【正文】 結(jié)的人，他能夠一針見血地指出問題，也可以言簡意賅地提煉出精華來。這種實踐尤其對基層的考察，可以最好的檢驗他的管理思想是否有效，發(fā)現(xiàn)存在的潛在問題，采取措施進行改進。在海爾的許多管理流程都是他親自設(shè)計的，例如OEC，市場鏈就是他的發(fā)明。另外一個重要的知識來源是從中國的傳統(tǒng)文化中吸取思想精華，張瑞敏十分推崇《老子》、《論語》、《易經(jīng)》《孫子兵法》等古代思想名著，引用其中的哲學思想用于企業(yè)的管理實踐中。例如在幾年前《第五項修煉》流行時，張瑞敏為它的經(jīng)理們每人買了一本，以提高他們的系統(tǒng)思考的能力和建立學習型組織的意識。（六）重視學習：不斷的學習—實踐—總結(jié)—再學習—再實踐—再總結(jié)的循環(huán)，張瑞敏的領(lǐng)導能力并不是天生具有的，這和他后天的學習、實踐分不開的，早在張瑞敏青年時代，就對管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，利用業(yè)余時間閱讀了大量的書籍，這為他以后的事業(yè)打下了最初的理論基礎(chǔ)。張瑞敏在1985年去德國引進生產(chǎn)設(shè)備時，德國專家的話曾經(jīng)深深觸動了他的民族自尊心。（五）強烈的民族自尊心和責任感：對于一個中國的企業(yè)家，往往同時肩負著某種民族的責任?！边@種一步一個腳印的精神，就像打地基夯土一樣，撒一層土，夯實，再撒一層，再夯實，如此反復地干，地基才是最牢固的。在1989年，中國的冰箱市場在經(jīng)歷了幾年快速增長后，遭遇了市場疲軟的狀況，幾乎全部的冰箱廠家都進行了降價的措施，但張瑞敏在詳細分析了市場環(huán)境和自身的優(yōu)勢后，不降價反而提價12%，結(jié)果是海爾冰箱銷量提高了20%，證明了海爾實行的高質(zhì)量、創(chuàng)名牌策略的成功，這也是一種自信的心理體現(xiàn)。早在1988年，在海爾獲得中國冰箱史上的第一塊金牌時，張瑞敏寫了一篇文章，題目就是：《成功了，再贏一次！》，這種再贏一次的精神激勵著海爾人不斷地否定自己，不斷地獲得進取。1995年，在海爾成立10年以后，他又一次提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號，提出進軍國際市場的目標，直到今天，已經(jīng)年過五十的張瑞敏還是每天工作14個小時以上，這種勤勉的作風除了來源于一種敬業(yè)精神，更多的還是一種追求理想的激情在起作用。海爾的文化部長蘇芳雯在回憶海爾文化的發(fā)展歷程時指出，“作為企業(yè)最高領(lǐng)導的張瑞敏對海爾文化的形成起了根本性的作用，海爾是張瑞敏一步步帶出來的，海爾文化本身在很大程度上就體現(xiàn)了張瑞敏本人的價值觀”。 討論思考題1. 海爾文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用是什么？2. 海爾文化的主要特色是什么？3. 保證海爾文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何使每個人都成為SBU？5. 如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？應該從哪些方面衡量？6. 如何平衡多元化戰(zhàn)略和文化的適應性？7. 張瑞敏個人對海爾文化的影響如何？有何利弊？8. 企業(yè)文化不是一成不變的，它通常在什么條件下產(chǎn)生變化呢？附件1：海爾集團的領(lǐng)導人－張瑞敏企業(yè)文化和主要領(lǐng)導人的個人特點可以說密切相關(guān)，尤其對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)來說，企業(yè)文化更加直接地反映了領(lǐng)導者個人的目標、價值觀和行為特點。海爾的一位經(jīng)理認為，衡量企業(yè)文化一切工作的標準就是最終的市場效果。（二）統(tǒng)一性與多樣性海爾由最初的只做冰箱一個產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的？大門類，首先是在家電領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)多元化，其次拓展到通訊產(chǎn)品手機的生產(chǎn)，并在？？？進入電腦制造行業(yè)，還進入金融和物流。海爾公司自覺地將企業(yè)文化作為重要的管理和競爭手段，形成了企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的核心能力之一。