【正文】 容易改革3 企業(yè)文化的構成要素。下圖是麥肯錫的“7S”模型框架，我們可以借助它來對企業(yè)文化的構成要素做進一步的分析。該模型認為，企業(yè)文化是一個生態(tài)系統，其基本特征是系統性和應變性。企業(yè)文化是由以“最高價值觀”為核心的七個因素組成，如下圖所示：systemstylestrategyskillstructurestaffShared Valuesshared values： 共同的價值觀； structure： 結構； strategy： 戰(zhàn)略； system： 制度；skill： 技能； style： 作風； staff： 人員。圖32 7S模型該模型中，共同價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)成員對某件事物正確與否、是否應該仿效或鄙棄的共識，統一的價值觀念使企業(yè)每個員工的行為導向具有一致的標準。其他戰(zhàn)略、結構、制度、風格、人員、技能都圍繞著這一共同價值觀，與其形成緊密的聯系，利用共同價值觀的統領作用，把企業(yè)融合為有機體，創(chuàng)造出組織的整體活力。4 四種企業(yè)文化理論簡述約翰P科特 和詹姆斯L赫斯克特在總結企業(yè)文化研究成果時，將企業(yè)文化理論分為三種不同的類型，它們分別是強力型企業(yè)文化理論，策略合理型企業(yè)文化理論和靈活適應型企業(yè)文化理論。在上述三種企業(yè)文化理論的基礎上，他們提出第四種企業(yè)文化理論，稱為為推動企業(yè)業(yè)績增長的企業(yè)文化理論。(1) 強力型企業(yè)文化在強力型企業(yè)文化中，幾乎每一個經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法。企業(yè)新成員也會很快接受這些觀念、方法。在這種文化中，新任高級經理如果背棄了公司的價值觀念和行為規(guī)范，不僅他的老板會糾正他的失誤，他的下級同事也會糾正他。強力型企業(yè)文化理論闡釋了企業(yè)文化中價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調整、激勵、管理一個企業(yè)部門員工中的某種作用。(2) 策略合理型企業(yè)文化這種理論認為，企業(yè)中不存在任何放之四海而皆準，適應所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。只有當企業(yè)文化“適應”于企業(yè)環(huán)境（這時企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經營策略所認定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經營策略自身），這種文化方是好的、有效的文化。按照這一理論的基本觀點，與企業(yè)經營業(yè)績相關聯的企業(yè)文化必須是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經營策略相適應的文化。企業(yè)文化適應性越強，企業(yè)經營業(yè)績成效越大；而企業(yè)文化適應性愈弱，企業(yè)經營業(yè)績愈小。策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個企業(yè)采取與企業(yè)文化運作的市場環(huán)境相適應的經營方式的重要意義。(3) 靈活適應型企業(yè)文化這種理論認為，只有那些能夠使企業(yè)適應市場經營環(huán)境變化并能在這一適應過程中領先于其他企業(yè)的企業(yè)文化才會在較長時期與企業(yè)經營業(yè)績相互聯系。市場適應程度高的企業(yè)文化必須具有在公司員工個人生活中和公司生活中都提倡信心和信賴感、不畏風險、注重行為方式等特點。企業(yè)員工之間相互支持，勇于發(fā)現問題、解決問題。靈活適應型企業(yè)文化揭示了企業(yè)文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個企業(yè)和它的企業(yè)文化進行變革。(4) 推動業(yè)績增長的企業(yè)文化在結合以上三種企業(yè)文化理論模式的基礎上，約翰P科特 和詹姆斯L赫斯克特提出了推動企業(yè)經營業(yè)績增長的企業(yè)文化理論模式。這一觀點提出如果公司經理們注重顧客、股東、公司員工們的利益要求，重視領導才能和其它各種會激發(fā)改革的因素，那么企業(yè)文化將會有力地促進企業(yè)長期經營業(yè)績的增長。在這樣一個價值體系中，公司經理特別注重企業(yè)構成各個要素的權益，從而創(chuàng)建和實施這些要素所需要的那些合理的經營策略。企業(yè)文化建設企業(yè)文化可以分為三個層次：一是物質文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設的“硬件”設施等等。二是制度文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習俗、禮儀、習慣、成文或雖不成文，但已約定俗成的制度等等。三是最核心的精神文化層次，主要是指價值觀念。環(huán)境精神企業(yè)企業(yè)文化物質制度圖：企業(yè)文化模型與此相對應，企業(yè)文化建設也要在多個層次上進行。除了有形的物質和制度方面外，企業(yè)更應該關注更深層次的精神方面的工作。企業(yè)文化建設常用的方式有：1．助于規(guī)章制度反復強化。規(guī)章制度是組織內部法定的行為規(guī)范，具有外加的強制性。它是企業(yè)文化的一個組成部分，體現并強化群體的價值觀。2．助于良好風氣實現定勢化。組織風氣是干部職工的約定俗成的行為規(guī)范，它不同于有形的規(guī)章制度，但同規(guī)章制度一樣，能對員工行為產生重要的影響。借助于英雄人物實現人格化。3．借助于群體活動實現共識化。企業(yè)文化是一種群體價值觀。只有在親身實踐中感受到它的意義和作用，特別是看到其良好效果時，企業(yè)員工才會把它做為自身的信念和要求。