【正文】 要求之間求得平衡，選擇有效的管理模式。 組織所面臨的復雜性通常在影響決策的因素中表現出 來 ， 這些因素如生產的產品 、 提供的服務 、 消費者類型 、 組織所在的區(qū)域以及組織所要處理的各種關系都影響到管 理工作的復雜性程度 。 隨著復雜性程度的提高 ， 組織變革 的程度和它的適應能力也要隨之提高 。 這是因為當復雜性 提高 ， 對統(tǒng)合更多因素的要求也隨著提高；同時 ， 更高的 復雜性也帶來了更多的不確定性。 管理的基本問題 研究動態(tài)管理模式的相關理論 人們對于平衡態(tài)的自組織過程的研究已非常深人 ， 對 其臨界現象的研究已日趨成熟 。 上世紀 70年代以后 ， 非平衡 態(tài)自組織現象廣泛引起人們的注意 。 研究發(fā)現 ， 非平衡態(tài)系 統(tǒng)的自組織過程往往發(fā)生在遠離平衡態(tài)的非線性區(qū) 。 當趨于 某一臨界點時 ， 系統(tǒng)失穩(wěn) ， 出現突變 ， 從而躍遷到一個新的 有序的狀態(tài) 。 自組織理論是耗散結構論 、 突變論 、 協同論 、 混沌論及超循環(huán)論的通稱 ， 是系統(tǒng)科學的基礎理論 。 它以最 新的科學理論與方法對復雜系統(tǒng)的形成 、 演化與消亡的規(guī)律 進行系統(tǒng)研究 。 自組織理論為研究管理模式的協調發(fā)展機 制 ， 描述管理模式系統(tǒng)運行狀態(tài) ， 探索管理模式系統(tǒng)的運行 規(guī)律提供了方法論基礎。 管理的基本問題 耗散結構論是普瑞高津教授于 1969年在 “ 理論物理學和 生物學 ” 國際會議上正式提出 。 耗散結構是一個遠離平衡態(tài) 的非線性的開放系統(tǒng)通過不斷地與外界交換物質和能量 ， 在 系統(tǒng)內部某個參量的變化達到一定的閾值時 ， 通過漲落 ， 系 統(tǒng)可能發(fā)生突變 ， 即非平衡相變 ， 由原來的混沌無序狀態(tài)轉 變?yōu)橐环N在時間上 、 空間上或功能上的有序狀態(tài) 。 這種有序 結構，由于需要不斷與外界交換物質或能量才能維持，因此 稱之為耗散結構。 耗散結構理論的重要意義在于它得出了以下四個方 面的結論： 第一 ， 開放系統(tǒng)演化的最終結果不一定是平衡態(tài)； 第二 ， 漲落對有序結構的形成具有決定性的作用 ， 有了漲落，系統(tǒng)才有可能產生突變； 管理的基本問題 第三 ， 系統(tǒng)結構的形成是必然性和偶然性共同作用的 果； 第四，由系統(tǒng)內部的自組織機制來實現的系統(tǒng)的微觀行 為，構成了系統(tǒng)宏觀結構的變化 。 繼耗散結構理論之后 ， 70年代又出現了新的研究各種科 學領域中系統(tǒng)自組織的理論 協同學 。 它與耗散結構理論 一樣 ， 也研究了一個系統(tǒng)如何能夠自發(fā)地產生一定的有序結 構 。 1977年 ， 德國科學家哈肯出版了 《 協同作用學導論 》 一 書 ， 創(chuàng)立了協同學 。 協同論專門研究系統(tǒng)進化的普遍規(guī)律 ， 研究由子系統(tǒng)構成的系統(tǒng)是如何通過協作從無序到有序演化 的規(guī)律 。 “ 協同 ” 思想有兩個最基本的觀點 :① 協同導致有 序；②自組織是協同思想的內核。 管理的基本問題 混沌主要指在確定性系統(tǒng)中出現的 “ 無序性 ” 、 “ 無規(guī)性 ” 和 “ 不可預測性 ” ， 是描述復雜性和不能根據初始狀態(tài)預知其 未來的運動狀態(tài)的動力學系統(tǒng)的理論 。 在近階段 ， 混沌理論 標志了人類對客觀世界的認識已進入了一個新階段 ， 不僅對 非此即彼的明晰形態(tài) ， 而且對亦此亦彼的過渡性形態(tài)都能進 行研究。 通過對自組織相關理論的分析 ， 我們注意到自組織系 統(tǒng)在形成機制和演化方面有著如下共性特征： 系統(tǒng)必須開放 對于一個孤立的系統(tǒng) ， 其演化結果必然 是平衡狀態(tài) 。 要想使系統(tǒng)朝著有序的方向發(fā)展 ， 開放是必要 條件。 管理的基本問題 子系統(tǒng)都是非孤立的且處于遠離平衡的非平衡狀態(tài) 系 統(tǒng)必須被推向遠離平衡態(tài) ， 內部出現非線性機制 。 非線性 相互作用是系統(tǒng)形成有序結構的內部原因。 自組織現象總是通過某種突變過程出現的 某種臨界值 的出現是伴隨自組織現象的一大特征 ， 外界參量達到臨界 值或閾值 ， 出現分岔 ， 從而使系統(tǒng)向多種可能的方向演 化。 