海爾各個事業(yè)部的員工組成競賽隊伍和表演隊伍，不僅有傳統(tǒng)的體育競技項目，還有大量的海爾自創(chuàng)的項目。? 運動會是海爾一年一度的節(jié)目，它由海爾工會負責組織，目的是提高企業(yè)的凝聚力和倡導拼搏向上的精神。例如，海爾提倡創(chuàng)新，尊重每個人的價值，提出“人人是人才”的口號。? 講故事海爾人善于用生動的故事來闡述海爾的理念，注重典型的樹立。海爾在宣傳方法方面有兩大特色，一是漫畫，二是講故事。? BBS通過BBS員工反映問題，或者提出建議，有關(guān)企業(yè)文化方面的問題或建議，企業(yè)文化中心負責進行解答。? 電視新聞電視新聞是將企業(yè)文化的內(nèi)容制作成視頻材料，進行學習和傳播。（二）宣傳手段? 海爾人報海爾人報是主要的宣傳工具，海爾人報每月一期，專門對海爾每天發(fā)生的方方面面的事跡進行報道。海爾共有8個事業(yè)本部級的單位。對外宣傳部（2人）負責對外界媒體（報紙、電視）和政府公關(guān)的宣傳工作。? 海爾的形象用語：形象用語：真誠到永遠標準字體：真誠到永遠企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)和宣傳手段（一）組織結(jié)構(gòu)海爾集團設(shè)有企業(yè)文化中心，中心主任向集團總裁匯報，在集團層面設(shè)立兩個部門，一個是對內(nèi)宣傳部，一個是對外宣傳部。在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。同時也有發(fā)展無止境的寓意?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。他多年如一日的用手中的畫筆將海爾理念闡釋得淋漓盡致，他的畫飛上《海爾人》，飛入員工心中，在員工和海爾文化理念之間架起了溝通的橋梁。178。178。? 李昕：4676票，冰箱產(chǎn)品本部員工178。 獲獎詞：在業(yè)務流程再造中，他主動提出利用集團采購鋼板的網(wǎng)絡資源把自己經(jīng)營成MMC。 同事眼中的他：他很親切、熱情，他不僅在工作上教我們?nèi)绾稳プ?；在思想上，他還指導我們在每個不同階段要如何面對問題。 張永劭心語：我認為創(chuàng)造感動的關(guān)鍵是用心，一個小小的意外滿足，都會令用戶感動不已。內(nèi)部員工有活力，外部市場有火力。 員工眼中的他：不茍言笑的他，內(nèi)心深處卻有一團熱愛企業(yè)熊熊燃燒之火！178。 張智春心語：其實創(chuàng)造感動的前提是我們以“雙動力”、“保健雙動力”為載體的產(chǎn)品感動了用戶。（二）企業(yè)英雄通過獎勵企業(yè)英雄，海爾旗幟鮮明地告訴員工企業(yè)鼓勵什么，樹立了公司倡導的學習榜樣。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。? 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。（一）規(guī)章制度通過明確的文字化記錄昭示企業(yè)容許和反對的個人和組織行為，將公司的價值觀和原則植入具體的管理制度和流程中。企業(yè)文化的物化體系在確定企業(yè)精神和核心價值觀的基礎(chǔ)上，海爾建立了相應的企業(yè)文化物化體系，從而將海爾文化的思想內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的文化表象。海爾員工對此進行了“責任在誰”的專題討論，討論的結(jié)果是海爾認為這件事的真正責任還是在海爾身上——如果海爾把空調(diào)器送到老人家里去，就不會出現(xiàn)這樣的問題了，此后不久海爾便推出了無搬運服務承諾。海爾人認為，無論在什么時間，什么地點，發(fā)生什么問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是用戶，不管這件事情表面看起來是不是海爾的錯。? 服務理念：用戶永遠是對的在海爾，從高層管理人員到普通員工，都努力向用戶傳遞“用戶永遠是對的”的服務理念。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。用戶的難題就是海爾開發(fā)的課題。其典型的案例是“小小神童”洗衣機的開發(fā)。用海爾員工自己的話說就是“這一錘砸碎了陳舊的二等品、三等品的質(zhì)量觀念，樹立了有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的意識；砸碎員工馬馬虎虎、得過且過的工作態(tài)度， 樹立了時時想著用戶的經(jīng)營理念；砸碎了干部不負責任、上推下卸的工作作風，樹立了著名的80/20工作原則”。