顧客管理學ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 06:15本頁面
【正文】 。 顧客跟蹤分析表 星期 時間 日 一 二 三 四 五 六 總計 8點前 8— 9點 9— 10點 10— 11點 …… …… 21— 22點 22點以后 總計 經理或店長簽名 備注：空白格內填寫具體人數 用途： A、了解美容院內客流量高峰時刻及較差時刻 B、調整員工工作時間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動具體時間安排的依據 顧客預約制度的重要性： 請闡述顧客預約制度的重要性： 顧客不遵守預約制的原因： 什么樣的顧客需要淘汰： 占用店內資源不消費的顧客。 低于年消費平均金額的顧客。 超過店內接待能力，使優(yōu)質客源無法進入的顧客。 非常難纏的顧客。 容易給店內造成負面影響的顧客。 其他實際需要淘汰的顧客。 如何運用預約制來淘汰顧客 美容院的接待能力受床位和人手限制，要淘汰的顧客永遠都只能預約在垃圾時間段。但服務質量不能變，使顧客無借口投訴。 建立顧客預約制的技巧： 舍棄眼前利益，貴在堅持。相信店內的實力。 所有人都是隨著環(huán)境而改變行為方式的。 所有在預約時間不能來的顧客一定要另約時間，即使來了，也要有意讓她等待最少 30分鐘以上。 堅持售后一、三、七法則，習慣成自然。 客戶意見調查表 店名： 調整日期： 年 月 日 美容顧問編號： 顧客： 顧客分類： ? 固定顧客 ? 新顧客 調查內容 顧客評價 加盟店容易找到嗎？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內部環(huán)境是否整潔舒適？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店前臺的服務態(tài)度是否讓您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店的員工士氣如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問之儀容是否整潔？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問的技術是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內的服務價格如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內的氣氛如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問有否提供在家護理知識？ ? 差 ? 一般 ? 好 1與美容顧問的交流溝通是否流暢？ ? 差 ? 一般 ? 好 客戶意見調查表 (續(xù) ) 1美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 1收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 1閣下在本店做護理進是否感覺安靜舒適？ ? 差 ? 一般 ? 好 1加盟店內產品陳列視覺效果怎樣？ ? 差 ? 一般 ? 好 1請您對本店提提供需改善之地方： ? 差 ? 一般 ? 好 1閣下對我們的服務和產品的接受程度 ? 差 ? 一般 ? 好 用途： A、通過調查掌握我們自身的不足之處及時完善之。 B、通過調查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們制定出 有針對性的營銷策略。 謝 謝
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