漲落導致有序 這是普瑞高津的論斷 ， 也就是說 ， 當系 統(tǒng)處于臨界點附近時 ， 漲落有可能對系統(tǒng)演化方向發(fā)生 重大影響。 管理的基本問題 協同學基本原理可概括為三 ， 即不穩(wěn)定性原理 、 支配原 理和序參量原理。處理自組織系統(tǒng)的程序大致分為五步 : 第一步 ， 從基本原理出發(fā) ， 建立反映系統(tǒng)演化行為的 、 包含漲落項的隨機微分方程； 第二步 ， 通過略去漲落項 ， 把系統(tǒng)演化作為完全確定性 過程，進行線性穩(wěn)定性分析； 第三步 ， 把有關變量區(qū)分為快 、 慢兩類 ， 運用伺服原 理 ， 用慢變量表示快變量 ， 從原方程中消去快變量 ， 求得系 統(tǒng)的序參量方程； 第四步 ， 求出序參量方程的解 ， 運用分叉理論和突變理 論 ， 研究系統(tǒng)的臨界行為 ， 確定分叉的類型 ， 研究新的結構 的特性； 第五步 ， 把漲落項考慮進去 ， 建立新的方程 ， 并求出它 的定態(tài)解，對系統(tǒng)演化行為進行概率描述。 管理的基本問題 子系統(tǒng)間互動作用 管理模式協 調狀況評價 系統(tǒng)優(yōu)化自 組織過程 信息反饋過程 評價 指標 決策 調整 外界輸入 輸出 管理的基本問題 管理的基本問題 決策機構 企業(yè)使命 技術水平 人力資源 組織結構 產品或服務 市場角色 和地位 外部信息流 人員 設備 物流 輸 入 第三章 管理理論的發(fā)展 管理理論的發(fā)展過程： 科學管理理論 組織管理理論 行為管理理論 現代管理理論 早期的管理思想 在歐洲文藝復興時期 ， 就有許多管理思想的出現 。 如 16 世紀托馬斯 .莫爾 ()的 《 烏托邦 》 和尼科羅 .馬 基雅維利 ( N i c e o l o . M a c h i a v e l l i )的 《 君主論 》 。 新的宗教 倫理觀 、 市場倫理觀和個人自由倫理觀的建立促進了管理思 想的發(fā)展 。 然而 ， 外國管理實踐和思想的革命性發(fā)展是在工 廠制度產生之后。 18世紀 60年代開始的工業(yè)革命使西方世界在工業(yè)技術上 和在社會關系方面出現了巨大變化 。 它加速了資本主義生產 的發(fā)展 。 小手工業(yè)受到大機器生產的排擠 ， 社會生產組織形 式從以家庭為單位轉向以工廠為單位。 在新的社會生產組織形式下 ， 效率和效益問題 、 協作勞 動之間的組織和配合問題 、 在機器生產條件下人和機器 、 機 器和機器之間的協調運轉問題 ， 使傳統(tǒng)的軍隊式 、 教會式的 管理方式和手段遇到了前所未有的挑戰(zhàn) 。 許多新的管理問題 需要人們去回答 、 去解決 。 在這種情況下 ， 隨著資本主義工 廠制度的建立和發(fā)展 ， 不少對管理理論的建立和發(fā)展具有 重大影響的管理實踐和思想應運而生。 管理理論的發(fā)展 .阿克萊特的科學管理實踐 理查 .阿克萊特是工業(yè)革命時期的企業(yè)家 。 他于 1769和 1771年建立了兩個英國最早使用機械的工廠 ， 規(guī)模都很大 。 由于將棉織業(yè)持續(xù)生產所需的各種活動集中于一個工廠 ， 工 廠中各種相互聯系的活動如何協調和控制的問題顯得異常突 出 。 理查 .阿克萊特從建廠的廠址計劃 ， 到生產 、 機器 、 材 料 、 人員和資本的協調以及工廠紀律 、 勞動分工等方面都作 了合理的安排 ， 顯示了他的組織 、 協調和計劃的才能 。 在一 個雇用了 5000名工人的大企業(yè)中 ， 能做好組織和協調工 作，說明理查 .阿克萊特不愧為有效管理的先驅者。 管理理論的發(fā)展 .斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點 亞當 .斯密 ()是英國古典政治經濟學家 ， 他 對管理問題也有諸多的見解。 亞當 .斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀 點 。 他認為分工是增進勞動生產力的重要因素 ， 原因是： (1)分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作 ， 從而 提高熟練程度、增進技能； (2)分工可以減少勞動者的工作轉換 ， 節(jié)約通常由一種 工作轉到另一種工作所損失的時間； (3)分工可以使勞動簡化 ， 使勞動者的注意力集中在一 種特定的對象上 ， 有利于發(fā)現比較方便的工作方法 ， 促進 工具的改良和機器的發(fā)明 。 