按照當時的價格，76臺冰箱價值20多萬元，一個普通工人一年的工資也買不起一臺冰箱，但卻被毫不留情地全部砸掉。當一臺臺冰箱在舞動的大錘下變成一堆堆廢鐵時，張瑞敏和在場的許多職工都流淚了。在如何處理這批不合格冰箱時，干部們形成了兩種意見：一是作為獎勵處理給本廠有貢獻的員工；二是作為“公關(guān)手段”處理給工商局、供電局等“衙門”的人。1985年,一位用戶來信反映購買的冰箱有質(zhì)量問題。? 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 海爾認為，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)參與市場競爭的一個基本條件，高質(zhì)量的產(chǎn)品是有高素質(zhì)的員工生產(chǎn)出來的，只有員工的高質(zhì)量才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。對日常的工作，海爾提出“1%工程”理論，只要每天改進1%，那么在7個月后業(yè)績就會翻一倍。CControl控制Clear清理同時，海爾創(chuàng)造性地發(fā)明了OEC管理方法，使海爾的目標、理念落到了實處，這種嚴格的管理制度保證了海爾的工作效果不下滑，是海爾進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。EEveryone每人Everything每件事Everyday每天以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了OEC管理（英文Overall Every Control and Clear）即“日事日畢，日清日高”：OOverall全方位同時要想促使它向上移動，還需要一個拉動力，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力。為解決企業(yè)的人才問題，海爾首先建立了一個人才機制：為員工創(chuàng)造了一個公開、公正、公平的競爭環(huán)境，實行“能者上，庸者下，平者讓”，實行“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”，為每一個員工創(chuàng)造了一個“賽馬”的空間。只要“源頭”即員工好，“大河”這個企業(yè)就會好。過去是“大河有水小河滿”，在計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)是大河，工人是小河，只要企業(yè)不倒閉，就得發(fā)工資給員工?！霸诤?，不是‘居安思危’而是‘居危思進’”，“微軟離破產(chǎn)只有18個月”，“微軟如此強大，還有如此強烈的危機意識，海爾有什么理由高枕無憂呢？”? 用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的人才觀是“以人為本”，具體含義解釋為員工是企業(yè)發(fā)展的根本。（四）海爾的經(jīng)營理念海爾在企業(yè)管理的實踐中總結(jié)提煉了許多獨特的經(jīng)營理念，并且用異常通俗的語言來表示，這些理念是海爾在各個方面工作的指導思想。 市場創(chuàng)新是目標。企業(yè)隨著外界環(huán)境的變化，需要及時調(diào)整自身的流程，甚至有必要進行流程重組，以獲得最大的效率。通過不斷的流程再造，使企業(yè)充滿了活力。178。組織結(jié)構(gòu)通常需要隨著企業(yè)戰(zhàn)略思路的改變而改變，通過合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。178。開始一定要原封不動的吸收消化，搞清楚了之后，一定要在這個基礎(chǔ)上發(fā)展創(chuàng)新。這個階段強調(diào)企業(yè)要原封不動的引進技術(shù)，注重原滋原味的學習。海爾把技術(shù)創(chuàng)新的過程分成三個層次。178。178。 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向。 創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。 創(chuàng)新的本質(zhì)意味著創(chuàng)造性的破壞。 創(chuàng)新的唯一目標是創(chuàng)造有價值的訂單。海爾的創(chuàng)新通過三個原則和六個方面，構(gòu)成了完整的創(chuàng)新體系。讓他再次吃驚的是當他第二天準備離開時，他看到了海爾設(shè)計人員連夜設(shè)計的樣機，望著科研人員布滿