4．借助于儀式，器物實現情景化。人格是環(huán)境的產物，人的思想感情往往要受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。為了培育良好的企業(yè)文化，設計一些適當的儀式（表彰先進大會，員工晉升慶賀會等），有象征意義的器物（公司標志，記念冊等），可以使組織目標變成可感知的，可見的物化的因素。這種情境的感染，可促進員工對群體價值觀的認同。附錄2 北大案例課堂學習指南什么是案例教學？傳統的管理教育一直存在著重理論輕實務，重宏觀輕微觀，重傳授輕參與的缺陷。而案例教學是現代管理學教育中一種不可替代的重要方法。用于教學的案例是一種運用語言形式或各種視聽手段而描述的真實的特定管理情景，案例將企業(yè)帶入課堂，讓學生自己通過對案例的閱讀與分析，以及在群體中的共同討論，促使學生進入特定的管理情景和管理過程，建立真實的管理感受和尋求解決問題的方案。案例教學的功能與作用案例教學的主要功能是培養(yǎng)學生的實際管理能力，其中包括綜合運用所學理論解決實際管理問題的能力，處理人際關系的能力，溝通說服能力，系統分析能力等，并極大地豐富學生關于各行業(yè)的背景知識，幫助學生樹立管理權變論的理念。案例學習具有很強的適應性。對各類型的管理者，都可以有效地運用。案例學習可以同時兼顧不同類型學習風格的人，使其以不同的角度切入，完成學習過程，最終實現各有所獲。案例學習的特點1. 不重對錯，重在分析與決策能力案例學習是一個親驗式的學習，重點在于通過案例學習的整個過程中培養(yǎng)學員管理的分析與決策能力，而不在于案例本身的結果是對是錯。2. 不重經驗，重在知識框架的應用管理知識是死的，重要的是如何應用。案例學習是使學員鍛煉一種用所學的管理理論發(fā)現問題并解決問題的方法與思路，而不是針對每一個案例學習經驗。3. 不重傳授，重在教師與學生、學生與學生之間的互動在案例學習中，學員改變了在傳統課堂的以老師傳授為主、處在被動和從屬的位置，而變成主動參與，學員不僅從老師那里學到知識，更重要的是從彼此的互動中拓展視野和鍛煉能力。 “北大案例課堂“的學習步驟1. 個人準備工作學員在收到“北大案例課堂”的學員手冊后，首先應該仔細閱讀案例，通過閱讀找出案例中的關鍵問題，并找出對其進行分析的邏輯依據。其次，學員應該閱讀學員手冊中的理論點，選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。如果時間充裕，學員還可以按照學員手冊中的參考資料適當閱讀一些相關的管理書籍。第三，學員在案例之外，往往需要再搜索一些相關的背景資料，比如案例所涉及企業(yè)的歷史資料、主要領導人、近期新聞、競爭對手以及相關行業(yè)的資料，等等。這樣會有利于拓寬分析案例的思路。 2. 學習小組討論學員在準備工作結束后，就要以小組形式對案例充分討論，這是案例學習中重要的、不可缺少的一環(huán)。許多復雜的案例，個人會感到無從下手分析，而經過小組的相互啟發(fā)、補充、分工協作，可以起到了很好的效果。同時，小組討論也很好地模擬了企業(yè)中決策的過程，鍛煉了學員們溝通和說服的能力。小組討論后，一定要對案例的分析結果達到一定共識，即使是相對的共識，這是形成最后案例分析報告的基礎。3. 收看“北大案例課堂”視頻案例及課堂討論在經過了個人準備和小組討論后，接下來就是按時收看“北大案例課堂”教學片的播放。教學片通常分為兩個大部分，一部分是再現案例情境，另一部分是專家對案例的評述。同時就案例中的若干關鍵性問題，將留給學員進行課堂討論的時間。課堂討論往往是以小組為單位來討論的，可以達到檢驗員在個人及小組的分析準備中所做的工作。對于小組內部，是一個考驗“團隊合作”的機會；而在小組之間，是競爭與合作的關系。最后的目的，是使大家都獲得管理技能與表達溝通能力的鍛煉。學員在整個課堂討論首先要具備積極參與、主動進取的精神；其次要注意聆聽別的小組的發(fā)言，以及教學片中的專家的分析。4. 提交報告案例的書面分析報告，是整個案例學習過程中的最后一個環(huán)節(jié)，是在結束課堂討論后，各討論小組把自己的分析以書面形式呈交上來供批閱的一份文字材料，一般由2500字以下最多不到3000字的正文和若干附圖組成。 雖然這是最后一個環(huán)節(jié)，但實際上報告的形成和寫作基本上是在小組討論后已經大致完成。案例的分析應該與一定的管理理論相結合，有明確的分析系統與主次關系。案例分析的技巧與方法1．案例分析的基本角度學員必須“進入角色”，站到案例中主要角色的立場上去觀察與思考，設身處地的去體驗，才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運。2．案例分析的技巧案例分析技巧包括兩個互相關聯和依靠的方面： 第一方面，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機會，找出問題產生的原因及各問題間的主次輕重關系，擬定各種針對性的備選行動方案，提供它們各自的支持性論據，進行權衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策。第二方面的技巧易為人所忽視，但卻是很重要的，那便是以嚴密的邏輯，清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達出來。沒有這方面的技巧，你的分析質量縱使很高，也很難反映在你討論所獲的成績里。3．案例分析一般方法1）系統法：就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉化成產出因素的過程中的一個系統，了解該系統各組部分和它們在轉化過程中的相互關系，就能更深刻地理解有關的行動和更清楚地看出問題。 2）決策法：這不僅限于“決策樹”或“決策論”，而指的是使用任何一種規(guī)范化、程式化的模型或工具，來評價并確定各種備選方案。 3）行為法：分析著眼于組織中各種人員的行為與人際關系。注視人的行為，是因為組織本身的存在，它的“思考”與“行動”，都離不開具體的人，都要由其成員們的行為來體現；把投入變?yōu)楫a出，也是通過人來實現的。