斯密的分工觀點適應了當時社 會迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求 ， 成為資 本主義管理的一條基本原理。 管理理論的發(fā)展 斯密的另一個貢獻是他的經濟人觀點 。 他認為 ， 經濟現 象是由具有利己主義的人們的活動產生的 。 人們在經濟行為 中 ， 追求的完全是私人利益 。 不論是誰 ， 如果他要與旁人做 買賣 ， 他首先就要這樣提議：請給我我所要的東西 ， 同時 ， 你也可以獲得你所要的東西 。 這句話是交易的通義 。 我們所 需要的 ， 大部分是按照這個方法取得的 。 斯密的經濟人觀點 是資本主義生產關系的反映 ， 它對于資本主義管理的實踐和 理論，都有重要的影響。 管理理論的發(fā)展 小瓦特和博爾頓分別是蒸汽機發(fā)明者瓦特 (Watt)和其 合作者馬修 .博爾頓 ()的兒子 。 1800年 ， 他們接管了一家鑄造工廠后 ， 小瓦特就著手改革該廠的組 織和管理 ， 博爾頓則特別關注營銷活動 。 他們采取了不少 有效的管理方法 ， 建立起許多管理制度 ， 如： (1)在生產管 理和銷售方面 ， 根據生產流程的要求 ， 配置機器設備 ， 編 制生產計劃 ， 制訂生產作業(yè)標準 ， 實行零部件生產標準 化 ， 研究市場動態(tài) ， 進行預測； (2)在會計的成本管理方 面 ， 建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度； (3)在人事管理 方面 ， 制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃； (4)實行工 作研究 ， 并按工作研究結果確定工資的支付辦法； (5)實行 由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。 管理理論的發(fā)展 1841年 10月 5日 ， 在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路 上 ， 兩列火車迎頭相撞 ， 造成近 20人傷亡 。 事件發(fā)生后 ， 輿 論嘩然 ， 對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨 擊 。 為了平息公眾的怒氣 ， 在馬薩諸塞州議會的推動下 ， 這 個鐵路公司不得不進行管理改革 。 老板交出了企業(yè)管理權 ， 只拿紅利 ， 另聘具有管理才能的人員擔任企業(yè)領導 。 這是歷 史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權和管理權的分離 。 這種 分離對管理有重要的意義： (1)獨立的管理職能和專業(yè)的管 理人員正式得到承認 ， 管理不僅是一種活動 ， 還成為一種職 業(yè)； (2)隨著所有權和管理權的分離 ， 橫向的管理分工開始 出現 ， 這不僅提高了管理效率 ， 也為企業(yè)組織形式的進一步 發(fā)展奠定了基礎； (3)具有管理才能的雇員掌握了管理權 ， 直接為科學管理理論的產生創(chuàng)造了條件 ， 為管理學的創(chuàng)立和 發(fā)展準備了前提。 管理理論的發(fā)展 羅伯特 .歐文 ()是 19世紀初英國著名的空想 社會主義者 。 他曾在其經營的一家大紡織廠中作過試驗 。 試 驗主要是針對當時工廠制度下工人勞動條件和生活水平都相 當低下的情況而進行的 ， 主要包括改善工作條件 、 縮短工作 日 、 提高工資 、 改善生活條件 、 發(fā)放撫恤金等 。 試驗的目的 是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度 。 試驗 的結果如歐文所愿 。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作 用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 管理理論的發(fā)展 查爾斯 .巴貝奇 ()是英國著名的數學家 和機械工程師 。 他對管理的貢獻主要有以下兩方面： (1)對 工作方法的研究 。 他認為 ， 一個體質較弱的人如果所使用的 鏟在形狀 、 重量 、 大小等方面都比較適宜 ， 那么他一定能勝 過體質較強的人 。 因此 ， 要提高工作效率 ， 必須仔細研究工 作方法 。 (2)對報酬制度的研究 。 他主張按照對生產率貢獻 的大小來確定工人的報酬