : 前饋控制、同步控制、反饋控制 ? 控制的重點(diǎn)：人力資源控制、財(cái)務(wù)控制、作業(yè)控制 （不）適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù) ? 工作內(nèi)容明確定義，且可以通過最佳方式完成時(shí)； ? 可以精確衡量產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)； ? 當(dāng)活動(dòng)涉及如健康、安全等重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)； ? 當(dāng)嚴(yán)密控制可被員工接受或歡迎時(shí)； ? 相反的情形則不適合于嚴(yán)密的控制。 適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 相對(duì)窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系； ? 相對(duì)集權(quán)； ? 定義清晰的命令鏈，角色（直線、職能）的明確定義和區(qū)分； ? 詳細(xì)和職位說明書和組織結(jié)構(gòu)圖； ? 標(biāo)準(zhǔn)化操作的程序手冊(cè)； ? 有關(guān)產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量的定義明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立工作分析主管這樣的專家職位，負(fù)責(zé)確定工作方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)； ? 有著嚴(yán)格的諸如打卡、作息時(shí)間等嚴(yán)格的制度、紀(jì)律規(guī)定。 不適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 扁平的層級(jí)結(jié)構(gòu)； ? 權(quán)力配置在組織中有相關(guān)知識(shí)和決定競(jìng)爭(zhēng)力的地方； ? 工作內(nèi)容的粗略描述； ? 一般情況下沒有專家部門負(fù)責(zé)工作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)研究； ? 一般沒有嚴(yán)格的作業(yè)程序和規(guī)章制度要求遵守。
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